¿Qué hago si hay un problema con mi pedido de Ship?

Aunque son poco frecuentes, ocurren problemas de envío como paquetes perdidos, paquetes dañados y robos. Si hay un problema de este tipo con tu paquete de Ship, envía un reclamo directamente a EasyPost.

Proceso para enviar un reclamo

1. Envía tu reclamo aquí:
   https://app.easypost.com/claim-form

2. Si te lo solicitan, puedes descargar tu factura desde la pestaña de envíos.

Tipos de reclamos:

Paquetes perdidos: Si la información de rastreo no muestra actualizaciones durante varios días, es posible que tu paquete se haya perdido en tránsito. La pérdida también puede incluir una entrega incorrecta, en la que el paquete aparece como entregado, pero el destinatario no lo recibió.

Paquetes dañados: Si tu paquete llega a su destino y el contenido está dañado, puedes presentar un reclamo por daños. Antes de enviar un reclamo por daños, se te pedirán fotos del producto dañado, del empaque interno y del empaque externo (incluida la etiqueta de envío).

Robo: Si tu paquete aparece como entregado, pero el destinatario no lo recibió y cree que fue robado, tu pedido puede calificar para un reclamo por robo. Antes de enviar un reclamo, se te pedirá un documento que muestre un reporte policial, una captura de video de seguridad o un informe del administrador del conjunto residencial.

*Los paquetes de Ship incluyen hasta $100 de cobertura de seguro de forma predeterminada. Puedes comprar cobertura de seguro adicional al pagar, y el costo total se mostrará antes de que completes tu compra.