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Come conquistarsi la fedeltà dei clienti con ogni spedizione

Pubblicato da Lenny Roudik

Se hai acquistato capi di abbigliamento online, di certo avrai avuto ottime e pessime esperienze. Se cerchi marchi di abbigliamento che sanno come sorprendere e coccolare i clienti, questo post è fatto su misura per te.

Senza una sede fisica, i marchi online devono pensare attentamente all'intera esperienza del cliente, dal primo clic all'apertura del pacco e oltre. I marchi di abbigliamento affrontano sfide e opportunità specifiche. Hanno un compito particolarmente arduo nel creare un'esperienza appagante per il cliente, dal momento che devono considerare come calzano i capi, come gestire i resi e anche come trovare modi esclusivi di stimolare il passaparola.

Sticker Mule ha raccolto un elenco di dieci aziende di abbigliamento online che includono omaggi gratuiti a sorpresa nei pacchi per conquistarsi la fedeltà dei clienti. L'aggiunta di un piccolo omaggio o di un adesivo a un pacco è spesso l'ultimo passo nella trasformazione di un cliente che ha effettuato il primo ordine in un fan che promuove il marchio online e nella vita reale.

Nota: Abbiamo selezionato queste aziende sulla base delle menzioni su Twitter e Instagram, e l'ordinamento è casuale. Ci auguriamo che l'elenco sia di tuo gradimento e che sia d'ispirazione per convincerti a spedire adesivi con gli acquisti dei clienti della tua azienda. Se vorresti far includere la tua azienda di abbigliamento e accessori in questo elenco, inviaci un'e-mail all'indirizzo help@stickermule.com e includi le tue informazioni e foto dei clienti.

1. Lauren James | laurenjames.com | @ShopLaurenJames

L'azienda Lauren James è stata fondata a metà del 2013, quando la titolare da infermiera ha deciso di trasformarsi in stilista di moda. La caratteristica del marchio Lauren James è una fusione di stili moderni e classici, con abiti adatti a ogni occasione.

Le clienti di Lauren James amano il fatto che a ogni acquisto si accompagnino dei piccoli omaggi. Molte clienti condividono gli ordini sui social media e scattano foto degli acquisti con l'omaggio o l'adesivo gratuito incluso. Il tweet qui sopra è un esempio di una cliente che ha ricevuto un adesivo e un portalattine termico in omaggio e li ha condivisi su Twitter. Condividendo gli acquisiti sui social media, le clienti espongono il marchio a un'intera platea di potenziali acquirenti, oltre a far crescere il numero di quante ordinano ulteriori prodotti da Lauren James.

Lance Stokes, COO di Lauren James, afferma: "Il nostro team è sempre alla ricerca di nuovi modi di coniugare la praticità del digitale con esperienze tangibili e gli adesivi sono un aspetto di questo impegno. Ogni giorno ricordo al nostro team che se non puoi vincere con la praticità, devi vincere con l'esperienza offerta. Il vero obiettivo è comunque il successo in entrambi gli aspetti."

Il nostro team è sempre alla ricerca di nuovi modi di coniugare la praticità del digitale con esperienze tangibili e gli adesivi sono un aspetto di questo impegno."

2. Fraternity Collection | fraternitycollection.com | @fratcollection

Fraternity Collection affonda le sue radici a Jackson, Mississippi. Fraternity Collection è stata fondata da due membri della stessa confraternita al college, intenzionati a creare un'azienda di abbigliamento che si rivolgesse specificamente agli appartenenti a queste organizzazioni studentesche.

Attraverso gli adesivi, Fraternity Collection ha creato un marchio ad alta riconoscibilità in tutto il mondo. L'adesivo caratteristico spedito con ogni ordine è a forma di farfallino. I clienti raccolgono i vari adesivi con farfallino e li applicano dovunque, specie sulle auto creando n modo semplice per far riconoscere Fraternity Collection agli altri che si trovano alla guida. Fraternity Collection ama inoltre spedire sorprese ai suoi clienti, come i portalattine termici. Queste piccole sorprese rinsaldano realmente il rapporto del marchio con il cliente e aiutano Fraternity Collection a raggiungere nuovi potenziali acquirenti.

3. Cotton Bureau | cottonbureau.com | @cottonbureau

Cotton Bureau, fondata nel 2013, vende t-shirt di alta qualità con grafiche personalizzate create da vari designer sparsi per il mondo. Cotton Bureau permette a chiunque di presentare una grafica per una t-shirt personalizzata, ma è poi il team dell'azienda a selezionare solo le grafiche migliori per la vendita online.

Cotton Bureau ha adesivi con una varietà di grafiche che spedisce ai clienti. Alcuni adesivi vengono spediti solo con determinate magliette, mentre altri vengono aggiunti a tutti gli acquisti per promuovere il marchio. Queste grafiche sono visibili ovunque sui social media, condivise da clienti soddisfatti. Le due grafiche più famose sono quelle degli adesivi con l'hotdog e il gelato: i clienti attendono con impazienza l'arrivo di questi adesivi insieme al loro ordine.

4. Roxy | roxy.com | @Roxy

La nascita di Roxy coincide con il momento in cui il marchio Quiksilver aveva deciso di lanciare una linea da donna nel 1990. Lanciare un marchio di abbigliamento da surf per donne era un'impresa inaudita. Poco dopo la nascita, il marchio Roxy ha iniziato a dare i suoi frutti. Quiksilver aveva intravisto una notevole opportunità nel mercato dell'abbigliamento da surf rivolto alle donne. Oggi Roxy ha ampliato la sua attività divenendo un marchio di articoli sportivi, jeans e articoli da neve con moltissimi prodotti.

Il tweet riportato sopra mostra quanto i clienti amino gli adesivi e soprattutto quelli di Roxy. L'inconfondibile adesivo in bianco e nero fa mostra di sé sulle tavole da surf di decine di spiagge sulle due coste degli Stati Uniti. I clienti sono convinti ad applicare questi adesivi principalmente dal loro amore per l'azienda e come modo di lanciare un segnale e mostrare la loro personalità.

5. Vineyard Vines | vineyardvines.com | @vineyardvines

Nel 1998, i due fratelli Shep e Ian Murray avevano deciso che indossare abiti formali ogni giorno per andare al lavoro non faceva per loro e avevano scelto piuttosto di creare un marchio in grado di riflettere la "bella vita". Lo avevano chiamato Vineyard Vines. Vineyard Vines vende abbigliamento alla moda e accessori per uomo, donna e bambino. Oggi è divenuto un grosso marchio con numerosi punti vendita e outlet in tutti gli Stati Uniti.

Con i suoi design creativi ed esclusivi, Vineyard Vines ha trasformato la sua già famosa mascotte, una balena sorridente, in un'icona culturale. La balena sorridente, realizzata in varie versioni tra cui quella illustrata sopra, ha ispirato i clienti a iniziare a collezionare gli adesivi e perfino a rivenderli ai collezionisti. Ogni volta che appare la balena sorridente, tutti pensano automaticamente a Vineyard Vines e alla "bella vita". La balena sorridente e gli adesivi di Vineyard Vines hanno conquistato anche Twitter, ricevendo centinaia di tweet. Gli adesivi sono stati un successo decisamente strepitoso per Vineyard Vines e sono adorati dai clienti.

6. Stark Originals | starkoriginals.com | @starkoriginals

Stark Originals è un'azienda di abbigliamento molto famosa e all'insegna del buonumore. Stark Originals ama il divertimento, il gioco all'aperto e la birra. I design sono estremamente creativi e spesso contengono grafiche di grande effetto che raffigurano bottiglie di birra. L'azienda vende t-shirt, felpe e numerosi accessori.

Stark Originals sa bene come promuoversi sui social media, condivide attraverso l'account Twitter le grafiche degli adesivi e annuncia di regalare adesivi per ogni acquisto. Questa si è rivelata una mossa di grande successo per Stark Originals, poiché i clienti già acquisiti erano felici dell'annuncio e altri venivano invogliati a ordinare dal sito web.

7. Rivet & Cuff | rivetandcuff.com | @rivetandcuff

Rivet & Cuff è un'azienda che affonda le sue radici in un progetto deciso a utilizzare la tecnologia per risolvere il problema delle taglie e delle giuste misure online. Oggi sta sviluppando una tecnologia da concedere in licenza a marchi e rivenditori online per consentire ai clienti di trovare la taglia ideale. Oltre all'obiettivo primario di risolvere il problema delle taglie online, non ha mai abbandonato la sua passione per i jeans. Oggi offre un'ampia scelta di jeans da uomo delle migliori marche.

Una delle tattiche adottate per la crescita è l'invio di adesivi con ogni acquisto. Quando ricevono gli adesivi, i clienti di solito li condividono sui social media e li applicano in giro per il quartiere, realizzando una campagna di "guerrilla marketing" per un prezzo relativamente basso.

Rivet & Cuff spiega che "In Rivet & Cuff, siamo estremamente fieri del nostro marchio e del logo, che riflette l'essenza del nostro lavoro incentrato sul jeans di moda. Vendiamo jeans da uomo di qualità superiore dal 2013 e con ogni paio, fin dal primo giorno, includiamo i nostri adesivi Sticker Mule come modo per farci ricordare dai clienti e far condividere le loro storie. Abbiamo provato con le t-shirt e altre promozioni, ma sembra che i nostri clienti vogliano proprio gli adesivi. I jeans li portano addosso, ma gli adesivi li mettono praticamente ovunque. La lezione per noi è che se ami il tuo marchio e il tuo logo e hai una base di clienti che condividono i tuoi valori, anche loro si appassioneranno al tuo marchio e gli adesivi sono un modo perfetto per consentire loro di esprimere questa passione."

Abbiamo provato con le t-shirt e altre promozioni, ma sembra che i nostri clienti vogliano proprio gli adesivi.

8. CLE Clothing Co. | cleclothingco.com | @cleclothingco

Due amici, un grafico e un imprenditore, avevano fondato CLE Clothing Co. nel 2008. Entrambi erano alla ricerca di un nuovo progetto entusiasmante su cui lavorare e avevano deciso che un'azienda di abbigliamento sarebbe stata una grande avventura. Alla fine una sera, dopo averne parlato nel loro pub di fiducia con un paio di birre e hamburger, avevano deciso di fondare CLE Clothing.

L'azienda spedisce i suoi adesivi in omaggio con gli acquisti, ma li vende anche come prodotti sul sito web. È un'idea eccellente perché quando un cliente riceve un adesivo rimane sorpreso ed estremamente contento di aver ottenuto gratuitamente un articolo che di solito trova in vendita. CLE Clothing condivide le molte grafiche dei suoi adesivi sulle piattaforme di social media come Twitter per esibirle e promuovere l'acquisto dei suoi prodotti.

9. SidemenClothing | sidemenclothing.com | @SidemenClothing

Sidemen Clothing è un marchio creato da un gruppo di gamer famosissimi su YouTube per il loro canale. Sul sito web vendono varie tipologie di prodotti, tra cui abbigliamento, custodie per telefoni e controller per videogiochi.

Gli YouTuber fondatori di Sidemen Clothing hanno reso il marchio estremamente popolare tra i teenager. Si sono costruiti questo incredibile seguito attraverso i canali YouTube, dove contano milioni di follower, oltre che sui social media, dando al marchio un notevole vantaggio competitivo grazie all'enorme pubblico su queste piattaforme. Utilizzano anche gli adesivi per far crescere il marchio e i canali, ad esempio con ogni acquisto spediscono vari adesivi del marchio e di uno YouTuber che collabora con Sidemen Clothing. Questa strategia si è rivelata assolutamente vincente e ha ispirato i fan a creare video del momento in cui aprono i pacchi con gli adesivi e a condividerli ampiamente sui social media.

10. Runyon Canyon | runyon.co | @runyonusa

Runyon Canyon Apparel è un'azienda specializzata nell'abbigliamento per attività sportive all'aperto e agonistiche. Runyon Canyon, fondata con l'intenzione di diventare il marchio per antonomasia per gli sport all'aperto a Los Angeles, si ispira all'omonimo parco e al suo angolo di natura in città. Runyon Canyon permette a persone di varie provenienze di entrare a contatto con gli animali, l'arte, la moda e la vita all'aria aperta.

Runyon Canyon ha un grande seguito sui social media. Attraverso l'account Twitter, pubblicizza regolarmente l'invio di adesivi gratuiti con ogni acquisto. È una strategia diversa dal solito, perché follower e clienti possono vedere le grafiche degli adesivi prima di ordinare. Questa deviazione dal tradizionale effetto sorpresa rappresenta per alcuni uno stimolo a ordinare. Il metodo si è rivelato estremamente fruttuoso per Runyon Canyon, perché soddisfa due finalità: contribuisce a incentivare gli ordini e allo stesso tempo raggiunge potenziali clienti che vedono l'adesivo e visitano quindi il sito web dell'azienda.

Runyon Canyon ama gli adesivi e dichiara: "Gli adesivi sono un mezzo eccellente per ampliare la visibilità e in più tutti li amano. Abbiamo visto i nostri adesivi su flaconi Nalgene, auto, libri, iPad, portatili, skateboard, sci, bici, caschi… solo per dirne alcuni. L'investimento vale la pena anche solo per osservare la creatività con cui gli adesivi vengono utilizzati. Oltre che simpatici omaggi, gli adesivi sono anche un'ottima soluzione per personalizzare packaging e branding."

Oltre che simpatici omaggi, gli adesivi sono anche un'ottima soluzione per personalizzare packaging e branding."

Conclusioni

Non è necessario spendere una fortuna per ottenere eccellenti risultati nel branding, nel packaging e nell'esperienza del cliente. Dai risonanza al tuo marchio e suscita un'emozione positiva nei tuoi clienti quando aprono il pacco, vedono gli adesivi e toccano con mano gli acquisti per la prima volta.

I modi per fare felici i tuoi clienti e conquistarti la loro fedeltà con gli adesivi e altri prodotti a stampa personalizzati sono infiniti. Scopri altri modi con cui Sticker Mule può aiutarti a far crescere la tua attività.

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