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Livraison catastrophique / Catastrophic Delivery

David

FRANCAIS: (see below for this evaluation in English)
Malheureusement, cette note ne reflète pas la qualité du produit qui est exactement ce à quoi je m'attendais et dont je suis entièrement satisfait.

Cette note reflète la livraison catastrophique via UPS. J'ai passé 1 heure de mon temps précieux pour traverser la ville à la recherche de mon colis qui n'a jamais été livré chez moi.

Je sais bien que ce n'est pas de la faute de Sticker Mule mais j'ai tout de même constaté deux choses.
La première est que leur mail de réponse à mon retour client est un mail générique et n'est pas une véritable réponse au problème dont j'ai fait part. L'intitulé du mail était "Livraison catastrophique" la première phrase est : "Nous sommes ravis que vous aimez nos produits et merci pour le feedback !". Ensuite on me dit que pour que mon problème soit pris en compte je dois aller sur une autre page: https://stickermule.canny.io/ où je dois m'inscrire pour déposer une plainte...

En visitant cette page, je constate que je ne suis pas la première personne à me plaindre de l'utilisation d'UPS comme service de livraison. En effet, il y a une personne qui s'en ai pleins en ... 2019. Ma deuxième observation est donc que Sticker Mule n'a probablement pas l'intention de corriger ce problème qui me semble pourtant essentiel.

Mon expérience cliente est biaisée, je suis satisfait du produit (une fois que j'ai réussi à l'avoir youpi!) mais la qualité du processus de commande n'est pas assuré de bout en bout ce qui me désole.
Je ne recommandes pas de commander si vous devez vous faire livrer par UPS et je ne recommanderais pas chez Sticker Mule tant que je n'aurai pas une assurance que le problème est réglé.
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ENGLISH
Unfortunately this grade doesn't reflect the quality of the product which is exaclty what I was expecting and with which I am completely satisfied.

This grade reflect the catastrophic delivery service via UPS. I spent one hour of precious time walking about the city looking for my package which was never delivered directly to my home.

I know it isn't Sticker Mule's fault but I still managed to notice two things.
First, the answer to my email inquiry about the issue was an automatic generic response and wasn't a true answer to the problem I was stating. The title of my email was "catastrophic delivery" and the first reply sentence was "We are delighted that you like our products et thank you for your feedback !". I am then told that in order for my problem to be taken into consideration, I have to go to https://stickermule.canny.io/ where I have to sign up to leave a complaint.

When visiting this page, I noticed that I am not the only person who has complained about the poor delivery services via UPS. Indeed, another person complained about the issue in ... 2019. Therefore, my second observation is that Sticker Mule probably has no intention of solving this issue that seems fundamental to me.

My customer experience is somewhat biased. I am satisfied with the product (once I finally got it, yeepee!) but that quality of the ordering and delivery process is not covered from start to finish.

I do not recommend ordering from Sticker Mule if you will be delivered via UPS and I will not purchase Sticker Mule products unless I have assurance that my order will be properly delivered.

Comme ça? Il est facile de commander vos propres Échantillons de stickers personnalisés aussi 🙂