Ce que vos clients attendent de leur achat

Ce sont les clients qui comptent. Sans eux, même le produit le plus fantastique, celui qui peut transformer la vie, ne peut être vendu.
 
Et si vous ne fournissez pas aux gens ce qu'ils veulent, vous ferez faillite... tôt ou tard.
 
C'est pourquoi les entrepreneurs avisés consacrent beaucoup de temps à réfléchir, à tester et à rechercher ce que veulent réellement leurs clients.
 
Que veulent donc *vos* clients ? Et comment allez-vous les satisfaire ?
 
Il y a un beaucoup de réponses possibles à cette question. La première d’entre elles consiste à se concentrer sur la manière de fournir à vos clients le produit qu'ils veulent.
 
Le deuxième volet porte sur l'expérience client durant toutes les étapes jusqu'à la livraison et l'utilisation de ce produit. Il s'agit de la découverte du produit, de la commande, de la livraison et de toutes les interactions avec le service clientèle au cours de cette période. C'est sur cette deuxième partie - l'expérience client - que je vais insister aujourd'hui.

## L'expérience client

Vous êtes nombreux à savoir que la dimension « expérience client » de votre produit est de plus en plus importante. Pour certains clients, cela fait partie intégrante de la qualité du produit. C'est cette expérience client qui déterminera s'ils passeront une nouvelle commande.
 
Une récente [étude effectuée par Marketing Sherpa](https://www.marketingsherpa.com/article/chart/purchase-experience-customer-satisfaction) le montre clairement :

![1- Expérience client de Marketing Sherpa](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/c219a4971d9d0e83242f16588216a54dd6e30bb7)

Alors, comment pouvez-vous offrir à vos clients une expérience client à la hauteur de leurs attentes ? Eh bien, nous avons analysé pour vous les recherches qui ont été menées à ce sujet et nous avons classé ci-après leurs conclusions par ordre d'importance. Si vous pouvez appliquer, ne serait-ce que quelques-unes de ces dix suggestions, vous devriez constater des taux de transformation plus élevés, des commandes plus importantes et une meilleure fidélisation des clients.

## 1. Offrez la livraison gratuite
 
Quel est le mot le plus puissant de la langue anglaise ? Selon la personne à qui vous demandez, ce pourrait être « vous (you) » ou « parce que (because) »... ou « gratuit (free) ». Le mot « Gratuit » est particulièrement puissant pour le commerce électronique, et ce, pour des raisons évidentes. Le problème est de savoir comment l'utiliser.
 
En fait, le fait d'offrir la livraison gratuite est extrêmement efficace. La raison en est que nous sommes presque tous réticents à payer les frais de livraison. Dans une enquête menée auprès de plus de 2000 consommateurs américains, « offrir la livraison gratuite » est en tête de liste des moyens que les commerçants peuvent utiliser pour améliorer l'expérience client. Elle distance la deuxième option de 21%.

![2- Recherche de Marketing Sherpa sur l'expérience d'achat](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/81459baeee8ce6e9205610187f513fc09f55cc40)

Ainsi, offrir la livraison gratuite permet d'augmenter les ventes. Mais... il y a bien une raison pour laquelle les commerçants font payer la livraison aux clients : ces frais sont souvent élevés, vous ne pouvez pas vous contenter d’absorber ces montants.
 
Mais vous pourriez à la place :
 
* Ajouter le coût moyen de livraison au prix de vente de chaque article.
* Calculer une taille minimale de commande pour laquelle vous êtes prêt à couvrir les frais de livraison.
 
La plupart des commerçants optent pour la deuxième option. C'est probablement le meilleur choix pour vous aussi : 91% des [acheteurs en ligne disent qu'ils sont prêts à dépenser plus pour bénéficier d'une offre de livraison gratuite](http://www.adweek.com/news/advertising-branding/infographic-what-consumers-want-most-online-shopping-experience-174564).

## 2. Incluez les commentaires des clients
 
Personne n’aime les « erreurs d’achat ». En effet, il arrive parfois qu’un article acheté ne vous plaise finalement. C'est ce qu'on appelle le « remords de l'acheteur » si vous êtes du côté marketing. Si vous êtes du côté du client, c'est plutôt une déception.
 
L'un des moyens les plus fiables pour les clients de savoir qu'ils commandent quelque chose de bien est de lire les avis émis par les clients. Il se peut qu'ils ne lisent même pas tous les avis publiés. Le simple fait de voir qu'un article a plus d'une douzaine de notes cinq étoiles suffit généralement à établir la confiance.
 
Le pouvoir des revues des clients a même été quantifié. Selon [une étude de Bazaar Voice](http://media2.bazaarvoice.com/documents/Bazaarvoice_Conversation_Index_Volume8.pdf), une seule critique positive peut faire augmenter les ventes de 10 %. Et plus il y en a bien sûr, plus les ventes augmentent.

![3- Plus de revues entraine plus de commandes](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/a675d9797e1199ec90727846d9db1b90c8af25aa)
 
Il n'est pas étonnant que des sites comme Etsy permettent de laisser un avis aussi facilement... et demandent continuellement aux acheteurs de laisser des avis... et de mettre en évidence les avis de chaque vendeur sur les pages des produits.

![4- Commentaires sur la page des produits du site Etsy](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/1e03f7ad8d4b5eacac91cc8ee32d21ee77d9873e)

## 3. Mettez des emballages faciles à ouvrir
 
Ce n'est pas seulement votre cas, et ce n'est pas parce que vous prenez de l'âge. Certains emballages sont tout simplement difficiles à ouvrir. En effet, c'est ce qu'ont déclaré 55% des consommateurs interrogés dans le cadre d'une récente [étude sur les emballages](http://www.shorr.com/sites/default/files/whitepaper-ecommerce-packaging-preferences-survey-custom-shorr.pdf). Ils ont également déclaré que les emballages difficiles à ouvrir sont ce qu'il y a de plus irritant et de plus ennuyeux dans les emballages des produits du commerce électronique.

![5- Recherche sur la frustration liée aux emballages](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/9e3214573546b5847064f19600a081e64c979db8)

## 4. Assurez-vous que votre site se charge rapidement
 
Les gens aiment que leurs commandes leur soient livrées rapidement, et ils aiment aussi que les commandes soient passées tout aussi vite. En fait, quand il s'agit des activités en ligne, les internautes apprécient généralement une certaine rapidité.
 
Qu'est-ce que la « rapidité » ? Une page qui se charge en deux secondes ou moins. Si c’est plus long que cela, vous commencerez à perdre des clients et des commandes. Plus votre site est lent, plus le taux d'abandon des pages de votre site augmentera, comme le montre cette [étude de Kissmetrics](https://blog.kissmetrics.com/loading-time/) :
 
![6 - Tableau des temps de chargement des pages de Kissmetrics](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/3ca42d62dd1dbca80759e2c3d74f0006d40af5d8)

La vitesse de chargement du site web peut avoir des effets considérables sur vos revenus. Comme l'explique Ari Weil, vice-président de Yottaa, sur [CIO.com](http://www.cio.com/article/2914780/e-commerce/12-ways-to-improve-the-customer-experience-for-online-shoppers.html), « Amazon, par exemple, a montré que chaque 100 millisecondes de temps de latence lui coûte 1% de ventes, tandis que Walmart indique que les taux de transformation augmentent de 2% pour chaque seconde de réduction du temps de chargement. »
 
Tous les utilisateurs de sites de commerce électronique comme Etsy, eBay et Amazon n'ont pas à s'inquiéter de ce problème, bien sûr. C'est l'un des meilleurs avantages associés à l’utilisation d’une plateforme.
 
## 5. Ne cachez en aucun cas les frais de livraison ou tout autre frais imprévu

La confiance est un enjeu majeur en ligne. Elle peut faire ou défaire une commande. L'ajout de frais de livraison surprise (même s'il s'agit de frais de livraison légitimes) nuit à la confiance que vous avez pu établir avec vos clients. Cela met votre acheteur dans une situation délicate. Et selon une [étude de Visual Website Optimizer](http://resource.vwo.com/ecommerce-survey-2014), c'est la première raison pour laquelle les gens renoncent aux paniers.

![7 - Tableau des raisons de l'abandon des paniers](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/cf1b0f98524b8564e63471e0fa894a5d5ba13d08)

Voici un exemple de frais de livraison non prévus. Il s'agit d'un supplément de 8 € pour l'assurance, et cela a suffi pour que je décide d'acheter sur un autre site web.

![8 - Image des frais non prévus lors du paiement de la commande](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/3913f0bc22eeb7854fb57a375da960eb988591ce)

## 6. Ne les obligez pas à s'inscrire lorsqu'ils règlent leur commande. 

Soyons honnêtes : la commande en ligne peut être un peu pénible. Il existe toutes ces options (envoi, envoi rapide, emballage cadeau, message cadeau ?). Et puis tous ces champs de formulaire (Nom, adresse, code postal, courrier électronique... encore courrier électronique).
 
Vous arrivez enfin à terminer tout l'exercice... et le commerçant veut en plus que vous vous inscriviez ?
 
Grrr !
 
Je sais que je ne suis pas le seul dans ce cas. Et en voici la preuve : la deuxième [raison la plus fréquente pour laquelle les gens abandonnent leur panier est qu'ils ont été obligés de s'inscrire](http://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate).

![9 - Tableau des raisons de l'abandon des paniers d'achat](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/55c3215a00c59237fd2471aa9766a210b886e9d6)

Soyez donc gentils. N'obligez pas les gens à s'inscrire et laissez-les régler leur commande en tant que visiteurs.
 
## 7. Préparez-leur un emballage personnalisé 

Nous avons souligné à quel point l'emballage influence l'expérience client (lien vers cette page). Mais il peut aussi accroître leur fidélisation à votre boutique en ligne.
 
Selon une enquête récente, 30% des consommateurs ont déclaré qu'ils seraient plus enclins à commander à nouveau si leur colis était présenté dans une boîte personnalisée. Les gros consommateurs sont particulièrement influencés par ce phénomène : plus une personne dépense mensuellement en achats en ligne, plus elle est susceptible d'être influencée par la boîte de livraison.

![10 - Les emballages personnalisés augmentent la fidélisation](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/ad00e2a4deb47fcd4e39a40ad0feb76e540a819b)

## 8. Faire en sorte que leurs commandes soient expédiées rapidement
 
Vous voulez la preuve que nous sommes tous devenus impatients ? Tenez : [90%](http://www.adweek.com/news/advertising-branding/infographic-what-consumers-want-most-online-shopping-experience-174564) des consommateurs choisiront une option de livraison qui garantit que leur commande arrive dans les sept jours. Même s'ils doivent payer le supplément.
 
Le service de livraison Prime d'Amazon a gâté la plupart d'entre nous. (Sticker Mule offre une livraison gratuite en deux jours pour les commandes aux États-Unis)

## 9. Faites primer leurs besoins sur vos propres objectifs commerciaux
 
Nous avons déjà mentionné la confiance, et comment elle peut faire ou défaire une vente (et, avec le temps, votre entreprise). Voici une autre perspective sur ce sujet. Elle montre à quel point il est essentiel de ne pas se contenter de dire que vous vous intéressez à vos clients. Vous devez le démontrer par vos actions.

![11 - Marketing Sherpa : donner la priorité aux besoins des clients](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/f56016a6418aa42b6e02705ffc2c47b132b717ce)

Il n'y a pas une seule stratégie qui vous protégera sur ce point. Vous devrez le prouver à chaque étape du processus d'achat et même au-delà.
 
## 10. Aidez-les à prendre la meilleure décision (pour eux, pas pour vous)
 
Ce point est similaire au précédent, mais il montre comment les clients comptent sur votre aide dans leurs décisions d'achat. Et pas n'importe quelle aide. Une aide utile, objective et qui place leurs besoins au premier plan.

![12 - Marketing Sherpa : aide à la prise de décision des clients](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/026df2f4ab8614893aca789a579dc062d46beaf7)

Si vous avez entendu parler du marketing de contenu (qui permet d'attirer un public grâce à un contenu utile), vous avez peut-être entendu dire que pour que cela fonctionne, le contenu doit éviter d'être commercial. Si le diffuseur (c'est-à-dire l'entreprise) est trop concentré sur ses produits ou trop vendeur dans son approche, son marketing de contenu échoue. Ces deux derniers points confirment bien cette conviction.

Il en va de même pour les publicités commerciales sur Google. [KlientBoost](http://klientboost.com/) a mis au point une technique appelée [The Gold Pan Technique](https://klientboost.com/ppc/gold-pan-technique/) qui vous aide à cibler les produits que vos clients potentiels recherchent réellement.

Alors comment pouvez-vous aider les gens à prendre une décision ? Vous pouvez utiliser toutes les méthodes habituellement pratiquées en marketing : beaucoup de photos et de vidéos, de bonnes descriptions de produits avec des détails techniques, des avis et d'autres types de contenu généré par les utilisateurs ainsi qu’une bonne assistance à la clientèle. Mais tous ces supports doivent être orientés vers la satisfaction des clients, et non vers vos propres objectifs de vente.

## Conclusion

Il y a un nouveau mot à la mode en marketing qui résume tout ce dont nous avons parlé : le marketing orienté client (customer-first marketing). C'est exactement ce dont il s'agit : faire passer les besoins du client avant les vôtres, à chaque étape du parcours de vie du client et dans chaque décision que vous prenez.

Cette idée a déjà été adoptée par de nombreuses entreprises parmi les plus importantes du monde. Si vous n'êtes pas en mesure (ou désireux) de procéder à l'un des changements mentionnés ici, réfléchissez à cette seule question : que pourriez-vous faire de plus pour faire passer le client en premier ?

Il existe d'innombrables façons de ravir vos clients en utilisant des stickers et autres produits imprimés personnalisés. Découvrez d'autres façons dont Sticker Mule peut aider votre entreprise à se développer.

<ButtonCta text="Plus de 100 façons d’utiliser Sticker Mule" href="https://www.stickermule.com/uses?ref=blog" />

Nous devons fournir aux clients ce qu'ils souhaitent. Tel est l'objectif de tout usines. C'est pourquoi il faut déterminer ce que veulent vos clients.

10 façons d'économiser sur les frais de livraison

Avez-vous remarqué ce qui s'est passé en janvier ? USPS et FedEx ont augmenté leurs tarifs, et Postes Canada aussi.

Il ne s’agissait pas de hausses de prix importantes (seulement de 3 à 5 % environ). Mais cela a peut-être été suffisant pour vous faire sourciller lorsque vous avez fait le compte des dépenses du mois.
 
Les frais de livraison sont inévitables, bien sûr, mais nous avons toutes les raisons de les réduire. Voici donc 10 façons d'économiser sur les frais d'achat pour votre boutique en ligne, votre magasin Shopify ou votre entreprise classique.
 
Si vous mettez en œuvre ne serait-ce que quelques-unes de ces propositions, vous ferez plus que compenser l'augmentation des prix de janvier, et ce, à partir du mois de janvier. Vous pourriez même réduire vos coûts de 20 % ou plus.

## 1. Adhérez à une organisation professionnelle qui offre des réductions sur les frais de livraison.
Quand on est nombreux, on jouit de plus de sécurité - et de pouvoir. C'est vrai dans la vie, et ça finit par l'être aussi dans le monde de la livraison.
 
Il existe un certain nombre d'associations professionnelles qui offrent des réductions sur les frais de livraison à leurs membres. En voici quelques-unes :

* [L'association des aliments spécialisés](https://www.specialtyfood.com/specialty-food-association/membership/member-services-benefits/shipping-supplies-savings-programs/) (The Specialty Food Association) offre à ses membres
 * Jusqu'à 29 %† sur certains FedEx Express®.
 * Jusqu'à 20 % sur certains FedEx Ground®.
 * Jusqu'à 10 % sur certaines livraisons à domicile de FedEx®.

L'adhésion coûte à partir de 270 €.

* [L'association nationale des grossistes-distributeurs](https://www.naw.org/busservices/shipping.php) propose
 * Jusqu'à 36 % sur les lettres UPS Air, y compris UPS Next Day Air®†
 * Jusqu'à 32 % sur les colis UPS Air (0,5 kg (1 livre.+)†)
 * Jusqu'à 34 % sur les importations et exportations d’UPS International
 * Jusqu'à 24 % sur les envois UPS Ground

† De nombreuses chambres de commerce locales offrent également des réductions sur les frais de livraison.

## 2. Procurez-vous une bonne balance
Si vous essayez de deviner le poids de vos colis, arrêtez de le faire. Et si vous avez essayé de vous contenter d'un pèse-personne pour les plus gros paquets, il est temps de passer à la vitesse supérieure. Vous devez obtenir un poids précis pour chaque colis, sinon vous risquez de trop dépenser.
 
Le choix de la balance doit dépendre de ce que vous livrez. Si vos commandes ont tendance à être très légères (moins de 2 kg, par exemple), une balance postale légère ordinaire peut convenir. Mais la plupart des balances de ce type sont inutiles pour les colis de plus de 2 kg.
 
Voyez les choses ainsi : une balance de bonne qualité pour des paquets de 2 kg ou moins vous coûtera environ 27 €. Si elle vous permet d'économiser ne serait-ce que 50 centimes d’euros par jour, elle sera amortie en deux mois.

## 3. Gagnez aussi du temps - faites ramasser vos colis
À moins que vous ne soyez un mordu de la poste, vous n'aimez probablement pas courir au bureau de poste tous les jours pour y déposer vos colis. Alors inutile de le faire : le service postal américain (US Postal) ramassera pour vous les colis de première classe, de courrier prioritaire, de courrier express prioritaire, de courrier international ou de service de renvoi. Cela peut représenter une véritable bouée de sauvetage.
 
[Planifiez votre ramassage de colis USPS ici](https://tools.usps.com/schedule-pickup-steps.htm).
 
Si la zone de ramassage est sécurisée, vous n'avez même pas besoin d'être présent lors du ramassage des colis. Indiquez simplement à USPS où se trouvent les colis lorsque vous remplissez ce formulaire.
 
Voilà : une chose de moins à faire.

## 4. Imprimez vos étiquettes en ligne
Avez-vous acheté vos étiquettes de livraison au guichet du bureau de poste ou à l'un de ces kiosques de vente en libre-service ? Si c'est le cas, vous payez trop cher, car il est moins cher de les acheter en ligne, puis de les imprimer chez vous. Vous économiserez jusqu'à 22% sur les colis de première classe et jusqu'à 54% sur le courrier prioritaire express.
 
## 5. Prenez en compte le poids de vos envois
Vous savez pourquoi tant d'entreprises utilisent des cacahuètes pour remplir des boîtes ? Parce que celles-ci sont vraiment légères, et il en va de même pour ces coussins d'air que vous avez probablement déjà vus dans certains emballages.
 
Mais que faire si vous n'avez pas les moyens d'acheter ces coussins d'air, ou si vous n'avez pas de placard de réserve vide pour stocker les cacahuètes que vous expédiez ?

Alors il vous suffit de froisser du papier. Du papier journal, ou n'importe quel papier léger. Ça remplira bien les paquets, c'est super léger et ça ne coûte pas si cher. C'est aussi un bon moyen d'occuper les enfants (même si vous avez besoin d'un papier amusant pour les intéresser).
 
Presque n'importe quel papier fera l'affaire. Idéalement, vous voulez qu'il soit juste assez solide pour tenir sa forme, mais assez léger pour ne pas faire pencher la balance.
 
Un mot pour les sages : n'essayez pas de réduire de quelques grammes le poids de votre envoi en utilisant des boîtes de livraison fragiles. Les boîtes extérieures doivent être suffisamment robustes pour résister à un voyage parfois difficile au bureau de poste.
 
Comment réduire les coûts ? Grâce aux [pochettes d'expédition plastiques](https://www.stickermule.com/products/poly-mailers). Si vous expédiez des articles qui ne risquent pas d'être endommagés par des secousses (comme des vêtements), une simple pochette d'expédition plastique pourrait réduire de quelques grammes chaque colis. Et vous pourriez habiller celle-ci (ahem) avec quelques impressions personnalisées.

![Pochettes d'expédition plastiques personnalisées de Yukon Built pour les magasins en ligne](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/cf319a3005f8345277811eb9eb3ba3e06bf8067f)

## 6. Utilisez des boîtes qui sont adaptées à votre produit.
Cela peut signifier que vous devez acheter plusieurs tailles de boîtes différentes, mais vous finirez probablement par économiser de l'argent de toute façon. Et vous ne serez pas une de ces [entreprises qui expédient un minuscule article dans une énorme boîte](https://twitter.com/USAbox/status/575329675754532864).

![Très grande boîte avec un produit minuscule](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/dfb97617391245c1b88be5fc471b2540073cd224)

## 7. Envisagez de renoncer à l'assurance expédition
Tout colis expédié par courrier prioritaire est automatiquement assuré pour 45 €. Donc, si vos commandes ne valent pas plus de 45 €, vous n'avez probablement pas besoin d'assurance du tout.
 
Pour les colis d'une valeur supérieure à 45 €, vous devrez peut-être faire le calcul (il est vraiment nécessaire de faire ces calculs).
 
Supposons que votre colis a une valeur de 90 €. S'il se perd, vous perdez 45 €. Le coût de l'assurance pour ces 45 € supplémentaires est de 2,4 €.
 
Il est vrai que ce n'est pas très grave, mais si vous souscrivez une assurance pour un total de cent commandes, cela vous coûtera 240 €. Si vous ne souscrivez pas à l'assurance, vous pourriez perdre jusqu'à cinq commandes de 90 € et atteindre quand même le seuil de rentabilité. En effet, vous seriez couvert pour les premiers 45 € de ces cinq commandes de 90 €. Et les 45 € restants pour les cinq commandes s'élèvent à 225 €.
 
Mais allez-vous vraiment perdre cinq commandes sur cent, soit un paquet sur vingt ? Probablement pas. Alors peut-être pourriez-vous renoncer à l'assurance pour les colis de 90 €.
 
Le calcul serait différent bien sûr pour des paquets bien plus coûteux. Vous ne voudrez donc peut-être assurer que les colis d'une valeur de 135 € ou plus. Cela dépend du risque que vous voulez prendre, de la fréquence à laquelle les colis sont perdus et de la valeur de chaque colis.

## 8. Utilisez une carte de récompenses
Nous ne sommes pas sûrs que ce soit de la triche, ou simplement un moyen créatif de réduire vos frais de livraison. Mais il existe de nombreuses cartes de crédit « cartes de récompenses » (rewards card) qui donnent droit à une remise en argent à chaque achat.
 
En général, cela ne représente que 1 %. Mais certaines cartes donnent beaucoup plus (jusqu'à 6 %) dans certaines catégories. Si vous choisissez la bonne carte et si vous avez la notation de crédit nécessaire pour en bénéficier, vous pouvez tenter de récupérer jusqu'à 6 % sur vos frais de livraison.
 
Mais attention à ne pas laisser de solde, sinon les taux d'intérêt engloutiront rapidement tout ce que vous avez économisé.

## 9. Utilisez Stamps.com, Endicia ou l'option de livraison d'Etsy.
Certains services de livraison et plateformes de vente offrent de généreux rabais si vous utilisez leurs options de livraison.
 
Par exemple, [Stamps.com](http://www.stamps.com/shipping/) offre à ses utilisateurs :
 
* 26 % de réduction sur le service de livraison de première classe
* Jusqu'à 53 % de réduction sur le courrier prioritaire
* 10 % de réduction sur le courrier prioritaire express.
 
Leur site indique également que vous pouvez économiser jusqu'à 40 % sur l'assurance des colis « par rapport aux tarifs d'USPS ».
 
D'autres vendeurs ont opté pour [Endicia] (http://www.endicia.com/), qui est plus sophistiqué que Stamps.com (et mieux conçu pour prendre en charge des opérations plus importantes). Ils proposent également des réductions importantes.
 
Et enfin, il y a Etsy. Selon certaines sources, la « création d'une étiquette de livraison » d'Etsy vous permettra d'économiser près de la moitié du coût facturé par USPS.

## 10. Achetez et négociez les prix
Il y a un fil conducteur à travers toutes les astuces que nous avons mentionnées ici : Il est payant de faire du shopping.
 
Et voici comment procéder concrètement : ouvrez des comptes avec tous les gros transporteurs. Ensuite, saisissez quelques données et comparez leurs prix en fonction du type et de la taille des colis que vous êtes le plus susceptible d'expédier. En général, il existe des différences de prix importantes entre les différents transporteurs.
 
Le meilleur choix dépend de votre entreprise et de vos colis. Et peut-être, en fonction des autres offres que vous pouvez obtenir grâce aux tactiques mentionnées ci-dessus. Qui sait, peut-être que tous vos colis de moins d’un kilogramme devraient être expédiés par USPS, tandis que la plupart de ceux de plus d’un kilogramme devraient être expédiés par UPS... et les commandes internationales par FedEx.
 
Tant que vous n'aurez pas fait vos devoirs, vous ne le saurez pas.

## Crédit supplémentaire
Vous voulez vraiment surprendre et ravir vos clients ? Voyez si vous pouvez expédier leur colis pour un prix inférieur à celui du panier de commandes indiqué, puis remboursez-leur le solde. Ainsi, s'ils ont payé 9 € pour l'expédition de leur commande, mais que vous pouvez la leur faire parvenir pour 6,5 €, remboursez-leur les 2,5 € restants.
 
Envoyez ensuite un e-mail pour les informer du remboursement.
 
Ce genre d'opération vous coûtera un peu d'argent, et il vous faudra un peu de temps et de compétences pour le mettre en place et le gérer. Mais cela impactera positivement vos clients et ils n'oublieront jamais ce remboursement. 

Comme vous ne pourrez sûrement pas faire cela pour chaque commande, vous pourriez peut-être faire bénéficier seulement vos meilleurs clients de ce type de traitement, ou que vous pourriez le faire pour les commandes dépassant une certaine taille uniquement. Ce genre de traitement VIP ne passera pas inaperçu : c’est ce type de service exceptionnel qui fait la différence pour les clients et qui les pousse à revenir.

## Conclusion
Comme vous pouvez le constater, il existe de nombreux moyens de réduire les frais de livraison. Mais ne vous focalisez pas uniquement sur l'argent car La qualité du service - pour vos clients et pour vous - est également importante.

Chez Sticker Mule, nous vous aidons à épater vos clients avec des produits imprimés personnalisés. Pourquoi ne pas essayer nos [pochettes d'expédition plastiques](https://www.stickermule.com/products/poly-mailers) ou nos [étiquettes d'adresse](https://www.stickermule.com/uses/address-labels) dès aujourd'hui ? Bénéficiez d'une réduction de 9 € ($ CA 12) sur votre première commande lorsque vous vous inscrivez en cliquant sur le bouton ci-dessous.

<ButtonCta text="Obtenez un bonus de 9 € / $ CA 12" href="https://www.stickermule.com/unlock?ref_id=7980330701&ref=blog" />


Les frais de livraison sont inévitables, mais ils doivent être maintenus à un niveau bas. Voici dix façons d'économiser sur les frais de livraison.

Comment économiser du temps et de l'argent grâce à un emballage créatif

La plupart des artisans en ligne n'ont pas besoin qu'on leur explique ce qu'est une image de marque. Ils le savent intuitivement. Ils ont défini leur marque au fur et à mesure qu'ils développaient leurs produits, et ils l'ont affiché noir sur blanc en mettant en place un logo et une carte de visite.

Mais qu'en est-il de la boîte de livraison et de l'emballage d'un produit ? Si vous êtes un artisan en ligne, vous savez probablement déjà que c'est un autre aspect de la stratégie de marque. Ce n'est pas seulement un coût de production. L'emballage que vous utilisez est la première expérience réelle que vos clients ont avec votre marque.
 
À quoi ressemblera cette expérience ?
 
Vous voulez faire une bonne impression, évidemment, mais vous avez aussi une entreprise à gérer. Donc, même s'il peut être amusant de faire de chaque paquet une œuvre d'art, ce n'est pas réaliste, car votre temps et votre argent sont comptés.

Vous devez livrer un paquet qui soit :

**Durable**

La pire expérience pour une marque est que l'un de ses clients reçoive un colis qui a été écrasé par la poste.
 
**Attractif**

Nos attentes conditionnent nos expériences. Si votre emballage est attrayant, vos clients s'attendront à ce que vos produits le soient aussi. Cela peut réduire le nombre de renvois, accroître la fidélisation et même entraîner de meilleures critiques des produits.
 
**Mémorable**

La concurrence ne manque pas, même pour les produits fabriqués à la main. Vous devez faire en sorte que les nouveaux clients se souviennent suffisamment de vos produits et de vos emballages pour les acheter à nouveau.
 
**Efficace**

Le temps, c'est de l'argent. Vous ne pouvez pas passer des heures à préparer chaque paquet. Je suppose qu'il est tout simplement impossible de dépasser dix minutes. En fait, cinq minutes par paquet est probablement le maximum absolu.
 
**Abordable**

C'est peut-être fantastique d'emballer son produit dans une feuille d'or... mais cela est impossible. Alors, combien est-il raisonnable de dépenser pour chaque paquet ? La plupart des entreprises visent 3 à 7 % du coût de leur produit, mais il n'est pas rare que ce chiffre atteigne 10 %. Et 10 % est probablement le chiffre que la plupart des petits artisans devraient viser à battre. Les budgets limités et les petites opérations signifient souvent que vous ne pouvez pas acheter en gros. De plus, comme vous êtes un artisan, on s'attend à ce que vos livraisons se distinguent davantage que si vous livriez des piles, par exemple.
 
Voici comment ces différents pourcentages peuvent se répartir pour une commande de 45 € :
 
* 3 % du coût du produit vous donnent un budget d'emballage de 1,35 €.
* 5 % serait de 2,25 €  
* 7 % serait de 3,15 €
* 10 % serait de 4,50 € 

Supposons que vous décidiez de fixer le taux à 7 %. Cela représente 3,15 € de budget pour une commande de 45 €. Impossible, dîtes-vous ? Pas du tout. Vous pouvez certainement respecter la limite de 1,35 € pour la boîte extérieure. L'utilisation judicieuse de stickers et d'un tampon personnalisé peut transformer une boîte brune « ennuyeuse » en quelque chose de raisonnablement cool et mémorable, mais aussi assez solide pour survivre même à un employé abusif de la poste.
 
Cela vous laisse 1,80 € par colis.
 
Que pouvez-vous faire avec cela ? Beaucoup de choses, en fait. Regardez ce que ces trois petits artisans en ligne ont fait de leurs emballages.

## 1. Choisissez un thème
 
Les colis relient littéralement les choses entre elles. Tout comme les thèmes.
 
Voici comment [Love Bud Photography](http://www.lovebudphotography.com/index2.php?v=v1#!/HOME) présente son travail par courrier.

![LoveBudPhotography utilise un thème de fête pour sa boutique en ligne](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/545e44e6ced80f0e99580ea30da4c1cf9af9d243)

Le thème de la fête utilisé ici est un moyen facile d'invoquer les festivités - et nous souhaitons que nos clients fassent la fête lorsqu'ils reçoivent leurs colis, n'est-ce pas ?
 
Mais le thème de la fête est aussi une bonne idée commerciale. En effet, les articles de fête sont faciles à trouver, ils sont peu coûteux et sont disponibles dans des centaines de couleurs et de déclinaisons. Le plus difficile lorsqu'il sera question de choisir ce qu'il vous faut sera de trier vos options.
 
Juste quelques éléments à noter concernant cette boîte :
 
**1. Le rembourrage de la boîte.**

Vous voulez savoir quelle est la meilleure façon d'éviter que des objets ne soient endommagés dans une boîte de livraison ? Assurez-vous qu'ils ne puissent pas glisser pendant le transport.

C'est pourquoi tant de gens utilisent le rembourrage de boîte. Et celui-ci en particulier - les bandelettes de papier froissé - a vraiment un côté festif. Il est connu sous le nom de papier froissé, et vous pouvez en obtenir une boîte de 4,5 kg (10 lb) chez Staples pour 16 €. Avec un tiers de livre de ce papier dans chaque boîte de livraison, vous paieriez environ 54 centimes par boîte.
 
**2. La carte imprimée.**

Cela a une double fonction astucieuse. Il s'agit d'un encart que vous pouvez utiliser à des fins de fidélisation ou de commentaires (demandez un avis honnête) ou pour tout autre message, et cette carte peut aussi servir de carte de remerciement. Vous pouvez obtenir des cartes de remerciement imprimées pour 9 centimes ou moins chacune, sur lesquelles vous pouvez rédiger un petit mot de remerciement pour personnaliser chaque paquet. Cette touche personnalisée est exactement le genre de choses dont les gens se souviennent et qu'ils partagent.
 
**3. Les confettis.**

L'utilisation de confettis dans les emballages de livraison est assez populaire en ce moment. Mais cela est logique en fait. Nous avons tous des expériences amusantes avec les confettis, qui sont colorés et bon marché. C'est un moyen facile d'ajouter des touches de fantaisie à une boîte pour à peine un centime par paquet.

Vous voulez en savoir plus sur le concept des confettis ? Voici comment [The Bees Knees](http://www.thedieline.com/blog/2011/3/4/this-is-the-bees-knees.html) livre son miel.

![BeesKnees utilise un emballage créatif pour livrer son miel](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/a2d667c715a07e80de5869a6ecfe20e428931d7b)

Un petit commentaire à ce sujet, cependant. Ce bocal en verre devra être protégé pendant le transport. Ils devraient peut-être emprunter du papier froissé de Love Bud. Ou utiliser un emballage en nid d'abeille pour développer ce thème.

**Combien pour cet esprit festif en boîte ?**
 
Avec ces trois choses plus la boîte de livraison, nous sommes à un total de 2,07 € par boîte (1,35 € pour la boîte de transport extérieure, plus 72 centimes pour le rembourrage, la carte et les confettis).
 
Il reste donc 1,08 € de budget par boîte. Assez pour acheter un peu de bonbons, comme l'a fait Love Bud ici. Ou pour inclure un autre petit cadeau comme le cœur dans une boîte de conserve.
 
Vous voulez une autre idée sur le thème de la fête ? Pourquoi ne pas laisser tomber le papier froissé et utiliser plutôt des ballons à moitié remplis ? C'est la version festive des coussins d'air. Vous pouvez vous procurer des paquets de 100 ballons pour moins de 5 €. Vous pouvez même les obtenir dans une couleur particulière et profiter de cette occasion pour créer une nouvelle image de marque.
 
## 2. Utilisez des matériaux ordinaires de manière créative

C'est le meilleur secret des petits magasins en matière d'emballage. Si vous pouvez utiliser des matériaux ordinaires d'une nouvelle manière, vous pourrez ainsi :

- Économiser de l'argent
- Faire en sorte qu'on se souvienne de vous
- Éviter les casse-tête liés à l'approvisionnement (car vous pouvez vous procurer vos fournitures d'emballage à peu près partout)
 
Mon exemple préféré est...
 
Le modeste sac en papier.
 
Voici comment l'entreprise artisanale [Nestled](http://nestledblog.blogspot.com/2012/04/packaging.html) réalise les siens :

![Emballage KraftBag Nestled pour Etsy Store](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/da2728cbbd14994c18b17a9099c0e72884053a66)

C'est simple, abordable et attrayant.
 
Voici la répartition des coûts :

-   	Le sac: 5 centimes
-   	La ficelle: 5 centimes
-   	L'étiquette imprimée découpée à la forme: 20 centimes (c'est mon estimation). 

Le terme « coupé à la forme » fait référence à la forme de cette étiquette. Vous avez remarqué que ce n'est pas un carré ? C'est pour cela qu'elle est si chère. Mais Megan (la propriétaire de Nestled) a économisé tellement d'argent avec ses autres matériaux d'emballage qu'elle peut faire des folies sur l'étiquette.
 
Quel est le coût total de cette opération ? 30 centimes !

Il reste donc suffisamment de réserves pour éventuellement ajouter une autre couche intérieure de protection pour les bijoux. Ajoutez un sticker et un tampon et vous obtenez un emballage imprimé personnalisé. Oups... je vais trop vite.

## 3. Investissez stratégiquement dans la qualité de votre impression

Effectivement, l'impression personnalisée peut être coûteuse. Et oui, votre budget est limité. Mais cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas faire d'impression personnalisée : vous devez simplement le faire de manière stratégique.
 
Un exemple de cela ? Le ruban adhésif personnalisé.
 
Beaucoup de petites entreprises du secteur de l'artisanat utilisent du ruban adhésif personnalisé. Ce n'est pas une surprise, vraiment. Il faut de toute façon utiliser du ruban adhésif pour sceller les boîtes, autant en faire une déclaration de marque.
 
Deux types de ruban adhésif sont utilisés de nos jours : le ruban d'emballage (parfois appelé « ruban pour fermer les cartons ») pour les emballages extérieurs et le ruban « Kraft », qui convient à des utilisations plus légères.

Les rouleaux sont généralement disponibles en 51 ou 92 m. Si vous achetez jusqu’à 25 rouleaux, vous paierez environ 9 € par rouleau. Si vous en achetez plus, le coût par rouleau diminue.
 
Si vous utilisez un mètre de ruban adhésif par paquet, cela représente environ 10 centimes de ruban adhésif personnalisé par paquet. Ce qui est plutôt pas mal, compte tenu de l'importance de son impact possible.
 
Mais vous pourriez obtenir un prix encore plus bas. Voici du ruban adhésif ordinaire, merveilleusement bien estampillé. Il n'est pas adapté au ruban d'emballage, mais il permettrait de garder les boîtes et les enveloppes fermées à l'intérieur. Et c'est une étiquette d'adresse de renvoi très pratique.

![Ruban de masquage estampillé personnalisé](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/fdea7890831ae500d8618850bd2ee4b39b6d1d6b)

Les tampons personnalisés offrent une foule d'autres possibilités. Ils vous permettent en fait de créer votre propre imprimerie. Voici comment [un torréfacteur](https://shopventory.com/blog/diy-stamp-projects) conditionne son café :

![Sachet de café personnalisé et estampillé](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/de09998c759db71bf90e4a626def40b45275ca14)

Et voilà comment est né un autre sachet en papier...
 
Les [stickers personnalisés](https://www.stickermule.com/custom-stickers) sont également très efficaces bien entendu. Ils ressemblent à des tampons, mais les stickers peuvent sceller des boîtes (comme le fait le ruban adhésif personnalisé), pour un double usage pratique. Les stickers peuvent également être apposés sur l'extérieur des boîtes de livraison.
 
Avec toutes ces options, vous pouvez économiser suffisamment pour pouvoir vous permettre de faire des folies sur certaines impressions personnalisées. Et il n'est pas nécessaire que ce soit toujours une boîte personnalisée. Les pochettes d'expédition plastiques personnalisées (aussi appelées « sacs plastiques ») fonctionnent bien aussi.

## Conclusion
 
Il n'y a absolument aucune raison de renoncer à avoir de beaux emballages, et surtout si vous avez un budget très restreint.
 
Assurez-vous simplement que ce que vous utilisez tiendra le coup pendant le transport. D’autre part, réduisez au minimum le temps de préparation de votre colis. C'est un domaine pour lequel de nombreuses entreprises artisanales ne font pas d'estimation correcte. Par exemple, si vous gagnez 18 € de l'heure et que vous passez 15 minutes à préparer chaque colis, vous venez de consacrer 4,5 € de votre temps à ce colis. Ces heures s'additionnent et peuvent vous faire perdre du temps... c'est pourquoi un peu d'impression personnalisée peut devenir rapidement rentable.

## De retour à vous

Il existe d'innombrables manières de ravir _vos_ clients et de développer votre marque en utilisant des stickers et autres produits imprimés personnalisés. Découvrez d'autres façons par lesquelles Sticker Mule peut aider votre entreprise à se développer.

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Votre emballage est la première véritable expérience que vos clients ont avec votre marque. Comment sera cette expérience ?

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