Lo que tus clientes quieren de su experiencia de compra

Tus clientes son tu negocio. Sin ellos, ni siquiera el producto más fantástico y que cambia la vida obtendrá ventas.
 
Y si no estás entregando lo que la gente quiere, básicamente te estás yendo del negocio... ya sea rápido o lento.
 
Por eso los propietarios inteligentes pasan mucho tiempo reflexionando, probando y preguntando qué quieren sus clientes.
 
Entonces, ¿qué quieren *tus* clientes? ¿Y cómo se lo vas a dar?
 
Hay un montón de formas de responder a esto. Una manera es centrarse en darles el producto que quieren.
 
La otra parte es acerca de su experiencia de obtener (y usar) ese producto. Es el descubrimiento del producto, el pedido, el envío, y todas las interacciones de servicio al cliente en medio. Es la segunda parte - la parte de la experiencia del cliente - en la que me voy a centrar aquí.

## La experiencia del cliente

Como muchos de ustedes saben, este aspecto de la "experiencia del cliente" de tu producto se está volviendo cada vez más importante. Para algunos compradores, es básicamente parte del producto. La parte de la experiencia del cliente determinará si alguna vez vuelven a hacer un pedido.
 
Una reciente [investigación de Marketing Sherpa](https://www.marketingsherpa.com/article/chart/purchase-experience-customer-satisfaction) lo deja claro:

![1- Experiencia del cliente de Marketing Sherpa](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/c219a4971d9d0e83242f16588216a54dd6e30bb7)

Entonces, ¿cómo puedes dar a tus clientes lo que quieren en términos de experiencia del cliente? Bueno, se ha hecho una investigación sobre eso. Lo hemos redondeado para ti, y lo hemos listado aquí en orden de importancia. Si puedes aplicar incluso algunas de estas diez sugerencias, deberías ver tasas de conversión más altas, tamaños de pedido más grandes y una mejor lealtad del cliente.

## 1. Ofrecer envío gratuito
 
¿Cuál es la palabra más poderosa en el idioma inglés? Dependiendo de a quién le preguntes, podría ser "tú" o "porque"... o "libre". "Gratis" es especialmente poderosa para el comercio electrónico por razones obvias. El problema es dónde usarla.
 
Al final, usarlo con el envío es muy efectivo. Eso es porque casi todos nosotros odiamos pagar por el envío. En una encuesta realizada a más de 2.000 consumidores de los Estados Unidos, "proporcionar envío gratuito" ocupó el primer lugar de la lista en cuanto a las formas en que los minoristas pueden mejorar la experiencia del cliente. Superó al segundo lugar por un 21%.

![2 - Investigación de Marketing Sherpa sobre la experiencia de compra](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/81459baeee8ce6e9205610187f513fc09f55cc40)

Así que ofrecer envío gratis podría conseguir más ventas. Pero... hay una razón por la que los minoristas cobran por el envío. Es caro. No puedes comerte ese coste.
 
Podrías hacerlo:
 
* Agregar el costo promedio de envío a cada artículo.
* Determinar un tamaño mínimo de pedido para el que estés dispuesto a cubrir el envío.
 
La mayoría de los minoristas optan por la segunda opción. Esa es probablemente la mejor para ti también. El 91% de [los compradores online dicen que están dispuestos a gastar más sólo para calificar para una oferta de envío gratis](http://www.adweek.com/news/advertising-branding/infographic-what-consumers-want-most-online-shopping-experience-174564).

## 2. Incluye las opiniones de los clientes
 
Todo el mundo odia los errores de compra. Ya sabes - cuando compras algo terminas por no gustarte mucho. Se llama "remordimiento del comprador" si estás en el lado de la comercialización. Si estás del lado del cliente, es un fastidio.
Una de las maneras más confiables para que los clientes sepan que están pidiendo algo bueno es que lean las críticas. Es posible que ni siquiera lean todas las reseñas - el simple hecho de ver que un artículo tiene más de una docena de reseñas de cinco estrellas suele ser suficiente para generar confianza.
 
El poder de las reseñas ha sido incluso cuantificado. Según [investigación de Bazaar Voice](http://media2.bazaarvoice.com/documents/Bazaarvoice_Conversation_Index_Volume8.pdf), una sola reseña es suficiente para aumentar las ventas en un 10%. Y cuantos más, mejor.

![3- Más reseñas significa más pedidos](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/a675d9797e1199ec90727846d9db1b90c8af25aa)
 
No es de extrañar que sitios como Etsy hagan tan fácil dejar una reseña... y sigan pidiendo a los compradores que dejen una reseña... y hagan que las reseñas de cada vendedor sean tan prominentes en las páginas de productos.

![4- Reseñas de Etsy en la página de productos](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/1e03f7ad8d4b5eacac91cc8ee32d21ee77d9873e)

## 3. Dales un embalaje que sea fácil de abrir
 
No es sólo por ti. Y no es porque te estés haciendo viejo. Algunos envases son difíciles de abrir. La situación está empeorando tanto que [el 77% de los consumidores afirma haber sufrido lesiones](https://en.wikipedia.org/wiki/Wrap_rage) a causa del empaque de algún producto a lo largo de su vida. También dijeron que el empaquetado difícil es lo más irritante y molesto del empaquetado del comercio electrónico.

![5- Investigación sobre la frustración de los envases](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/9e3214573546b5847064f19600a081e64c979db8)

## 4. Asegúrate de que tu sitio cargue rápido
 
A la gente le gusta que le envíen sus pedidos rápidamente. También les gusta hacer sus pedidos rápidamente. De hecho, generalmente les gusta lo rápido cuando se trata de estar online.
 
Entonces, ¿qué es "rápido"? Una página que se carga en dos segundos o menos. Un poco más que eso, y comenzarás a perder clientes y pedidos. Cuanto más lento sea tu sitio, mayor será la tasa de abandono de la página de tu sitio, tal como lo demuestra este [datos de Kissmetrics](https://blog.kissmetrics.com/loading-time/):
 
![6 - Gráfico de tiempo de carga de página de Kissmetrics](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/3ca42d62dd1dbca80759e2c3d74f0006d40af5d8)

La velocidad del sitio puede tener enormes efectos en sus ganancias. Como explica Ari Weil, vicepresidente de Yottaa, en [CIO.com](http://www.cio.com/article/2914780/e-commerce/12-ways-to-improve-the-customer-experience-for-online-shoppers.html), "Amazon, por ejemplo, ha demostrado que cada 100 milisegundos de latencia les cuesta un 1 por ciento en ventas, mientras que Walmart informa que las tasas de conversión aumentan un 2 por ciento por cada segundo de tiempo de carga reducido".
Todos ustedes en los sitios de plataforma de comercio electrónico como Etsy y eBay y Amazon no tienen que preocuparse por esto, por supuesto. Es uno de los mejores beneficios de quedarse con una plataforma.
 
## 5. No ocultes tus gastos de envío o cualquier otro gasto inesperado

La confianza es un asunto muy importante online. Puede hacer o deshacer un pedido. Añadir una tarifa de envío sorpresa (incluso si es una tarifa de envío legítima) daña cualquier confianza que puedas haber creado. Levanta una bandera roja con tu comprador. Y de acuerdo con un [estudio de Visual Website Optimizer](http://resource.vwo.com/ecommerce-survey-2014), es la razón número uno por la que la gente abandona los carritos de compras.

![7 - Tabla de razones para el abandono del carro de la compra](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/cf1b0f98524b8564e63471e0fa894a5d5ba13d08)

Aquí hay un ejemplo de una tarifa de envío inesperada. Es un cargo extra de USD 9 por el seguro, y fue suficiente para que me decidiera a comprar en un sitio diferente.

![8 - Imagen de las tarifas de sorpresa en el pago](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/3913f0bc22eeb7854fb57a375da960eb988591ce)

## 6. No los obligues a registrarse al momento del pago
 
Seamos honestos: El pedido online puede ser un poco molesto. Existen todas estas opciones (envío, envío rápido, papel de regalo, mensaje de regalo?). Y luego todos esos campos del formulario (Nombre, dirección, código postal, email... email otra vez).
 
Finalmente, terminas el ejercicio... ¿y luego el vendedor quiere que te registres también?
 
Grrr!
 
Sé que no estoy solo en esto. Y aquí está la prueba: La segunda [razón más común por la que la gente abandona sus carritos de compras es porque han sido obligados a registrarse](http://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate).
![9 - Tabla de motivos de abandono del carro de la compra](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/55c3215a00c59237fd2471aa9766a210b886e9d6)

Así que sé amable. No hagas que la gente se registre. Déjalos que se registren como invitados.
 
## 7. Dales un embalaje personalizado
 
Hemos escrito sobre cuánto influye el embalaje en la experiencia del cliente (enlace a esa página). Pero también puede aumentar su fidelidad a tu tienda online.
 
El 30% de los consumidores en una encuesta reciente dijo que es más probable que vuelvan a hacer un pedido si el paquete viene en una caja impresa a medida. Los grandes consumidores se ven particularmente influenciados por esto: Cuanto más gasta alguien en compras online por mes, es más probable que se vea influenciado por la caja.

![10 - El embalaje personalizado aumenta la lealtad](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/ad00e2a4deb47fcd4e39a40ad0feb76e540a819b)

## 8. Que envíen sus pedidos rápidamente
 
¿Quieres una prueba de lo impacientes que nos hemos vuelto todos? Toma: El 90% de los consumidores elegirán una opción de entrega que asegure que su pedido llegue en siete días. Incluso si tienen que pagar por la actualización.
 
El envío de Amazon's Prime ha echado a perder a la mayoría de nosotros. (Sticker Mule ofrece un envío gratuito de 2 días en pedidos en los EE.UU.)

## 9. Coloca sus necesidades por delante de las metas de tu propio negocio
 
Antes mencionamos la confianza y cómo puede hacer o deshacer una venta (y con el tiempo, su negocio). Esta es otra perspectiva de eso. Destaca lo importante que es hacer algo más que decir que uno se preocupa por sus clientes. Tiene que demostrarlo.

![11 - Marketing Sherpa: colocar las necesidades de los clientes en primer lugar](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/f56016a6418aa42b6e02705ffc2c47b132b717ce)

No hay ninguna táctica que te cubra en esta. Necesitarás probarlo en cada paso del proceso de compra y más allá.
 
## 10. Ayúdales a tomar la mejor decisión (para ellos, no para ti)
 
Esto es similar al último punto, pero muestra cómo los clientes esperan ayuda en sus decisiones de compra. Y no cualquier ayuda. Una ayuda útil. Ayuda imparcial. Ayuda que pone sus necesidades en primer lugar.

![12 - Marketing Sherpa: Ayuda al cliente a tomar decisiones](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/026df2f4ab8614893aca789a579dc062d46beaf7)

Si has oído hablar de la comercialización de contenido (atraer a un público a través de contenido útil), es posible que hayas oído que para que funcione, el contenido tiene que evitar la venta. Si el editor (también conocido como la empresa) está demasiado centrado en sus productos o tiene un enfoque demasiado comercial, el marketing de contenido falla. Estos dos últimos puntos respaldan bien esa creencia.

Lo mismo se aplica a los anuncios de compras en Google. [KlientBoost](http://klientboost.com/) ha creado algo llamado [La técnica del pan de oro](https://klientboost.com/ppc/gold-pan-technique/) que te ayuda a reducir los productos que tus clientes potenciales están buscando.

Entonces, ¿cómo puedes ayudar a la gente a tomar una decisión? Con las cosas habituales. Muchas fotos, incluso videos. Buenas descripciones de los productos con detalles técnicos. Reseñas y otros tipos de contenido generado por el usuario. Y un buen servicio de atención al cliente. Pero todo tiene que ser en apoyo del cliente - no tus propios objetivos de ventas.

## Conclusión

Hay una nueva palabra de moda en el marketing que resume todo lo que hemos estado hablando: el marketing del cliente primero. Es exactamente lo que parece: poner las necesidades del cliente por encima de las suyas, en cada etapa del ciclo de vida del cliente. En cada decisión que tome.

Muchas de las empresas más exitosas del mundo ya han adoptado esta idea. Si no eres capaz (o no quieres) hacer ninguno de los cambios mencionados aquí, considera sólo esa pregunta: ¿Qué más podría hacer para poner al cliente en primer lugar?

Hay innumerables maneras de deleitar a tus clientes utilizando pegatinas y otros productos impresos personalizados. Mira más formas en las que Sticker Mule puede ayudar a que tu negocio crezca.

<ButtonCta text="Más de 100 maneras de usar Sticker Mule" href="https://www.stickermule.com/uses?ref=blog" />

Tenemos que entregar lo que los clientes quieren. Es el punto de estar en el negocio. Es por eso que descubrir lo que quieren tus clientes es tan crucial.

10 maneras de ahorrar en costos de envío

¿Te diste cuenta de lo que pasó en enero? USPS y FedEx aumentaron sus costos. También CanadaPost.

Estas no fueron subidas masivas de precios - sólo alrededor del 3-5%. Pero puede haber sido suficiente para hacer que se arrugue la frente cuando contabilizaste los gastos del mes.
 
Los gastos de envío son inevitables, por supuesto. Pero hay muchas razones para mantenerlos abajo. Así que aquí hay 10 maneras de ahorrar en costos de compra para tu tienda online, tienda Shopify, o tu negocio de ladrillo y mortero.
 
Aplica incluso un par de estos, y compensarás con creces el aumento de precios a partir de enero. Incluso puede reducir tus costos en un 20% o más.

## 1. Únete a una organización profesional que ofrece descuentos de envío
Hay seguridad - y poder - en los números. Es cierto en la vida, y termina siendo cierto en el transporte marítimo, también.
 
Hay un montón de asociaciones profesionales que ofrecen descuentos de envío a sus miembros. Aquí hay sólo unos pocos:

*[The Specialty Food Association](https://www.specialtyfood.com/specialty-food-association/membership/member-services-benefits/shipping-supplies-savings-programs/) ofrece a sus miembros
 * Hasta 29%† en FedEx Express®
 * Hasta un 20% en determinadas FedEx Ground®
 * Hasta un 10% en determinados FedEx Home Delivery®

Cuesta $300 y más para unirse.

* La Asociación Nacional de Mayoristas-Distribuidores ([National Association of Wholesaler-Distributors](https://www.naw.org/busservices/shipping.php)) ofrece
 * Hasta un 36% en las cartas de UPS Air, incluyendo UPS Next Day Air®†
 * Hasta un 32% en paquetes de UPS Air (1 lb.+)†
 * Hasta un 34% en las importaciones y exportaciones de UPS International
 * Hasta un 24% en envíos terrestres de UPS

† Muchas Cámaras de Comercio locales también ofrecen descuentos de envío.

## 2. Obtener una buena escala
Si has estado adivinando sobre el peso de tus paquetes, por favor detente. Y si has estado tratando de arreglártelas con una báscula de baño para los paquetes más grandes, es hora de actualizarla. Necesitas obtener un peso preciso para cada paquete, o podrías estar gastando más de la cuenta.
 
La balanza que obtengas dependerá de lo que estés enviando. Si tus pedidos tienden a ser realmente ligeros (como menos de 4 libras), una báscula postal normal para cargas ligeras podría estar bien. Pero la mayoría de las básculas de este tipo serán inútiles para los paquetes de más de 4 libras.
 
Míralo de esta manera: Una báscula de buena calidad para paquetes de 4 lbs o menos le costará tal vez $30. Si ahorras incluso 50 centavos al día, se habrá pagado sola en dos meses.

## 3. Ahorra también tiempo - recoge tus paquetes
A menos que seas un nerd de la oficina de correos, probablemente no te guste correr todos los días a la oficina de correos para dejar tus paquetes. Así que no lo hagas: El servicio postal de EE.UU. recogerá paquetes de primera clase, Priority Mail, Priority Mail Express, International, o Return Service para ti. Puede ser una especie de salvavidas.
 
[Programe sus recogidas de paquetes USPS aquí](https://tools.usps.com/schedule-pickup-steps.htm). 

Si el área de recolección es segura, ni siquiera tienes que estar allí cuando se recogen los paquetes. Sólo tienes que decirle a USPS dónde encontrar los paquetes cuando llene ese formulario.
 
Voilà: Una cosa menos que hacer.

## 4. Imprime tus etiquetas online
¿Has estado comprando tus etiquetas de envío en el mostrador de la oficina de correos o en uno de esos autoservicios? Si es así, estás gastando de más. Es más barato comprarlas online y luego imprimirlas en casa. Ahorrarás hasta un 22% en paquetes de primera clase y hasta un 54% en Priority Mail Express.
 
## 5. Considerar el peso de los medios auxiliares de expedición
¿Sabes por qué tantas compañías usan maníes para llenar cajas? Porque son muy ligeros. Lo mismo ocurre con esas almohadas de aire que probablemente hayas visto en algunos paquetes.
 
¿Pero qué pasa si no puedes pagar esas almohadas de aire, o si no tienes un armario de repuesto vacío para guardar los maníes de envío?

Sólo apriétalo. Un poco de papel, quiero decir. Apretar el periódico, o cualquier papel ligero. Llenará los paquetes muy bien, es súper ligero y no cuesta tanto. Es una gran manera de mantener a los niños ocupados, también (aunque puede que necesites algo de papel divertido para mantenerlos interesados).
 
Casi cualquier papel servirá. Lo ideal es que sea lo suficientemente fuerte como para mantener su forma, pero lo suficientemente ligero como para no empujar la balanza.
 
Un consejo para los sabios: No trate de reducir los gramos de su peso de envío utilizando cajas de envío frágiles. Las cajas exteriores deben ser lo suficientemente resistentes como para pasar por un viaje ocasionalmente difícil a través de la oficina de correos.
 
¿Una forma de conservar los costos? Los [sobres personalizados](https://www.stickermule.com/products/poly-mailers). Si estás enviando artículos que no son susceptibles de ser dañados por un golpe (como ropa), un simple sobre personalizados podría reducir un par de onzas de cada paquete. Y podrías disfrazarlo (ejem) con alguna impresión personalizada.

![Yukon hizo sobres personalizados para tiendas online](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/cf319a3005f8345277811eb9eb3ba3e06bf8067f)

## 6. Usa cajas que se ajusten al artículo
Esto puede significar que tendrás que comprar un par de tamaños de caja diferentes, pero probablemente ahorrarás dinero al final de todos modos. Y no serás una de esas [compañías que envían un artículo diminuto en una caja enorme](https://twitter.com/USAbox/status/575329675754532864).

![Caja enorme con artículo diminuto](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/dfb97617391245c1b88be5fc471b2540073cd224)

## 7. Considera la posibilidad de omitir el seguro de envío
Cualquier paquete enviado por correo prioritario está automáticamente asegurado por $50. Por lo tanto, si tus pedidos no suelen valer más de $50, es probable que no necesites seguro.
 
Para los paquetes que valen más de $50, es posible que desees hacer algunas matemáticas. (No realmente - esto es matemáticas que querrás hacer).
 
Digamos que tu paquete vale $100. Si se pierde, te faltan $50. El costo de asegurarlo por esos $50 adicionales es de $2.65.
 
No está mal, pero si compraste un seguro para 100 de estos pedidos, te costaría $265. Si te saltaste el seguro, podrías perder hasta cinco órdenes de $100 y aún así mantener el equilibrio. Eso es porque estarías cubierto por los primeros $50 de esos cinco pedidos de $100. Y los $50 restantes por los cinco pedidos ascienden a $250.
 
¿Pero realmente vas a perder cinco de cada 100 paquetes? ¿Uno de cada 20 paquetes? Probablemente no. Así que tal vez podrías saltarte el seguro por paquetes de $100.
 
Las matemáticas cambiarían (por supuesto) por paquetes más caros. Así que tal vez sólo quieras asegurar paquetes que valgan $150 o más. Depende del riesgo que quiera correr, de la frecuencia con que se pierden los paquetes y del valor de cada uno de ellos.

## 8. Utiliza una tarjeta de recompensas
No estamos seguros de que esto sea un engaño, o simplemente una forma creativa de reducir los costos de envío. Pero hay un montón de tarjetas de crédito de "tarjetas de recompensas" que devuelven dinero en efectivo con cada compra.
 
Normalmente es sólo el 1%. Pero algunas tarjetas dan mucho más (hasta un 6%) en ciertas categorías. Si escoges la tarjeta correcta y tienes la calificación crediticia para calificar para la tarjeta, podrías encontrar una forma de recuperar el 6% de tus costos de envío.
 
Simplemente no lleves un saldo, o las tasas de interés se comerán rápidamente cualquier cosa que hayas ahorrado.

## 9. Utiliza la opción de envío de Stamps.com, Endicia o Etsy.
Algunos servicios de envío y plataformas de ventas ofrecen generosos descuentos si utiliza sus características de envío.
 
Por ejemplo,[Stamps.com](http://www.stamps.com/shipping/) da a sus usuarios:
 
* 26% de descuento en servicio de paquetes de primera clase
* Hasta un 53% de descuento en el correo prioritario
* 10% de descuento en correo urgente prioritario.
 
Su sitio también dice que puedes ahorrar hasta un 40% en seguros de paquetes "en comparación con las tarifas del USPS".
 
Otros vendedores se han decidido por [Endicia](http://www.endicia.com/), que es más sofisticada que Stamps.com (y mejor diseñada para soportar operaciones más grandes). También ofrecen serios descuentos.
 
Y luego está Etsy. Según algunas fuentes, "crear una etiqueta de envío" de Etsy te permitirá ahorrar casi la mitad del costo de lo que el USPS cobraría.

## 10. Compra y negocia los precios
Hay un hilo que atraviesa todos los trucos que hemos mencionado aquí: Vale la pena comparar precios.
Así que aquí está cómo actuar al respecto: Abrir cuentas con todos los grandes despachantes. A continuación, conecta algunos números y comprueba sus precios para ver los tipos y tamaños de paquetes que es más probable que envíes. Por lo general, existen diferencias significativas en los precios entre los distintos transportistas.
 
La mejor opción depende de tu negocio y de tus paquetes. Y tal vez, sobre la base de qué otros tratos se puede obtener a través de las tácticas mencionadas anteriormente. Quién sabe - tal vez todos tus paquetes de menos de 2 libras deben ir por USPS, mientras que la mayoría de los de más de 2 libras deben ir por UPS.... y los pedidos internacionales deben ir por FedEx.
 
Hasta que no hagas los deberes, nunca lo sabrás.

## Crédito extra
¿Quieres realmente sorprender y deleitar a tus clientes? Mira si puedes enviar el paquete por menos de lo que cotizaste en tu carrito de compras, luego devuélveles el saldo. Por lo tanto, si pagaron $10 para enviar su pedido, pero puedes obtenerlo por $7, reembolsa los $3.
 
Luego envía un correo electrónico notificándoles del reembolso.
 
Algo como esto te costará un poco prepararlo. Y llevará algo de tiempo y habilidad manejarlo. ¿Pero quién olvidaría recibir un reembolso por algo así?
 
Tal vez esto no es algo que puedas hacer para cada pedido. Tal vez sólo tus mejores clientes reciban este tipo de trato, o sólo podrás hacerlo para pedidos de más de un cierto tamaño. Pero este tipo de trato con guantes blancos no pasará desapercibido. Es este tipo de atención por encima y más allá lo que hace que los clientes se queden.

## Conclusión
Como puedes ver, hay muchas maneras de reducir los costos de envío. Pero no te concentres totalmente en el dinero. El servicio - para tus clientes y para ti - también importa.

En Sticker Mule, te ayudamos a sorprender a tus clientes con productos impresos personalizados. ¿Por qué no probar nuestros [sobres personalizados](https://www.stickermule.com/products/poly-mailers) o [etiquetas de dirección](https://www.stickermule.com/uses/address-labels) hoy mismo? Obtén un descuento de USD 10 en tu primer pedido al registrarte haciendo clic en el botón de abajo.

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Los costos de envío son inevitables, pero esa es una razón para mantenerlos bajos. Aquí hay 10 maneras de ahorrar en costos de envío para tu negocio.

Cómo ahorrar tiempo y dinero con empaques creativos

La mayoría de los artesanos online no necesitan que se les diga qué es la marca. Lo saben intuitivamente. Ellos enmarcan su marca mientras desarrollan sus productos. Lo ponen por escrito cuando tienen un logo y una tarjeta de presentación.

¿Pero qué pasa con la caja y el empaque de un producto? Si eres un artesano online, probablemente ya entiendas que este es otro aspecto del marcado. No es sólo un costo de cumplimiento. El empaque que utiliza es la primera experiencia de la vida real que sus clientes tienen con su marca.
 
¿Cuál será esa experiencia?
 
Quieres causar una impresión, obviamente. Pero también estás en el negocio. Así que aunque puede ser divertido convertir cada envase en una obra de arte, eso no es realista. Tu tiempo y dinero son limitados.

Necesitas entregar un paquete que sea:

**Durable**

No hay peor experiencia de marca que recibir un paquete que ha sido golpeado en el correo.

**Atractivo**

Nuestras expectativas enmarcan nuestras experiencias. Si tu empaque es atractivo, tus clientes tendrán una expectativa preestablecida de que tus productos también lo sean. Esto puede reducir las devoluciones, aumentar la lealtad e incluso dar lugar a mejores críticas de los productos.
 
**Memorable**

No hay escasez de competencia, incluso para los productos hechos a mano. Quieres que los clientes que compran por primera vez recuerden tus productos y tus envases lo suficiente como para volver a comprar.
 
**Eficiente**

El tiempo es dinero. No puedes pasar horas preparando cada paquete. Supongo que estimar que más de diez minutos simplemente no es factible. Cinco minutos por paquete es probablemente el máximo absoluto.
 
**Asequible**

Puede que sea genial envolver tu trabajo en hojas de oro... pero no puedes. Entonces, ¿cuánto es razonable gastar en cada paquete? 3-7% del costo de tu producto es lo que la mayoría de las compañías buscan, pero el 10% no es raro. Y el 10% es probablemente el número que la mayoría de los artesanos de pequeña escala deberían aspirar a superar. Los presupuestos limitados y las operaciones pequeñas a menudo significan que no se puede comprar al por mayor. Además, debido a que usted es un artesano, se espera que su envío sea más distintivo que si estuviera enviando, por ejemplo, baterías.
 
He aquí cómo esos diferentes porcentajes pueden surgir en un pedido de USD 50:
 
* El 3% del costo del producto te daría un presupuesto de embalaje de USD 1.50
* El 5% sería USD 2.50
* 7% serían USD 3.50
* 10% sería USD 5.00

Digamos que decides el 7%. Son 3,50 dólares de presupuesto para empaquetar un pedido de 50 dólares. ¿Imposible? No, en absoluto. Definitivamente puedes mantener la caja exterior a USD 1.50 más o menos. El uso juicioso de pegatinas y un sello personalizado puede convertir una "aburrida" caja marrón en algo razonablemente genial y memorable, pero también lo suficientemente resistente como para sobrevivir incluso a un trabajador postal abusivo.
 
Eso te deja USD 2.00 por paquete.
 
¿Qué puedes hacer con eso? Bastante, en realidad. Echa un vistazo a lo que estos tres pequeños artesanos online han hecho con sus paquetes.

## 1. Elige un tema
 
Los paquetes literalmente unen las cosas. También lo hacen los temas.
Así es como [Love Bud Photography](http://www.lovebudphotography.com/index2.php?v=v1#!/HOME) anuncia su trabajo en el correo.

![LoveBudPhotography usa un tema de fiesta para su tienda online](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/545e44e6ced80f0e99580ea30da4c1cf9af9d243)

El tema de la fiesta que se utiliza aquí es una forma fácil de invocar la celebración - y queremos que nuestros clientes celebren cuando reciban sus paquetes, ¿verdad?
 
Pero el tema de la fiesta también es un movimiento comercial inteligente. Verás, los suministros para fiestas son fáciles de encontrar. Son baratos. Y vienen en cientos de colores y variaciones. La parte más difícil de elegir qué usar será reducir tus opciones.
 
Sólo unas cuantas cosas que hay que tener en cuenta en esta caja:
**1. El relleno del paquete.**

¿Quieres saber cuál es la mejor manera de evitar que las cosas se dañen en una caja de envío? Asegúrate de que no pueda moverse durante el tránsito.

Es por eso que tanta gente usa el relleno de cajas. Y este relleno en particular - las tiras de papel arrugado - definitivamente tiene un toque festivo. Se conoce como papel arrugado y puede conseguir una caja de 10 libras en Staples por USD 18, al por menor. Con un tercio de una libra de eso en cada caja de envío, pagarías unos 60 centavos por caja.
 
**2. La tarjeta impresa.**

Esto sirve un inteligente propósito doble. Es una tarjeta insertada que puede utilizar para la lealtad o la retroalimentación (pedir una revisión honesta) u otro mensaje. Pero también puede ser una tarjeta de agradecimiento. Puedes conseguir tarjetas de agradecimiento impresas por diez centavos o menos cada una. Luego escribe una nota rápida de agradecimiento para personalizar cada paquete. Ese toque personalizado es exactamente el tipo de cosas que la gente recuerda y comparte.
 
**3. El confeti.**

El uso de confeti en el embalaje de envío es bastante popular ahora. Pero tiene sentido. Todos tenemos asociaciones divertidas con el confeti, además de que es colorido y barato. Es una forma fácil de añadir salpicaduras a una caja por apenas un centavo por paquete.

¿Quieres otra vuelta de tuerca con la idea del confeti? Así es como [The Bees Knees](http://www.thedieline.com/blog/2011/3/4/this-is-the-bees-knees.html) envía su miel.

![BeesKnees utiliza un embalaje creativo para enviar su miel](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/a2d667c715a07e80de5869a6ecfe20e428931d7b)

Un comentario rápido sobre esto, sin embargo. Ese frasco de cristal necesitará protección durante el envío. Puede que quieran pedir prestado algo del papel arrugado de Love Bud. O usar el embalaje de panal para ampliar el tema.

**¿Cuánto por esa fiesta en una caja?**
 
Con esas tres cosas más la caja de envío, y estamos a USD 2.30 por caja (USD 1.50 por la caja de envío exterior, más 80 centavos por el relleno, la tarjeta y el confeti).
 
Eso todavía deja USD 1.20 de presupuesto por caja. Suficiente para comprar un poco de caramelo, como lo ha hecho Love Bud aquí. O para incluir algún otro pequeño regalo como el corazón en una lata.
 
¿Quieres otro giro en el tema de la fiesta? ¿Qué tal si salteamos el papel arrugado y usamos globos medio llenos en su lugar? Son la versión festiva de las almohadas de aire. Puedes conseguir paquetes de 100 globos por menos de USD 6. Incluso puedes conseguirlos en un color en particular, y aprovechar otra oportunidad de marca.
 
## 2. Usar materiales comunes de una manera creativa

Este es el mejor secreto para el embalaje de las pequeñas tiendas. Si puedes usar materiales comunes de una manera nueva, lo harás:
 
- Ahorrarás dinero
- Ser memorable
- Evitar muchos dolores de cabeza por abastecimiento (porque puedes conseguir tus materiales de empaque casi en cualquier lugar)
 
Mi ejemplo favorito de esto es...
 
La humilde bolsa de papel.
 
Así es como la empresa artesanal [Nestled](http://nestledblog.blogspot.com/2012/04/packaging.html) hace las suyas:

![KraftBag Nestled Packaging for Etsy Store](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/da2728cbbd14994c18b17a9099c0e72884053a66)

Es simple, asequible y atractivo.
 
Aquí está el desglose de costos:
 
- La bolsa: 5 centavos
- El hilo: 5 centavos
- La etiqueta impresa troquelada: 20 centavos (este es mi estimado).
"Troquelado" se refiere a la forma de esta etiqueta. ¿Notan que no es un cuadrado? Por eso es tan caro. Pero Megan (la dueña de Nestled) ahorró tanto dinero con sus otros materiales de empaque que puede derrochar un poco en la etiqueta.
¿Costo total de esto? ¡30 centavos!

Eso deja suficiente dinero para añadir otra capa de protección para la joyería en el interior. Añade una pegatina y un sello y tendrás un paquete impreso a medida. Oops... me estoy adelantando.

## 3. Invierte estratégicamente en tu impresión

Sí - la impresión personalizada puede ser costosa. Y sí - tu presupuesto es pequeño. Pero eso no significa que no pueda hacer ninguna impresión personalizada. Solo tienes que hacerlo estratégicamente.
 
¿Un ejemplo de esto? Cinta personalizada.
 
Muchas pequeñas empresas artesanales están usando cinta personalizada. No me sorprende, en realidad. Tienes que usar la cinta de todas formas para sellar la caja - también podría convertirse en una declaración de marca.
 
Hay dos tipos de cinta que se utilizan hoy en día: Cinta de embalaje (a veces conocida como "cinta para sellar cajas") para el exterior de la caja de envío y la cinta "Kraft", que es adecuada para usos más ligeros.

Los rollos normalmente vienen en 55 o 100 yardas. Si compra unos 25 rollos o menos, pagará aproximadamente USD 10 por rollo. Si compra más, el costo por rollo disminuye.
 
Si usas una yarda de cinta por paquete, eso es aproximadamente 10 centavos de cinta personalizada por paquete. No está mal, teniendo en cuenta la cantidad de declaración que podría hacer.
 
Pero podría ser aún más barato. Aquí está la cinta plana hecha de maravilla con un sello personalizado. No es adecuada para la cinta de embalaje, pero mantendría cerradas las cajas y sobres interiores. Y hace una etiqueta de devolución muy genial.

![Cinta de enmascarar con sello personalizado](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/fdea7890831ae500d8618850bd2ee4b39b6d1d6b)

Los sellos personalizados ofrecen muchas otras posibilidades. Básicamente te convierten en tu propia imprenta. Así es como [una tostadora de café](https://shopventory.com/blog/diy-stamp-projects) empaca su café:

![Bolsa de café con sello personalizado](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/de09998c759db71bf90e4a626def40b45275ca14)

Y hay otra bolsa de papel...
 
[Pegatinas personalizadas](https://www.stickermule.com/custom-stickers), por supuesto, funcionan muy bien también. Son similares a los sellos, pero las pegatinas pueden sellar cajas (como lo hace la cinta adhesiva personalizada), lo que las hace de doble uso. Y las pegatinas pueden ir en el exterior de las cajas de envío, también.
 
Con todas esas opciones, puedes ahorrar lo suficiente para poder derrochar en alguna impresión personalizada. Y no siempre tiene que ser una caja personalizada, tampoco. Los sobres personalizados impresos (también conocidos como "bolsas de polietileno") también funcionan bien.

## Conclusión
 
No hay absolutamente ninguna razón para renunciar a tener un empaque fresco. Incluso si tienes un presupuesto muy reducido. Especialmente si tienes un presupuesto muy reducido, en realidad.
 
Sólo asegúrate de que lo que uses se mantenga durante el envío. Y mantenga el tiempo de preparación del paquete al mínimo. Esa es un área para la que muchas compañías de artesanía no estiman adecuadamente. Por ejemplo, si ganas 20 dólares por hora y pasas 15 minutos preparando cada paquete, acabas de invertir 5 dólares de tu tiempo en ese paquete. Esas horas se suman y pueden hacer que su gasto por paquete... por lo que un poco de impresión personalizada puede pagarse rápidamente.

## Para ti

Hay innumerables maneras de deleitar a _tus_ clientes y de hacer crecer tu marca utilizando pegatinas y otros productos impresos personalizados. Echa un vistazo a más formas en las que Sticker Mule puede ayudar a que tu negocio crezca.

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El empaque que utilizas es la primera experiencia real que tus clientes tienen con tu marca. ¿Cuál será esa experiencia?

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