Livraison | Sticker Mule Canada

Question 1

À combien s'élèvent les frais de livraison ?

Accepted Answer

Les frais d'expédition dépendent de la destination et du montant de la commande. Vous pouvez les saisir ci-dessous pour calculer vos frais d'expédition.

Question 2

Comment mon colis a-t-il pu être égaré ?

Accepted Answer

Sticker Mule utilise les services d'UPS et d'UPS Mail Innovations pour la livraison des colis. Si votre commande est perdue, veuillez [nous contacter](https://www.stickermule.com/support/contact "page de contact"). Nous serons heureux de réimprimer les articles manquants.

Nous offrons la livraison gratuite à nos clients aux États-Unis et dans de [nombreux autres pays](https://www.stickermule.com/support/faq/international/international-shipping-cost "combien coûte l'expédition a l'internationale ?"). Les commandes de plus de 24 € (26 $ CA) sont envoyées avec suivis par UPS. Après l'expédition d'une commande, nous envoyons une notification par email avec un code de suivi UPS. Les commandes d'un montant inférieur à 24 € (26 $ CA) sont expédiées par UPS Mail Innovations et ne peuvent pas être suivies. 
Afin suivre votre envoi de stickers, visitez [UPS.com](https://www.ups.com/tracking/tracking.html) et entrez le numéro de suivi que vous avez reçu par email. Vous pourrez voir l'avancement de la livraison, les tentatives et/ou les commentaires sur concernant l'endroit où le colis a été déposé.

De plus, nous ne pouvons pas exiger de signature pour la livraison. Toutefois, si vous souhaitez une livraison avec signature lors d'une prochaine commande, nous vous recommandons de vous inscrire sur [UPS MyChoice](https://www.ups.com/us/en/track/ups-my-choice.page).

Question 3

Est-il possible de diviser les livraisons ?

Accepted Answer

Malheureusement, nos processus extrêmement automatisés ne nous permettent pas de fractionner les expéditions. Vous devez passer une commande par adresse de livraison.

Question 4

Pouvez-vous expédier ma commande à l'aveugle ?

Accepted Answer

Non. Nous ne proposons pas actuellement d'expédition anonyme ni de drop shipping.

Nos colis sont expédiés dans des emballages portant la marque Sticker Mule et comportent notre adresse de retour sur l'étiquette d'expédition.

Pour les envois nationaux, nous n'incluons pas de facture imprimée ni de bon de livraison indiquant les prix à l'intérieur du colis.

Pour les envois internationaux, une facture électronique peut être fournie si cela est nécessaire pour le dédouanement.

Si vous envoyez une commande directement à une autre personne, veuillez garder à l'esprit que le destinataire recevra un colis portant la marque Sticker Mule et notre adresse de retour.

Question 5

Pourquoi ma commande vous a-t-elle été retournée ?

Accepted Answer

Les commandes nous sont souvent retournées à cause d'éléments erronés ou manquants au niveau de l'adresse donnée, comme un numéro d'appartement, un nom d'immeuble ou un étage.

Si vous recevez une notification de retour de votre colis, suivez simplement les étapes décrites dans cette notification de retour et nous vous renverrons votre commande une fois celle-ci vérifiée.

Question 6

Puis-je modifier mon adresse de livraison pour une commande existante ?

Accepted Answer

Oui! Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez mettre à jour votre adresse de livraison. Pour ce faire, accédez aux détails de la commande dans votre compte et sélectionnez __Modifier l'adresse__.

![mettez à jour votre adresse de livraison via votre compte](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog%2Fc49dafc6-5ccf-4e10-b756-6c688ab24ea1)

Question 7

Pouvez-vous exécuter ma commande en urgence ?

Accepted Answer

Pour les commandes en provenance des États-Unis, une option Production Rapide à 8 € (12.50 $ CA) est proposée lors du passage à la caisse pour les commandes inférieures à 450 € (625 $ CA). Elle permet d'expédier votre commande en 3 jours au lieu de 4. L'option Production Rapide n'est disponible que pour les commandes en provenance des États-Unis et n'est pas disponible pour les commandes supérieures à 450 € (625 $ CA).

Nous proposons également des options d'expédition urgente en fonction du total de votre commande et de sa destination. [Saisissez votre pays et votre code postal ici](https://www.stickermule.com/support/faq/shipping/how-much-does-shipping-cost)pour voir les options de livraison.

Les dates de livraison affichées lors du passage à la caisse sont les premières dates disponibles pour votre commande. Afin de garantir une livraison dans les temps pour toutes les commandes, nous ne pouvons pas proposer de meilleures dates que celles affichées lors de votre passage en caisse.

Ces dates supposent que vous validiez votre bon à tirer dans les 24 heures qui suivent. S'il vous faut plus de temps pour le valider, la date de livraison sera repoussée du nombre de jours correspondant. Nous vous offrons la possibilité de recevoir la notification de mise à disposition du bon à tirer par SMS, vous permettant une validation rapide.

__Article référence :__ [Pouvez-vous accélérer une commande après approbation ?](https://www.stickermule.com/support/faq/shipping/can-you-rush-an-order-after-approval "pouvez-vous accélérer une commande après approbation ?")

Question 8

Quel est votre délai de production ?

Accepted Answer

Le délai d'exécution standard aux États-Unis est de 4 jours ouvrables pour la production, plus 2 jours pour la livraison. Nous proposons également des options d'expédition rapide en fonction du total de votre commande et de votre destination. [Entrez votre pays et votre code postal ici](https://www.stickermule.com/support/faq/shipping/how-much-does-shipping-cost) pour voir les options de livraison.

Notre délai de production standard est de 4 jours ouvrables, mais nous proposons également une production en urgence en 3 jours pour un supplément de 8 € (11 $ CA) sur les commandes d'un montant inférieur à 450 € (563 $ CA). Pour les commandes d'un montant inférieur à 19 € (26 $ CA), nous offrons une option de production en urgence pour un supplément de 4 € (5 $ CA). Lors de la commande, nous fournissons une liste de dates de livraison possibles incluant des options de production en urgence. Actuellement, la production en urgence est disponible uniquement pour les commandes d'un montant inférieur à 450 € (563 $ CA).

Lors de la commande, vous pouvez choisir votre date de livraison en fonction de vos préférences pour une production standard ou en urgence.

Pour les commandes d'un montant supérieur à 4.500 € (6 250 $ CA), compter 7 jours ouvrables de production plus 2 jours de livraison (livraison gratuite).

Pour les commandes d'un montant supérieur à 9.000 € (12 500 $ CA), compter 12 jours ouvrables de production plus 1 à 5 jours de livraison (livraison gratuite via UPS Ground).

Vous obtiendrez une date de livraison plus juste et précise après avoir saisi votre adresse au moment de régler votre commande. Les délais de livraison varient en fonction des produits achetés, du montant total de la commande et du pays de destination.

Question 9

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Accepted Answer

Votre commande sera livrée à la date que vous avez sélectionnée lors du règlement, à condition que vous ayez approuvé le bon à tirer dans un délai de 24 heures. En cas de retard de cette confirmation, la date de livraison est retardée du nombre de jours correspondants. Par exemple, en cas de retard de 4 jours de l'approbation du bon, votre date de livraison est retardée de 4 jours ouvrables.

__Article référence :__ [Pourquoi mon colis a-t-il été perdu ?](https://www.stickermule.com/support/faq/shipping/why-was-my-shipment-lost "pourquoi mon envoi a-t-il été perdu ?")

Question 10

Comment emballerez-vous mes stickers ?

Accepted Answer

Nous emballons les [stickers personnalisés](https://www.stickermule.com/custom-stickers "stickers personnalisés") sous film plastique pour les protéger de tout dommage et éviter qu'ils ne se plient pendant le transport. Nous les emballons par paquets d'environ 50. Les stickers mesurant moins de 38 × 38 mm ne sont pas emballés sous film, mais placés dans un sachet en plastique.

![Exemple-emballage-stickers-carton](https://storage.googleapis.com/sm-content/support/ae3f98c21cb6032ea855a896417468c28e432b79)

Une fois emballés, les stickers sont expédiés soit dans des enveloppes avec protection bulles, soit dans des cartons, en fonction de la taille de la commande.

![sticker emballage personnalisé](https://storage.googleapis.com/sm-content/support/d30a3434-ef2a-4548-aa62-898410f4fa88_1x.jpg)

Question 11

Y a-t-il des pays où vous ne livrez pas?

Accepted Answer

Notre transporteur ne livre pas dans certains pays. Mais, s'il s'avère que votre adresse de livraison se trouve dans l'un de ces pays, vous pouvez toujours commander chez Sticker Mule en suivant les étapes suivantes :

1. Créer un compte avec [MyUS](https://www.myus.com/) (ou un service similaire)
2. Ils vous fourniront une adresse aux États-Unis, adresse que vous pourrez utiliser comme adresse de livraison lors de votre commande sur Sticker Mule
3. MyUS recevra votre colis et le réexpédiera à votre adresse de destination finale.

La liste des pays que nous ne prenons pas directement en charge comprend : 
1. Antarctique
2. Île Bouvet
3. Territoire Britannique de l'océan Indien
4. Île Christmas
5. Îles Cocos (Keeling)
6. Cuba
7. Guinée équatoriale
8. Îles Falkland (Malvinas)
9. Terres Australes Françaises
10. Îles Heard et McDonald
11. Iran, République islamique d'
12. Kosovo
13. Nauru
14. Macronésie
15. Birmanie
16. Niue
17. Corée du Nord
18. Pitcairn
19. Sainte-Hélène
20. Saint-Pierre-et-Miquelon
21. Saint Marin
22. São Tomé et Principe
23. Somalie
24. Géorgie du Sud et îles Sandwich du Sud
25. Soudan du Sud
26. Soudan
27. République de Syrie
28. Tokélaou
29. Turkménistan
30. Sahara occidental
31. Îles mineures éloignées des États-Unis

Si vous vous vous trouvez dans l'un de ces pays, vous pouvez utiliser [MyUS](https://www.myus.com/) pour recevoir et envoyer vos colis à l'adresse de votre choix.

Question 12

Prenez-vous en compte les exigences spéciales en matière d'expédition ?

Accepted Answer

Non, nous ne pouvons pas traiter d'exigences particulières d'expédition. Toutes les commandes sont expédiées selon le mode de livraison que vous avez sélectionné durant le processus de commande, et nos emballages et étiquettes d'expédition standard sont utilisés. Nous ne pouvons pas fournir d'emballages spéciaux ni ajouter des matériaux supplémentaires à votre colis.

Si vous avez déjà passé une commande qui est prête à être livrée et que vous réalisez que le lieu de livraison fourni requiert un étiquetage spécial, nous pouvons modifier votre adresse de livraison pour la remplacer par un lieu plus pratique. Les commandes ne peuvent pas être annulées après l'approbation, car nous lançons la mise en production dès que les bons à tirer ont été approuvés.

Question 13

Expédiez-vous en Mexico ?

Accepted Answer

Oui, la livraison est gratuite pour toutes les commandes à destination du Mexique. Toute commande inférieure à 19 € (26 $ CA) sera expédiée gratuitement par UPS Mail Innovations. Toute commande supérieure à 19 € (26 $ CA) sera expédiée gratuitement par UPS. Nous offrons également une option d'expédition urgente de 2 jours pour un supplément de 34 € (48 $ CA).

Les frais d'expédition comprennent tous les frais de courtage et de douane. Le délai de production est de 4 jours ouvrables standard et de 3 jours ouvrables pour les productions urgentes. En outre, il faut compter 5 jours ouvrables supplémentaires pour les envois UPS et 7 jours pour les envois UPS Mail Innovations.

Les commandes de plus de 4 500 € (6 250 $ CA) ont un délai d'exécution de 7 jours. 
Les commandes de plus de 9 000 € (12 500 $ CA) ont un délai d'exécution de 12 jours.

Vous obtiendrez une date de livraison plus juste et précise après avoir saisi votre adresse au moment de régler votre commande. Les délais de livraison varient en fonction des produits achetés, du montant total de la commande et du pays de destination. Vous pouvez également utiliser notre [calculateur de frais d'expédition](https://www.stickermule.com/support/faq/shipping/how-much-does-shipping-cost "combien coûte l'expédition ?") pour afficher les options de livraison.

Question 14

Offrez-vous la livraison gratuite à Hawaï ?

Accepted Answer

Oui, nous livrons gratuitement à Hawaï via UPS. Les tarifs de la livraison express sont affichés durant le processus de commande. Vous pouvez également utiliser notre [calculateur de frais d'expédition](https://www.stickermule.com/support/faq/shipping/how-much-does-shipping-cost "combien coûte l'expédition ?") pour afficher les dates et les coûts de livraison.

Question 15

Quel tarif appliquez-vous pour une production en urgence ?

Accepted Answer

Pour les commandes livrées aux États-Unis d'un montant inférieur à 450 € (625 $ CA), le tarif d'une production en urgence sous 3 jours est de 8 € (11 $ CA). Pour les commandes d'un montant inférieur à 19 € (26 $ CA), nous proposons un service de production en urgence à un tarif de 4 € (5 $ CA). Durant le processus de commande, nous vous proposons plusieurs dates de livraison, notamment en cas de production en urgence. Actuellement, la production en urgence est disponible uniquement pour les commandes d'un montant inférieur à 450 € (625 $ CA).

Toutes les dates de livraison proposées durant le processus de commande supposent une approbation du bon à tirer en 24 heures. Si cette approbation nécessite plus de 24 heures, votre date de livraison sera retardée du nombre de jours correspondant. Nous proposons une option permettant de recevoir des notifications par SMS de la disponibilité du bon afin d'accélérer l'approbation.

Si votre commande inclut uniquement des articles déjà commandés, les délais de livraison proposés lors du processus de commande sont plus courts. Les renouvellements de commande ne nécessitant pas d'approbation du bon, les délais de production en urgence et standard pour des renouvellements de commandes à l'identique sont respectivement de 2 et 3 jours.

__Article référence :__ [Pouvez-vous accélérer une commande après approbation ?](https://www.stickermule.com/support/faq/shipping/can-you-rush-an-order-after-approval "pouvez-vous accélérer une commande après approbation ?")

Question 16

Proposez-vous des modes de livraison express ?

Accepted Answer

Oui, pour les commandes aux États-Unis de plus de 19 € (CA $ 26), nous offrons gratuitement UPS 2nd day air. Le vol le lendemain est également disponible moyennant des frais supplémentaires.

Pour la livraison au Canada, nous offrons une option d'expédition express en 2 jours moyennant des frais supplémentaires indiqués à la caisse.

Pour la livraison en Italie, nous proposons une expédition express via BRT à un coût variable affiché à la caisse.

Pour les autres pays de l'UE, nous proposons une expédition express via UPS Saver.

Il est préférable de consulter les dates et les coûts de livraison après avoir entré votre adresse lors du paiement, ou en utilisant notre [calculateur de frais d'expédition](https://www.stickermule.com/support/faq/shipping/how-much-does-shipping-cost "combien coûte l'expédition ?"), pour les options les plus récentes et les plus précises. Les dates de livraison et les prix varient en fonction des produits que vous achetez, de la taille de la commande et de la destination d'expédition.

Question 17

Mon pays accepte-t-il la facturation commerciale électronique ?

Accepted Answer

Voici la liste des pays qui acceptent la facturation commerciale électronique :

1. Açores
2. Afrique du Sud   
3. Allemagne   
4. Angleterre   
5. Australie   
6. Autriche   
7. Bangladesh
8. Belgique 
9. Bhoutan  
10. Brunei   
11. Bulgarie   
12. Cambodge   
13. Canada  
14. Chine 
15. Chypre
16. Corée du Sud
17. Croatie
18. Danemark
19. Écosse
20. Espagne
21. Estonie
22. États-Unis
23. Fidji
24. Finlande
25. France
26. Grèce
27. Guam
28. Guernesey
29. Hong Kong
30. Hongrie
31. Île Norfolk
32. Îles Canari
33. Îles Cook
34. Îles Marianne du Nord
35. Îles Marshall
36. Îles Salomon
37. Îles Vierges américaines
38. Inde
39. Indonésie
40. Irlande
41. Irlande du Nord
42. Italie
43. Japon
44. Kiribati
45. Kosrae
46. Laos
47. Lettonie
48. Liechtenstein
49. Lituanie
50. Luxembourg
51. Macao
52. Madère
53. Malaisie
54. Maldives
55. Malte
56. Mexique
57. Micronésie
58. Monaco
59. Mongolie
60. Norvège
61. Nouvelle-Calédonie
62. Nouvelle-Zélande
63. Palaos
64. Papouasie-Nouvelle-Guinée
65. Pays de Galles
66. Pays-Bas
67. Philippines
68. Pohnpei
69. Pologne
70. Porto Rico
71. Portugal
72. République tchèque
73. Rota
74. Roumanie
75. Royaume-Uni
76. Saipan
77. Samoa
78. Singapour
79. Slovaquie
80. Slovénie
81. Saint-John
82. Saint-Thomas
83. Sainte-Croix
84. Suède
85. Suisse
86. Syrie
87. Tahiti
88. Taïwan
89. Thaïlande
90. Timor oriental
91. Tinian
92. Tonga
93. Truk
94. Tuvalu
95. Vanuatu
96. Vatican
97. Viêt Nam
98. Wallis-et-Futuna
99. Yap

Si votre pays ne figure pas dans cette liste, vous devez joindre une facture commerciale papier à votre commande.

Question 18

Pouvez-vous exécuter une commande en urgence après approbation ?

Accepted Answer

Nous ne sommes pas en mesure d'activer l'option de production en urgence une fois que vous avez approuvé vos bons à tirer. Une fois que toutes les bons d'une commande sont approuvés, nous ajoutons automatiquement votre commande à notre file d'attente de production et commençons à l'imprimer. Cette file d'attente est optimisée pour traiter des centaines de commandes rapidement et sans interruption.

En plus d'être difficile, retrouver votre commande parmi toutes les autres s'avère injuste à l'égard des clients qui ont passé leur commande auparavant, et pourrait retarder votre commande comme celle des autres.

Si vous êtes pressé par le temps, nous vous conseillons de toujours choisir l'option de production en urgence lors du processus de paiement.

__Article référence :__ [Pourquoi n'est-il pas possible d'apporter de modifications après la validation du bon à tirer ?](https://www.stickermule.com/support/faq/ordering/why-can-t-i-make-changes-after-approval "pourquoi ne puis-je pas apporter de modifications après approbation ?")

Question 19

Pourquoi ma commande a-t-elle été livrée plus tôt que prévu ?

Accepted Answer

Notre équipe s'efforce d'imprimer et d'emballer les produits commandés le plus rapidement possible, ce qui signifie que les commandes sont souvent livrées plus tôt que prévu. Votre commande sera livrée à la date que vous avez sélectionnée lors du règlement (voire avant) à condition que vous ayez approuvé le bon à tirer dans un délai de 24 heures.

Nous savons que nos clients apprécient recevoir leurs commandes dès que possible. Cependant, vous pouvez parfois être pris par le temps et nécessiter un délai supplémentaire pour finaliser votre maquette, la faire valider par votre équipe ou déterminer la quantité à commander. Dans ce cas, nous vous conseillons de prendre le temps nécessaire avant d'envoyer votre commande et de sélectionner l'option de production en urgence lors du paiement.

Question 20

Pouvez-vous livrer à l'international ?

Accepted Answer

Oui, nous livrons dans divers pays via UPS. Les frais de livraison et les délais estimés sont indiqués durant le processus de commande. Vous pouvez également utiliser notre [calculateur de frais d'expédition](https://www.stickermule.com/support/faq/shipping/how-much-does-shipping-cost "combien coûte l'expédition ?") pour voir les dates de livraison et les frais d'expédition.

__Article référence :__ [Y a-t-il des pays vers lesquels vous n'expédiez pas ?](https://www.stickermule.com/support/faq/shipping/are-there-any-countries-you-dont-ship-to "y a-t-il des pays vous n'expédiez pas ?")

Question 21

Pouvez-vous regrouper plusieurs commandes pour les expédier ensemble ?

Accepted Answer

Cela dépend si vous faites la demande avant ou après la mise en production de vos commandes.

**Pour les commandes déjà en production :** il n'est pas possible de combiner plusieurs commandes pour les expédier ensemble une fois qu'elles ont été approuvées. Les commandes approuvées séparément sont dispersées dans notre usine et il est alors difficile de les regrouper une fois qu'elles sont en production.

**Pour les commandes qui sont encore au stade de la vérification des bons à tirer :** nous pouvons annuler toutes vos commandes sauf une et recréer les commandes annulées pour les inclure dans la commande restante. Vous devrez alors revérifier les bons, mais vous aurez l'assurance que tous vos articles seront expédiés ensemble. Si vous avez besoin d'ajouter des articles à une commande existante, veuillez [nous contacter](https://www.stickermule.com/support/contact "formulaire de contact sticker mule"), et nous serons heureux de vous aider !

Question 22

Pourquoi m'a-t-on demandé de signer une procuration pour ma commande au Canada ?

Accepted Answer

Pour les envois à destination du Canada d'une valeur supérieure à 40 $ CAD, la législation douanière canadienne exige que l'importateur (dans la plupart des cas, il s'agit de vous, le destinataire) mandate un courtier en douane pour dédouaner l’envoi en votre nom. UPS vous enverra directement le formulaire requis : il vous suffira de le signer pour leur permettre de se charger des formalités de dédouanement et éviter ainsi tout retard dans la livraison de votre commande.

Si vous effectuez régulièrement des importations auprès de nous, vous pouvez également [créer un compte CARM auprès de l'ASFC](https://ccp-pcc.cbsa-asfc.cloud-nuage.canada.ca/en/homepage), ce qui vous permettra de gérer cette autorisation de manière numérique plutôt que pour chaque envoi.