¿Qué sucede cuando se resuelve un mensaje en Reply?

Una vez que un representante responde, el hilo se mueve a la cola de Resueltos y queda sin asignar.

Si el cliente responde de nuevo, se reabre automáticamente y se reasigna al encargado anterior.

Si un mensaje ha “reaparecido”, es un comportamiento esperado. Reply está diseñado para mantener los mensajes de seguimiento con la misma persona para dar continuidad.