Stare al sicuro

Tutte le cose brutte finiscono. Continueremo a investire e migliorare fino a quando anche tutto questo non sarà finito. È frustrante che numerosi aspetti dell'epidemia siano al di fuori del nostro controllo. La buona notizia è che stiamo già facendo un sacco di cose giuste per proteggere il nostro personale. In particolare:

1. Le nostre fabbriche si trovano in città tranquille, rurali e non trafficate, dove i contatti sociali sono limitati.
2. Abbiamo già acquistato immobili con ampia superficie per mantenere un ambiente confortevole in fabbrica e permettere alle persone di lavorare ulteriormente distanti.
3. Abbiamo rigorosi standard di pulizia e disinfettiamo regolarmente il posto di lavoro. La settimana scorsa abbiamo istruito tutto il personale a disinfettare la propria postazione lavorativa a intervalli più frequenti.

Inoltre, abbiamo aumentato i permessi retribuiti per tutti i dipendenti della fabbrica in modo che tutti possano stare comodamente a casa quando sono malati continuando a ricevere lo stipendio.

Fuori dalla fabbrica, Sticker Mule è stata un'azienda "a distanza" fin dal primo giorno. Lo "smart working" è un'azione consigliata che molte aziende stanno adottando solo ora. Fortunatamente, non abbiamo avuto bisogno di apportare modifiche per passare al lavoro remoto. È già il nostro modo di operare.

Il mio desiderio numero uno è quello di mantenere tutti ottimisti e felici. Tutti nel mondo stanno pensando a come risolvere questo problema e ce la faremo insieme.

Come ci siamo organizzati per operare in sicurezza durante l'epidemia di COVID-19.

10 anni di Sticker Mule

Dieci anni fa, da una profonda forma di frustrazione nasceva Sticker Mule. Nessuno trattava i dipendenti e i clienti come ci aspettavamo. Volevamo fare di meglio, e così abbiamo cominciato il nostro viaggio per costruire un modo migliore di lavorare e vendere.

Dopo dieci anni, possiamo dire di avere veramente superato ogni aspettativa. Sticker Mule è diventata velocemente un esempio di cos'è una buona azienda. Ci copiano da tutto il mondo, e questo è decisamente un grande risultato.

Molti ridevano quando dicevamo che avremmo costruito un super marchio del settore adesivi. Non ce la siamo presa: ci piace essere sottovalutati.

Ci dicevano che era difficile creare una grande azienda al primo tentativo; eppure, noi ci siamo riusciti.

Ci dicevano che senza grandi investitori non ce la puoi fare. Noi non ne avevamo neanche uno.

Ci dicevano che non puoi costruire un grande marchio partendo da una piccola cittadina di provincia. Noi l'abbiamo fatto.

Ci dicevano che ci vuole gente esperta con grandi titoli. Noi non ne avevamo.

Ci dicevano che il manifatturiero è troppo duro per una startup. Per noi non lo è stato.

Ci dicevano che sono necessarie grandi perdite per crescere velocemente. Noi non ne abbiamo avute.

Sticker Mule è una storia per chi è considerato un perdente, quelli che gli esperti dicono che non ce la possono fare. Morale: credi in te stesso.

Dieci anni fa, un settantenne che non aveva mai usato un computer co-fondò Sticker Mule dopo aver visto internet per la prima volta in vita sua. Quando gli fu chiesto:"Sei sicuro di quello che stai facendo?" Rispose con calma: "Mai fallito in nulla, e non fallirò neanche questa volta". Oggi per noi è normale riuscire a fare l'impossibile.

Il nostro nuovo obiettivo è ora rendere i prossimo 10 anni più felici per tutti. Perseguire sempre il successo finanziario è da pazzi. Abbiamo fondato Sticker Mule con l'idea di essere semplici, veloci e divertenti. Ora, è tempo di concentrarsi sul divertimento.

10 anni fa, da una profonda frustrazione nasceva Sticker Mule. Volevamo fare di meglio, così abbiamo cominciato il nostro viaggio per costruire un modo migliore di lavorare e vendere.

Nuovo: escludi gli omaggi

Le sorprese sono uno dei modi per far felici i nostri clienti. Per questo motivo includiamo nei nostri ordini degli omaggi divertenti. In genere, ricevi alcuni graziosi adesivi Sticker Mule e a volte anche una spilla, un sottobicchiere o una calamita. I nostri omaggi cambiano periodicamente in modo da essere ancora più divertenti, sorprendenti e collezionabili.

![Disattiva gli omaggi](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/6ff5bb1dd69fd4bec52cd1e203868e7e8cf1180d)

Gli omaggi di Sticker Mule finiscono su Instagram, Twitter e sui laptop di tutto il mondo. Tuttavia, alcuni clienti, specialmente chi acquista di frequente, chiedono di non riceverli più. Per gestire le loro richieste, abbiamo introdotto la possibilità di escludere gli omaggi.

Puoi ora scegliere di non ricevere i nostri omaggi andando sulle [tue configurazioni personali](https://www.stickermule.com/it/account) (selezionando l'opzione desiderata).

Anche se la maggior parte delle persone gradisce i gadget gratuiti, capiamo che possano essere uno spreco se si effettuano ordini di frequente.

<blockquote class="twitter-tweet"><p lang="en" dir="ltr">hey <a href="https://twitter.com/stickermule?ref_src=twsrc%5Etfw">@stickermule</a> *Vi prego* di trovare un modo per i clienti abituali di escludere gli omaggi di questo tipo con ogni ordine. Ordino mediamente 10 volte all'anno da voi e la quantità di rifiuti che generano è ormai fuori controllo. <a href="https://t.co/M4nmaUMPBF">pic.twitter.com/M4nmaUMPBF</a></p>&mdash; sarah day 🌹(@sarahdayarts) <a href="https://twitter.com/sarahdayarts/status/1176924428078407682?ref_src=twsrc%5Etfw">25 settembre  2019</a></blockquote><script async src="https://platform.twitter.com/widgets.js" charset="utf-8"></script>

La funzione per disabilitare gli omaggi è stata progettata al 100% sulla base dei suggerimenti dei clienti. Ci auguriamo che sia di tuo gradimento!

Se non desideri più ricevere degli omaggi nei tuoi ordini, puoi ora disattivare la relativa opzione andando nelle configurazioni del tuo profilo.

Presentazione di 100 giorni di omaggi

Stiamo progettando segretamente il più grande evento della storia di Sticker Mule...

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Presentazione di [100 giorni di omaggi](https://www.stickermule.com/it/100days) su Instagram!

Da oggi iniziamo la più grande campagna di omaggi che Instagram (e forse tutta Internet) abbia mai visto! Per i prossimi 100 giorni, offriremo ogni giorno un omaggio diverso tramite il nostro account Instagram ([@stickermule](https://www.instagram.com/stickermule)).

Come funziona:

1. Pubblicheremo un post su Instagram annunciando il premio del giorno.
2. Il post conterrà istruzioni su come ricevere l'omaggio. Ogni giorno sarà diverso, quindi leggi attentamente!
3. Selezioneremo a caso i vincitori e il giorno dopo invieremo loro un messaggio diretto su Instagram.

Per ora manteniamo segreta l'intera lista dei premi, ma alcuni premi includeranno pacchetti vacanza, prodotti Apple e Google, carte regalo, console di gioco e, naturalmente, [adesivi](https://www.stickermule.com/it/adesivi-personalizzati) gratuiti.

Il divertimento inizia oggi, 1 maggio, e si conclude l'8 agosto.

Registrati per ricevere le notifiche e scopri di più su [stickermule.com/it/100days](https://www.stickermule.com/it/100days)

<ButtonCta text="Seguici su Instagram" href="https://www.instagram.com/stickermule" />


Stiamo progettando segretamente il più grande evento della storia di Sticker Mule. Con il 1° maggio parte la nostra campagna di omaggi per 100 giorni di fila.

Presentazione dei sottobicchieri personalizzati 

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Non molto tempo fa, avevamo deciso di aggiungere dei sottobicchieri come ringraziamento per ogni ordine. Il successo è stato immediato! Internet si è riempito di post di apprezzamento e molti hanno iniziato a collezionare i sottobicchieri. 

Ma c'era un grosso problema. Era incredibilmente difficile acquistare sottobicchieri personalizzati, perfino per noi. Sapevamo che era un problema da risolvere e oggi siamo lieti di annunciare il nostro ultimo prodotto: i [sottobicchieri personalizzati](https://www.stickermule.com/it/products/sottobicchieri-personalizzati). 

Abbiamo inventato un metodo totalmente nuovo per realizzare i sottobicchieri e siamo in grado di offrire prodotti personalizzati in full color in tempi rapidi. Provali ordinando 10 [campioni di sottobicchieri](https://www.stickermule.com/it/products/coaster-samples) per 8 € oppure ordina quantità maggiori in blocco. Non hanno rivali su Internet!

<ButtonCta text="Ottieni sottobicchieri personalizzati a partire da 8 €" href="https://www.stickermule.com/products/coaster-samples?ref=blog" />

Crea sottobicchieri personalizzati per sorprendere e divertire clienti e amici. Stampati in full color con inchiostro resistente ai raggi UV, sono realizzati in cartone di alta qualità.

Come assegniamo le priorità in Sticker Mule. 

![Come assegniamo le priorità in Sticker Mule](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/ba5c4d01ca146f185c128428987c56840bda9d81)

Le organizzazioni sono la somma delle loro decisioni. Quelle che assegnano correttamente le priorità hanno successo, quelle che non lo fanno sono destinate a fallire. In Sticker Mule, l'assegnazione delle priorità è la cosa più importante che facciamo. La nostra crescita aumenta nella misura in cui siamo maggiormente in grado di farlo. Ma c'è sempre spazio per migliorare.

## Che cosa *non* è l'assegnazione delle priorità

La maggior parte della letteratura sull'argomento è terribile. Ti porta a credere che l'assegnazione delle priorità riguardi [la gestione del tempo](https://hbr.org/2015/04/time-management-training-doesnt-work) o l'utilizzo di liste di cose da fare. Questa modalità di pensiero trascura il fatto che le priorità determinano il successo o il fallimento delle aziende.

Considera che Amazon ha iniziato come libreria nel 1994 ed è cresciuta fino a 147 milioni di dollari in 3 anni. Oggi dà lavoro a 500.000 persone che gestiscono 200 miliardi di dollari di entrate. Ha scelto i progetti giusti ed è cresciuta a un ritmo straordinario.

Altri retailer avevano priorità diverse e sono falliti o sono diventati molto più piccoli. Walmart avrebbe potuto essere Amazon, ma non ha dato priorità a Internet e ora vale la metà. 

## Che cos'è l'assegnazione delle priorità

L'assegnazione delle priorità è la scelta delle attività più efficaci per massimizzare l'impatto. Significa trovare attività ad alto impatto ed evitare quelle a basso impatto. Di solito le attività di maggiore impatto sono sfuggenti. Non sappiamo quali sono i progetti di maggiore impatto che potremmo perseguire in questo momento.

Assegnare le priorità può sembrare stressante, ma non lo è. La maggior parte dei compiti non ci riguarderanno. Di conseguenza, non dovremmo sentirci stressati per le cose da fare che abbiamo in arretrato. Dobbiamo mantenere la mente libera di perseguire idee ad alto impatto quando si presentano, trascurando quelle a basso impatto.

## Categorie per l'assegnazione di priorità

È improduttivo classificare con precisione ogni compito, ma è utile classificarli mentalmente in modo approssimativo. La capacità di assegnare priorità migliora con la pratica ed esserne consapevoli ci aiuta a migliorare.

### Crescita contro costi

In genere, è meglio usare il nostro tempo per creare dei redditi che per ridurre i costi. Il tempo è una risorsa finita, il contante no.

### Altro impatto contro basso impatto

Un impatto alto è meglio, ma completare molte attività a basso impatto può rivelarsi utile se le si esegue rapidamente.

### Duraturo e temporaneo

Le attività che forniscono valore duraturo sono preferibili a quelle che forniscono valore temporaneo.

### Sicuro e potenziale

È meglio perseguire miglioramenti con benefici sicuri anziché con benefici potenziali.

### Risultati a breve e a lungo termine

Le vittorie rapide sono preferibili, ma puoi costruire un vantaggio competitivo perseguendo idee che producono risultati a lungo termine, poiché altri tendono a trascurarle.

###  Attività collegate contro attività non collegate

A volte, le attività tra loro collegate vengono completate in modo più efficiente quando sono raggruppate assieme. Per questo motivo, facciamo spesso attività a basso impatto che si abbinano bene a quelle ad alto impatto.

### Tempo stimato

A parità di condizioni, sono preferibili le attività che possono essere completate velocemente.

## Domande

Poniti periodicamente queste domande per migliorare la tua capacità di stabilire delle priorità:

1. Qual è la cosa con il maggior impatto a cui puoi lavorare?
2. Hai identificato correttamente i problemi che stai affrontando?
3. Sai qual è il problema più importante da risolvere dopo?
4. Puoi sostituire le attività pianificate con attività migliori?
5. Puoi eliminare completamente le attività con un impatto particolarmente basso?

## Conclusione

Miriamo a incorporare nella nostra cultura l'attenzione per l'assegnazione delle priorità. Se hai un approccio simile e vuoi far parte del nostro team internazionale, [stiamo assumendo](https://www.stickermule.com/it/careers?ref=blog).

In Sticker Mule c'è sempre margine per migliorare. Di conseguenza, l'assegnazione delle priorità è la cosa più importante che facciamo. 

Uno sguardo in Sticker Mule 

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Abbiamo creato Sticker Mule perché fosse il luogo migliore in cui lavorare e fare acquisti. È stata un'opportunità di mettere alla prova le nostre idee sugli aspetti che rendono un'esperienza ottimale sia per i clienti che per chi lavora con noi. Finora non abbiamo condiviso molte informazioni sui nostri meccanismi interni, ma dato che [stiamo assumendo](https://www.stickermule.com/it/careers#current-openings-list) pensiamo sia una buona idea offrire uno sguardo su come funzionano le cose da noi.

Oltre agli stabilimenti negli Stati Uniti e in Italia, lavoriamo da 17 paesi e ci affidiamo alle metriche per l'autogestione. Le nostre metriche ci consentono di passare il tempo in spensieratezza, perché non dobbiamo preoccuparci delle minuzie. Grigliate, viaggi in totale relax, buon cibo e [il vino di Vinny](https://stickermule.wistia.com/medias/b0fc3ikmii) contribuiscono a rendere il nostro un luogo di lavoro ideale. 

Naturalmente, le migliori occasioni nascono spontaneamente e per fortuna gli iPhone ci hanno permesso di catturare alcuni di questi momenti lungo il nostro cammino. Il nostro nuovo video offre uno sguardo sulle persone, la cultura e alcuni momenti divertenti. Guardalo e, se vorresti unirti a noi, [mandaci la tua candidatura](https://www.stickermule.com/it/careers).

I membri del nostro team hanno background diversi e provengono da 17 paesi, ma tutti condividiamo una serie di valori comuni. 

Presentazione di Sticker Mule Europe 

![Sticker Mule Europe](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/af8e2a2538fa77071d35559241cab1509667c1d3)

Il nostro stabilimento europeo ha aperto i battenti. Con esso, abbiamo molti miglioramenti per i clienti europei, tra cui: 

__Tempo di produzione più veloce__
Solo 2 giorni di transito per la maggior parte dei paesi europei. 

__Spedizione gratuita__
La spedizione è ora gratuita per tutti i paesi europei. 

__Supporto per IVA__
Per le aziende idonee, l'importo al checkout è automaticamente al netto dell'IVA. 

__Valute locali__ 
Ordina in GBP o Euro secondo le tue preferenze. 

__Contenuto multilingue__
Abbiamo tradotto la maggior parte dei nostri contenuti in 5 lingue. 

__Assistenza clienti locale__ 
Abbiamo assunto i nostri primi addetti all'assistenza clienti in Europa e abbiamo iniziato a offrire [assistenza multilingue](https://www.stickermule.com/it/support/what-languages-do-you-support). 
 
Durante il checkout stabiliamo automaticamente se l'ordine verrà prodotto in Europa e offriamo le opzioni di spedizione applicabili. Per essere spedito dall'Europa, il tuo ordine deve includere solo [prodotti realizzati in Europa](https://www.stickermule.com/it/support/what-products-do-you-produce-in-europe).

Il nostro stabilimento europeo ha aperto i battenti!  Con esso, abbiamo molti miglioramenti per i clienti in Europa. 

Omettere le parole inutili 

Ogni parola inutile che ometti è un investimento nelle basi della tua organizzazione. Ecco perché: 

## Le persone non leggono

Le persone [leggono il 20% delle parole](https://www.nngroup.com/articles/how-little-do-users-read/) di una pagina web. Un messaggio conciso ha più probabilità di essere assimilato. 

## Risparmiare tempo 

Le parole in più sono una perdita di tempo ~~per clienti e colleghi~~. 

## Semplificare le traduzioni

Sii conciso nella tua lingua madre per rendere più facile la traduzione dei contenuti. 

## Rafforza il marchio 

I motori di ricerca possono gradire più parole, ma i clienti ne preferiscono meno.  

Il contenuto cresce in modo esponenziale, il che rende più difficile mantenere la qualità. Prima inizi a [omettere le parole inutili](http://www.bartleby.com/141/strunk5.html#13) dalla tua organizzazione, meglio è. 



Ogni parola inutile che ometti è un investimento nelle basi della tua organizzazione.

Principi di assistenza clienti 

Il nostro obiettivo è sempre stato essere la società di stampa preferita su Internet. Per raggiungere questo obiettivo, rispondiamo in modo rapido ed efficace ai nostri clienti per aiutarli ad avere il maggior successo possibile. 

Anche se non possiamo pianificare ogni scenario nell'assistenza clienti, utilizziamo dei principi per dare al nostro team un quadro di riferimento per rispondere ai clienti. I principi sono:

__1. Evitare le negazioni__

Evitare di dire scusa, non è possibile, non si potrà, non posso, purtroppo e così via. Le persone si pongono in antagonismo quando leggono queste parole.

__2. Evitare la condiscendenza__

Evitare di dire qualsiasi cosa che sembri paternalistica o insincera. Parole come "scusa" e "apprezzo" spesso sembrano insincere. E usare i punti esclamativi con cautela! 

__3. Essere concisi__

Rispondere con il minor numero di parole possibile. Esercitarsi modificando le risposte dopo averle scritte per vedere se qualche termine può essere omesso. Esercitarsi a modificare le risposte per eliminare le parole inutili.

__4. Essere esaustivi__

Non lasciare argomenti non chiariti, ma neanche sommergere il cliente con informazioni inutili.

__5. Chiedere aiuto ai colleghi__

Esercitarsi a rispondere a conversazioni difficili con l'aiuto dei colleghi. 

__6. Non rispondere quando si è arrabbiati__

Alcuni clienti sono scortesi. Quando si è arrabbiati, chiedere aiuto a un collega o fare una pausa.

__7. Usare risposte salvate__

Le risposte salvate assicurano la coerenza e possiamo tenerne traccia per determinare le priorità di miglioramento dei prodotti.

__8. Personalizzare le risposte salvate per adattarle alla conversazione__

Non utilizzare le risposte salvate così come sono, a meno che non siano appropriate. Adattare le risposte in modo che siano chiare e concise.

__9. Esaminare la situazione__

Recuperare tutti i fatti relativi a una situazione e creare la risposta in base a questi.

__10. Conoscere il cliente__

Valutare il potenziale del cliente e adattare la risposta di conseguenza. 

__11. Usare i nomi__

Ad esempio, non dire "Grazie! Abbiamo aggiunto il credito!" e dire invece "Grazie Mario! Abbiamo aggiunto il credito!"

__12. Utilizzare gli screenshot per maggiore chiarezza__

Creare e condividere screenshot con annotazioni per aggiungere chiarezza alle risposte, quando opportuno. 

__13. Offrire soluzioni e alternative__

Utilizzare le informazioni e l'esperienza acquisite per aiutare i clienti a scoprire la migliore opzione possibile, in base alla situazione. 

__14. Sviluppare le FAQ quando possibile__

Quando si incontrano nuove domande, creare FAQ pubbliche per documentare la risposta corretta e potenzialmente evitare le richieste di informazioni. 

## Conclusioni
Naturalmente, questi principi non risolvono tutto, ma gettano le basi su cui il nostro team può costruire. 

Per fornire un servizio eccellente, assumiamo persone eccellenti, miglioriamo incessantemente i nostri programmi di formazione e collaboriamo con gli sviluppatori di software per ideare soluzioni eleganti per aiutare i clienti. 

Se sei d'accordo con questi principi e cerchi un'organizzazione dove persone eccezionali amino lavorare, [stiamo assumendo] (https://www.stickermule.com/it/careers?ref=blog).


14 principi di assistenza clienti che Sticker Mule utilizza per fornire un ottimo servizio a oltre 100.000 clienti. 

Post di Anthony Constantino