Costi occulti dei test A/B 

Innumerevoli pagine sono state scritte sui meriti dei test A/B, ma ben poche sui loro trabocchetti. La maggior parte di quanti si occupano di e-commerce, tecnologia e startup potrebbe farti credere che i test A/B siano un'attività imprescindibile, mentre in realtà spesso sono superflui e addirittura controproducenti. 

In Sticker Mule, di recente abbiamo smesso di svolgere attivamente test A/B e ho ritenuto utile spiegare perché. Come premessa, devo ammettere che abbiamo svolto oltre 70 test di conversione prima di prendere questa decisione e abbiamo avuto solo 3 vincitori significativi. Non so quale sia il normale rapporto tra test e vincitori, ma sospetto che la nostra sia una situazione comune. Questo non significa che non crediamo nell'impegno costante per migliorare la conversione, ma che abbiamo trovato modi diversi, che spiegherò nei dettagli in seguito. 

![I costi occulti dei test AB](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/64feff7f772f6956dd6752f42069c17b12f845f0)

## I 6 costi occulti dei test A/B

### 1) Tempo
Le risorse sono limitate. Il tempo impiegato per i test A/B non può essere dedicato ad altro. l'uso che fai del tempo determina la tua traiettoria di crescita. I test A/B sono una tattica per la crescita, ma non sempre rappresentano il modo migliore per utilizzare le tue risorse. 

### 2) Conversioni perse
La maggior parte dei test di conversione non viene superato e le varianti con prestazioni insoddisfacenti provocano la perdita di conversioni mentre sono in corso. Queste conversioni perse sono un investimento che sostieni per migliorare il tuo tasso di conversione a lungo termine, ma non dimenticare che sono un costo reale. 

### 3) Prestazioni
Oltre alle conversioni perse e in relazione ad esse, gli strumenti di test A/B rallentano il tuo sito e anche questo riduce il tasso di conversione, anche per il gruppo di controllo. Le ulteriori conversioni perse a causa di questo calo delle prestazioni sono un altro costo, spesso ignorato, dei test A/B. 

### 4) Confusione
I test A/B hanno il potenziale di confondere team e clienti. L'assistenza clienti può sperimentare difficoltà nel gestire un cliente se non sa quale variante visualizza. Puoi informare il personale di assistenza dei test che stai eseguendo ma, comunque, stai rendendo loro le cose difficili. 
 
### 5) Velocità
I test A/B rallentano il processo decisionale dell'organizzazione. Alcune idee sono palesemente buone e l'adesione a un rigido processo di test A/B riduce il tempo disponibile per il passaggio in produzione. Il tempo è una risorsa finita e il numero di miglioramenti implementati ogni anno ha un enorme impatto sulla tua traiettoria di crescita. 

### 6) Concentrazione
In genere le organizzazioni si compiacciono dei forti investimenti sostenuti nella conversione. Questo è messo in evidenza dalla presenza di un Head of CRO o dall'ingaggio di consulenti. Il costo maggiore non è il salario di queste persone, ma lo spostamento della concentrazione di altri membri del team come i grafici, gli addetti all'assistenza e gli sviluppatori. Al successo di un Head of CRO spesso si associa il costo di un minore successo degli altri colleghi nei loro ruoli primari. 

## Come miglioriamo la conversione senza test A/B
L'abbandono dei test A/B non significa che abbiamo abbandonato l'impegno a migliorare la conversione. Piuttosto, stiamo migliorando la conversione attraverso altri metodi, perché i test A/B non sono l'unica opzione.

Puoi monitorare la tendenza della tua conversione a lungo termine in modo decisamente facile con Google Analytics per valutare se stai prendendo buone decisioni. E puoi aggiungere una maggiore precisione a questo metodo di monitoraggio del tasso di conversione osservando il trend del tuo tasso per canale. 

Tenendo a mente tutto questo, stiamo moltiplicando gli sforzi negli aspetti che seguono per migliorare il nostro tasso di conversione:

### Principi di usabilità
L'adesione a [principi di usabilità](https://www.nngroup.com/) ampiamente studiati porta a buoni risultati di ottimizzazione della conversione. 

### Principi di design
Oltre ai principi di usabilità, esistono alcuni [principi di design](http://www.amazon.com/Universal-Principles-Design-Revised-Updated/dp/1592535879/) essenziali che, se adottati, tendono a migliorare la conversione. 

### La regola d'oro
"Fai agli altri..." è un principio guida per la maggior parte delle nostre decisioni e funziona benissimo per l'ottimizzazione della conversione.

### Risolvere i problemi
Risolvere gli effettivi punti di difficoltà nell'esperienza del cliente è il modo principale con cui siamo riusciti a migliorare il nostro tasso di conversione e rafforzare il marchio. 

## Non abbiamo abbandonato del tutto i test A/B
Devo ammettere che per alcune idee adottiamo ancora i test A/B. Anziché attenerci a un rigido processo di test A/B, lasciamo al nostro team la libertà di eseguire test su idee che suscitano la loro curiosità. 

Per ridurre al minimo l'eventualità di un eccesso di test, abbiamo disattivato il nostro strumento di test A/B di terze parti e integrato lo split testing nella nostra base di codice. Ciò significa che per eseguire un test abbiamo bisogno dell'aiuto degli sviluppatori per configurarlo. Questo sforzo in più scoraggia l'esecuzione di test alla leggera e ha l'ulteriore vantaggio di eliminare il calo di prestazioni che si accompagna all'uso di uno strumento di terze parti. 

Infine, siamo ora in grado di eseguire test A/B di versioni completamente diverse del nostro codice, molto più interessanti dei semplici test di modifiche base al design tramite uno strumento di terzi.

Se il nostro approccio al miglioramento del tasso di conversione tramite la risoluzione dei problemi anziché l'utilizzo di uno strumento di test A/B ti interessa, condividi alcune delle [caratteristiche che ricerchiamo nei membri del nostro team](https://www.stickermule.com/it/blog/characteristics-we-look-for-in-team-members). 

Pensi che ti troveresti bene con noi? [Invia la tua candidatura](https://www.stickermule.com/it/careers). Ci farebbe piacere conoscerti.

I test A/B hanno vari costi occulti. Abbiamo deciso di abbandonare quasi completamente i test A/B per 6 motivi. 

Prerequisiti per una crescita rapida 

![Illustrazione di piante che crescono](https://cl.ly/2V3z1C1Z2k0f/prereq_blog.jpg)

Fino a oggi abbiamo avuto la fortuna di crescere concentrandoci sulla nostra passione per la produzione, il design, lo sviluppo software e l'esperienza del cliente. Questo approccio ci ha permesso di crescere per 5 anni senza una sola persona che si occupasse del marketing. L'anno scorso abbiamo iniziato a costruire un team di marketing e abbiamo notato il cambiamento nella nostra curva di crescita.

> Il nostro team è ancora piccolo e, mentre ci sono ovvi vantaggi a rimanere tale, c'è anche il rischio a lungo termine associato all'ignorare le opportunità di crescere più velocemente.

il nostro team è ancora piccolo e, mentre ci sono ovvi vantaggi a rimanere tale, c'è anche il rischio a lungo termine associato all'ignorare le opportunità di crescere più velocemente. Senza investitori esterni che ci spingevano a crescere, siamo stati in grado di creare un ambiente in cui le persone di talento sembrano divertirsi a lavorare (il nostro [eNPS](http://community.netigate.net/employee-net-promoter-score-how-engaged-are-your-employees-11861.html) è [90](http://cl.ly/2U2q3f3Q1J23)!). Se acceleriamo la crescita, è importante che l'ambiente e la cultura che ci permettono di fare un ottimo lavoro non perdano valore.

Nonostante la nostra esitazione ad apportare cambiamenti che potrebbero avere un impatto negativo sulla nostra cultura, abbiamo identificato alcune aree in cui dobbiamo migliorare per crescere più velocemente. Con l'inizio del 2016, per crescere più velocemente, dobbiamo:


### Assegnare le priorità in modo efficace in tutta l'organizzazione
Il nostro futuro è determinato dai progetti che perseguiamo. Il tempo impiegato per svolgere attività meno importanti è tempo perso per le attività più importanti. Più miglioriamo nella definizione delle priorità, più cresceremo più velocemente.

### Ridurre il tempo medio per la pubblicazione
Spendiamo risorse all'inizio di un progetto e non otteniamo un ritorno fino a quando non lo pubblichiamo. È uno spreco che le buone idee rimangano inutilizzate e peggio ancora è investire tempo in un progetto che viene accantonato o rimandato.

### Imparare a bilanciare le responsabilità lavorative
Le nuove responsabilità si accumulano velocemente nelle organizzazioni in rapida crescita. Dobbiamo essere flessibili quando è necessario assumere nuove responsabilità o adattarsi a un nuovo ruolo.

### Identificare, reclutare e occupare posizioni chiave
Non possiamo fare nulla senza le persone giuste. Quindi il nostro potenziale è limitato a meno che non individuiamo i ruoli significativi e non li occupiamo con le persone migliori.

### Sviluppare processi di assunzione efficaci
Per assumere su larga scala abbiamo bisogno di processi di reclutamento, assunzione e onboarding eccezionali e di un impegno a prenderci cura del successo delle nuove persone. La produttività e il morale peggiorano quando le aziende assumono senza un piano.

### Alzare gli standard
Dobbiamo impegnarci a padroneggiare nuove competenze, continuando al contempo a migliorare dove già abbiamo raggiunto l'eccellenza. Le persone imparano le une dalle altre e il deterioramento degli standard può diffondersi rapidamente mentre cresciamo.

## Conclusioni
Anche se questi principi sono particolarmente rilevanti per la nostra situazione attuale, ritengo che continueranno ad avere importanza a tempo indeterminato. La definizione delle priorità e la velocità di esecuzione sono sicuramente i due maggiori fattori determinanti della crescita a lungo termine.

Oltre a questo, è necessario occupare le posizioni giuste con le persone migliori, consentendo loro di avere successo e incoraggiando tutti a rimanere flessibili in modo che l'organizzazione possa adattarsi rapidamente ai cambiamenti. Infine, l'impegno a migliorare costantemente gli standard è forse la migliore garanzia per arginare il degrado che la maggior parte delle organizzazioni sperimenta con l'età.

Se sei d'accordo con questi principi e cerchi un'organizzazione dove le persone di talento siano liete di lavorare, [stiamo assumendo](https://www.stickermule.com/it/careers?ref=blog).

Abbiamo identificato alcune aree in cui Sticker Mule (e altre aziende) devono cambiare o migliorare per crescere più velocemente. 

La guida Sticker Mule ad Asana 

![La guida Sticker Mule ad Asana](https://s3.amazonaws.com/assets.stickermule.com/blog/2016-02-12-the-remote-team-guide-to-asana/sticker-mule-guide-to-asana.png "La guida Sticker Mule ad Asana")

[Asana](https://asana.com/) è la piattaforma di gestione delle attività di Sticker Mule. La utilizziamo per creare, tracciare, assegnare, discutere e completare ogni attività che non è gestita da un sistema specializzato. Asana è un sistema flessibile e ricco di funzionalità e per questo all'inizio può suscitare timore. Non c'è un modo definitivo di utilizzare Asana correttamente. Per sfruttarne appieno il valore è richiesto un impegno iniziale e una disponibilità a stabilire convenzioni per standardizzare l'utilizzo.

Abbiamo stilato questa guida per spiegare come utilizziamo Asana in Sticker Mule. L'abbiamo progettata come un riferimento per il nostro team e pubblicata a vantaggio di altri team che potranno trovarla utile.

##Come organizziamo le attività in Asana
Asana promuove la creazione di team di persone che gestiscono progetti, composti da attività e attività secondarie. Di solito non lo utilizziamo in questo modo, perché per la maggior parte ci occupiamo di progetti piccoli. Non ha senso per noi creare centinaia di progetti, per cui abbiamo ridefinito le convenzioni di Asana per classificare il nostro lavoro.

> Non ha senso per noi creare centinaia di progetti, per cui abbiamo ridefinito le convenzioni di Asana per classificare il nostro lavoro.

Utilizziamo i team per creare categorie di livello principale e i progetti per creare le sottocategorie. Un'attività all'interno di un progetto, ovvero una sottocategoria, può essere un'attività a sé o un progetto organizzato mediante attività secondarie. A volte usiamo i progetti Asana anche per tenere traccia di progetti reali. Le nostre categorie di livello principale, configurate come team, sono:

### Product design (Design del prodotto)
Con il team di design del prodotto, i miglioramenti ai nostri prodotti (ovvero il sito web e le app correlate) vengono classificati mediante l'inserimento in categorie (tramite i progetti) per ogni area funzionale: carrello, checkout, ordini ripetuti, recensioni e così via. 

Periodicamente assegniamo priorità alle attività all'interno di ciascuna area funzionale (progetto) e utilizziamo i titoli delle sezioni per ordinare le attività in base alla priorità. Quando iniziamo a lavorare su una determinata area, possiamo scorrere rapidamente un elenco di miglioramenti correlati, ordinati per priorità. Ad esempio, se uno sviluppatore sta lavorando al carrello, può consultare il progetto del carrello per recuperare rapidamente qualche altra attività da completare.

### Development (Sviluppo)
Con il team di sviluppo il lavoro di sviluppo viene classificato mediante la creazione di progetti di cui tenere traccia: difetti, limature, attività ad alta priorità e la nostra roadmap. La roadmap offre una panoramica ad alto livello dei principali miglioramenti che intendiamo realizzare. 

Riusciamo anche a mantenere la concentrazione utilizzando un progetto "Rough edges" (Limature) per classificare miglioramenti che non sarebbero notati dalla maggior parte degli utenti. Per la maggior parte, le "limature" sono correzioni facili da apportare e il nostro team se ne occupa negli intervalli tra i progetti più sostanziali. 

Infine, a volte creiamo progetti per tenere traccia di progetti reali svolti dal nostro team di sviluppo, se le dimensioni sono sostanziali.

### Operations (Operazioni)
Con il team delle operazioni organizziamo il lavoro correlato ai miglioramenti operativi. Dal momento che la maggior parte dei progetti sulle operazioni è sostanziale, utilizziamo i progetti Asana all'interno di questo team per tenere traccia dei progetti reali. I progetti sono ordinati grossolanamente per priorità dall'alto verso il basso e possono essere monitorati da chiunque. 

Abbiamo puoi un progetto generico, "Ops ideas" (Idee operative) con cui teniamo traccia delle idee che potrebbero portare a miglioramenti operativi. Tutti sono liberi di pubblicare un'idea nel progetto "Ops ideas" (Idee operative). Se un'attività all'interno del progetto riceve il via libera e sembra essere sostanziale, possiamo convertirla in un progetto reale.

### Marketing
Nel team del marketing sono inclusi progetti che categorizzano il lavoro per area funzionale, ovvero email, pubblicità, contenuto, conversioni, lanci e così via. All'interno di ogni progetto, utilizziamo i titoli delle sezioni per ordinare le attività per priorità. Abbiamo poi "Marketing ideas" (Idee di marketing), in cui teniamo traccia di tutte le attività che non rientrano in una categoria esistente. 

A livello ideale, ogni area dovrebbe essere responsabilità di una persona, ma il nostro team è ancora piccolo, per cui la maggior parte di noi ne supervisiona diverse.

### Customer Service (Assistenza clienti)
Il team di assistenza clienti include un progetto "CS ideas" (Idee per l'assistenza clienti), con cui teniamo traccia delle attività che portano a miglioramenti dell'assistenza ai clienti, un progetto "FAQs" (Domande frequenti) con cui teniamo traccia delle domande frequenti da creare o revisionare, e un progetto "Priorità", con cui tracciamo gli ordini da spedire in anticipo. 

Qualsiasi post nel progetto "CS ideas" (Idee per l'assistenza clienti) è volto a raggiungere due specifici risultati: migliorare l'efficienza dell'assistenza clienti o ridurre il bisogno dei clienti di rivolgersi all'assistenza.

### Human Resources (Risorse umane)
Il team delle risorse umane include un progetto "Positions" (Posizioni) con cui teniamo traccia di tutte le posizioni aperte e potenziali. Utilizziamo attività secondarie all'interno di ogni posizione per tracciare ulteriori attività da svolgere per far occupare la posizione, ovvero pubblicare annunci, creare una descrizione del lavoro e così via. 

Abbiamo inoltre un progetto "Onboarding & Training" (Onboarding e formazione), in cui creiamo attività per rappresentare ogni neoassunto e attività secondarie che riflettono l'onboarding e la formazione.

## Trucchi e consigli su Asana

### Convenzioni di denominazione delle attività
1. Fai iniziare i nomi delle attività con dei verbi, ovvero Considerare, Inviare, Correggere, Aggiungere, Progettare, Implementare, Ordinare
2. Usa la maiuscola solo all'inizio della frase. Il Testo Sarà Più Facile Da Leggere.
3. Sii conciso.

#### Esempi di nomi di attività:
1. Considerare se utilizzare Google Tag Manager
2. Ridisegnare il PDF della fattura
3. Progettare la pagina iniziale di accesso in anteprima alle etichette personalizzate
4. Implementare la pagina iniziale di accesso in anteprima alle etichette personalizzate
5. Correggere il problema per cui la convalida indirizzi presenta indirizzi identici
6. Inviare e-mail di annuncio delle etichette personalizzate
7. Ordinare nuove sedie per l'ufficio.

### Come scrivere una buona descrizione dell'attività
1. Utilizza titoli per dare una struttura alla descrizione di un'attività (CMD + B per il grassetto)
2. Includi screenshot e screencast quando possibile utilizzando [Cloudapp](https://www.getcloudapp.com/)
3. Sii conciso ed esauriente. Le parole superflue fanno perdere tempo all'assegnatario dell'attività, ma anche dover chiedere chiarimenti ha lo stesso risultato.

### Disattiva le e-mail
Per rendere più rapida l'adozione di Asana incoraggiamo tutti a disattivare le notifiche e-mail per abituarsi a fare affidamento sulla inbox di Asana.

### Assegna attività durante l'onboarding
Assegniamo a tutti attività in Asana nell'ambito del processo di onboarding, così che possano iniziare a utilizzare la piattaforma immediatamente. Tra gli esempi di attività di onboarding che assegniamo: "Inserire un ordine gratuito utilizzando il credito spendibile", "Leggere e firmare il manuale delle procedure aziendali" e "Disattivare le notifiche e-mail in Asana".

> Assegniamo a tutti attività in Asana nell'ambito del processo di onboarding, così che possano iniziare a utilizzare la piattaforma immediatamente.

### Usa Today, Upcoming e Later
Asana ti consente di organizzare l'elenco di attività personali classificandole per oggi (Tab+Y), prossimamente (Tab+U) o in seguito (Tab+L). In genere inseriamo le attività correnti in "Today" (Oggi), anche se non devono essere svolte oggi, e utilizziamo "Upcoming" (Prossimamente) per tenere traccia delle attività in sospeso. Con "Later" (In seguito) tracciamo le attività che potremmo svolgere in futuro.

### I progetti non sono obbligatori
È utile categorizzare il lavoro con i progetti, ma non affaticarti troppo a cercare di trovare il progetto corretto per ogni attività. La cosa importante è creare le attività, assegnarle alla persona adeguata e informare chi di dovere utilizzando la funzionalità Followers.

### Le attività possono appartenere a più progetti
Spesso inseriamo le attività in più di un progetto. La maggior parte dei membri dei team si occupa solo di un insieme limitato di progetti, o categorie di attività. Per coordinarci meglio, a volte classifichiamo le attività in più progetti in modo che siano rapidamente visibili alle persone interessate. Ad esempio, un'attività può essere nel progetto "CS ideas" (Idee per l'assistenza clienti) e in "Checkout" se è sia un vantaggio per il nostro team di assistenza clienti sia un aspetto correlato al nostro checkout.

### Usa Tab+Q
Incoraggiamo tutti a creare le attività utilizzando la scelta rapida da tastiera "Tab + Q". Rende più rapida la creazione delle attività e ti aiuta a inserire rapidamente tutte le tue attività in Asana.

### Incoraggia la creazione di attività tramite altri canali
Ci incoraggiamo a vicenda a creare attività in Asana quando vengono identificate tramite un altro canale, ad esempio di persona o su Slack. Di solito, si tratta semplicemente di dire "Puoi creare un'attività in Asana e assegnarla a (me, te, un altro)?". Questo è particolarmente importante per i nuovi membri del team, che così acquisiscono rapidamente l'abitudine a utilizzare Asana.

### Copia e incolla modelli
La [funzionalità Templates](https://asana.com/guide/team/advanced/save-time-in-asana) (Modelli) di Asana è imperfetta, per cui gestiamo i nostri modelli in Google Doc. Spesso pubblichiamo i modelli nella descrizione di un progetto per renderli rapidamente accessibili. Ad esempio, il nostro progetto "Onboarding & Training" (Onboarding e formazione) include un modello di attività di onboarding comuni. I membri di un team possono copiare e incollare questo elenco di attività per creare attività secondarie da completare per l'onboarding di un nuovo assunto.

Speriamo che Asana realizzi un vero motore di modelli per facilitare la gestione di elenchi di attività riutilizzabili, che possono essere aggiunti come attività secondarie ad attività esistenti o come attività a progetti.

> È frequente che i nuovi membri del team abbiano reticenze ad adottare Asana per poi diventarne fervidi sostenitori nell'arco di qualche settimana.

## Conclusioni
Asana è più complesso di altre piattaforme di gestione delle attività, per cui è frequente che i nuovi membri del team abbiano reticenze ad adottarlo, per poi diventarne fervidi sostenitori nell'arco di qualche settimana. Senza Asana e le convenzioni su cui basiamo il nostro utilizzo, non saremmo in grado di coordinarci armoniosamente e coltivare un team remoto. 

Asana è di grande aiuto, ma può facilmente diventare un caos se non si presta attenzione a mantenerlo ben organizzato. Man mano che continuiamo a crescere e a lanciare nuovi prodotti (come le [calamite personalizzate](https://www.stickermule.com/it/products/calamite-personalizzate)), la documentazione e le convenzioni continueranno a evolversi. 

Il nostro team lavora straordinariamente bene insieme non solo perché condivide gli stessi strumenti, ma perché condivide la stessa visione del lavoro. Tutti tendiamo a essere [umili, indipendenti, logici, riflessivi e autodidatti](https://www.stickermule.com/it/blog/characteristics-we-look-for-in-team-members). 

Se anche tu hai queste caratteristiche, [stiamo assumendo](https://www.stickermule.com/it/careers?ref=blog).


Anche se non esiste un modo definitivo per utilizzare Asana correttamente, Sticker Mule mostra come organizza e amplia il suo team remoto tramite la piattaforma.

Sticker Mule sbarca in Italia 

Oggi abbiamo lanciato ufficialmente [Sticker Mule Italia](https://www.stickermule.com/it) e ci sembra naturale spiegare com'è successo. 5 anni fa, quando abbiamo fondato Sticker Mule, la nostra visione non andava oltre gli Stati Uniti. Gestire attività a livello internazionale è complicato e noi eravamo una piccola startup. Ritenevamo che fosse meglio concentrarsi sullo sviluppo nel nostro paese e far conoscere Sticker Mule al maggior numero di persone possibile. 

Il nostro background ci ha spinto a coinvolgere designer e sviluppatori, quindi abbiamo fatto del nostro meglio per entrare in contatto con questi professionisti. Non ci è voluto molto tempo per rendersi conto che Internet è internazionale e che molti dei migliori sviluppatori e designer vivono al di fuori degli Stati Uniti. 

Per coinvolgere adeguatamente questi professionisti avevamo bisogno di offrire come minimo spedizioni a livello internazionale. Così inizialmente abbiamo contattato UPS per avere le tariffe, abbiamo aggiunto metodi di spedizione internazionali al nostro sito web e abbiamo pensato ingenuamente che fosse tutto lì. Poco dopo sono iniziate le lamentele: "il mio ordine è bloccato in dogana", "il mio ordine è in ritardo" "ho dovuto sborsare inaspettatamente 70 € per sdoganare il pacco." Abbiamo così scoperto che per vendere a livello internazionale non basta aggiungere i metodi di spedizione internazionale al sito web. 

Alla fine abbiamo sviluppato la nostra roadmap su [come diventare un'azienda di e-commerce internazionale](https://www.stickermule.com/it/blog/building-international-ecommerce-company). La roadmap ha indirizzato i nostri progressi e senza clamore abbiamo apportato numerosi miglioramenti per aiutare i nostri clienti internazionali, tra cui:

1. Spedizioni in tutto il mondo, rapide e tracciabili. 
2. Sdoganamento degli ordini senza problemi.
3. Eliminazione dei dazi all'importazione (li paghiamo noi per i clienti).
4. Riduzione dei costi di spedizione in tutto il mondo.
5. Introduzione della spedizione gratuita per l'Europa occidentale.
6. Supporto del sistema metrico.
7. Supporto dell'euro.

In questo percorso, anche il nostro team è diventato internazionale. Oltre il 50% del nostro core team vive al di fuori degli Stati Uniti. [David North](https://twitter.com/davidnorth) è con noi fin dall'inizio e vive in Inghilterra. 

[Brian Quinn](https://twitter.com/bdq) lavora dall'Irlanda. [Lucas Húngaro](https://twitter.com/lucashungaro) è in Brasile. Inoltre [Andrea Giannangelo](https://twitter.com/Facens) e [Stefano Di Luca](https://twitter.com/pennadl) sono in Italia. Abbiamo già assistito a una crescita straordinaria a livello internazionale; anno dopo anno cresciamo più velocemente all'estero che nel nostro paese d'origine e la crescita accelererà con l'implementazione della nostra roadmap. 

Si direbbe che siamo diventati internazionali per caso, ed è proprio così. Non avevamo intenzione di avere un team internazionale o di vendere all'estero. La nostra unica intenzione era creare un'incredibile esperienza del cliente e invece ci siamo espansi oltre gli Stati Uniti e abbiamo assunto le migliori persone al mondo laddove erano necessarie per perseguire questo obiettivo. 

A dire il vero anche la nostra espansione internazionale in Italia è iniziata per caso. Una sera mi sono imbattuto nel sito di [Unixstickers](https://www.stickermule.com/it/unixstickers) e ho iniziato a chattare con Stefano Di Luca, un ragazzo italiano. Non ho dovuto chattare a lungo con Stefano per rendermi conto che sarebbe stato bello lavorare con lui, così ci siamo tenuti in contatto. 

Alla fine ci ha presentato il suo socio, Andrea Giannangelo, e anche lui ci ha fatto un'ottima impressione. Abbiamo capito subito che volevamo Andrea e Stefano nel nostro team e mi piace pensare che loro avessero capito subito che gli sarebbe piaciuto lavorare con noi. Pochi mesi dopo è nata Sticker Mule Italia. Non abbiamo deciso quale sarà il prossimo paese, ma se sei interessato a unirti al nostro viaggio [stiamo assumendo](https://www.stickermule.com/it/careers "Opportunità di lavoro Sticker Mule"). :-)

Recentemente abbiamo lanciato la versione italiana del nostro sito web. Ecco una breve panoramica di come ci siamo imbattuti nel mercato italiano. 

Come ordinare adesivi personalizzati 

<YouTubeVideo videoId="AaGNbXMv0PM?rel=0" />

Abbiamo realizzato un breve video che illustra il processo per inserire gli ordini. Alcuni aspetti da sottolineare:

1. La pagina di ogni prodotto, ad esempio degli [adesivi a taglio completo](https://www.stickermule.com/it/products/adesivi-taglio-completo) o delle [decalcomanie in vinile](https://www.stickermule.com/it/products/adesivi-prespaziati), offre un'opzione per "dimensione personalizzata". I prezzi cambiano automaticamente al variare delle dimensioni.
2. Sui browser moderni, puoi trascinare la tua grafica per caricarla.
3. Durante il checkout puoi scegliere tra 3 date di consegna, con un'opzione di spedizione gratuita per i clienti negli Stati Uniti.
4. Le prove di stampa vengono fornite dopo il checkout entro 4 ore.
5. Chiediamo di inserire il numero di carta di credito, ma non effettuiamo alcun addebito fino a quando non avrai approvato tutte le prove di stampa.
6. Puoi richiedere modifiche illimitate alle prove di stampa, le applicheremo gratuitamente finché non sarai completamente soddisfatto.
7. Puoi annullare l'ordine in qualsiasi momento prima dell'approvazione delle prove di stampa senza alcun costo.

Speriamo che il nostro primo tentativo nel campo della produzione video ti sia piaciuto. Facci sapere che ne pensi. Lascia un commento o un tweet a [@stickermule](http://twitter.com/stickermule).


Abbiamo realizzato un breve video che illustra il processo per inserire gli ordini. 

A proposito di assistenza telefonica 

Recentemente abbiamo interrotto l'assistenza telefonica. Ecco perché:

### L'assistenza telefonica è difficile da dimensionare.
Non è facile assegnare una nuova persona all'assistenza telefonica perché si ha un controllo limitato sulla complessità delle chiamate che si ricevono. Si può invece lasciare che i nuovi addetti all'assistenza rispondano ai quesiti più semplici tramite e-mail, fino a quando non si sentono a proprio agio a gestire quelli più difficili.

### L'assistenza telefonica è difficile da monitorare.
Ascoltare le chiamate richiede tempo, ma il controllo delle e-mail è rapido ed efficiente. Mi ci vuole un'ora al giorno per leggere tutte le comunicazioni del nostro servizio clienti, ma è incredibilmente utile. Il nostro core team legge la maggior parte delle nostre e-mail per trovare spunti e avere un riscontro sulla nostra performance.

### L'assistenza telefonica aumenta l'organico.
L'assistenza telefonica è un'attività che richiede più capitale umano rispetto all'assistenza tramite e-mail. È difficile mantenere la qualità dell'organizzazione quando il l'organico cresce rapidamente. Con un numero ridotto di persone possiamo facilmente garantire che tutto il nostro personale sia eccellente.

### L'assistenza telefonica è difficile da automatizzare.
Il supporto e-mail può essere automatizzato sviluppando domande frequenti, macro, video e sistemi di inoltro efficienti. Non è possibile automatizzare il supporto telefonico nello stesso modo.

### L'assistenza telefonica non è concisa.
Il nostro obiettivo è essere chiari, concisi ed esaustivi nel modo in cui rispondiamo alle domande. Spesso questo significa dedicare del tempo alla ricerca di una risposta e rivederla con i colleghi prima di rispondere. Non è possibile gestire una richiesta telefonica complessa in questo modo senza mettere in attesa o richiamare successivamente i clienti.

### L'assistenza telefonica non è documentata.
Accordi particolari presi al telefono devono essere documentati da un addetto, che potrebbe registrarli in modo impreciso. Al contrario, tutte le richieste di assistenza inviate tramite e-mail sono associate all'account del cliente e possono essere visualizzate da tutto il nostro team in modo che tutti ne siano a conoscenza.

### Considerazioni finali...
Da quando abbiamo implementato questo cambiamento, abbiamo esaminato attentamente ogni interazione con i clienti, documentato i problemi e sviluppato soluzioni per prevenire il ripetersi di problemi comuni. La maggior parte delle richieste di assistenza esistono perché abbiamo commesso qualche errore: il nostro processo ha avuto un intoppo o la nostra procedura per gli ordini è stata confusa. Abbiamo già risolto decine di piccoli problemi e presto verranno apportati altri miglioramenti.

### Un piccolo bonus correlato...
Abbiamo eliminato il campo del numero di telefono dal checkout per tutti i clienti statunitensi. Compilare moduli non è divertente, ma speriamo che l'aver eliminato un campo inutile renda il checkout un po' più piacevole.

Stai pensando di prendere una decisione analoga? Leggi i post di blog di [Wistia](http://wistia.com/blog/scaling-support-why-we-removed-our-phone-number-from-our-website/) su questo argomento.


Recentemente abbiamo interrotto l'assistenza telefonica e in questo post del blog spieghiamo perché. 

Post di Anthony Constantino