Mantenerse a salvo

Todas las cosas malas llegan a su fin. Seguiremos invirtiendo y mejorando hasta que esto también llegue a su fin. Es frustrante que algunos aspectos del brote estén fuera de nuestro control. La buena noticia es que ya hacemos naturalmente muchas cosas bien para proteger a nuestro personal. Específicamente: 
 
1. Nuestras fábricas están en ciudades tranquilas, sin congestiones y rurales donde el "distanciamiento social" es natural. 
2. Ya compramos demasiado espacio para mantener un ambiente confortable en la fábrica y expandimos el espacio para mantener a la gente más distanciada. 
3. Tenemos estrictas normas de limpieza y desinfectamos regularmente el lugar de trabajo. La semana pasada, entrenamos a todo el personal para desinfectar su lugar de trabajo en intervalos más frecuentes. 
 
Además, aumentamos las vacaciones pagadas para todos los empleados de la fábrica para que todos puedan quedarse cómodamente en casa cuando estén enfermos y aún así se les pague. 
 
Fuera de la fábrica, Sticker Mule ha sido una compañía remota desde el primer día. Irse a lo remoto es una acción recomendada que muchas compañías están tomando ahora. Afortunadamente, no necesitamos hacer ningún ajuste para ir a remoto. Ya es la forma en que hacemos las cosas. 
 
Mi deseo número uno es mantener a todo el mundo positivo y feliz. Todos en el mundo están pensando en cómo resolver este problema y lo superaremos juntos.

Cómo estamos posicionados para operar con seguridad durante el brote de COVID-19.

10 años de Sticker Mule

Hace 10 años Sticker Mule nació de la frustración. Nadie trataba a los clientes o empleados tan bien como creíamos que era posible. Queríamos hacerlo mejor y nos propusimos construir la mejor manera de comprar y trabajar. 
 
10 años después superamos todas las expectativas. Sticker Mule se está convirtiendo rápidamente en un estándar por lo que significa ser una gran empresa. Los negocios de todo el mundo nos copian y eso es genial. 
 
Mucha gente se rió cuando dijimos que construiríamos una mega-marca vendiendo pegatinas. Por suerte, nos encanta que nos subestimen. 
 
Dijeron que es raro construir una compañía exitosa en el primer intento. Lo hicimos. 
 
Dijeron que es imposible sin inversionistas de alto perfil. No tenemos ninguno. 
 
Dijeron que no se puede construir una gran marca desde un pequeño pueblo rural. Lo hicimos. 
 
Dijeron que se necesita gente "experimentada" con títulos de lujo. No los necesitamos. 
 
Dijeron que la fabricación es demasiado difícil para un comienzo. No lo es. 
 
Dijeron que hay que tener pérdidas masivas para crecer rápido. No es así. 
 
Sticker Mule es una historia para los desvalidos. La gente que los "expertos" dicen que no puede hacerlo. Ignora a los expertos. Cree en ti mismo. 
 
Hace 10 años, un hombre de 70 años que nunca había usado un ordenador antes cofundó Sticker Mule después de ver Internet por primera vez. Cuando se le preguntó "¿estás seguro de que podemos hacer esto?" respondió con calma, "nunca hemos fallado en nada y no lo haremos en esto". Hoy en día tenemos el hábito de hacer lo imposible. 
 
Nuestra nueva meta es hacer los próximos 10 años más felices para todos. El "éxito" financiero como meta interminable es una locura. Empezamos Sticker Mule con un plan para ser rápido, simple y divertido. Es hora de concentrarse en la diversión.

Sticker Mule nació 10 años atrás a partir de la frustración. Queríamos hacerlo mejor y nos propusimos construir la mejor manera de comprar y trabajar.

Nuevo: Optar por no recibir regalos

Las sorpresas son una de las formas en que hacemos felices a nuestros clientes. Es por eso que incluimos divertidos regalos en cada orden. Típicamente, tendrás unas cuantas pegatinas de Sticker Mule y tal vez una chapa, un posavasos o un imán también. Nuestros regalos cambian periódicamente para hacerlos más sorprendentes, divertidos y coleccionables también.

![freebie-opt-out](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/6ff5bb1dd69fd4bec52cd1e203868e7e8cf1180d)

Los regalos de Sticker Mule terminan en Instagram, Twitter y portátiles de todo el mundo, pero algunos clientes, especialmente los compradores frecuentes, piden no recibirlos. Para responder a esta solicitud, nos complace presentar la opción de exclusión voluntaria.

Ahora puedes optar por no recibir regalos en [la configuración de tu cuenta](https://www.stickermule.com/account) (o puedes optar por volver a recibirlos).

Aunque a la mayoría de la gente le gusta el regalo, reconocemos que puede ser un desperdicio, especialmente si pides con frecuencia.
<Tweet tweetUrl="https://twitter.com/sarahdayarts/status/1176924428078407682?ref_src=twsrc%5Etfw" />

La exclusión de obsequios fue diseñada 100% basado en la opinión de los clientes. ¡Espero que lo disfruten!

Si ya no deseas recibir regalos con tus pedidos, ahora puedes optar por no recibirlos en la configuración de tu cuenta.

Presentando 100 días de regalo

Hemos estado planeando en secreto el mayor evento de la historia de Sticker Mule...

<YouTubeVideo videoId="SRDfm3IhecU?modestbranding=1&rel=0" />

¡Presentamos [100 días de regalos](https://www.stickermule.com/100days) en Instagram!

A partir de hoy, ¡estamos llevando a cabo el mayor sorteo que Instagram (y posiblemente el Internet) ha visto nunca! Durante los próximos 100 días, realizaremos un sorteo diferente todos los días a través de nuestra cuenta Instagram ([@stickermule](https://www.instagram.com/stickermule)).

Así es como funciona:

1. Haremos un post anunciando el premio del día en Instagram.
2. El mensaje incluirá instrucciones sobre cómo participar en el sorteo. ¡Cada día será diferente, así que lee atentamente!
3. Seleccionamos al azar a los ganadores y les escribimos por privado al día siguiente en Instagram.

Por ahora mantenemos la lista completa de premios en secreto, pero algunos de ellos incluyen paquetes de vacaciones, productos de Apple y Google, tarjetas de regalo, consolas de juego y, por supuesto, [pegatinas gratuitas](https://www.stickermule.com/custom-stickers).

La diversión comienza hoy, 1 de mayo, y se extiende hasta el 8 de agosto.

Regístrate para recibir notificaciones y obtén más información en [stickermule.com/100days](https://www.stickermule.com/100days)

<ButtonCta text="Síguenos en Instagram" href="https://www.instagram.com/stickermule" />

Secretamente hemos estado tramando el evento más grande en la historia de Sticker Mule. A partir del 1 de mayo, llevaremos a cabo un sorteo diferente durante 100 días seguidos.

Presentando posavasos personalizados

<YouTubeVideo videoId="ZgaM2DdGIW4?rel=0" />

No hace mucho, decidimos añadir posavasos de agradecimiento a cada pedido. ¡Fueron un éxito inmediato! En todo el Internet, la gente publicó su amor por ellos y muchos se dedicaron a coleccionarlos.

Sin embargo, había un gran problema. Los posavasos a medida eran increíblemente difíciles, incluso para nosotros de comprar. Sabíamos que esto era algo que teníamos que arreglar y, hoy, estamos felices de anunciar nuestro producto más nuevo: [posavasos personalizados](https://www.stickermule.com/products/circle-coasters).

Inventamos un nuevo método para hacer posavasos que nos permite ofrecer posavasos personalizados a todo color y rápido. Pruébalos pidiendo 10 [muestras de posavasos](https://www.stickermule.com/products/coaster-samples) por USD 9 o pide grandes cantidades de posavasos. ¡No hay nada igual en Internet!

<ButtonCta text="Obtén posavasos personalizados por USD 9" href="https://www.stickermule.com/products/coaster-samples?ref=blog" />

Crea posavasos personalizados para sorprender y deleitar a clientes y amigos. Impresos a todo color con tinta UV y hecho con un tablero de alta calidad.

Cómo priorizamos en Sticker Mule

![Cómo priorizamos en Sticker Mule](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/ba5c4d01ca146f185c128428987c56840bda9d81)

Las organizaciones son la suma de sus decisiones. Los que priorizan bien prosperan y los que no vacilan. En Sticker Mule, la priorización es lo más importante que hacemos. Nuestro crecimiento se acelera a medida que priorizamos mejor, pero siempre hay espacio para mejorar.


## Qué *no* es priorizar

La mayoría de la literatura sobre priorización es terrible. Le lleva a creer que la priorización se trata de [gestión del tiempo](https://hbr.org/2015/04/time-management-training-doesnt-work) o cómo usar listas de tareas. Esta forma de pensar descuida que las prioridades son las que hacen o deshacen los negocios.

Considera que Amazon comenzó como una librería en 1994 y creció a USD 147 millones en 3 años. Hoy emplean a 500,000 personas que manejan USD 200 mil millones en ingresos. Escogieron los proyectos correctos y crecieron a un ritmo extraordinario.

Otros minoristas tenían diferentes prioridades y fallaron o son mucho más pequeños. Walmart podría ser Amazon, pero no priorizaron Internet y ahora valen la mitad.

## ¿Qué es la priorización?

La priorización es elegir las tareas correctas para maximizar el impacto. Eso significa encontrar tareas de alto impacto y evitar las de bajo impacto. Por lo general, las tareas de mayor impacto son esquivas. No conocemos los proyectos de mayor impacto que podríamos perseguir en este momento.

La priorización puede parecer estresante, pero no lo es. La mayoría de las tareas no nos afectarán. En consecuencia, no debemos estresarnos por la acumulación de tareas que "necesitamos" hacer. Necesitamos mantener nuestras mentes libres para perseguir ideas de alto impacto, cuando se presenten, descuidando las de bajo impacto.

## Categorías de priorización

No es productivo clasificar con precisión cada tarea, pero es útil clasificarlas de manera aproximada en tu mente. La priorización mejora con la práctica y pensar en estas categorías nos ayuda a mejorar.

### Crecimiento vs. costos
En general, es mejor usar nuestro tiempo para aumentar los ingresos que reducir los costos. El tiempo es finito. El efectivo no lo es.

### Alto vs. bajo impacto

Alto impacto es mejor, pero completar muchas tareas de bajo impacto puede valer la pena si las completamos rápidamente.

### Duradero vs. temporal

Las tareas que proporcionan un valor duradero son preferibles a las que ofrecen valor temporalmente.

### Definido vs. potencial

Es mejor buscar mejoras con beneficios definidos que aquellos con potencial.

### Resultados a corto y largo plazo

Las ganancias rápidas son preferibles, pero puedes construir una ventaja competitiva buscando ideas que produzcan resultados a largo plazo, ya que otros tienden a descuidarlas.

### Tareas relacionadas vs. no relacionadas
A veces, las tareas relacionadas se completan de manera más eficiente cuando se agrupan. Por esta razón, a menudo hacemos tareas de bajo impacto que se combinan bien con las de alto impacto.

### Tiempo estimado para completar

Todo lo demás igual, las tareas que se pueden completar más rápido son preferibles.


## Preguntas

Hazte estas preguntas periódicamente para mejorar su capacidad de priorizar:

1. ¿Qué es lo más impactante en lo que puedes trabajar?
2. ¿Identificaste correctamente los problemas que enfrentas?
3. ¿Conoces el problema más importante que debes resolver a continuación?
4. ¿Se puede reemplazar cualquier tarea planificada por otras mejores?
5. ¿Puedes eliminar por completo cualquier tarea especialmente de bajo impacto?

## Conclusión

Nuestro objetivo es incorporar una pasión por la priorización en nuestra cultura. Si piensas de manera similar y quieres unirte a nuestro equipo global, [estamos contratando](https://www.stickermule.com/careers?ref=blog).

En Sticker Mule, siempre hay espacio para mejorar. En consecuencia, priorizar es lo más importante que hacemos.

Un vistazo dentro de Sticker Mule

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Hemos creado Sticker Mule para que sea el mejor lugar para trabajar y comprar. Fue una oportunidad para probar nuestras ideas sobre lo que hace que un cliente ideal y la experiencia de trabajo. Hasta ahora, no hemos compartido mucho sobre nuestro funcionamiento interno, pero como [estamos contratando](https://www.stickermule.com/careers#current-openings-list) pensamos que es bueno dar una idea de cómo es aquí.

Además de nuestras fábricas en EE.UU. e Italia, trabajamos desde 17 países y dependemos de indicadores para autogestionarnos. Nuestro enfoque en los indicadores nos permite divertirnos mucho al liberarnos para no preocuparnos por las cosas pequeñas. Las parrillas, los viajes relajados, la buena comida y [vino de Vinny](https://stickermule.wistia.com/medias/b0fc3ikmii) ayudan a hacer de este un gran lugar para trabajar.

Por supuesto, la mejor diversión tiende a ser espontánea y, afortunadamente, nuestros iPhones capturaron algunos de estos momentos a lo largo del camino. Nuestro nuevo video te da una mirada a nuestra gente, cultura y algunos momentos divertidos. Compruébalo y, si estás interesado en unirte a la diversión, [solicita unirte a nosotros](https://www.stickermule.com/careers).

Nuestro equipo pertenece a distintos contextos y a 17 países, pero todos estamos unidos por una serie de valores compartidos.

Presentando Sticker Mule Europa

![Sticker Mule Europe](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/af8e2a2538fa77071d35559241cab1509667c1d3)

Nuestra fábrica europea está abierta. Junto con ello, tenemos muchas mejoras para nuestros clientes europeos, incluyendo:
 
__Una respuesta más rápida__
Es sólo 2 días de tránsito para la mayoría de los países europeos.
 
__Envío gratuito__
El envío es ahora gratuito para todos los países europeos.
 
__Apoyo para el IVA__
A las empresas elegibles se les elimina automáticamente el IVA durante el proceso de pago.
 
__Monedas locales__
Ordene usando GBP o Euro dependiendo de su preferencia.
 
__Contenidos multilingües__
Hemos traducido la mayoría de nuestros contenidos a 5 idiomas.
 
__Servicio de atención al cliente local__
Contratamos a nuestros primeros agentes de servicio al cliente europeos y empezamos a ofrecer [soporte multilingüe](https://www.stickermule.com/support/what-languages-do-you-support).
 
Durante el proceso de compra, determinamos automáticamente si tu pedido se fabricará en Europa y ofrecemos las opciones de envío correspondientes. Tu pedido sólo debe incluir [productos que fabricamos en Europa](https://www.stickermule.com/support/what-products-do-you-produce-in-europe) para enviar desde Europa.

¡Nuestra fábrica europea  ya está abierta! Junto con esto, tenemos muchas mejoras para nuestros clientes en Europa.

Omite palabras innecesarias

Cada palabra innecesaria que omites es una inversión en la fundación de tu organización. Aquí está el por qué:

## La gente no lee

La gente [lee el 20% de las palabras](https://www.nngroup.com/articles/how-little-do-users-read/) en una página web. Es más probable que un mensaje conciso sea absorbido.

## Ahorra tiempo

Las palabras extra desperdician tiempo para tus clientes y compañeros de trabajo.

## Simplificar las traducciones

Sé conciso en tu idioma nativo para facilitar la traducción del contenido.

## Fortalece tu marca

A los motores de búsqueda les gustan más palabras, pero los clientes aprecian menos.

El contenido crece exponencialmente, lo que dificulta el mantenimiento de la calidad. Cuanto antes empieces [omitiendo palabras innecesarias](http://www.bartleby.com/141/strunk5.html#13) de tu organización, mejor.

Cada palabra innecesaria que omites es una inversión en la base de tu organización.

Principios de servicio al cliente

Nuestro objetivo siempre ha sido ser la imprenta de Internet. Para ello, respondemos rápida y eficazmente a nuestros clientes para ayudarles a tener el mayor éxito posible.

Aunque no podemos planear para cada escenario en el servicio al cliente, usamos principios para dar a nuestro equipo un marco de trabajo para responder a los clientes. Lo son:

__1. Evita los negativos__

Evita decir lo siento, no puedo, no quiero, no puedo, desafortunadamente y así sucesivamente. La gente se vuelve adversaria cuando lee estas palabras.

__2. Evita ser condescendiente__

Evita decir algo que parezca condescendiente o poco sincero. Palabras como "lo siento" y "aprecio" a menudo parecen poco sinceras. Además, ¡utiliza los signos de exclamación con precaución!

__3. Sé conciso__

Responda en el menor número de palabras posible. Practica editando tus respuestas después de escribirlas para ver si se puede omitir alguna palabra. Practica la edición de tus respuestas para omitir palabras innecesarias.

__4. Sé comprensivo__

No dejes nada que preguntar, pero no abrumes al cliente con información innecesaria.

__5. Pídele ayuda a tus compañeros de trabajo__

Practica responder a conversaciones difíciles con la ayuda de tus compañeros de trabajo.

__6. No respondas cuando estés molesto__

Algunos clientes son groseros. Obtén ayuda de un compañero de trabajo o tómate un descanso si estás molesto.

__7. Usar respuestas guardadas__

Las respuestas guardadas garantizan la coherencia y podemos informar sobre su uso para priorizar las mejoras.

__8. Adaptar las respuestas guardadas para que se ajusten a la conversación__

No uses las respuestas guardadas exactamente a menos que sea apropiado. Adapta las respuestas para que sean claras y concisas.

__9. Investiga la situación__

Recupera todos los hechos que rodean una situación y crea tu respuesta basada en ellos.

__10. Investiga al cliente__

Evalúa el potencial del cliente y adapta tu respuesta en consecuencia.

__11. Usar nombres__

Por ejemplo, no digas "¡Gracias! ¡Crédito añadido" dice "¡Gracias, Brian! ¡Crédito añadido!"

__12. Usa capturas de pantalla para agregar claridad__

Toma y comparte capturas de pantalla comentadas para añadir claridad a las respuestas cuando sea sensato.

__13. Ofrecer soluciones y alternativas__

Utiliza la información y la experiencia que tienes para ayudar a los clientes a descubrir la mejor opción posible dados los límites.

__14. Desarrolle preguntas frecuentes cuando sea posible__

Cuando se encuentren nuevas preguntas, cree preguntas frecuentes públicas para documentar la respuesta apropiada y potencialmente desviar las preguntas.

## Pensamiento final
Por supuesto, estos principios no lo resuelven todo, pero si establecen una base sobre la cual nuestro equipo puede construir.

Para ofrecer un servicio excepcional, también contratamos a gente excelente, mejoramos sin descanso nuestros programas de formación y colaboramos con el desarrollo de software para diseñar soluciones elegantes que ayuden a los clientes.

Si estás de acuerdo con estos principios y buscas una organización donde la gente excepcional ame trabajar, [estamos contratando](https://www.stickermule.com/careers?ref=blog).

14 principios de servicio al cliente que utiliza Sticker Mule para brindar un excelente servicio a más de 100,000 clientes.

Publicaciones por Anthony Constantino