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Comment impliquer votre communauté en ligne en leur offrant des cadeaux

Publications de Mary Green

Créer une communauté en ligne est amusant, mais cela peut aussi être déconcertant. Même avec un grand nombre de membres, il peut y avoir très peu d'activité. En tant que gestionnaire de communauté, il vous appartient de dynamiser votre communauté et de la faire participer à diverses activités.

Une façon d'y parvenir est d’offrir des cadeaux gratuits. Lancées correctement et au bon moment, les campagnes de cadeaux peuvent améliorer l'engagement général, accroître l'enthousiasme pour votre communauté, inciter les membres à utiliser le marketing de bouche à oreille et faire développer votre communauté à un rythme étonnant.

Pourquoi le fait d’offrir des cadeaux fonctionne pour impliquer votre communauté

Offrir des cadeaux peut être un moyen peu coûteux de récompenser les membres de votre communauté. Cela fonctionne parce qu'il offre la possibilité à ces derniers de montrer leur enthousiasme pour la communauté dans la vie réelle.

Cela encourage souvent d'autres personnes à consulter le site web ou le nom de la marque pour savoir pourquoi cette personne est si appréciée. En supposant que tout soit optimisé dans la communauté, cela devrait conduire à plus d'activité, d'inscriptions et de mobilisation.

Mais de telles récompenses doivent être utilisées à bon escient, au risque de voir la campagne se retourner contre vous et se transformer en une perte financière importante, avec seulement quelques nouveaux utilisateurs touchés.

Offrez avec succès des cadeaux à votre communauté

Commencez par identifier un objectif spécifique pour votre campagne.

Voulez-vous plus de membres (avec un peu de chance des membres actifs), plus de trafic, plus d'engagements de la part des membres actuels ou plus de recommandations de la part des membres actuels ?

Tout cela peut sembler intéressant, mais choisissez un ou deux objectifs qui auront le plus d'impact sur la communauté et concentrez-vous sur la réalisation de ces objectifs.

Choisissez une action spécifique que vous voulez que les membres entreprennent.

Que voulez-vous que les membres fassent ? Mettre des stickers autour de San Francisco, Boston ou NYC ? Qu'ils portent leurs t-shirts lors de grands événements ? Qu'ils partagent une image sur les réseaux sociaux en expliquant pourquoi ils aiment être actifs dans la communauté ?

Soyez créatifs, car cela permettra à davantage de membres de participer activement à la campagne. Pensez grand, car vous aurez besoin d'une visibilité maximale.

Décidez qui recevra les articles.

Vous pouvez remercier les nouveaux membres qui vous ont rejoint, récompenser les plus actifs en leur envoyant un cadeau inattendu, donner à ceux qui étaient actifs auparavant mais qui ont connu récemment une diminution de leur activité, ou vous pouvez choisir d'attirer des personnes influentes qui pourraient partager des informations concernant votre communauté.

Lancez la campagne.

Si vous comptez utiliser les réseaux sociaux, les cadeaux ou les loteries, c'est le moment de lancer la campagne. Si vous n'utilisez pas ces moyens ou si vous voulez d'abord donner les articles, passez cette étape.

Envoyez vos articles aux bénéficiaires.

L'emballage joue un rôle important, vous devez faire des efforts pour impliquer vos interlocuteurs sans trop dépenser. Incluez une note manuscrite, donnez-leur des consignes ou demandez-leur de partager sur les réseaux sociaux (« Nous aimerions beaucoup que vous preniez une photo et que vous la partagiez sur Twitter ») mais n'exigez rien.

Cadeaux les plus courants et témoignages de réussite

Il est beaucoup plus facile de concevoir sa campagne après avoir écouté les témoignages de ceux qui ont réussi. Nous avons dressé une liste d'éléments et de quelques exemples de réussite pour vous aider à donner un coup de fouet à votre créativité.

T-shirts- Il est vrai qu'il ne s'agit pas d'un coût très faible, mais c'est une récompense exceptionnelle pour les membres les plus dévoués de votre communauté. Veillez à choisir un t-shirt doux et de bonne qualité pour que les gens les portent avec plaisir.

Exemples : Inbound.org a utilisé des t-shirts pour récompenser ses membres évangélistes les plus fidèles. Pendant une courte période, toute personne ayant référé 5 membres vers leur site a reçu un t-shirt gratuit, partout dans le monde.

Dans son livre électronique populaire sur la croissance, Sujan Patel parle de l'idée de donner des t-shirts. La société a bénéficié énormément du bouche-à-oreille en donnant des tee-shirts (que les gens portaient) et a pu ainsi se développer et atteindre un plus grand nombre d'utilisateurs.

Stickers- Un des moyens les plus économiques de donner des produits concrets à vos membres, car ils peuvent être assez abordables et leur livraison peu coûteuse. Beaucoup d'entreprises incluent des stickers découpés à la forme dans leurs envois, car ils sont amusants et peu coûteux.

Soyez futé et donnez à vos utilisateurs une liste de suggestions sur les endroits où ils peuvent mettre vos stickers.

Quelques idées :

  • Pochettes pour ordinateurs portables
  • Dos de leurs tablettes
  • Affiches de rue
  • Tableaux d'affichage
  • Skateboard ou casques
  • Véhicules (pour en savoir plus sur notre durabilité, cliquez ici)
  • Carnets Moleskin

Exemple : Reddit est l'un des sites communautaires les plus populaires en ligne et ils ont utilisé des stickers de manière significative pour aider leur marque à se développer.

Une recherche rapide sur Google affichera plusieurs subreddits qui ont utilisé des stickers pour se connecter avec leurs communautés également. En voici quelques-unes issues de cette recherche :

stickers de subreddits

Ces stickers ont été utilisés dans plusieurs villes pour faire connaître de nouvelles marques, sur les emballages par exemple, dans les échanges de stickers, sur les consoles de jeux, les vélos, les porte-documents, les sacoches d'ordinateurs portables et bien d'autres choses encore.

Carnets de notes - Dans le monde des affaires, les gens prennent constamment des notes et écrivent des choses, et un carnet moleskine est l'endroit idéal pour le faire. C'est pourquoi nous aimons les carnets aux couleurs d'une marque.

Exemples : Voici un carnet moleskine que l'agence Elevator a reçu de HubSpot. En bonus pour HubSpot, l'agence l'a posté sur Twitter (visibilité).

Carnet moleskine de HubSpot

Lorsque j'ai rejoint Coschedule en 2014 en tant que membre rémunéré, j'ai reçu un carnet de notes et quelques stickers par courrier.

Un mois plus tard, lorsque j'ai soudainement cessé de bloguer, j'ai continué à être membre payant pendant quelques mois encore, car j'avais beaucoup aimé le carnet et je voulais les soutenir.

Une autre option pour faire parvenir votre cadeau à vos membres lorsque vous n'avez pas de budget pour cela est de créer un magasin où ils peuvent faire leurs achats. Plusieurs entreprises font office de centres de traitement des commandes et vous pouvez apposer votre marque sur de nombreux articles sans avoir à vous soucier des commandes, du stockage et de la livraison.

Les cadeaux pouvant être coûteux, voici comment y remédier

L'un des principaux inconvénients de l'utilisation des cadeaux est leur coût. L'envoi de 1000 t-shirts par exemple peut coûter 13 500 € ou plus en comptant les frais de livraison. Pour le même nombre de membres, l'envoi de stickers peut coûter entre 450 et 900 € incluant les frais de livraison, ce qui permet de bénéficier d'une plus grande visibilité.

Quelques moyens de réduire les frais des cadeaux :

N'envoyez de cadeaux qu'aux membres les plus actifs- beaucoup de personnes voudront des cadeaux gratuits, vous devrez donc être sélectif. Envoyer des cadeaux à des membres qui ne sont jamais actifs peut être un énorme gaspillage de ressources.

Choisissez des articles dans les limites de votre budget- Les t-shirts et les cartes-cadeaux sont destinés aux communautés disposant d'un budget important. Les carnets de notes et les stickers sont parfaits pour les communautés de tous les budgets. Ce qui compte vraiment, c'est comment les cadeaux sont présentés.

Évitez les cadeaux de mauvaise qualité- Les sacs semblent être de très bons cadeaux, mais ils sont souvent de mauvaise qualité, à moins que vous ne soyez prêt à payer plus cher. Évitez les articles de mauvaise qualité, comme les t-shirts rigides, car vous finirez par les remplacer, ou le membre ne les utilisera pas comme vous l'espériez.

N'offrez pas à vos abonnés des articles qui ne les intéressent pas - Si vous avez récemment écrit un livre, vous pouvez être enclin à l'offrir en cadeau (ce qui contribue à augmenter vos ventes et à promouvoir le livre auprès de vos membres), mais vous finirez quand même par payer la note. S'ils veulent votre livre, ils l'achèteront. L'objectif étant ici de leur offrir un cadeau qui leur plaira à eux.

Conclusion

Offrir des cadeaux ou un souvenir à votre communauté est un excellent moyen d'encourager l'engagement, le bouche-à-oreille et l'adhésion de nouveaux membres.

En suivant les conseils que nous vous donnons ici, vous devriez pouvoir respecter les budgets de votre campagne, tout en obtenant le meilleur retour sur investissement.

Si vous avez une communauté que vous aimeriez récompenser avec des cadeaux, pourquoi ne pas commencer par des stickers ? Obtenez 9 € de réduction sur votre première commande lorsque vous vous inscrivez en cliquant sur le bouton ci-dessous.

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