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Come rendere ancora più indimenticabile l'esperienza di spedizione

Pubblicato da Pam Neely

L'unboxing, il momento dell'apertura del pacco, è divenuto una parte essenziale dell'esperienza di acquisto dei clienti.

Su YouTube sono decine di migliaia i video che immortalano questo momento. E probabilmente sono centinaia di migliaia i post sui blog dei siti di nicchia dedicati al momento dell'unboxing.

È un momento di puro piacere. Un assaggio di Natale in un giorno qualsiasi.

L'unboxing è un momento così emozionante che mi chiedo se non sia parte dei motivi per l'enorme successo del modello di e-commerce basato sulla spedizione di pacchi in abbonamento.

Ci sono centinaia, se non migliaia di piccoli rivenditori online che offrono pacchi in abbonamento e tutti puntano all'esperienza nel momento dell'apertura del pacco.

Cosa c'è di male? Non è normale voler offrire ai clienti un'esperienza incantevole? Perché non avere come obiettivo specifico la realizzazione di un'esperienza di spedizione straordinaria?

Il problema è: come?

Ottima domanda. Ecco come:

1. Coinvolgi tutti i sensi

Parlo a voi, signore, avevate un portagioie da bambine? Avete presente, di quelli che si aprono e la ballerina si solleva, il carillon inizia a suonare e nel coperchio c'è uno specchio. Quella è, ogni volta, un'esperienza di unboxing.

Il suono è certamente un modo di suscitare un'impressione, ma prova a coinvolgere anche gli altri quattro sensi. Parliamo tanto di aspetti visivi, ma che dire del tatto? È qui che entra in gioco il rivestimento del pacco o forse la sorpresa tattile di una carta speciale.

E non dimentichiamo l'olfatto. L'odore svolge un'azione potente nella nostra esperienza. Genera ricordi e anche vendite. Ecco perché le catene di prodotti da forno incanalano l'odore del pane in cottura all'interno dei negozi. Ed ecco perché gli agenti immobiliari applicano dell'estratto di vaniglia su una lampadina in una casa in vendita. Senza farsi notare, evoca un odore di familiarità domestica.

Non credi che questo influisca sulle persone? Considera l'odore del packaging di Apple. Alcuni hanno una tale passione per quel particolare odore che è stata creata perfino una candela, "New Mac", aromatizzata per riprodurre esattamente l'odore di un nuovo prodotto Apple. È vero. Il primo lotto di produzione di queste candele è andato esaurito nell'arco di poche ore.

1 - Coinvolgi i sensi

Naturalmente, puoi farlo anche tu. Anche se non vendi prodotti per la cura della persona. Una piccola confezione di potpourri può funzionare. O un tocco di olio essenziale.

E che dire del senso del gusto? Non consiglierei un packaging che si possa mangiare, ma molti produttori artigianali aggiungo delle caramelle ai pacchi delle spedizioni. Perché a chi non piacciono le caramelle?

2. Personalizzare

È uno dei modi più potenti per stabilire una connessione con qualcuno: pronunciare il suo nome. Per cui se puoi includere il nome sulla scatola, non solo sull'etichetta di spedizione, avrai rinsaldato la sua sensazione di possesso dell'oggetto appena arrivato.

Qualsiasi azienda che offre monogrammi conosce il potere dell'aggiunta di un nome. Ma i nomi non sono che una delle soluzioni per personalizzare.

Un altro elemento di personalizzazione può essere l'aggiunta di un omaggio al pacco come ringraziamento per un ordine precedente. Oppure l'invio di un articolo adeguato all'area geografica del cliente. Ad esempio, un rivenditore di articoli per attività all'aria aperta può spedire una crema solare o idratante a un cliente in Arizona e un repellente per insetti a uno in Florida. Oppure un negozio di pesca online può spedire una particolare esca in base al luogo di residenza del cliente.

Un tale livello di personalizzazione richiede un certo impegno, ma lo stupore che ne deriva è reale. Un paio di clienti potrebbero perfino decidere di inserire nuovi ordini anche solo per scoprire il prossimo omaggio.

Ecco un semplice esempio di personalizzazione. Questo è un pacchetto di Natural Handcrafted Soap Company.

2- Personalizza il packaging per il successo

Offrono due versioni del set regalo Skin Care Artisan, una per uomo e una per donna. Anche il packaging dei due articoli è diverso.

Nota inoltre come la carta velina sporge dalla scatola. È un effetto voluto e decisamente insolito. E insolito significa memorabile.

3. Includi campioni

I campioni sono un modo classico per spedire dei piccoli omaggi extra nella scatola. E funzionano! I campioni hanno incrementato le vendite addirittura fino al 2000%.

Naturalmente, non tutti i prodotti sono adatti come campioni. Potrebbe essere necessario creare una versione campione di un prodotto, il che può richiedere l'acquisto di contenitori in formato da campioni, la realizzazione di etichette per campioni e tutti gli altri aspetti correlati. Ma può essere un modo straordinario per risultare indimenticabili. Tanto indimenticabili che i clienti torneranno per acquistare la versione completa.

Idea bonus: Includi una cartolina o un inserto di packaging con uno sconto sui prodotti a prezzo pieno rappresentati dai campioni. Birchbox fa così.

3- Invia campioni per aumentare gli ordini come fa Birchbox

Tackle Warehouse ha elaborato in modo interessante l'idea dei campioni. Se ordini almeno 45 € di prodotti, ricevi un adesivo Tackle Warehouse. Certo, non è un omaggio costoso, ma se sei un appassionato di pesca al persico può essere uno status symbol.

4- Includi adesivi negli ordini più grandi

4. Esprimi la tua creatività con il packaging

Questo è uno dei modi migliori per distinguerti fin dall'inizio. Può comportare un investimento nei materiali per il packaging, ma spesso esistono modi per realizzare questo obiettivo e risultare indimenticabili senza spendere una fortuna (link all'ultimo post).

Le scatole con stampa personalizzata sono più costose di quelle standard, ma possono essere di grande effetto. E quando i tuoi clienti riutilizzano le loro splendide scatole, queste faranno il loro effetto ancora. E ancora. E ancora.

5- Esprimi creatività nel packaging

Traduzione dal post sul blog di HelloSubscription del 20 settembre 2016, "FabFitFun Fall 2016 Subscription Box Review + $10 Coupon".

Non avere timore di reinterpretare la scatola. Alcuni artigiani utilizzano sacchetti di carta come contenitori dei prodotti. Altri rivenditori usano scatole di latta, come questa:

6 - Reinterpreta il packaging delle tue scatole

Queste scatole specifiche non sono esattamente economiche, a 2,80 € al pezzo. Puoi però procurarti scatole argentate semplici per meno di un euro. Applica un adesivo personalizzato per renderle tue.

Non ti piacciono le scatole di latta? Che ne pensi di una cassetta da frutta? Un sacco di tela? Un cestino? Insomma, hai capito.

Anche delle scatole semplici possono avere il loro fascino. Questo pacco in abbonamento di Wonderful Objects by Wonder and Company non ha nulla di speciale... se non dei timbri personalizzati ben posizionati:

7- Utilizza timbri personalizzati per migliorare il packaging delle tue scatole

L'intera esperienza di unboxing e scoperta del prodotto è un eccellente esempio di come raccontare una storia attraverso i prodotti. È un'esperienza di spedizioni in abbonamento incredibilmente ben congegnata.

Fino alla busta sigillata…

8- buste sigillate per un'esperienza di unboxing speciale

5. Non rendere troppo difficile l'apertura dei tuoi pacchi

Una volta ho avuto un'esperienza indimenticabile, e non in senso positivo, con un prodotto Bliss. È successo durante l'apertura del pacco, quando ho tentato di scartare uno dei prodotti per provarlo. La confezione era avvolta in una plastica pesante e mi sono tagliata una mano mentre provavo ad aprirla. Così all'improvviso mi sono ritrovata questo bel taglio profondo, come quelli provocati dalla carta, ma dovuto al bordo affilato della plastica. Dopodiché, il prodotto Bliss è colato nel taglio, facendolo bruciare ancora di più.

Ho smesso di acquistare da Bliss di lì a poco. Non l'ho deciso specificamente in base a quell'esperienza, ma mi sembrava di sentire ancora il bruciore sul palmo della mano quando ho scelto di rivolgermi a CVS.

6. Non limitarti alle istruzioni di base

Hai un paio di prodotti che vendono meglio degli altri? Che ne dici di creare una guida per l'utente? Questa andrebbe al di là del tradizionale foglio di istruzioni e potrebbe essere un intero libro di ricette per l'uso di un particolare ingrediente acquistabile nel tuo negozio. Oppure una piccola versione tascabile di un libro sulle esche, con informazioni su quando e dove utilizzarle.

Ecco la soluzione di Thrive Market. Hanno inserito dei piccoli opuscoli di istruzioni in molte delle loro scatole.

9- Opuscoli di istruzioni nella scatola

7. Ottimizza la meccanica delle tue spedizioni

Abbiamo parlato a lungo del packaging, ma c'è un altro aspetto cruciale nell'esperienza di spedizione del tuo negozio:

le informazioni.

I clienti vogliono conoscere lo stato dell'ordine. Ecco perché le e-mail sulle transazioni, i riepiloghi degli ordini che spedisci, hanno un tasso di coinvolgimento superiore a qualsiasi altro tipo di e-mail.

11 - Le e-mail sulle transazioni registrano il migliore tasso di conversione

Generalmente, le e-mail sulle transazioni vengono spedite per confermare l'inserimento di un ordine e, successivamente, la sua spedizione. Molti clienti vogliono sapere anche quando arriverà il pacco e perfino dove si trova lungo il tragitto.

Certo, puoi includere un codice di tracciabilità in un'e-mail. Ma oggi sono disponibili altre tecnologie che evitano il passaggio per la posta elettronica. Ad esempio, Shopify consente ai venditori di inviare notifiche ai clienti tramite Facebook Messenger alla spedizione o all'arrivo di un pacco. L'app di Google mi fa sapere quando i pacchi vengono consegnati.

Questi aspetti non sono una novità, ma aiutano i clienti a conoscere lo stato degli ordini. Non è una bella sensazione chiedersi dove mai sia finito il nostro pacco. Ancora peggio è non essere in grado di trovare la risposta.

Conclusione

L'e-commerce sta ottenendo un vantaggio rispetto ai negozi tradizionali. Per cominciare, evita di dover guidare e trovare parcheggio. I prezzi sono spesso più convenienti e la selezione è migliore. L'aspetto in cui l'e-commerce è ancora in ritardo è l'esperienza nel punto vendita. La "terapia degli acquisti", come la chiama qualcuno.

Un'eccellente esperienza di spedizione non sarà mai allo stesso livello di un giro in un negozio Bergdorf Goodman o FAO Schwartz. Ma con qualche accorgimento, può risultare davvero indimenticabile e in un senso estremamente positivo.

Torniamo a te

Qual è la scatola più indimenticabile che abbia mai aperto? Il pacco di provviste di mamma? Un pacco in abbonamento per il tuo passatempo preferito? Faccelo sapere su Twitter.

Sono innumerevoli i modi per sorprendere positivamente i clienti e rendere ancora più indimenticabile l'esperienza della spedizione con prodotti stampati personalizzati. Scopri altri modi con cui Sticker Mule può aiutarti a far crescere la tua attività.

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