¿Cómo funcionan las colas de mensajes en Reply?

Las colas de mensajes en Reply te ayudan a mantener tus conversaciones organizadas y fáciles de gestionar. Cada cola agrupa las conversaciones según su estado, para que siempre sepas qué es nuevo, qué está en progreso y qué está completo.

• Nuevas: Conversaciones nuevas que aún no se han asignado ni respondido.

• Mías: Conversaciones asignadas a ti.

• Abiertas: Todas las conversaciones abiertas, ya sea que estén asignadas o no asignadas.

• Resueltas: Conversaciones que se han completado. Si un cliente responde de nuevo, la conversación se reabre automáticamente y se reasigna al responsable anterior.