Che cosa vogliono i tuoi clienti dalla loro esperienza d'acquisto 

I tuoi clienti sono il tuo business. Senza di loro, anche il prodotto più fantastico e innovativo non venderà.
 
E se non offri quello che la gente vuole, prima o poi sarai praticamente fuori dal mercato.
 
Ecco perché gli imprenditori intelligenti passano molto tempo a riflettere, testare e chiedersi che cosa vogliono i loro clienti.
 
Allora, che cosa vogliono i "tuoi" clienti? E come glielo darai?
 
Ci sono risposte diverse a queste domande. Una di queste è concentrarsi sul fornire loro il prodotto che desiderano. 
 
L'altra parte riguarda la loro esperienza nell'ottenere (e utilizzare) quel prodotto, ovvero la scoperta del prodotto, l'ordine, la spedizione e tutte le interazioni che intercorrono con il servizio clienti. La seconda parte, relativa all'esperienza del cliente, è quella su cui mi concentrerò in questo post.

## L'esperienza del cliente

Come sai, l'aspetto che riguarda l'esperienza del cliente con il tuo prodotto sta diventando sempre più importante. Per alcuni acquirenti, è praticamente parte del prodotto stesso. L'esperienza determinerà se i clienti acquisteranno di nuovo.
 
Una recente [ricerca di Marketing Sherpa](https://www.marketingsherpa.com/article/chart/purchase-experience-customer-satisfaction) elimina ogni dubbio :

![1- Esperienza del cliente di Marketing Sherpa](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/c219a4971d9d0e83242f16588216a54dd6e30bb7)

Come potete dare ai vostri clienti quello che vogliono in termini di esperienza del cliente? Beh, sono state fatte ricerche al riguardo. Le abbiamo riassunte e te le presentiamo qui in ordine di importanza. Se applicherai anche solo alcuni di questi dieci suggerimenti, noterai tassi di conversione più alti, ordini di dimensioni maggiori e una maggiore fedeltà dei clienti.

## 1. Offri la spedizione gratuita
 
Qual è la parola più potente in italiano? A seconda dell'interlocutore, potrebbe essere "tu" o "perché"... o "gratis". Per ovvi motivi, "gratis" è un termine particolarmente potente per l'e-commerce. Il problema è dove usarlo.
 
Utilizzare questo termine riferito alla spedizione è estremamente efficace. Questo accade perché quasi tutti detestano pagare le spese di spedizione. In un sondaggio condotto su oltre 2.000 consumatori statunitensi, "spedizione gratuita" si è classificato al primo posto tra i modi a disposizione dei retailer per migliorare l'esperienza del cliente. Ha battuto del 21% il secondo classificato.

![2 - Ricerca di Marketing Sherpa sull'esperienza del cliente](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/81459baeee8ce6e9205610187f513fc09f55cc40)

Quindi offrire la spedizione gratuita può far aumentare le vendite. Ma... c'è un motivo per cui i retailer fanno pagare la spedizione. È costosa (non mi dire...). Non puoi semplicemente assorbirne il costo.
 
Potresti:
 
* Aggiungere il costo medio di spedizione a ogni articolo.
* Calcolare un ordine minimo per il quale sei disposto a coprire il costo di spedizione.
 
La maggior parte dei retailer sceglie la seconda opzione. Probabilmente è quella migliore anche per te. Il 91% degli [acquirenti online si dichiara disposto a spendere di più solo per approfittare dell'offerta di spedizione gratuita](http://www.adweek.com/news/advertising-branding/infographic-what-consumers-want-most-online-shopping-experience-174564).

## 2. Includere le recensioni dei clienti
 
Tutti odiano gli errori negli acquisti. Hai presente? Succede quando compri qualcosa e alla fine non ti piace poi tanto. Chi si occupa di marketing lo chiama "rimorso dell'acquirente". Se sei un cliente, lo chiami "seccatura".
 
Uno dei modi più affidabili per i clienti di sapere che stanno ordinando qualcosa di valido è leggere le recensioni. Possono anche non leggere tutte le recensioni, ma vedere che un articolo ha più di una dozzina di recensioni a cinque stelle è di solito sufficiente per creare fiducia.
 
Il potere delle recensioni è stato addirittura quantificato. Secondo una [ricerca di Bazaar Voice](http://media2.bazaarvoice.com/documents/Bazaarvoice_Conversation_Index_Volume8.pdf), basta una sola recensione per aumentare le vendite del 10%. E più sono, meglio è.

![3- Più recensioni più ordini](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/a675d9797e1199ec90727846d9db1b90c8af25aa)
 
Non stupisce che un sito come Etsy renda così facile lasciare una recensione... e continui a chiedere ai clienti di lasciare una recensione... e metta le recensioni di ogni venditore così ben in vista sulle pagine dei prodotti.

![4- Recensioni di Etsy sulla pagina di prodotto](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/1e03f7ad8d4b5eacac91cc8ee32d21ee77d9873e)

## 3. Dai loro un packaging facile da aprire
 
Non vale solo per te. E non è perché stai invecchiando. Alcuni packaging sono difficili da aprire. Alcuni casi sono talmente estremi che il [77% dei consumatori racconta di essersi ferito](https://en.wikipedia.org/wiki/Wrap_rage) almeno una volta tentando di aprire un pacco. Hanno anche detto che il packaging complicato è la cosa più irritante e fastidiosa delle confezioni dell'e-commerce.

![5- Ricerca sulla frustrazione da packaging](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/9e3214573546b5847064f19600a081e64c979db8)

## 4. Assicurati che il tuo sito si carichi velocemente
 
Alle persone piace che i loro ordini vengano spediti velocemente. E gli piace anche fare gli ordini in fretta. In realtà, quando sono online in genere le persone amano che tutto sia veloce.
 
Quant'è "veloce"? Una pagina che si carica in due secondi o meno. Se ci mette di più, inizi a perdere clienti e ordini. Più lento diventa il tuo sito, più alto sarà il tasso di abbandono della pagina, come mostrano questi [dati di Kissmetrics](https://neilpatel.com/blog/loading-time/):
 
![6 - Grafico del tempo di caricamento delle pagine di Kissmetrics](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/3ca42d62dd1dbca80759e2c3d74f0006d40af5d8)

La velocità del sito può avere effetti enormi sui tuoi guadagni. [Una pagina che ci mette solo 4 secondi a caricare](https://www.portent.com/blog/analytics/research-site-speed-hurting-everyones-revenue.htm#:~:text=The%20first%205%20seconds%20of,(between%20seconds%200%2D5)) può far triplicare i tuoi guadagni. Questo però significa anche che se la tua pagina ci mette più di 4 secondi rischi di esserne penalizzato!
 
Naturalmente tutti coloro che sono sui siti di piattaforme di e-commerce come Etsy, eBay e Amazon non devono preoccuparsi di questo. È uno dei vantaggi principali dell'aderire a una piattaforma.
 
## 5. Non nascondere le spese di spedizione o qualsiasi altra spesa imprevista

La fiducia è davvero un aspetto molto importante online. Può far sì che un ordine venga confermato o annullato. L'aggiunta di una spesa di spedizione a sorpresa, anche se si tratta di una spesa legittima, danneggia la fiducia che potresti aver costruito e rischia di bloccare l'acquisto del cliente.

![7 - Motivi per l'abbandono del carrello](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/cf1b0f98524b8564e63471e0fa894a5d5ba13d08)

Ecco un esempio di una spesa di spedizione imprevista. Si tratta di un supplemento di 9 $ per l'assicurazione ed è stato sufficiente a farmi decidere di acquistare da un sito diverso.

![8 - Immagine di costi imprevisti in fase di checkout](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/3913f0bc22eeb7854fb57a375da960eb988591ce)

## 6. Non costringerli a registrarsi al momento del check-out
 
Siamo onesti: fare gli ordini online può essere un tormento. Ci sono tutte quelle opzioni (spedizione, spedizione veloce, confezione regalo, messaggio regalo?). E poi tutti quei campi del modulo (nome, indirizzo, CAP, indirizzo e-mail...e poi di nuovo indirizzo e-mail).
 
Quando finalmente riesci a completare l'esercizio... il retailer vuole anche che ti registri?
 
Uffa!
 
So di non essere il solo a pensarla così. Ed ecco la prova: Il secondo [motivo più comune per cui la gente abbandona il carrello è perché è stata costretta a registrarsi](http://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate).

![9 - Grafico dei motivi di abbandono del carrello](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/55c3215a00c59237fd2471aa9766a210b886e9d6)

Allora sii gentile. Non costringere le persone a registrarsi. Lascia che facciano il checkout come ospiti.
 
## 7. Offri un packaging personalizzato
 
Abbiamo scritto di quanto il packaging influisca sull'[esperienza del cliente]](https://www.stickermule.com/it/blog/how-to-make-memorable-shipping-experience "esperienza di consegna pacchi clienti"). Ma può anche aumentare la fedeltà al tuo shop online.
 
Il 30% dei consumatori ha dichiarato in un recente sondaggio di essere più disposti a ordinare di nuovo se il pacco è costituito da una scatola stampata personalizzata. I grandi consumatori sono particolarmente influenzati da questo aspetto: più qualcuno spende per lo shopping online al mese, più è probabile che sia influenzato dalla scatola.

![10 - Il packaging personalizzato aumenta la fedeltà](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/ad00e2a4deb47fcd4e39a40ad0feb76e540a819b)

## 8. Consegnagli l'ordine velocemente
 
Vuoi la prova di quanto siamo diventati impazienti? Eccola: il [90%](http://www.adweek.com/news/advertising-branding/infographic-what-consumers-want-most-online-shopping-experience-174564) dei consumatori sceglierà un'opzione di consegna che garantisca l'arrivo dell'ordine entro sette giorni. Anche se devono pagare un extra.
 
La spedizione Prime di Amazon ci ha viziato tutti. Sticker Mule offre una spedizione gratuita entro 2 giorni per gli ordini negli Stati Uniti.

## 9. Metti le loro esigenze davanti ai tuoi obiettivi di business
 
Abbiamo accennato prima alla fiducia e di come possa determinare la conferma dell'ordine o il suo annullamento (e nel tempo, l'annullamento della vostra azienda). Questa è un'altra prospettiva sullo stesso argomento. Evidenzia quanto sia più importante fare qualcosa in pratica anziché semplicemente affermare che tieni ai tuoi clienti. Devi dimostrarlo.

![11 - Marketing Sherpa: Mettere le esigenze dei clienti al primo posto](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/f56016a6418aa42b6e02705ffc2c47b132b717ce)

Non ci sono tattiche che ti metteranno al riparo su questo fronte. Dovrai dimostrarlo in ogni fase del processo di acquisto e oltre.
 
## 10. Aiutali a prendere la decisione migliore (per loro, non per te)
 
Questo è simile all'ultimo punto, ma dimostra che i clienti si aspettano aiuto nelle loro decisioni di acquisto. E non un aiuto qualsiasi. Un aiuto utile. Un aiuto imparziale. Un aiuto che mette i loro bisogni al primo posto.

![12 - Marketing Sherpa: Aiutare i clienti a decidere](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/026df2f4ab8614893aca789a579dc062d46beaf7)

Se hai sentito parlare di content marketing (attrarre un pubblico attraverso contenuti utili), potresti aver sentito che per funzionare, il contenuto deve evitare la vendita diretta. Se l'editore (ovvero l'azienda) è troppo concentrato sui propri prodotti, o troppo commerciale nell'approccio, il content marketing fallisce. Questi ultimi due punti confermano bene questa convinzione.

La stessa cosa vale per gli annunci di shopping su Google. [KlientBoost](http://klientboost.com/) ha elaborato un approccio chiamato [The Gold Pan Technique](https://klientboost.com/ppc/gold-pan-technique/) che ti aiuta a restringere la ricerca ai prodotti che i tuoi potenziali clienti stanno effettivamente cercando.
 
Quindi come puoi aiutare le persone a prendere una decisione? Con le solite cose. Molte foto e anche video. Buone descrizioni dei prodotti con dettagli tecnici. Recensioni e altri tipi di contenuti generati dagli utenti. E un buon supporto clienti. Ma tutto deve essere a supporto del cliente, non dei tuoi obiettivi di vendita.

Conclusione ##
 
C'è una nuova parola d'ordine nel marketing che riassume tutto ciò di cui abbiamo parlato: customer-first marketing. È esattamente quello che sembra: mettere le esigenze del cliente al di sopra delle proprie, in ogni fase del ciclo di vita del cliente. In ogni decisione che prendi.
 
Molte delle aziende di maggior successo nel mondo hanno già sposato questa idea. Se non sei in grado, o non sei disposto, ad apportare nessuno dei cambiamenti di cui abbiamo parlato, considera solo questa domanda: Cos'altro potresti fare per mettere il cliente al primo posto?

Ci sono moltissimi modi per rendere felici i tuoi clienti utilizzando adesivi e altri prodotti stampati personalizzati. Scopri altri modi con cui Sticker Mule può aiutarti a far crescere la tua attività.

<ButtonCta text="Oltre 100 modi di utilizzare Sticker Mule" href="https://www.stickermule.com/it/uses?ref=blog" />

Dobbiamo offrire quello che i clienti vogliono. È lo scopo di essere in affari. Ecco perché capire cosa vogliono i tuoi clienti è essenziale. 

10 modi per risparmiare sui costi di spedizione 

Hai notato cosa è successo a gennaio? USPS e FedEx hanno aumentato i prezzi. E lo stesso ha fatto CanadaPost. 

Non si è trattato di aumenti sostanziali, solo intorno al 3-5%. Ma potrebbero essere stati sufficienti a farti storcere il naso al momento di tirare le somme delle spese mensili.
 
Naturalmente, i costi di spedizione sono inevitabili. Ma hai tutte le ragioni per tenerli bassi. Ecco quindi 10 modi per risparmiare sui costi di spedizione del tuo negozio online, del tuo store Shopify o del tuo punto vendita fisico.
 
Mettine in pratica anche solo un paio e riuscirai a compensare abbondantemente l'aumento dei prezzi da gennaio. Potresti addirittura abbattere i costi del 20% o più.

## 1. Unisciti a un'organizzazione professionale che offre sconti sulle spedizioni
L'unione, oltre a fare la forza, dà sicurezza. È vero nella vita ed è vero anche per le spedizioni.
 
Esistono varie associazioni professionali che offrono sconti sulle spedizioni ai membri. Eccone alcune:

* [The Specialty Food Association](https://www.specialtyfood.com/specialty-food-association/membership/member-services-benefits/shipping-supplies-savings-programs/) fornisce ai propri membri
 * Fino al 29%† su FedEx Express®
 * Fino al 20% su FedEx Ground®
 * Fino al 10% su FedEx Home Delivery®

L'iscrizione costa dai 300 $ in su.

* [The National Association of Wholesaler-Distributors](https://www.naw.org/logisticsshipping/) offre
 * Fino al 36% su lettere con UPS Air, compreso UPS Next Day Air®†
 * Fino al 32% su pacchi con UPS Air (a partire da 0,5 kg)†
 * Fino al 34% su importazioni ed esportazioni con UPS International
 * Fino al 24% su spedizioni con UPS Ground

† Molte Camere di Commercio locali offrono a loro volta sconti sulle spedizioni.

## 2. Procurati una buona bilancia
Se finora hai tirato a indovinare i pesi dei tuoi pacchi, è il momento di cambiare. E se hai cercato di pesare i pacchi più grandi con la bilancia pesapersone del bagno, è il momento di aggiornarsi. Avrai bisogno del peso preciso di ogni pacco per evitare di spendere troppo.
 
La bilancia da acquistare dipenderà dal tipo di spedizioni. Se i tuoi ordini tendono ad essere molto leggeri, ad esempio meno di 2 kg, una bilancia postale per impieghi leggeri può essere la soluzione. Tuttavia, la maggior parte delle bilance di questo tipo risulta inutile per pacchi superiori a 2 kg.
 
Considera la questione da questo punto di vista: Una bilancia di qualità per pacchi fino a 2 kg potrà costarti intorno ai 27 €. Se ti fa risparmiare anche solo 50 centesimi al giorno, si sarà ripagata in meno di due mesi.

## 3. Risparmia tempo, oltre al denaro: fai venire a ritirare i tuoi pacchi
A meno che tu non sia un appassionato degli uffici postali, è probabile che l'idea di passarci ogni giorno per consegnare i pacchi non ti entusiasmi. Non farlo! Il servizio postale US Postal ritira i pacchi First-Class, Priority Mail, Priority Mail Express, International o Return Service presso la tua sede. Una vera ancora di salvezza.
 
[Programma il ritiro dei tuoi pacchi con USPS qui](https://tools.usps.com/schedule-pickup-steps.htm).
 
Se l'area di ritiro è sicura, non c'è neanche bisogno di essere fisicamente presente quando vengono ritirati i pacchi. Dovrai solo comunicare a USPS dove trovarli durante la compilazione del modulo.
 
Ecco fatto: un impegno in meno.

## 4. Stampa le tue etichette online
Finora hai acquistato le etichette di spedizione allo sportello dell'ufficio postale o presso un terminale self-service? In tal caso, stai spendendo troppo. È più economico acquistare online e stamparle poi a casa. Potrai risparmiare fino al 22% sui pacchi First-Class e fino al 54% su Priority Mail Express.
 
## 5. Considera il peso dei tuoi materiali di spedizione
Sai perché tante aziende usano le patatine di polistirolo per riempire gli spazi vuoti nelle scatole? Perché sono estremamente leggere. Lo stesso vale per i cuscini d'aria che avrai probabilmente visto in alcuni pacchi.
 
Ma se non puoi permetterti i cuscini d'aria o non hai un armadio libero per conservare le patatine di polistirolo?

Basta appallottolare... della carta. Appallottola fogli di giornale o qualsiasi carta leggera. Si adatta bene agli spazi vuoti nei pacchi, è super leggera e costa davvero poco. È anche un ottimo modo per tenere impegnati i bambini (anche se, perché rimangano interessati, potresti dover utilizzare una carta che sia anche divertente).
 
Praticamente ogni genere di carta va bene. L'ideale è che sia abbastanza resistente da mantenere la forma, ma anche abbastanza leggera da non incidere sul peso complessivo.
 
Un granello di saggezza: Non cercare di risparmiare qualche grammo sul peso della spedizione utilizzando scatole fragili. Le scatole esterne devono essere abbastanza robuste da resistere agli occasionali sballottamenti durante la spedizione.
 
Un modo per risparmiare sui costi? La [busta di plastica](https://www.stickermule.com/it/products/buste-di-plastica). Se spedisci articoli che non rischiano di subire danni in caso di urti, ad esempio capi di abbigliamento, una semplice busta in plastica può ridurre il peso di ogni pacco di quasi 60 grammi. Potresti anche decorarla con una stampa personalizzata.

![Buste personalizzate in plastica Yukon Built per i negozi online](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/cf319a3005f8345277811eb9eb3ba3e06bf8067f)

## 6. Utilizza scatole delle dimensioni giuste per l'articolo
Potrebbe essere necessario acquistare scatole di più misure, ma otterrai comunque un risparmio. Ed eviterai di essere una di quelle [aziende che spediscono un oggettino in uno scatolone](https://twitter.com/USAbox/status/575329675754532864).

![Scatolone con oggettino](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/dfb97617391245c1b88be5fc471b2540073cd224)

## 7. Considera l'opportunità di evitare l'assicurazione sulla spedizione
Qualsiasi pacco spedito con posta prioritaria è automaticamente assicurato per 45 €. Di conseguenza, se il valore dei tuoi ordini di solito non supera i 45 €, è probabile che l'assicurazione sia del tutto superflua.
 
Per i pacchi con un valore superiore a 45 €, puoi fare dei calcoli. Anzi, in realtà devi fare dei calcoli.
 
Supponiamo che il valore del pacco sia di 90 €. Se viene smarrito, perdi 45 €. Il costo dell'assicurazione per i 45 € in più è di 2,40 €.
 
Non male, ma se dovessi acquistare l'assicurazione per 100 di questi ordini, ti costerebbe 240 €. Evitando l'assicurazione, potresti perdere fino a cinque ordini da 90 € e pareggiare comunque i conti. Questo perché i primi 45 € dei cinque ordini da 90 € sono già coperti dall'assicurazione standard. E i restanti 45 € per i cinque ordini, sommati, fanno 225 €.
 
Ma è verosimile che vengano smarriti cinque pacchi su 100? Uno ogni 20? Probabilmente no. Quindi potresti semplicemente evitare l'assicurazione per i pacchi da 90 €.
 
Ovviamente, i conti cambiano per pacchi di valore superiore. Quindi forse vorrai assicurare solo i pacchi con un valore a partire da 135 €. Dipende dal rischio che sei disposto ad assumerti, dalla frequenza con cui i pacchi risultano smarriti e dal valore di ogni pacco.

## 8. Usa una carta fedeltà
Non siamo sicuri se è un modo di barare o semplicemente una soluzione creativa per tagliare i costi di spedizione. Esistono moltissime carte di credito sotto forma di "carte fedeltà" che prevedono un riaccredito per ogni acquisto.
 
Di solito si tratta solo dell'1%. Alcune carte, tuttavia, offrono molto di più, anche fino al 6%, in determinate categorie. Se scegli la carta giusta e la tua posizione creditizia ti rende idoneo, potresti arrivare a recuperare il 6% dei tuoi costi di spedizione.
 
Fai solo attenzione a non andare a debito, altrimenti tutto ciò che hai risparmiato andrà a ripagare i tassi di interesse.

## 9. Utilizza le opzioni di spedizione di Stamps.com, Endicia o Etsy.
Alcuni servizi di spedizione e alcune piattaforme di vendita offrono sconti sostanziosi per l'utilizzo delle loro funzionalità di spedizione.
 
Ad esempio, [Stamps.com](http://www.stamps.com/shipping/) offre agli utenti:
 
* 26% di sconto sul servizio pacchi di prima fascia
* Fino al 53% di sconto sulla posta prioritaria
* 10% di sconto sulla posta prioritaria espressa.
 
Sul sito è anche pubblicizzata la possibilità di risparmiare fino al 40% sull'assicurazione dei pacchi "rispetto alle tariffe di USPS".
 
Altri venditori hanno optato per [Endicia](http://www.endicia.com/), più sofisticato di Stamps.com (e meglio progettato per supportare operazioni su più larga scala). Anche qui gli sconti sono sostanziosi.
 
E poi c'è Etsy. Secondo alcune fonti, la funzionalità di creazione dell'etichetta di spedizione di Etsy consente di risparmiare quasi la metà del costo previsto da USPS.

## 10. Esplora le offerte e contratta i prezzi
Tutti i suggerimenti qui menzionati hanno un filo comune: vale la pena esplorare le offerte.
 
Ecco come puoi agire in questo senso: apri un account presso tutti i principali corrieri. Quindi, ottieni preventivi per verificare i prezzi per i tipi e le dimensioni dei pacchi che spedisci più spesso. In genere riscontrerai differenze di prezzo significative tra i diversi corrieri.
 
La scelta migliore dipende dalla tua attività commerciale e dai tuoi pacchi. E forse anche dalle altre offerte che puoi ottenere attraverso le tattiche indicate sopra. Potrebbe essere vantaggioso spedire tutti i pacchi sotto 1 kg con USPS e utilizzare invece UPS per la maggior parte dei pacchi oltre 1 kg, optando per FedEx per gli ordini internazionali.
 
Finché non fai qualche ricerca, non puoi saperlo.

## Crediti extra 
Vuoi davvero sorprendere e fare felici i tuoi clienti? Verifica se puoi spedire il pacco a un prezzo inferiore di quanto preventivato nel carrello al checkout e rimborsa una quota. Quindi, se il cliente ha pagato 10 € per la spedizione dell'ordine ma riesci a consegnarlo per 7, offri un rimborso di 3 €.
 
Invia un'e-mail per informare del rimborso.
 
Un sistema del genere richiede un certo investimento. E dovrai dedicare del tempo e competenze a gestirlo. Ma un rimborso di questo genere non viene certo dimenticato.
 
Forse non puoi applicare il sistema per ogni ordine. Potresti riservare questo trattamento solo ai tuoi migliori clienti, o solo a ordini oltre certe dimensioni. Ma questo tipo di trattamento "con i guanti bianchi" non passa inosservato. È questo tipo di attenzione superlativa che rende fedeli i clienti.

## Conclusione 
Come vedi, sono molti i modi per ridurre i costi di spedizione. Ma non concentrarti esclusivamente sul denaro. Anche il servizio conta, per i clienti e per te. 

In Sticker Mule, ti aiutiamo a stupire i tuoi clienti con prodotti stampati personalizzati. Prova le nostre [buste in plastica](https://www.stickermule.com/it/products/buste-di-plastica) o le [etichette indirizzo](https://www.stickermule.com/it/uses/address-labels) oggi stesso. Ottieni uno sconto di 9 € sul tuo primo ordine quando ti registri facendo clic sul pulsante di seguito.

<ButtonCta text="Ottieni un credito di 9 €" href="https://www.stickermule.com/it/unlock?ref_id=7980330701&ref=blog" />

I costi di spedizione sono inevitabili ed è proprio questo il motivo per cercare di limitarli. Ecco 10 modi per risparmiare sui costi di spedizione della tua azienda. 

Come risparmiare tempo e denaro con un packaging creativo 

La maggior parte degli artigiani online non ha bisogno che qualcuno spieghi loro che cos'è il branding. Lo sanno intuitivamente. Hanno strutturato il loro brand mentre sviluppavano i prodotti. Lo hanno messo nero su bianco quando hanno creato il logo e i biglietti da visita. 

Ma che cosa hanno fatto con le scatole per le spedizioni e il packaging? Se sei un artigiano online, probabilmente hai già capito che questo è un altro aspetto del branding. Non è solo un costo di gestione dell'ordine. Il packaging che utilizzi è la prima esperienza concreta che i tuoi clienti hanno con il tuo marchio.
 
Che tipo di esperienza sarà?
 
Naturalmente vuoi fare una buona impressione. Ma stai anche facendo business. Sarebbe bello trasformare ogni pacco in un'opera d'arte, ma non è realistico. Tempo e denaro sono limitati. 

Devi preparare pacchi che siano :

**Durevoli**

Non c'è esperienza di branding peggiore di quella di ricevere un pacco che si è ammaccato durante la spedizione.
 
**Attraenti**

Le nostre aspettative incorniciano le nostre esperienze. Se il packaging è attraente, i tuoi clienti si aspetteranno che i prodotti lo siano altrettanto. Questo può ridurre i resi, aumentare la fedeltà e persino migliorare le recensioni dei prodotti.
 
**Memorabili**

La concorrenza non manca, neanche per i prodotti fatti a mano. Vuoi che i clienti che acquistano da te per la prima volta ricordino i tuoi prodotti e il tuo packaging abbastanza da acquistare di nuovo.
 
**Efficienti**

Il tempo è denaro. Non puoi dedicare ore alla preparazione di ogni pacco. Direi che più di dieci minuti non è semplicemente fattibile. Cinque minuti per pacco è forse il massimo.
 
**Convenienti**

Potrebbe essere fantastico avvolgere il tuo lavoro in una foglia d'oro... ma non puoi. Qual è una cifra ragionevole da spendere per ogni pacco? Il 3-7% del costo del prodotto è l'obiettivo della maggior parte delle aziende, ma il 10% non è raro. Il 10% è probabilmente la percentuale a cui la maggior parte dei piccoli artigiani dovrebbe mirare. Normalmente budget limitati e piccole attività non consentono acquisti all'ingrosso. Inoltre ci si aspetta che le spedizioni di prodotti artigianali siano, ad esempio, più distintive delle spedizioni di batterie per automobili.
 
Ecco come queste percentuali diverse potrebbero risultare per un ordine da 50 euro:
 
* Il 3% del costo del prodotto ti consentirebbe un budget di 1,50 € per il packaging
* Il 5% sarebbero 2,50 €
* Il 7% sarebbero 3,50 €
* Il 10% sarebbero 5,00 €

Diciamo che scegli il 7%. È un budget di 3,50 € per confezionare un ordine da 50 €. Impossibile? Assolutamente no. Per la scatola esterna puoi sicuramente rimanere intorno a 1,50 €. L'utilizzo giudizioso di adesivi e un timbro personalizzato può trasformare una "noiosa" scatola marrone in qualcosa di ragionevolmente accattivante e memorabile, ma anche abbastanza resistente da sopravvivere a un postino poco delicato.
 
Ti restano 2 € per pacchetto.
 
Con questi cosa puoi fare? Un bel po' di cose, a dire il vero. Dai un'occhiata a quello che questi tre piccoli artigiani online hanno fatto con il loro packaging.

## 1. Scegli un tema
 
Il packaging avvolge letteralmente gli oggetti. La stessa cosa fanno i temi.
 
Ecco come [Love Bud Photography](http://www.lovebudphotography.com/index2.php?v=v1#!/HOME) annuncia il suo lavoro per posta. 

![LoveBudPhotography utilizza il tema della festa per il proprio store online](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/545e44e6ced80f0e99580ea30da4c1cf9af9d243)

Il tema della party utilizzato qui è un modo semplice per evocare i festeggiamenti. Questo è proprio quello che vogliamo che i clienti facciano: fare festa quando ricevono i pacchi, giusto?
 
Ma il tema del party è anche una mossa di business intelligente. Come sai, le forniture per le feste sono di facile reperibilità. Sono economiche. E sono disponibili in centinaia di colori e varianti. La parte più difficile della scelta di cosa usare sarà selezionare le opzioni.
 
Da notare in questa scatola:
 
**1. Il materiale di riempimento del pacco.**

Vuoi sapere qual è il modo migliore per evitare che il contenuto di una scatola venga danneggiato? Assicurati che non possa muoversi durante il trasporto.

Ecco perché così tante persone usano il materiale di riempimento. E questo particolare materiale, le strisce di carta a zig-zag, dà sicuramente un'impressione di festa. Negli Stati Uniti, puoi acquistare una scatola da 4,5 kg di carta a 18 $ al dettaglio da Staples. Con un etto e mezzo di questo materiale in ogni scatola, spendi circa 0,60 $ per scatola.
 
**2. La cartolina stampata.**

La cartolina serve a un duplice scopo. Puoi inserire nel pacco la cartolina per fidelizzare il cliente o per richiedere un feedback (chiedi una recensione sincera), oppure per trasmettere un altro messaggio. Ma può anche essere una cartolina di ringraziamento. Puoi far stampare le tue cartoline per 10 centesimi l'una, o anche meno. Poi scrivi una breve nota di ringraziamento per personalizzare ogni pacchetto. Quel tocco personalizzato è proprio il genere di cose che le persone ricordano e raccontano agli altri.
 
**3. I coriandoli.**

L'utilizzo dei coriandoli nella spedizione di pacchi è oggi piuttosto diffuso. Ed è logico. Tutti noi associamo i coriandoli con il divertimento, inoltre sono colorati ed economici. Sono un modo semplice per aggiungere attrattiva a una scatola, per pochi centesimi al pacco.  

Vuoi un'altra idea per i coriandoli? Ecco come [Bees Knees](http://www.thedieline.com/blog/2011/3/4/this-is-the-bees-knees.html) spedisce il miele.

![BeesKnees utilizza confezioni creative per spedire il miele](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/a2d667c715a07e80de5869a6ecfe20e428931d7b)

Un commento veloce sulla confezione. Il barattolo di vetro avrà bisogno di protezione durante la spedizione. Potrebbero voler prendere in prestito un po' della carta a zig-zag di Love Bud. Oppure utilizzare imballaggi a nido d'ape, per rimanere in argomento.

**Quanto costa il party nella scatola?**
 
Con queste tre cose, più la scatola per la spedizione siamo a 2,30 € per scatola (1,50 € per la scatola esterna, più 80 centesimi per il materiale di riempimento, la scheda e i coriandoli).
 
Restano ancora 1,20 € di budget per scatola. Abbastanza per comprare un po' di caramelle, come ha fatto Love Bud qui. O per includere qualche altro regalino come un cuore in lattina.
 
Vuoi un'altra idea sul tema del party? Che ne dici di lasciar perdere la carta a zig-zag e usare invece palloncini riempiti a metà? Sono la versione festaiola dei cuscini ad aria. Puoi acquistare confezioni da 100 palloncini a meno di 6 €. Puoi anche sceglierli di un colore particolare e sfruttare un'altra opportunità di branding.
 
## 2. Usa materiali comuni in modo creativo

Questo è il miglior segreto per il packaging delle aziende di piccole dimensioni. Con l'utilizzo di materiali comuni in modo innovativo:
 
- Risparmi
- Ti fai ricordare
- Eviti il delirio di reperire i materiali (perché questi materiali sono reperibili ovunque)
 
Ecco il mio esempio preferito di questo approccio…
 
L'umile sacchetto di carta.
 
Ecco come lo usa l'attività di prodotti artigianali [Nestled](http://nestledblog.blogspot.com/2012/04/packaging.html):

![Packaging di Nestled con carta da pacchi per Etsy Store](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/da2728cbbd14994c18b17a9099c0e72884053a66)

È semplice, economico e accattivante.
 
Ecco il dettaglio del costo:
 
-   	Il sacchetto: 5 centesimi
-   	Lo spago: 5 centesimi
-   	L'etichetta stampata a taglio completo: 20 centesimi (questa è la mia stima). 

"Taglio completo" fa riferimento alla forma dell'etichetta. Hai notato che non è quadrata? Per questo è costosa. Ma Megan, la titolare di Nestled, ha risparmiato notevolmente sugli altri materiali di imballaggio e quindi può esagerare un po' con l'etichetta.
 
Costo totale? 30 centesimi!

In questo modo rimane ancora denaro per aggiungere eventualmente un ulteriore strato di protezione per i gioielli all'interno. Aggiungi un adesivo e un timbro e avrai un imballaggio con stampa personalizzata. Oops… forse sto esagerando.

## 3. Investire strategicamente nella stampa

Sì, la stampa personalizzata può essere costosa. E sì, il tuo budget è ridotto. Ma questo non significa che non puoi personalizzare la stampa. Semplicemente devi farlo in modo strategico.
 
Un esempio? Il nastro personalizzato.
 
Un gran numero di piccole aziende artigiane utilizzano il nastro personalizzato. A dire il vero non è sorprendente. Il nastro adesivo è comunque necessario per sigillare la scatola, quindi si può anche trasformarlo in una dichiarazione del brand.
 
Attualmente vengono usati due tipi di nastro: il nastro adesivo per pacchi (a volte chiamato nastro da imballaggio) per l'esterno della scatola e il nastro adesivo in carta, adatto per usi più leggeri.

Tipicamente i rotoli sono da 50 o 90 metri. Fino a 25 rotoli, il costo è di circa 10 € per rotolo. Il prezzo scende acquistando un numero maggiore di rotoli.
 
Se usi 90 cm di nastro per pacchi, spendi circa 10 centesimi di nastro personalizzato per confezione. Non male, considerando l'impatto che potrebbe avere.
 
Ma potresti spendere ancora meno. Ecco un semplice nastro adesivo reso meraviglioso da un timbro personalizzato. Non è adatto come nastro adesivo per pacchi, ma funziona per chiudere le scatole e le buste interne. Ed è una bella etichetta per l'indirizzo di restituzione.

![Nastro di mascheratura tagliato prestampato](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/fdea7890831ae500d8618850bd2ee4b39b6d1d6b)

I timbri personalizzati offrono innumerevoli possibilità. In pratica ti trasformano in una tipografia indipendente. Ecco come [una torrefazione](https://shopventory.com/blog/diy-stamp-projects) confeziona il proprio caffè:

![Sacchetto di caffè con timbro personalizzato](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/de09998c759db71bf90e4a626def40b45275ca14)

Ed ecco un altro sacchetto di carta…
 
Naturalmente funzionano benissimo anche gli [adesivi personalizzati](https://www.stickermule.com/custom-stickers). Sono simili ai timbri, ma gli adesivi possono anche sigillare le scatole (come fa il nastro adesivo personalizzato), il che consente di utilizzarli in due modi diversi. Inoltre gli adesivi possono essere apposti anche all'esterno delle scatole per le spedizioni.
 
Con tutte queste opzioni, puoi risparmiare abbastanza per spendere qualcosa nella stampa personalizzata. E non è neanche necessario che sia sempre una scatola personalizzata. Anche le buste in plastica funzionano bene.

## Conclusione
 
Non c'è assolutamente motivo per rinunciare ad avere un packaging accattivante, anche se hai un budget risicato.  Anzi, a maggior ragione se hai un budget limitato.
 
Assicurati solo che qualsiasi cosa usi sopporti la spedizione. E tieni al minimo il tempo di preparazione delle confezioni. Questo è un settore che molte aziende artigianali non valutano adeguatamente. Ad esempio, se guadagni 20 € all'ora e trascorri 15 minuti a preparare ogni pacchetto, hai appena messo nel pacchetto 5 € del tuo tempo. Queste ore si sommano e possono far lievitare la spesa per pacchetto... ecco perché la stampa personalizzata può rapidamente ripagarsi da sola.

## Torniamo a te
 
Ci sono moltissimi modi per rendere felici i _tuoi_ clienti e far crescere il tuo brand utilizzando gli adesivi e altri prodotti stampati personalizzati. Scopri altri modi con cui Sticker Mule può aiutarti a far crescere la tua attività.

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Il packaging che utilizzi è la prima esperienza concreta che i tuoi clienti hanno con il tuo marchio. Che tipo di esperienza sarà? 

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