Auf sich aufpassen

Jedes Unheil findet ein Ende. Wir werden auch weiterhin investieren und uns verbessern, bis auch dieses Unheil ein Ende gefunden hat. Es ist frustrierend, dass einige Aspekte des Ausbruchs außerhalb unserer Kontrolle liegen. Die gute Nachricht ist, dass wir schon ohnehin viele Dinge richtig machen und unsere Mitarbeiter dadurch schützen. Konkret:

1. Unsere Werke befinden sich in ruhigen, dünn besiedelten und ländlichen Orten, wo eine "soziale Distanzierung" ganz von sich zustatten kommt.
2. Wir besitzen auch ohnehin Fläche im Überfluss, um eine komfortable Fabrikumgebung zu erhalten. Also vergrößern wir jetzt die Abstände zwischen den Mitarbeitern zusätzlich, um sie noch weiter voneinander zu halten.
3. Wir haben strenge Sauberkeitsstandards und desinfizieren den Arbeitsplatz regelmäßig. Letzte Woche haben wir alle Mitarbeiter darin ausgebildet, ihren Arbeitsplatz in kürzeren Abständen zu desinfizieren.

Außerdem haben wir den bezahlten Urlaub für alle Mitarbeiter in den Werken erhöht, so dass jeder bequem zu Hause bleiben kann, falls er sich nicht wohlfühlen sollte.

Außerhalb des Werks war Sticker Mule vom ersten Tag an ein Unternehmen, das auf Distanz arbeitet. Dies ist eine empfohlene Maßnahme, die von vielen Unternehmen erst jetzt ergriffen wird. Glücklicherweise mussten wir hierbei keine Anpassungen vornehmen, da wir bereits die Empfehlungen und Vorgaben ohnehin befolgen.

Mein größter Wunsch ist es, alle Menschen positiv und glücklich gestimmt zu sehen. Weltweit haben die Leute gemeinsam das Problem in Angriff genommen, und gemeinsam werden wir es auch bewältigen.

Wie wir in der Lage sind, auch während der COVID-19-Pandemie gefahrlos den Betrieb aufrechtzuerhalten.

10 Jahre Sticker Mule

Vor 10 Jahren wurde Sticker Mule aus Frust heraus geboren. Niemand behandelte Kunden oder Mitarbeiter so gut, wie wir es für möglich hielten. Wir wollten es besser machen! Also machten wir uns daran, den besten Ort zum Einkaufen und Arbeiten zu schaffen.

10 Jahre später haben wir alle Erwartungen übertroffen. Sticker Mule wird immer mehr zum Maßstab dafür, was es bedeutet, ein großartiges Unternehmen zu sein. Unternehmen auf der ganzen Welt ahmen uns nach, und wir finden es großartig.

Viele Leute haben uns ausgelacht, als wir behaupteten, wir würden eine Megamarke für Sticker ins Leben rufen. Zum Glück lieben wir es, unterschätzt zu werden.

Sie sagten, es sei selten, dass man beim ersten Versuch ein erfolgreiches Unternehmen aufbaut. Wir haben es geschafft.

Sie sagten, es sei unmöglich, ohne hochkarätige Investoren etwas zu bewirken. Wir hatten keine.

Sie sagten, man könne keine große Marke aus einer kleinen ländlichen Stadt heraus aufbauen. Wir taten es.

Sie sagten, man brauche "erfahrene" Leute mit ausgefallenen Qualifikationen. Nicht bei uns.

Sie sagten, die Produktion sei zu schwierig für ein Start-up-Unternehmen. Stimmt nicht!

Sie sagten, man müsse massive Verluste machen, um schnell zu wachsen. Das tun wir nicht.

Sticker Mule ist eine Geschichte für die Außenseiter. Die Leute, von denen die "Experten" sagen, dass sie es zu nichts bringen werden. Ignorieren Sie die Experten. Glauben Sie an sich selbst.

Vor 10 Jahren gründete ein 70-Jähriger, der noch nie einen Computer benutzt hatte, Sticker Mule, nachdem er das Internet zum ersten Mal gesehen hatte. Als er gefragt wurde: "Sind Sie sicher, dass wir das schaffen können?" antwortete er ruhig: "Wir sind noch nie an etwas gescheitert, und wir werden auch jetzt nicht damit anfangen." Heute haben wir es uns zur Gewohnheit gemacht, das Unmögliche zu bewerkstelligen.

Unser neues Ziel ist es, die nächsten 10 Jahre für alle glücklicher zu gestalten. Finanzieller "Erfolg" als ein nie endendes Ziel ist eine irre Sache. Wir haben Sticker Mule mit einem Plan gestartet, der schnell, einfach und aufregend sein sollte. Es ist an der Zeit, sich aufs Spaßhaben zu konzentrieren.

Vor 10 Jahren wurde Sticker Mule aus Frust heraus geboren. Wir wollten die Dinge einfach besser machen. Wir machten es uns zur Aufgabe, den besten Weg zum Einkaufen und Arbeiten zu schaffen.

Neu: Werbegeschenke kündigen

Überraschungen sind eine Art, wie wir unsere Kunden glücklich machen. Deshalb legen wir jeder Bestellung lustige Werbegeschenke bei. In der Regel erhalten Sie ein paar süße Sticker von Sticker Mule und vielleicht auch einen Anstecker, Button, Bierdeckel oder Magnet. Unsere Werbegeschenke wechseln regelmäßig, um sie noch überraschender, lustiger und sammelbarer zu gestalten.

![Werbegeschenke kündigen](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/6ff5bb1dd69fd4bec52cd1e203868e7e8cf1180d)

Werbegeschenke von Sticker Mule finden sich auf Instagram, Twitter und Laptops auf der ganzen Welt wieder. Aber einige Kunden, vor allem Vielkäufer, bitten darum, diese nicht zu erhalten. Um diesem Wunsch nachzukommen, haben wir die Kündigungsoption für Werbegeschenke eingeführt.

Sie können jetzt in [Ihren Kontoeinstellungen](https://www.stickermule.com/de/account) Werbegeschenke kündigen (oder sich wieder umentscheiden).

Während die meisten Leute die kostenlosen Werbegeschenke schätzen, erkennen wir, dass sie auch verschwenderisch sein können - vor allem, wenn Sie häufig bestellen.

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Die Kündigungsoption für Werbegeschenke wurde zu 100 % auf Kundenwunsch ermöglicht. Wir hoffen, dass sie Ihnen entspricht!

Wenn Sie auf hinzugefügte Werbegeschenke in Zukunft verzichten möchten, können Sie diese jetzt in Ihren Kontoeinstellungen kündigen.

Wir stellen vor: 100 Tage Werbegeschenke

Wir haben heimlich das größte Ereignis in der Geschichte von Sticker Mule geplant...

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Wir stellen vor: [100 Tage Werbegeschenke](https://www.stickermule.com/de/100days) auf Instagram!

Ab heute veranstalten wir die größte Werbeaktion, die Instagram (und möglicherweise das Internet) je gesehen hat! In den nächsten 100 Tagen werden wir jeden Tag ein anderes Werbegeschenk über unser Instagram-Konto ([@stickermule](https://www.instagram.com/stickermule)) vergeben.

So funktioniert es:

1. Wir veröffentlichen einen Beitrag, in dem wir den Preis des Tages auf Instagram ankündigen.
2. Der Beitrag enthält Anweisungen, wie man an der Verlosung teilnehmen kann. Jeder Tag wird anders sein, also genau lesen!
3. Wir werden den/die Gewinner nach dem Zufallsprinzip auswählen und ihn/sie am nächsten Tag auf Instagram benachrichtigen.

Wir halten die vollständige Liste der Preise vorerst geheim, aber einige Preise umfassen Urlaubspakete, Apple- und Google-Produkte, Geschenkkarten, Spielkonsolen und natürlich kostenlose [Sticker](https://www.stickermule.com/de/sticker-selbst-gestalten).

Der Spaß beginnt heute, am 1. Mai, und läuft bis zum 8. August.

Melden Sie sich für Benachrichtigungen an und erfahre Sie mehr unter [stickermule.com/de/100days](https://www.stickermule.com/de/100days)

<ButtonCta text="Folgen Sie uns auf Instagram" href="https://www.instagram.com/stickermule" />

Wir haben insgeheim das größte Ereignis in Sticker Mules Geschichte geplant. Ab dem 1. Mai verschenken wir 100 Tage lang ein anderes Werbegeschenk.

Wir präsentieren: individuelle Bierdeckel

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Vor nicht allzu langer Zeit hatten wir beschlossen, jeder Bestellung "Dankeschön"-Bierdeckel beizulegen. Sie erwiesen sich als augenblicklicher Hit! Überall im Internet posteten die Leute voller Begeisterung Ihre Bierdeckel und viele begannen sie sogar zu sammeln.

Es gab jedoch ein großes Problem. Individuelle Bierdeckel zu Bestellen stellte sich als äußerst schwierig heraus, selbst für uns. Wir wussten, dass wir dieses Problem anpacken mussten, und heute freuen wir uns, unser neuestes Produkt vorstellen zu können: [Individuelle Bierdeckel](https://www.stickermule.com/de/products/bierdeckel-selbst-gestalten).

Wir haben eine brandneue Methode zur Herstellung von Bierdeckeln entwickelt, die es uns ermöglicht, individuelle Bierdeckel vollfarbig zu drucken und schnell zu liefern. Probieren Sie es aus, indem Sie 10 [Bierdeckel-Muster](https://www.stickermule.com/de/products/coaster-samples) für 8 € bestellen. Oder bestellen Sie eine größere Menge an Bierdeckeln. Sie werden nichts Vergleichbares im Internet finden können!

<ButtonCta text="Individuelle Bierdeckel für 8 € bestellen" href="https://www.stickermule.com/de/products/coaster-samples?ref=blog" />

Erstellen Sie individuelle Bierdeckel, um Kunden und Freunde zu erfreuen. Vollfarbig mit UV-Tinte bedruckt. Aus hochwertigem Bierdeckelkarton hergestellt.

Wie wir bei Sticker Mule Prioritäten setzen

![Wie wir bei Sticker Mule Prioritäten setzen](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/ba5c4d01ca146f185c128428987c56840bda9d81)

Unternehmen sind die Summe ihrer Entscheidungen. Erfolgreiche Unternehmen prägt eine wohldurchdachte Prioritätensetzung. Unternehmen, bei denen dies nicht der Fall ist, haben dagegen das Nachsehen. Bei Sticker Mule ist Prioritätensetzung das A und O. Unser Wachstum beschleunigt sich, je besser wir Prioritäten setzen. Jedoch gibt es immer Raum für Verbesserungen.


## Was Prioritätensetzung *nicht* bedeutet

Die meiste Literatur bezüglich Prioritätensetzung ist grauenhaft. Sie verleitet zur Annahme, dass es bei der Prioritätensetzung um [Zeitmanagement](https://hbr.org/2015/04/time-management-training-doesnt-work) geht oder darum, wie man Aufgabenlisten verwendet. Diese Denkweise vernachlässigt, dass Prioritäten über Erfolg oder Misserfolg von Unternehmen entscheiden.

Bedenken Sie, dass Amazon 1994 als Buchhandelsgeschäft begonnen hat und innerhalb von 3 Jahren auf 147 Millionen Dollar angewachsen ist. Heute beschäftigt das Unternehmen 500.000 Mitarbeiter, die einen Umsatz von 200 Milliarden Dollar erwirtschaften. Das Unternehmen wählte die richtigen Projekte und wuchs dadurch außergewöhnlich schnell.

Andere Einzelhändler hatten andere Prioritäten und sind entweder gescheitert oder viel kleiner geblieben. Walmart hätte Amazon sein können, aber sie haben dem Internet keine Priorität eingeräumt und sind jetzt nur noch halb so viel wert.

## Was Prioritätensetzung bedeutet

Prioritätensetzung bedeutet, die richtigen Aufgaben zu wählen, um dadurch die Auswirkung zu maximieren. Das bedeutet, Aufgaben mit hoher Auswirkung zu finden und solche mit geringer Auswirkung zu meiden. Normalerweise sind die Aufgaben mit der größten Auswirkung nur schwer zu erkennen.

Prioritätensetzung klingt vielleicht stressig, sie ist es aber nicht. Die meisten Aufgaben haben nur eine geringe Auswirkung. Folglich sollten wir uns nicht über den Rückstau an Aufgaben, die erledigt werden "müssen", aufregen. Wir müssen uns den Kopf freihalten, um Ideen mit großer Auswirkung zu verfolgen, und zwar sobald wir diese erkennen, selbst wenn wir solche mit geringer Auswirkung dabei vernachlässigen müssen.

## Prioritätskategorien

Jede Aufgabe genau zu kategorisieren ist unproduktiv, aber es ist nützlich, sie im Kopf grob zu klassifizieren. Die Prioritätensetzung verbessert sich durch Übung, und das Nachdenken über diese Kategorien hilft uns dabei, uns zu verbessern.

### Wachstum vs. Kosten
Im Allgemeinen ist es besser, unsere Zeit zur Umsatzsteigerung zu nutzen, als unseren Schwerpunkt auf Kostensenkung zu setzen. Zeit ist endlich. Geld hingegen ist unbegrenzt.

### Hohe vs. geringe Auswirkung

Hohe Auswirkung ist besser, aber auch kann es sich lohnen, mehrere Aufgaben mit geringer Auswirkung zu erledigen, falls diese schnell abgeschlossen werden können.

### Dauerhaft vs. vorübergehend

Aufgaben, die einen dauerhaften Wert schaffen, sind denen vorzuziehen, die nur vorübergehend Wert schaffen.

### Bestimmter vs. potenzieller Nutzen

Es ist besser, Verbesserungen mit bestimmtem Nutzen zu verfolgen als solche mit potenziellem Nutzen.

### Kurzfristige vs. langfristige Ergebnisse

Schnelle Erfolge sind vorzuziehen. Jedoch können Sie sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen, indem Sie Ideen mit langfristigem Nutzen verfolgen, da diese von der Konkurrenz meist vernachlässigt werden.

### Zusammenhängende vs. nicht zusammenhängende Aufgaben
Manchmal lassen sich zusammenhängende Aufgaben effizienter erledigen, indem man sie zusammenfasst. Aus diesem Grund erledigen wir oft Aufgaben mit geringer Auswirkung, die sich aber gut mit Aufgaben mit hoher Auswirkung kombinieren lassen.

### Geschätzte Fertigstellungszeit

Aufgaben, die schneller erledigt werden können, sind vorzuziehen.


## Fragen

Stellen Sie sich regelmäßig diese Fragen, um Ihre Fähigkeit zur Prioritätensetzung zu verbessern:

1. Was ist das Wichtigste, an dem Sie in diesem Moment arbeiten können?
2. Haben Sie die vor Ihnen stehenden Probleme richtig erkannt?
3. Kennen Sie das wichtigste Problem, das Sie als Nächstes in Angriff nehmen müssen?
4. Können Sie geplante Aufgaben durch bessere Aufgaben ersetzen?
5. Können Sie Aufgaben mit besonders geringen Auswirkungen ganz streichen?

## Fazit

Wir sind darauf ausgerichtet, die Leidenschaft zur Prioritätensetzung in unserer Unternehmenskultur zu verankern. Wenn Sie gleicher Meinung sind und sich unserem globalen Team anschließen möchten, [dann bewerben Sie sich doch bei uns](https://www.stickermule.com/de/careers?ref=blog).

Bei Sticker Mule gibt es immer etwas zu verbessern. Daher ist die Prioritätensetzung bei uns das A und O.

Sticker Mule gewährt Einblicke

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Wir gründeten Sticker Mule aus dem Wunsch heraus, den besten Ort zum Arbeiten und Einkaufen zu schaffen. Wir wollten unsere Ideen bezüglich einer idealen Kunden- und Arbeitserfahrung testen. Bisher behielten wir unsere inneren Angelegenheiten für uns, aber da wir gerade [neue Mitarbeiter](https://www.stickermule.com/de/careers#current-openings-list) einstellen, halten wir es für angebracht, einen Einblick in unsere Arbeitsweise zu gewähren.

Zusätzlich zu unseren Werken in den USA und Italien, arbeitet unser Team aus 17 Länder aus zusammen. Auch arbeiten wir sehr datengestützt, was uns die Selbstverwaltung erleichtert. Unser Fokus auf Daten ermöglicht es uns, entspannt zu arbeiten, da wir uns nicht um Kleinigkeiten sorgen müssen. Grillabende, entspanntes Reisen, gutes Essen und [Vinnys Wein](https://stickermule.wistia.com/medias/b0fc3ikmii) tragen dazu bei, dass es sich hier gut arbeiten lässt.

Am besten amüsiert man sich spontan, und glücklicherweise haben unsere iPhones einige dieser Augenblicke festgehalten. Unser neues Video gibt Ihnen einen Einblick in unser Team, unsere Unternehmenskultur und einige amüsante Momente. Schauen Sie es sich an, und falls Sie daran interessiert sind, bei uns mitzumachen, [dann bewerben Sie sich doch](https://www.stickermule.com/de/careers).

Unser Team ist auf 17 Länder verteilt und hat unterschiedliche Bildungsprofile, aber uns alle eint ein gemeinsames Wertesystem.

Wir stellen vor: Sticker Mule Europe

![Sticker Mule Europa](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/af8e2a2538fa77071d35559241cab1509667c1d3)

Unser europäisches Werk wurde eröffnet. Damit einhergehend haben wir viele Verbesserungen für unsere europäischen Kunden zu bieten. Darunter:

__Kürzere Herstellungszeit__
Für die meisten europäischen Länder beträgt die Lieferzeit jetzt nur noch 2 Tage.

__Kostenloser Versand__
Der Versand ist jetzt für alle europäischen Länder kostenlos.

__Mehrwertsteuerunterstützung__
Bei berechtigten Unternehmen wird die Mehrwertsteuer während des Bestellvorgangs automatisch abgezogen.

__Lokale Währungen__
Bestellen Sie je nach Wunsch in GBP oder Euro.

__Mehrsprachige Inhalte__
Wir haben den Großteil unserer Inhalte in 5 Sprachen übersetzt.

__Lokale Kundenbetreuung__
Wir haben unsere ersten europäischen Kundenbetreuungsagenten eingestellt und bieten jetzt auch [mehrsprachige Betreuung](https://www.stickermule.com/de/support/what-languages-do-you-support).

Während des Bestellvorgangs stellen wir automatisch fest, ob Ihre Bestellung in Europa hergestellt wird und bieten entsprechende Versandoptionen an. Ihre Bestellung darf nur [Produkte enthalten, die wir in Europa herstellen](https://www.stickermule.com/de/support/what-products-do-you-produce-in-europe), um aus Europa versandt zu werden.

Unser europäisches Werk ist für den Betrieb geöffnet! Damit einhergehend haben wir viele Verbesserungen für unsere Kunden in Europa bereitstehen.

Unnötige Wörter weglassen

Jedes unnötige Wort, das Sie weglassen, ist eine Investition in das Fundament Ihrer Organisation. Hier sind die Gründe dafür:

## Menschen lesen nicht

Menschen [lesen 20 % der Wörter](https://www.nngroup.com/articles/how-little-do-users-read/) auf einer Webseite. Eine prägnante Botschaft wird eher aufgenommen.

## Sie sparen Zeit

Zusätzliche Wörter verschwenden Zeit ~~für Ihre Kunden und Mitarbeiter~~.

## Übersetzungen werden vereinfacht

Fassen Sie sich knapp in Ihrer Muttersprache, um das Übersetzen von Inhalten zu vereinfachen.

## Ihre Marke wird gestärkt

Suchmaschinen mögen zwar mehr Wörter, aber Kunden schätzen weniger.

Inhalte wachsen exponentiell, wodurch es schwierig wird, die Qualität zu erhalten. Je eher Sie damit anfangen, [unnötige Wörter](http://www.bartleby.com/141/strunk5.html#13) aus Ihrem Unternehmen herauszunehmen, desto besser.

Jedes überflüssige Wort, das Sie weglassen, ist eine Investition in das Fundament Ihrer Organisation.

Grundsätze der Kundenbetreuung

Unser Ziel war es schon immer, der beliebteste Internet-Druckanbieter weltweit zu werden. Zu diesem Zweck reagieren wir schnell und effektiv auf Anfragen unserer Kunden, um ihnen zum größtmöglichen Erfolg zu verhelfen.

Obwohl wir nicht jedes Szenario im Kundendienst vorhersehen können, stützen wir uns dennoch auf Prinzipien, um unserem Team einen Rahmen zur Beantwortung von Kundenanfragen bieten zu können. Diese Prinzipien lauten:

__1. Negativformulierungen vermeiden__

Vermeiden Sie Formulierung wie "tut mir leid", "kann nicht", "wird nicht", "nicht in der Lage", "leider" und so weiter. Menschen nehmen eine ablehnende Haltung an, wenn sie diese Formulierungen lesen.

__2. Herablassende Formulierungen vermeiden__

Vermeiden Sie Formulierungen, die herablassend oder unaufrichtig erscheinen. Worte wie "es tut uns leid" und "wir würdigen" wirken oft unaufrichtig. Verwenden Sie außerdem Ausrufezeichen nur mit Bedacht!

__3. Sich kurzfassen__

Antworten Sie mit so wenigen Worten wie möglich. Üben Sie, indem Sie Ihre Antworten nach dem Schreiben bearbeiten, um zu sehen, ob Wörter weggelassen werden können. Üben Sie das Bearbeiten Ihrer Antworten, um unnötige Wörter wegzulassen.

__4. Umfassend antworten__

Überlassen Sie nichts dem Zufall, aber überwältigen Sie den Kunden nicht mit unnötigen Informationen.

__5. Kollegen um Hilfe bitten__

Üben Sie, bei schwierigen Gesprächen die Hilfe von Kollegen in Anspruch zu nehmen.

__6. Nicht aus verärgerter Stimmung heraus antworten__

Manche Kunden sind einfach unhöflich. Bitten Sie Kollegen um Hilfe oder legen Sie eine Pause ein, bis Sie sich wieder gesammelt haben.

__7. Gespeicherte Antworten wiederverwenden__

Gespeicherte Antworten sorgen für Konsistenz und wir können über ihre Verwendung berichten, um Verbesserungen zu priorisieren.

__8. Gespeicherte Antworten an das Gespräch anpassen__

Gespeicherte Antworten nur in angemessenen Situationen exakt verwenden. Antworten sollten angepasst werden, bis sie klar und prägnant klingen.

__9. Situation recherchieren__

Stellen Sie alle Fakten zu einer Situation zusammen und gestalten Sie Ihre Antwort gemäß dieser Grundlage.

__10. Den Kunden recherchieren__

Beurteilen Sie das Potenzial des Kunden und passen Sie Ihre Antwort entsprechend an.

__11. Namen verwenden__

Sagen Sie zum Beispiel nicht "Danke! Kredit wurde hinzugefügt!", sondern "Danke Brian! Der Kredit wurde hinzugefügt!"

__12. Mit Screenshots für Klarheit sorgen__

Nehmen Sie kommentierte Screenshots auf und teilen Sie diese, falls sinnvoll, mit anderen, um Antworten dadurch zu verdeutlichen.

__13. Lösungen und Alternativen anbieten__

Nutzen Sie die zur Verfügung stehenden Informationen und gesammelten Erfahrungen, um dem Kunden dabei zu helfen, die bestmögliche Option angesichts der Einschränkungen zu ermitteln.

__14. Falls möglich, FAQs entwickeln__

Wenn neue Fragen auftauchen, erstellen Sie öffentliche FAQs, um die richtige Antwort zu dokumentieren und Anfragen möglicherweise zu vermeiden.

## Schlussgedanke
Natürlich bieten diese Grundsätze keine Lösung für alle erdenklichen Situationen, aber sie bilden eine Grundlage, auf der unser Team aufbauen kann.

Um einen hervorragenden Kundendienst zu bieten, stellen wir auch großartige Mitarbeiter ein, verbessern unermüdlich unsere Trainingsprogramme und arbeiten mit der Softwareentwicklung zusammen, um elegante Lösungen zu Kundenanfragen zu entwickeln.

Wenn Sie diesen Grundsätzen zustimmen und ein Unternehmen suchen, in dem außergewöhnliche Menschen gerne arbeiten, [dann bewerben Sie sich doch bei uns](https://www.stickermule.com/de/careers?ref=blog).

14 Grundsätze der Kundenbetreuung von Sticker Mule, die es uns ermöglichen, mehr als 100.000 Kunden eine hervorragende Dienstleistung zu bieten.

Posts von Anthony Constantino