Cosa devo fare se c'è un problema con il mio ordine Ship?

Sebbene rari, possono verificarsi problemi di spedizione come pacchi smarriti, pacchi danneggiati e furti. Se c'è un problema di questo tipo con il tuo pacco Ship, invia un reclamo direttamente a EasyPost.

Procedura di invio del reclamo

1. Invia il tuo reclamo qui:
   https://app.easypost.com/claim-form

2. Se richiesto, puoi scaricare la fattura dalla scheda spedizioni.

Tipi di reclami:

Pacchi smarriti: Se le informazioni di tracciamento non mostrano aggiornamenti per diversi giorni, il pacco potrebbe essere stato smarrito durante il trasporto. Lo smarrimento può includere anche una consegna errata, in cui il pacco risulta consegnato, ma il destinatario non lo ha ricevuto.

Pacchi danneggiati: Se il pacco arriva a destinazione e il contenuto è danneggiato, puoi presentare un reclamo per danni. Prima di inviare un reclamo per danni, ti verranno richieste foto del prodotto danneggiato, dell'imballaggio interno e dell'imballaggio esterno (inclusa l'etichetta di spedizione).

Furto: Se il pacco risulta consegnato ma il destinatario non lo ha ricevuto e ritiene che sia stato rubato, l'ordine potrebbe essere idoneo per un reclamo per furto. Prima di inviare un reclamo, ti verrà chiesto di fornire un documento che mostri una denuncia alla polizia, uno screenshot delle riprese di sicurezza o un rapporto dell'amministratore condominiale.

*I pacchi Ship includono una copertura assicurativa fino a 100 $ per impostazione predefinita. È possibile acquistare una copertura assicurativa aggiuntiva al momento del pagamento e il costo totale verrà visualizzato prima di completare l'acquisto.