Sticker MulePRO

Los propietarios de la Store son responsables de los productos que venden, del cumplimiento de los pedidos y de la experiencia de cliente que ofrecen. Los clientes deben contactar directamente con el propietario de la Store para obtener ayuda con preguntas sobre productos, problemas con pedidos, devoluciones o cambios, paquetes perdidos o dañados u otras cuestiones relacionadas con la compra. El soporte de Sticker Mule puede ayudar con problemas relacionados con la plataforma de Sticker Mule, el pago, la configuración de la Store o los listados de productos, y Ship.

Los productos que envías tú mismo no se pueden devolver ni cambiar a través de Sticker Mule. Si hay algún problema con tu pedido, ponte en contacto directamente con el propietario de la tienda para obtener ayuda.

Sí. El comprador o el propietario de la tienda pueden cancelar el pedido antes de que se compre una etiqueta de envío. El comprador recibirá un reembolso cuando se cancele el pedido. Si la etiqueta de envío ya se ha comprado, debe cancelarse antes de poder cancelar el pedido.

Recibirás el pago cuando UPS escanee el paquete.

Los vendedores son responsables de incluir los gastos de envío en el precio del producto. Los clientes no verán un cargo de envío independiente al finalizar la compra. Al crear un anuncio, los vendedores pueden introducir su dirección de origen (Ship From), el tamaño del paquete y el peso para ver un coste de envío estimado. Sticker Mule no ajusta el precio del producto ni reembolsa a los vendedores si el coste real del envío supera el importe previsto.

Los productos que envías tú mismo utilizan un proceso de pago distinto al de los productos de Sticker Mule. Los clientes pueden comprar un producto que envías tú mismo por pedido, y estos productos no se pueden combinar con productos de Sticker Mule en el mismo pedido.

Para vender productos que envías tú mismo, debes estar ubicado en EE. UU., realizar envíos nacionales, tener Sticker Mule Pro y estar inscrito en Commissions. Para añadir un producto: Crea un nuevo producto en tu tienda. Añade los detalles, las imágenes y el precio del producto. Introduce tu dirección de envío y el tamaño y el peso del paquete para ver un coste de envío estimado. Publica tu anuncio. Cuando alguien compre el producto, el pedido aparecerá en el panel de tu tienda y también recibirás un correo electrónico. Después, prepara el artículo y compra la etiqueta de envío a través de Ship. Las etiquetas de envío de estos pedidos deben comprarse a través de Ship.

Vender productos que envías tú mismo permite a los propietarios de la tienda vender productos que preparan y envían directamente a los clientes. A diferencia de los productos de Sticker Mule, estos artículos no son fabricados ni preparados por Sticker Mule. El propietario de la tienda es responsable del producto, el envío y la experiencia del cliente. Sticker Mule proporciona la plataforma de la tienda, el pago y las herramientas de envío. Los propietarios de la tienda pueden: Crear fichas de sus propios productos Fijar sus propios precios Vender productos a través de su tienda de Sticker Mule Comprar etiquetas de envío a través de Ship

Imágenes: Tipo de archivo: JPG o PNG Resolución mínima: 1200×1200 px Si una imagen está por debajo de la resolución mínima, se te pedirá que subas una imagen de mayor resolución. Vídeos: Tipo de archivo: MP4 o MOV Tamaño máximo del archivo: 2 GB Miniaturas de vídeo: Ancho recomendado: al menos 1000 px Relación de aspecto recomendada: 16:9

La configuración de productos permite a los clientes añadir un artículo físico a su tienda de forma gratuita (tras pasar por el proceso de revisión), para que otros clientes lo pidan. No permite ningún cambio y generará comisiones y márgenes. Los elementos multimedia permiten a los clientes añadir imágenes y vídeos a su tienda de forma gratuita (sin pasar por el proceso de revisión). Otros clientes pueden personalizar las imágenes e imprimirlas en cualquiera de nuestros productos. Los vídeos se pueden descargar o ver en línea. Estos no generan comisiones ni márgenes.

Sí. Puedes activar un formulario de contacto que permite a los clientes enviarte mensajes a través de tu Tienda. Para configurarlo, selecciona el icono ✉️ en tu Tienda, o ve a tu cuenta y selecciona Formulario de contacto. Desde la configuración de tu formulario de contacto, puedes: Permitir mensajes de cualquiera o solo de tus seguidores. Elegir la dirección de correo electrónico donde recibirás los mensajes. Si cambias la dirección de correo electrónico, tendrás que verificar la nueva dirección. Exigir un pago para enviarte un mensaje si tienes Stripe Connect activado. Puedes establecer el precio de 1 $ a 100 $ por mensaje.

Sí. Si un cliente nuevo realiza su primer pedido o se registra a través de una plantilla de Studio en tu Store, se le etiquetará como tu referido y sus pedidos elegibles pueden generarte comisiones. Los clientes que ya tengan una cuenta de Sticker Mule no se etiquetarán como tu referido al pedir desde una de tus plantillas de Studio. No se pueden añadir recargos a las plantillas de Store.

Si un Gift se pierde, se daña o tiene un problema de calidad relacionado con la fabricación, contáctanos y te ayudaremos a gestionar una reimpresión. Para problemas de calidad relacionados con el artwork, es posible que tengamos que trabajar con el artista original antes de poder reimprimir el artículo.

No. Los destinatarios de un regalo no pueden hacer cambios en el artículo que reciben. En el caso de las camisetas, los destinatarios pueden seleccionar su talla preferida al reclamar el regalo.

Los Gifts no caducan. El destinatario puede reclamar su Gift en cualquier momento.

No. Los Gifts no caducan, por lo que no recibirás automáticamente un reembolso si el destinatario no reclama el Gift. Si el Gift sigue sin reclamar, puedes cancelarlo desde los detalles de tu pedido para recibir un reembolso.

Sí. La notificación por correo electrónico o SMS del destinatario incluirá el nombre del remitente cuando esté disponible. Si el nombre del remitente no está disponible, es posible que el destinatario no vea quién envió el Gift.

No. Gift actualmente solo está disponible para direcciones de envío de EE. UU.

El pedido aparecerá en la cuenta del destinatario una vez que reclame el regalo desde su notificación por correo electrónico o SMS. El pedido aparece inmediatamente en la cuenta del remitente y se mostrará como No reclamado hasta que el destinatario lo reclame.

Gift te permite enviar un artículo de la Store a alguien por correo electrónico o SMS. El destinatario no necesita una cuenta de Sticker Mule. Para enviar un regalo: Selecciona Enviar como regalo en la página del artículo de la Store. Introduce la dirección de correo electrónico del destinatario y completa el pago. El destinatario recibirá un correo electrónico invitándole a reclamar su regalo. Puedes cancelar un Gift desde los detalles de tu pedido en cualquier momento antes de que se reclame. Si se cancela, recibirás un reembolso. Una vez reclamado el Gift, ya no se podrá cancelar y se preparará y enviará al destinatario. Para reclamar un regalo: Selecciona Reclama tu regalo en la notificación por correo electrónico o SMS. Introduce tu dirección de envío. En el caso de las camisetas, también seleccionarás una talla. Selecciona Reclamar mi regalo. Empezaremos a producir tu regalo una vez reclamado.