5 maneras económicas de hacer que tus paquetes se destaquen

Acabas de recibir un nuevo pedido.

Uno bueno. Todo ese trabajo - el marketing, el sitio web, el producto, el abastecimiento, los procesos de transacción - valió la pena. ¡Todo funcionó!

Ahora ese pedido tiene que ser empaquetado y enviado al cliente. Tiene que sobrevivir al viaje y llegar a la puerta del cliente intacto. Cuando la abran, todo tiene que estar perfecto.

El momento de desempacar es tan crítico para la experiencia del cliente que la gente filma estas cosas. Hay todo un género de videos de desempacado ahora. Incluso Mark Zuckerberg ha hecho uno.

Mark Zuckerberg usó un video de unboxing para mostrar Oculus Rift. Fíjate en cuántas visitas tuvo este vídeo.

Si alguien hace un video de unboxing de uno de tus paquetes, tu producto será la estrella, por supuesto. Pero el packaging en el que lo envías es el escenario.

No subestimes lo poderoso que es esto. El packaging que utilizas es parte de la experiencia del cliente. Pero es aún más que eso: el packaging se ha convertido en parte del producto. Puede que sólo atraiga la atención de tu cliente por un momento, pero enmarcará la forma en que ven (y hablan) de tu producto para siempre.

Es posible que el packaging tampoco tenga una vida útil tan corta. ¿Alguna vez has guardado una caja bonita para volver a usarla? Las buenas cajas se mueven. Las buenas bolsas de compras también lo hacen.

La investigación de por qué es importante el packaging

Hay algunas nuevas investigaciones que muestran realmente lo poderoso - y rentable - que puede ser un buen packaging.

Aquí está el primer punto de datos. Esto es cuánto afecta el packaging a la percepción de la marca:

Observa cómo las marcas de lujo se ven más afectadas por el packaging. Volverá a aparecer.

Y aquí están las formas específicas en que el packaging afecta a la percepción de la marca:

Los aumentos en "hacer que la marca parezca más exclusiva" y "me entusiasma más recibir el paquete" son lo que más ha cambiado en el último año. Esto puede sugerir un cambio en la forma en que los clientes perciben la importancia del packaging. Esa importancia parece estar creciendo - YouTube informa que la audiencia de videos de desempacado ha aumentado un 57% desde el año pasado.

¿Sabe a qué más afecta el packaging? El boca a boca - una de las tácticas de marketing más eficaces que se han utilizado hasta ahora. Como dice este estudio, "El packaging para regalo también fomenta el marketing de boca en boca". La mitad de los compradores (50 por ciento) dice que el uso de packaging de marca o similares a los de los regalos para los pedidos online hace que sea más probable que recomienden el producto a sus amigos, en comparación con el 40 por ciento en 2015".

Esto es especialmente interesante. Si el packaging puede afectar tanto al boca a boca, el momento en que los clientes abran tu packaging puede ser el mejor momento para pedirles que recomienden tu empresa a un amigo. Un prospecto que alguien podría regalar a un amigo para obtener un descuento en su primer pedido podría funcionar.

Pero antes de que desbarates la impresora, ten en cuenta que la influencia del packaging depende del producto que se envía. No es demasiado sorprendente que el packaging de los artículos para el hogar tenga menos efecto que el de los artículos de lujo.

Hay un último beneficio de un mejor packaging: Tiene un efecto directo en tu balance final. Un mejor packaging hace que la gente sea más propensa a pedir de nuevo.

Por lo tanto, parece que vale la pena invertir en un mejor packaging. Es justo, pero ¿cómo? ¿Y cómo hacerlo sin romper el presupuesto?

No tengas miedo. Cualquiera de estas cinco tácticas puede ayudar:

1. Insertos

Los insertos son una táctica probada para aumentar el tamaño del pedido, el boca a boca, la lealtad y más. Tampoco tienen que costar mucho.

Podrías retroalimentar el diseño de una tarjeta de presentación para convertirla en un inserto si lo deseas. Imprime un par de cientos de ellos como plantilla, y luego escribe a mano un código o códigos personalizados según sea necesario. Las tarjetas de presentación pueden imprimirse por tan sólo 2 centavos cada una.

Tampoco te olvides de las tarjetas postales. Son lo suficientemente grandes como para escribir una nota en ellas.

La táctica de la nota manuscrita se está convirtiendo en una tendencia. Muchos minoristas online dicen que han tenido éxito con esto.

Personalmente, me encanta la idea, pero parece que es mucho trabajo. Todavía recuerdo haberme levantado hasta las 2 de la madrugada para hacer un gran pedido, y la idea de tener que escribir a mano una nota de agradecimiento/insertar una tarjeta para cada pedido me hace sentir cansado incluso ahora.

Por otra parte, tal vez la nota no tiene que ser muy larga. Esta empresa impresionó con sólo escribir el nombre del cliente dentro de la caja. Todo lo que se necesita es un Sharpie.

Algunas otras ideas para los "insertos":

• Caramelos: El equivalente a la venta al por menor del chocolate con menta en una almohada de hotel.

• Pedidos de reseñas: Porque más reseñas significa más pedidos.

• Muestras de productos: No son gratis, pero pueden aumentar mucho las ventas.

Aprende más sobre cómo crear insertos de paquetes que funcionen.

2. Cajas impresas o correos

Lo sé... crees que no tienes presupuesto para una caja personalizada.

Pero puedes hacer trampa... e "imprimir" tus propias cajas con un sello personalizado. Un sello personalizado con arte y texto de 127 mm de largo x 127 mm de ancho cuesta alrededor de USD 70-100. Eso no es gratis, pero te permitiría tener cajas como esta:

La tienda Etsy Heirloom Home and Studio se envía con cajas de cartón estándar prensadas con un sello personalizado.

Si un sello personalizado no funciona, considera la posibilidad de utilizar sellos estándar utilizados de forma creativa. También hay sellos de rodillo que pueden hacerse parecer como si el paquete estuviera envuelto con cintas. Los sellos de rodillo se pueden hacer con diseños de alimentos, diseños de ropa, diseños de plantas... lo que quieras.

Por supuesto, aunque los sellos son casi gratuitos, llevan tiempo. Lo ideal sería que tuvieras una pandilla de niños pequeños alrededor que sólo quieren decorar cajas todo el día.

Un ejemplo de las cajas impresas que Trunk Club utiliza para sus pedidos. Este es también un ejemplo inteligente de otra manera de hacer que tus paquetes se destaquen - usa un diseño que haga que la caja se vea como algo más que una caja y se relacione con un tema.

Las bolsas de polietileno son una forma fácil de ahorrar en gastos de envío y pueden hacerse en pequeños lotes con diseños personalizados. Son ideales para ropa, playeras y otros artículos que no se rompen.

Hace unos años utilicé un sobre acolchado para un envío. Contenía una carta de presentación, un breve informe y un puzzle de plástico transparente. El puzzle tenía una perlita de metal en el interior que había que girar para abrirlo. Dentro del puzzle había una pequeña tarjeta... y detrás de la tarjeta estaba la llamada a la acción.

Ese envío obtuvo una tasa de respuesta del 20%.

Un buen packaging sirve para muchas cosas. ;)

3. Color

El color es uno de los mejores y más sencillos trucos de marca. Por ejemplo - esa caja impresa de la que acabamos de hablar? Si tu compañía tiene un color de firma, podría saltarse la caja impresa. Sólo tienes que colocar una caja en un color lo más parecido posible al color de tu marca.

El color debe continuar dentro de la caja, también, por supuesto. El color de la envoltura de papel. El color de la cinta. El color de la tarjeta inserta. La etiqueta del producto. Formulario de pedido.

También puedes utilizar el color en puntos estratégicos, como este:

Creo que entiendes la idea. :)

4. Materiales inusuales

Es tentador ir con cintas elegantes y papeles de lujo. Pero los materiales sencillos y de bajo costo a menudo funcionan igual de bien. Es la creatividad con la que se usan lo que los hace funcionar.

Así que no te limites demasiado en tus materiales. Piensa más allá de la tienda de packaging. Una vez usé rafia cortada en un producto de caja de regalo. Era una caja de regalo de oro, incienso y mirra, así que la rafia debía parecer paja del pesebre. A la gente le encantaba. Y la rafia definitivamente no era un material de packaging estándar.

Aquí hay algunos otros ejemplos de materiales de packaging distintivos que se pueden conseguir a bajo precio:

• Papel de aluminio (no para el packaging)

• Papel tapiz

• Papel de carnicero

• Viejos mapas de senderismo descontinuados

• Hilo

• Lana o estambre

Pinterest tiene ideas tesoro como esta. Aquí hay un genial sobre acolchado plateado:

Fíjate en el logo de Behance. Behance es un centro de diseñadores, incluyendo diseñadores de packaging. Puede ser que encuentres tu próximo diseñador de packaging allí. O podrías simplemente comprar para inspirarte.

5. Uso estratégico de las pegatinas

Ok - no es por tocar nuestra propia bocina, pero creemos que las pegatinas pueden hacer que casi cualquier paquete sea mejor. Aquí hay un ejemplo de una caja de cartón bastante sencilla y sobria que está de moda al instante gracias a su pegatina:

Aquí hay otro packaging genial con pegatinas. Muy similar a la primera, pero fíjate en la cinta naranja. No es una cinta personalizada, pero asegura aún más la caja y aumenta el atractivo.

La cinta personalizada es bastante genial, también. Y es fácil de diseñar.

Trata de enviar tus paquetes rápidamente

A veces es difícil destacar sólo por la apariencia, pero una forma fácil de hacerlo es ofreciendo un servicio de envío superrápido. A los clientes les cuesta olvidar tu negocio si reciben su pedido en 2 días. Antes de que nos llame locos, el envío en 2 días es posible hoy en día. Puedes utilizar un servicio como ShipBob donde les envías todos tus productos y ellos se encargan de todo lo demás cuando llega un pedido, incluido el envío en 2 días a EE.UU. continental.

Pero las nuevas herramientas también te permiten hacerlo tú mismo. Puedes utilizar un servicio de envío de autoservicio como Shipstation o Ship de Sticker Mule para acelerar tu propio proceso de envío y conseguir que la mayoría de los paquetes lleguen a la puerta de tu cliente en 2 o 3 días.

Palabras de sabiduría

Mientras que todas estas ideas de packaging son divertidas, considera su durabilidad tanto como su aspecto. No está bien que tus paquetes lleguen a las puertas de tus clientes destrozados.

Así que antes de enamorarte de una caja, o de cualquier tipo de packaging, pruébalo. Compra unas 10 cajas. Envía un pedido completo a diez personas que conozcas. Obtén informes detallados - fotos, idealmente - de cómo se ven los paquetes cuando llegan.

Presta mucha atención a tus resultados. Estos son sólo diez paquetes, recuerda. Si has estado enviando durante un tiempo, sabes que es ese paquete atípico - el que quedó atrapado en alguna maquinaria - esto pone tu packaging a prueba.

*Alrededor del 5-10% de los paquetes de comercio electrónico se dañan durante el envío (dependiendo del estudio que cites).

Conclusión

El packaging es mucho más que una función de cumplimiento. Se ha convertido en una parte esencial de la experiencia del cliente. Influye en el boca a boca y mejora la lealtad. Incluso puede convertirse en parte de tu marketing, como Chewy.com ha hecho con su actual campaña #ChewyBoxLove.

Pero aunque es muy potente, un gran packaging no tiene por qué ser caro. Sólo tienes que... um... pensar fuera de la caja.

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