Was Ihre Kunden vom Einkaufserlebnis erwarten

Ihre Kunden sind Ihr Geschäft. Ohne Kunden findet selbst das großartigste Produkt keinen Absatz.

Und wenn Sie nicht liefern, was die Leute haben wollen, ist Ihr Geschäft im Grunde dem Untergang geweiht... sei es schnell oder langsam.

Deshalb verbringen kluge Unternehmer viel Zeit damit, darüber nachzudenken, zu testen und nachzufragen, was ihre Kunden eigentlich wollen.

Was wollen also *Ihre* Kunden? Und wie können Sie es ihnen liefern?

Es gibt eine Reihe von Möglichkeiten, diese Frage zu beantworten. Eine Möglichkeit ist es, sich darauf zu konzentrieren, ihnen das Produkt zu liefern, das sie auch wirklich haben wollen.

Eine andere Möglichkeit ist es, sich auf das Kundenerlebnis zu konzentrieren, das sie machen werden, wenn sie das Produkt erhalten (und benutzen). Es geht um die Produktentdeckung, die Bestellung, den Versand und alle auftretenden Interaktionen mit dem Kundendienst. Auf den zweiten Teil – das Kundenerlebnis – werden wir uns hier konzentrieren.

## Das Kundenerlebnis

Wie viele von Ihnen wissen, dieser "Kundenerlebnis"-Aspekt Ihres Produkts wird immer wichtiger. Für einige Kunden ist es im Grunde ein Teil des Produkts. Der Teil des Kundenerlebnisses entscheidet im Wesentlichen darüber, ob der Kunde Nachbestellungen tätigen wird.

Jüngste [Untersuchungen von Marketing Sherpa](https://www.marketingsherpa.com/article/chart/purchase-experience-customer-satisfaction) machen dies deutlich:

![1- Marketing Sherpa Kundenerlebnis](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/c219a4971d9d0e83242f16588216a54dd6e30bb7)

Wie können Sie also Ihren Kunden das bieten, was sie sich in Bezug auf das Kundenerlebnis wünschen? Nun, dazu gibt es einige Untersuchungen. Wir haben die Ergebnisse für Sie zusammengetragen und hier in der Reihenfolge ihrer Wichtigkeit aufgelistet. Wenn Sie auch nur ein paar dieser zehn Vorschläge umsetzen können, sollten Sie höhere Umsetzungsraten, größere Bestellmengen und eine bessere Markentreu erzielen.

## 1. Bieten Sie kostenlosen Versand an

Was ist das wirksamste Wort der deutschen Sprache? Je nachdem, wen Sie fragen, erhalten Sie verschiedene Antworten... aber unserer Meinung nach könnte es das Wort "Kostenlos" sein. "Kostenlos" ist aus offensichtlichen Gründen besonders wirksam für den Internetversandhandel. Das Problem ist nur, wie man es am besten einsetzt.

Am Ende ist es im Zusammenhang mit dem Versand wahnsinnig effektiv. Das liegt daran, dass wir es fast alle hassen, zusätzlich für den Versand zahlen zu müssen. In einer Umfrage unter mehr als 2.000 US-Verbrauchern stand "kostenloser Versand" ganz oben auf der Liste der Möglichkeiten, wie Händler das Kundenerlebnis besser gestalten können. Es schlug die zweitplatzierte Antwort um satte 21 %.

![2 - Marketing Sherpa Studie zum Einkaufserlebnis](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/81459baeee8ce6e9205610187f513fc09f55cc40)

Kostenloser Versand kann zudem auch zu mehr Umsatz führen. Aber... es gibt einen Grund, warum Einzelhändler für den Versand Geld verlangen. Er ist teuer (na klar!). Sie können diese Kosten nicht einfach bedenkenlos übernehmen.

Sie könnten:

* Die durchschnittlichen Versandkosten zu jedem Artikel addieren.
* Eine Mindestbestellmenge festlegen, für die Sie bereit sind, die Versandkosten zu übernehmen.

Die meisten Händler entscheiden sich für die zweite Option. Das ist wahrscheinlich auch die beste für Sie. 91 % der [Online-Kunden geben an, dass sie bereit sind, etwas mehr auszugeben, nur um sich für ein Angebot mit kostenlosem Versand zu qualifizieren](http://www.adweek.com/news/advertising-branding/infographic-what-consumers-want-most-online-shopping-experience-174564).

## 2. Binden Sie Kundenrezensionen ein

Wir alle hassen Fehlkäufe. Sie wissen schon – wenn man etwas kauft, das einem am Ende nicht so gut gefällt. In der Marketingbranche nennt sich das "Käuferreue". Aus der Perspektive des Kunden ist es einfach nur ärgerlich.

Deshalb lesen Kunden oft Bewertungen. Sie wollen sich vergewissern, dass sie am Ende auch etwas Anständiges geliefert bekommen. Sie müssen noch nicht einmal alle Bewertungen lesen – allein die Tatsache, dass ein Artikel mehr als ein Dutzend Fünf-Sterne-Bewertungen hat, reicht in der Regel aus, um Vertrauen aufzubauen.

Die Macht der Bewertungen wurde sogar quantifiziert. Nach [Untersuchungen von Bazaar Voice](http://media2.bazaarvoice.com/documents/Bazaarvoice_Conversation_Index_Volume8.pdf) reicht eine einzige Bewertung aus, um den Umsatz um 10 % zu steigern. Und je mehr, desto besser.

![3- Mehr Bewertungen bedeutet mehr Bestellungen](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/a675d9797e1199ec90727846d9db1b90c8af25aa)

Kein Wunder, dass Websites wie Etsy es so einfach machen, eine Bewertung zu hinterlassen... und Käufer immer wieder dazu auffordern, eine Bewertung zu hinterlassen... und die Bewertungen jedes Verkäufers auf den Produktseiten so prominent dargestellt sind.

![4- Etsy-Bewertungen auf der Produktseite](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/1e03f7ad8d4b5eacac91cc8ee32d21ee77d9873e)

## 3. Bieten Sie ihnen eine Verpackung, die sie leicht öffnen lässt

Es liegt nicht nur an Ihnen. Und es liegt auch nicht daran, dass Sie immer älter werden. Manche Verpackungen lassen sind einfach nur schwer öffnen. So schlimm ist die Lage bereits, dass [77 % der Befragten zugaben, in ihrem Leben bereits durch Produktverpackungen verletzt worden zu sein](https://en.wikipedia.org/wiki/Wrap_rage). Sie teilten auch mit, dass schwierige Verpackungen der ärgerlichste und lästigste Aspekt von Onlinehandel-Verpackungen sind.

![5- Frustration in der Verpackungsstudie](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/9e3214573546b5847064f19600a081e64c979db8)

## 4. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website schnell lädt

Die Leute mögen es, wenn ihre Bestellungen schnell zu ihnen geliefert werden. Sie mögen es auch, ihre Bestellungen schnell und ohne große Umstände aufgeben zu können. Tatsächlich mögen sie es in Sachen Internethandel im Allgemeinen schnell.

Was bedeutet also "schnell"? Die Antwort ist: Eine Seite, die in zwei Sekunden oder weniger geladen ist. Wenn das bei Ihnen nicht der Fall ist, dann verlieren Sie Kunden und Aufträge. Je langsamer Ihre Seite, desto höher ist die Abbruchrate für Ihre Seite, wie diese [Daten von Kissmetrics](https://neilpatel.com/blog/loading-time/) klar zeigen:

![6 - Ladezeit-Infografik von Kissmetrics](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/3ca42d62dd1dbca80759e2c3d74f0006d40af5d8)

Die Ladezeit einer Website kann enorme Auswirkungen auf Ihre Einnahmen haben. [Bereits 4 Sekunden Seitenladezeit](https://www.portent.com/blog/analytics/research-site-speed-hurting-everyones-revenue.htm#:~:text=The%20first%205%20seconds%20of,(between%20seconds%200%2D5)) können Ihren Umsatz um das Dreifache beeinflussen. Das heißt, wenn Ihre Seitenladezeit mehr als 4 Sekunden beträgt, kostet Sie das womöglich eine Menge Geld!

Alle Leute, die über Onlinehandel-Plattformen wie Etsy, eBay und Amazon tätig sind, müssen sich darüber natürlich keine Gedanken machen. Es ist einer der wichtigsten Vorteile des Vertriebs über eine Plattform.

## 5. Verbergen Sie nicht Ihre Versandkosten oder andere unerwartete Gebühren

Das Aufbauen von Vertrauen ist im Onlinehandel ausschlaggebend. Es kann den Unterschied zwischen Aufgabe und Abbruch einer Bestellung ausmachen. Das Hinzufügen von unerwarteten Versandkosten (selbst wenn es sich um eine legitime Versandgebühr handelt) zerstört jegliches Vertrauen, das Sie bis zu diesem Zeitpunkt aufgebaut haben. Es stellt ein großes Ärgernis für Ihre Kunden dar.

![7 - Tabelle der Gründe für Bestellungsabbrüche](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/cf1b0f98524b8564e63471e0fa894a5d5ba13d08)

Hier ist ein Beispiel einer unerwarteten Versandgebühr. Es handelte sich um einen Aufpreis von 8 € für die Versicherung. Dies war schon genug, um mich dazu zu veranlassen, auf eine andere Website umzusteigen.

![8 - Bild von Überraschungsgebühren beim Check-out](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/3913f0bc22eeb7854fb57a375da960eb988591ce)

## 6. Zwingen Sie Ihre Kunden nicht, sich während des Check-out zu registrieren

Seien wir ehrlich: Onlinebestellungen sind oft ein wenig mühsam. Da gibt es all diese Optionen (Versand, schneller Versand, Geschenkverpackung, Geschenknachricht...). Und dann all diese Formularfelder (Name, Adresse, Postleitzahl, E-Mail... wieder E-Mail).

Sie haben das ganze endlich hinter sich... und dann will der Händler, dass Sie sich auch noch registrieren?

Grrr!

Ich weiß, dass ich damit nicht alleine dastehe. Und hier ist der Beweis: Der zweithäufigste Grund, weshalb Menschen den Bestellvorgang abbrechen, ist, dass sie gezwungen wurden, [sich zu registrieren](http://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate).

![9 - Tabelle der Gründe für Bestellungsabbrüche](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/55c3215a00c59237fd2471aa9766a210b886e9d6)

Also seien Sie nett. Zwingen Sie die Leute nicht, sich zu registrieren. Lassen Sie sie als Gast auschecken.

## 7. Bieten Sie ihnen eine individuelle Verpackung

Wir haben bereits darüber geschrieben, wie sehr die Verpackung das [Kundenerlebnis beeinflusst](https://www.stickermule.com/de/blog/how-to-make-memorable-shipping-experience "Versanderlebnis für Kundenpakete"). Aber sie kann auch die Markentreue zu Ihrem Online-Shop erhöhen.

30 % der Verbraucher gaben in einer kürzlich durchgeführten Umfrage an, dass sie eher wieder bestellen würden, wenn ihr Paket in einem individuell bedruckten Karton geliefert wurde. Besonders kauffreudige Kunden werden davon beeinflusst: Je mehr jemand pro Monat für Online-Shopping ausgibt, desto wahrscheinlicher ist es, dass er von der Verpackung beeinflusst wird.

![10 - Individuelle Verpackungen erhöhen Markentreue](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/ad00e2a4deb47fcd4e39a40ad0feb76e540a819b)

## 8. Sorgen Sie für einen schnellen Versand Ihrer Bestellungen

Wollen Sie einen Beweis dafür, wie ungeduldig wir alle geworden sind? Hier: [90 %](http://www.adweek.com/news/advertising-branding/infographic-what-consumers-want-most-online-shopping-experience-174564) der Verbraucher wählen eine Lieferoption, die sicherstellt, dass ihre Bestellung innerhalb von sieben Tagen ankommt. Selbst, wenn sie für diesen Dienst etwas mehr bezahlen müssen.

Amazons Prime-Versand hat die meisten von uns verwöhnt. (Sticker Mule bietet kostenlosen 2-Tage-Versand für Bestellungen innerhalb der Vereinigten Staaten an.)

## 9. Stellen Sie die Bedürfnisse der Kunden über Ihre eigenen Geschäftsziele

Wir haben bereits erwähnt, dass Vertrauen eine Kaufentscheidung (und mit der Zeit auch Ihr Geschäft) entscheidend beeinflussen kann. Dies ist eine weitere Perspektive zu diesem Thema. Sie unterstreicht, wie wichtig es ist, sich um Ihre Kunden tatsächlich zu kümmern, als nur ein Lippenbekenntnis dazu abzulegen. Sie müssen es auch zeigen.

![11 - Marketing Sherpa: Kundenbedürfnisse an erster Stelle](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/f56016a6418aa42b6e02705ffc2c47b132b717ce)

Eine einzige Taktik, egal welche, kann Sie in diesem Bereich nicht allein abdecken. Sie müssen Ihre Hingabe bei jedem Schritt im Kaufprozess und darüber hinaus unter Beweis stellen.

## 10. Helfen Sie den Kunden, die beste Entscheidung zu treffen (für sich selbst, nicht für Sie)

Dies ähnelt zwar dem vorigen Punkt, aber es zeigt, dass Kunden Hilfe bei ihren Kaufentscheidungen erwarten. Und zwar nicht nur irgendwelche Hilfe. Nützliche Hilfe. Unvoreingenommene Hilfe. Hilfe, die ihre Bedürfnisse in den Vordergrund stellt.

![12 - Marketing Sherpa: Hilfe bei der Kaufentscheidung](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/026df2f4ab8614893aca789a579dc062d46beaf7)

Wenn Sie schon einmal von Content-Marketing gehört haben (ein Publikum durch nützliche Inhalte anziehen), haben Sie vielleicht gehört, dass der Inhalt nicht direkt dem Verkauf dienen muss, damit es funktioniert. Wenn der Herausgeber (bzw. das Unternehmen) zu sehr auf seine Produkte fokussiert ist oder zu verkaufsorientiert vorgeht, scheitert das Content-Marketing dadurch. Die letzten beiden Punkte bestätigen diese Überzeugung.

Das Gleiche gilt für Werbeanzeigen bei Google. [KlientBoost](http://klientboost.com/) hat etwas entwickelt, das ["Goldwaschpfanne-Methode"](https://klientboost.com/ppc/gold-pan-technique/) genannt wird und Ihnen dabei hilft, sich auf die Produkte zu fokussieren, nach denen Ihre potenziellen Kunden tatsächlich auch Ausschau halten.

Wie können Sie also Menschen helfen, eine Entscheidung zu treffen? Mit all den üblichen Dingen. Viele Bilder, sogar Videos. Gute Produktbeschreibungen mit technischen Details. Bewertungen und andere Arten von benutzergenerierten Inhalten. Und eine gute Kundenbetreuung. Aber all das muss den Kunden unterstützen – nicht Ihre eigenen Verkaufsziele.

## Fazit

Es gibt einen neuen Begriff im Marketing, der alles zusammenfasst, worüber wir gesprochen haben: Kundenorientiertes Marketing. Es ist genau das, wonach es klingt – die Bedürfnisse des Kunden über die eigenen zu stellen, und zwar in jeder Phase des Kundenlebenszyklus und bei jeder Entscheidung, die Sie treffen.

Viele der erfolgreichsten Unternehmen der Welt haben sich diese Idee bereits zu eigen gemacht. Wenn Sie nicht in der Lage (oder willig) sind, eine der hier genannten Änderungen vorzunehmen, sollten Sie sich nur diese eine Frage stellen: Was könnten Sie noch tun, um den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen?

Es gibt unzählige Möglichkeiten, Ihre Kunden mit Stickern und anderen individuell bedruckten Produkten zu begeistern. Sehen Sie sich weitere Möglichkeiten an, wie Sticker Mule auch Ihrem Unternehmen zu Wachstum verhelfen kann.

<ButtonCta text="100+ Möglichkeiten, Sticker Mule zu nutzen" href="https://www.stickermule.com/de/uses?ref=blog" />

Wir liefern gemäß den Wünschen unserer Kunden. Das ist der Sinn eines Unternehmens. Deshalb ist es auch so wichtig herauszufinden, was die Kunden wollen.

10 Möglichkeiten, an Versandkosten zu sparen

Haben auch Sie bemerkt, was sich im Januar abgespielt hat? USPS und FedEx haben ihre Kosten erhöht. Das Gleiche gilt für CanadaPost.

Dies waren keine massiven Preiserhöhungen – nur etwa 3–5 %. Aber es mag genug gewesen sein, um sich besorgt den Kopf gekratzt zu haben, als Sie die Monatsausgaben zusammenrechneten.

Versandkosten sind natürlich unvermeidlich. Aber aus vielerlei Gründen ist es notwendig, sie möglichst niedrig zu halten. Hier sind 10 Möglichkeiten, wie Sie die Versandkosten für Ihren Online-Shop, Ihren Shopify-Shop oder Ihr konventionelles Geschäft senken können.

Wenden Sie auch nur ein paar davon an, und Sie werden die Preiserhöhung vom Januar mehr als wettmachen. Es ist sogar oft möglich, Ihre Kosten um 20 % oder mehr zu senken.

## 1. Treten Sie einer Berufsorganisation bei, die Versandrabatte anbietet
In der Menge liegt die Stärke – und die Sicherheit. Das gilt im Leben und letztendlich auch für den Versand.

Es gibt eine Reihe von Berufsverbänden, die ihren Mitgliedern Versandrabatte anbieten. Hier sind nur ein paar:

* [The Specialty Food Association](https://www.specialtyfood.com/specialty-food-association/membership/member-services-benefits/shipping-supplies-savings-programs/) bietet seinen Mitgliedern Rabatte von bis zu
 * 29 % † auf ausgewählte FedEx Express® Güter
 * 20 % auf ausgewählte FedEx Ground® Güter
 * 10 % auf ausgewählte FedEx Home Delivery® Güter

Die Mitgliedschaft ist bereits ab 270 € erhältlich.

* [The National Association of Wholesaler-Distributors](https://www.naw.org/busservices/shipping.php) bietet Rabatte von bis zu
* 36 % auf UPS Air Briefe, einschließlich UPS Next Day Air® †
* 32 % auf UPS Air Pakete (0,5 kg +) †
* 34 % auf UPS International Importe und Exporte
* 24 % auf UPS Ground Sendungen

† Viele lokale Handelskammern bieten ebenfalls Versandrabatte an.

## 2. Besorgen Sie sich eine gute Waage
Wenn Sie bisher das Gewicht Ihrer Pakete nur geschätzt haben, dann ist es höchste Zeit diese Gewohnheit zu ändern. Und wenn Sie sich für die größeren Pakete bisher mit einer Badezimmerwaage zufriedengegeben haben, dann ist es an der Zeit aufzurüsten. Sie müssen für jedes Paket ein genaues Gewicht ermitteln, sonst passiert es leicht, dass Sie zu viel Geld dafür ausgeben.

Welche Waage Sie sich zulegen, sollte von Ihren Versandgütern abhängen. Wenn Ihre Bestellungen nur ein geringes Gewicht haben (z. B. weniger als 2 Kilogramm), dann könnte eine normale Postwaage für leichte Aufgaben ausreichen. Aber die meisten Waagen dieser Art stellen sich für Pakete über 2 Kilo als praktisch unbrauchbar heraus.

Sehen Sie es so: Eine qualitativ hochwertige Waage für Pakete von bis zu 2 Kilo kostet Sie vielleicht 27 €. Wenn Sie damit auch nur 50 Cent pro Tag sparen, hat sie sich in weniger als zwei Monaten bereits bezahlt gemacht.

## 3. Sparen Sie Zeit – lassen Sie Ihre Pakete abholen
Wenn Sie nicht gerade ein Postfanatiker sind, dann laufen Sie wahrscheinlich nicht gerne jeden Tag zur Post, um Ihre Pakete abzugeben. Das müssen Sie auch nicht: Der Postservice der Vereinigten Staaten holt First-Class-, Priority-Mail-, Priority-Mail-Express-, International- oder Return-Service-Pakete für Sie ab. Dies kann sich oft als lebensrettend erweisen.

[Planen Sie Ihre USPS-Paketabholungen hier](https://tools.usps.com/schedule-pickup-steps.htm).

Falls der Abholbereich gesichert ist, müssen Sie nicht einmal persönlich anwesend sein, wenn die Pakete abgeholt werden. Teilen Sie USPS einfach beim Ausfüllen des Formulars mit, wo die Pakete zu finden sind.

Voilà: Eine Sache weniger, um die Sie sich kümmern müssen.

## 4. Drucken Sie Ihre Etiketten online
Haben Sie Ihre Versandetiketten bisher am Postschalter oder an einem dieser Selbstbedienungskioske gekauft? Wenn ja, dann geben Sie zu viel Geld dafür aus. Es ist billiger, diese online zu kaufen und die Etiketten dann einfach zu Hause auszudrucken. So sparen Sie bis zu 22 % bei First-Class-Paketen und bis zu 54 % bei Priority Mail Express.

## 5. Berücksichtigen Sie das Gewicht Ihrer Versandmaterialien
Wissen Sie, warum so viele Unternehmen Styroporchips zum Füllen von Kartons verwenden? Weil sie wirklich leicht sind. Das Gleiche gilt für diese Luftkissen, die Sie wahrscheinlich schon in einigen Paketen gesehen haben.

Aber was ist, wenn Sie sich diese Luftkissen nicht leisten können oder keinen leeren Schrank haben, in dem Sie Versand-Styroporchips lagern können?

Knüllen Sie es einfach. Etwas Papier, meine ich. Zerknüllen Sie Zeitungspapier oder irgendein leichtes Papier. Das füllt die Pakete gut aus, ist superleicht und kostet nicht so viel. Es ist auch eine gute Möglichkeit, Kinder zu beschäftigen (obwohl Sie vielleicht etwas lustiges Papier brauchen, um ihr Interesse zu wecken).

Fast jedes Papier ist geeignet. Idealerweise sollte es gerade stark genug sein, um seine Form beizubehalten, aber leicht genug, um die Waage nicht zu beeinflussen.

Ein gut gemeinter Ratschlag: Versuchen Sie nicht, das Versandgewicht durch die Verwendung eines unsoliden Versandkartons zu verringern. Außenkartons müssen stabil genug sein, um eine gelegentlich raue Reise durch das Postamt überstehen zu können.

Eine weitere Möglichkeit, an Kosten zu sparen: Die [Versandtasche Plastik](https://www.stickermule.com/de/products/versandtaschen-aus-kunststoff). Wenn Sie nicht-zerbrechliche Gegenstände (wie Kleidungsstücke) verschicken, dann lassen sich durch eine einfache Versandtasche Plastik ein paar Gramm pro Paket einsparen. Und auch lässt sie sich durch individuelles Bedrucken problemlos verzieren.

![Yukon Built individuelle Versandtaschen Plastik für Online-Shops](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/cf319a3005f8345277811eb9eb3ba3e06bf8067f)

## 6. Verwenden Sie Schachteln, die zu den Artikeln passen
Dies kann bedeuten, dass Sie ein paar verschiedene Kartongrößen kaufen müssen, aber am Ende werden Sie wahrscheinlich dennoch Geld einsparen. Und Sie wollen sicherlich nicht zu den [Unternehmen gehören, die einen einzigen winzigen Artikel in einer riesigen Schachtel versenden](https://twitter.com/USAbox/status/575329675754532864), oder nicht?

![Riesige Schachtel mit winzigem Artikel](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/dfb97617391245c1b88be5fc471b2540073cd224)

## 7. Manchmal ist es besser auf die Versandversicherung zu verzichten
Jedes Paket, das per Priority Mail verschickt wird, ist automatisch für 45 € versichert. Wenn Ihre Bestellungen also in der Regel nicht mehr als 45 € wert sind, brauchen Sie wahrscheinlich überhaupt keine Versicherung.

Für die Pakete, die mehr als 45 € wert sind, sollten Sie wahrscheinlich nachrechnen, ob es die Versicherung wert ist. (Nein wirklich – dies ist Mathematik, die sich für Sie lohnen kann).

Nehmen wir an, Ihr Paket hat einen Wert von 90 €. Wenn es verloren geht, dann sind Sie 45 € los. Die Versicherungskosten für diese zusätzlichen 45 € betragen 2,39 €.

Nicht schlecht, aber wenn Sie eine Versicherung für 100 dieser Bestellungen abschließen würden, würde Sie das 239 € kosten. Wenn Sie die Versicherung aber nicht abschließen würden, könnten Sie bis zu fünf Bestellungen im Wert von 90 € verlieren und trotzdem eine schwarze Null schreiben. Das liegt daran, dass Sie für die ersten 45 € dieser fünf 90-€-Bestellungen versichert wären. Und die verbleibenden 45 € für die fünf Bestellungen machen 225 € aus.

Aber werden Sie wirklich fünf von 100 Paketen verlieren? Eines von 20 Paketen? Wahrscheinlich nicht. Also könnten Sie vielleicht die Versicherung für 90-€-Pakete einfach weglassen.

Die Rechnung sieht (natürlich) für teurere Pakete anders aus. Vielleicht sollten Sie also nur Pakete versichern, die 135 € oder mehr wert sind. Es hängt alles von Ihrer Risikobereitschaft ab, davon wie oft Pakete verloren gehen und wie wertvoll jedes einzelne Paket ist.

## 8. Verwenden Sie eine Treuekarte
Wir sind uns nicht sicher, ob damit ein wenig geschummelt wird oder ob es sich dabei nur um eine kreative Methode zur Senkung Ihrer Versandkosten handelt. Aber es gibt viele Treuekarten und Kreditkarten, die Ihnen bei jedem Einkauf etwas Geld zurückerstatten.

Normalerweise sind es nur 1 %. Aber einige Karten geben viel mehr (bis zu 6 %) in bestimmten Kategorien. Wenn Sie die richtige Karte auswählen und das nötige Rating haben, um sich für die Karte zu qualifizieren, dann können Sie einen Weg finden, bis zu 6 % Ihrer Versandkosten zurückerstattet zu erhalten.

Rechnen Sie nur mit den Schulden rechtzeitig ab, sonst fressen die Zinsen schnell alles auf, was Sie hiermit zusammengespart haben.

## 9. Nutzen Sie die Versandoptionen von Stamps.com, Endicia oder Etsy.
Einige Versanddienste und Verkaufsplattformen gewähren großzügige Rabatte, wenn Sie ihre hauseigenen Versandoptionen nutzen.

Zum Beispiel bietet [Stamps.com](http://www.stamps.com/shipping/) seinen Nutzern:

* 26 % Rabatt auf den First-Class-Paketdienst
* Bis zu 53 % Rabatt auf Priority Mail
* 10 % Rabatt auf Priority Mail Express.

Auf der Website heißt es außerdem, dass Sie bis zu 40 % bei der Paketversicherung "im Vergleich zu den USPS-Tarifen" sparen können.

Andere Verkäufer haben sich für [Endicia](http://www.endicia.com/) entschieden, das ausgeklügelter (und besser für größere Unternehmen geeignet) ist als Stamps.com. Auch bieten sie beträchtliche Rabatte an.

Und dann gibt es noch Etsy. Einigen Quellen zufolge können Sie mit der Funktion "Versandetikett erstellen" von Etsy fast die Hälfte der Kosten sparen, die Ihnen der USPS berechnen würde.

## 10. Vergleichen und verhandeln Sie die Preise
Ein gemeinsamer Faden zieht sich durch alle hier erwähnten Tricks: Sich umzusehen zahlt sich aus.

So können Sie es anstellen: Eröffnen Sie Konten bei allen großen Versendern. Geben Sie dann ein paar Zahlen ein und prüfen Sie deren Preise für die Paketarten und -größen, die Sie wahrscheinlich versenden werden. Normalerweise gibt es erhebliche Preisunterschiede zwischen den verschiedenen Spediteuren.

Die beste Wahl hängt von Ihrem Geschäft und Ihren Paketen ab. Und vielleicht auch davon, welche anderen Angebote Sie durch die oben genannten Taktiken bekommen können. Wer weiß – vielleicht sollten alle Ihre Pakete unter 1 Kilo mit USPS verschickt werden, während die meisten Pakete über 1 Kilo mit UPS verschickt werden sollten... und die internationalen Bestellungen sollten vielleicht per FedEx verschickt werden.

Sie werden es nie erfahren, solange Sie Ihre Hausaufgaben nicht machen.

## Ratschlag
Wollen Sie Ihre Kunden wirklich überraschen und begeistern? Versuchen Sie das Paket für weniger zu versenden, als es im Warenkorb angegeben wurde, und erstatten Sie ihnen dann den Restbetrag zurück. Wenn der Kunde also 10 € für den Versand bezahlt hat, Sie ihm die Ware aber für 7 € liefern können, erstatten Sie ihm die 3 € zurück.

Senden Sie dann eine E-Mail, in der Sie den Kunden über die Rückerstattung informieren.

So etwas kostet Sie zwar ein wenig Geld, um es einzurichten. Und es erfordert etwas Zeit und Geschick, es zu verwalten. Aber wer würde jemals eine solche Rückerstattung vergessen können?

Vielleicht ist das nicht etwas, was Sie für jede Bestellung machen können. Vielleicht bekommen nur Ihre besten Kunden diese Art von Behandlung, oder Sie können es nur für Bestellungen ab einem bestimmten Betrag anbieten. Aber diese Art Sonderbehandlung wird nicht unbemerkt bleiben. Es ist diese Art der Betreuung, aufgrund der Ihre Kunden treu zu Ihnen halten werden.

## Fazit
Wie Sie sehen, gibt es viele Möglichkeiten, die Versandkosten zu senken und niedrig zu halten. Aber konzentrieren Sie sich nicht nur auf das Geld. Die Dienstleistung – für Ihre Kunden und für Sie – ist ebenfalls wichtig.

Wir bei Sticker Mule helfen Ihnen dabei, Ihre Kunden mit individuell bedruckten Produkten zu begeistern. Warum probieren Sie nicht noch heute unsere [Versandtaschen Plastik](https://www.stickermule.com/de/products/versandtaschen-aus-kunststoff) oder [Adressetiketten](https://www.stickermule.com/de/uses/address-labels) aus? Zusätzlich erhalten Sie 9 € Rabatt auf Ihre erste Bestellung, wenn Sie sich registrieren, indem Sie auf den Button unten klicken.

<ButtonCta text="9 € Guthaben erhalten" href="https://www.stickermule.com/de/unlock?ref_id=7980330701&ref=blog" />

Versandkosten sind unvermeidlich, aber es lohnt sich sie gering zu halten. Hier sind 10 Möglichkeiten, wie auch Sie an Versandkosten sparen können.

Wie Sie mit kreativen Verpackungen Zeit und Geld sparen

Den meisten Online-Kunsthandwerkern muss man nicht erklären, was Markenbildung bedeutet. Sie wissen es intuitiv. Sie sind auf ihre Marke gekommen, während sie ihre Produkte entwickelt haben. Sie haben die Marke auf Papier festgehalten, indem sie ein Logo und eine Visitenkarte erstellen ließen.

Aber was ist mit dem Versandkarton und der Verpackung eines Produkts? Wenn Sie ein Online-Kunsthandwerker sind, haben Sie wahrscheinlich schon von alleine verstanden, dass dies ebenfalls ein weiterer Aspekt der Markenbildung ist. Es ist nicht nur ein Umsetzungsaufwand. Die verwendete Verpackung kennzeichnet die erste tatsächliche Erfahrung, die Ihre Kunden mit Ihrer Marke machen werden.

Wie soll diese Erfahrung ausfallen?

Sie wollen natürlich Eindruck schinden. Jedoch spielen die Kosten auch eine Rolle. Auch wenn es Spaß machen würde, jede Verpackung in ein Kunstwerk zu verwandeln, ist das oft in der Realität nicht machbar. Ihre Zeit und das Geld sind leider begrenzt.

Die Verpackung muss folgende Kriterien erfüllen:

**Haltbarkeit**

Es gibt kein schlimmeres Markenerlebnis, als ein Paket zu erhalten, das beim Postversand stark beschädigt wurde.

**Ansehnlichkeit**

Unsere Erwartungen bestimmen unsere Erfahrungen. Wenn Ihre Verpackung ansprechend ist, haben Ihre Kunden die Erwartung, dass auch Ihre Produkte ansprechend sein werden. Das kann die Anzahl der Rücksendung reduzieren, die Markenbindung erhöhen und sogar zu besseren Produktbewertungen führen.

**Einprägsamkeit**

An Konkurrenz mangelt es nicht, selbst bei handgefertigten Waren. Sie möchten, dass sich Ihr Produkt gleich beim ersten Mal in die Köpfe Ihrer Kunden einprägt, sodass sie hoffentlich Nachbestellungen tätigen werden.

**Effizienz**

Zeit ist Geld. Sie können nicht Stunden damit verbringen, jedes Paket sorgfältig vorzubereiten. Ich würde schätzen, dass mehr als zehn Minuten einfach nicht machbar sind. Fünf Minuten pro Paket sind wahrscheinlich das absolute Maximum.

**Erschwinglichkeit**

Es wäre vielleicht toll, wenn Sie Ihre Arbeit in Blattgold verpacken könnten... aber leider können Sie es nicht. Wie viel sollte man also für jede Verpackung ausgeben? 3 bis 7 % Ihrer Produktkosten ist das, was die meisten Unternehmen anstreben, aber 10 % sind nichts Ungewöhnliches. Und 10 % ist wahrscheinlich der Anteil, den die meisten kleinen Handwerksbetriebe anstreben sollten. Begrenzte Budgets und ein kleiner Betrieb haben oft zur Folge, dass Sie nicht in großen Mengen einkaufen können. Und da Sie ein Kunsthandwerker sind, wird erwartet, dass Ihr Versand etwas ausgeprägter gestaltet wird, als wenn Sie z. B. Batterien versenden würden.

Hier sehen Sie, wie sich diese verschiedenen Prozentsätze für eine 50-Euro-Bestellung aufteilen lassen könnten:

* 3 % des Produktpreises würde Ihnen ein Verpackungsbudget von 1,50 Euro geben
* 5 % wären 2,50 Euro
* 7 % wären 3,50 Euro
* 10 % wären 5,00 Euro

Nehmen wir an, Sie entscheiden sich für 7 %. Das wären dann 3,50 € Ausgaben für die Verpackung einer Bestellung im Wert von 50 €. Unmöglich? Keinesfalls. Sie können die Ausgaben für die Außenverpackung definitiv auf etwa 1,50 € begrenzt halten. Durch den geschickten Einsatz von Stickern und eines individuellen Stempels können Sie eine "langweilige" braune Schachtel in etwas einigermaßen tolles und einprägsames verwandeln, das aber auch robust genug ist, um selbst eine Misshandlung durch einen Postbeamten zu überstehen.

Damit bleiben Ihnen 2,00 € pro Paket übrig.

Was können Sie also damit anstellen? Um ehrlich zu sein, so einiges. Schauen Sie sich an, was diese drei kleinen Online-Kunsthandwerker mit ihren Verpackungen gemacht haben.

## 1. Wählen Sie ein Motiv

Verpackungen binden buchstäblich Dinge zusammen. Das gilt auch für Motive.

So kündigt [Love Bud Photography](http://www.lovebudphotography.com/index2.php?v=v1#!/HOME) das Paket bei der Post an.

![LoveBudPhotography macht von einem Party-Motiv fürs Online-Geschäft Gebrauch](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/545e44e6ced80f0e99580ea30da4c1cf9af9d243)

Das hier verwendete Party-Motiv ist ein einfacher Weg, um zum Feiern aufzurufen – und wir wollen, dass unsere Kunden feiern, wenn sie ihre Pakete erhalten, oder nicht?

Aber das Party-Motiv ist auch ein kluger Geschäftszug. Sie sehen, Partyzubehör lässt sich leicht besorgen. Es ist preisgünstig. Und es gibt sie in Hunderten von Farben und Variationen. Das Schwierigste bei der Auswahl ist es, die Optionen begrenzt zu halten.

Nun ein paar Dinge, die Sie in dieser Schachtel beachten sollten:

**1. Das Füllmaterial.**

Möchten Sie erfahren, wie man am besten verhindert, dass Dinge in einem Versandkarton beschädigt werden? Stellen Sie sicher, dass sie sich während des Transports nicht bewegen können.

Deshalb verwenden so viele Leute auch Paketfüller. Und dieser spezielle Paketfüller – zerknitterte Papierstreifen – hat definitiv einen Hauch von Party. Er ist als Knitterpapier bekannt, und Sie können eine 5-Kilo-Schachtel davon bei Staples für bereits 16 € im Einzelhandel erhalten. Mit einer Handvoll davon in jedem Versandpaket würden Sie etwa 50 Cent pro Paket bezahlen.

**2. Die bedruckte Karte.**

Diese dient einem cleveren doppelten Zweck. Es ist eine Einlegekarte, die Sie für Treue oder Rückmeldungen (bitten Sie um eine ehrliche Rezension) oder eine andere Nachricht verwenden können. Aber es kann auch eine Dankeskarte sein. Sie können Dankeskarten für zehn Cent oder weniger pro Stück drucken lassen. Dann schreiben Sie eine kurze Danksagung, um jedes Paket damit individuell zu gestalten. Diese persönliche Note ist genau die Art von Detail, an das sich die Leute erinnern und das sie weitergeben.

**3. Das Konfetti.**

Konfetti in Versandverpackungen ist gerade schwer im Trend. Aber es macht auch Sinn. Wir alle haben lustige Assoziationen zu Konfetti, außerdem ist es bunt und günstig. Es bietet eine einfache Möglichkeit, eine Schachtel für kaum einen Cent pro Paket aufzupeppen.

Sie möchten die Konfetti-Idee anders umsetzen? Hier können Sie sehen, wie [The Bees Knees](http://www.thedieline.com/blog/2011/3/4/this-is-the-bees-knees.html) ihren Honig verschicken.

![BeesKnees verwenden kreative Verpackungen, um ihren Honig zu versenden](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/a2d667c715a07e80de5869a6ecfe20e428931d7b)

Eine kurze Anmerkung dazu. Das Glasgefäß muss während des Transports geschützt werden. Sie sollten sich vielleicht etwas von Love Buds zerknittertes Papier ausleihen. Oder verwenden Sie eine Wabenverpackung, um an das Motiv anzuknüpfen.

**Wie viel kostet diese Party in Form einer Schachtel?**

Mit diesen drei Dingen plus der Versandschachtel sind wir bei 2,30 € pro Schachtel (1,50 € für die Außenverpackung, plus 80 Cent für das Füllmaterial, die Karte und das Konfetti).

Damit bleiben immer noch 1,20 € pro Schachtel übrig. Genug, um ein paar Süßigkeiten zu kaufen, wie Love Bud es hier getan hat. Oder um ein weiteres kleines Geschenk beilegen zu können.

Möchten Sie eine weitere Variante des Party-Motivs? Wie wäre es, wenn Sie das zerknitterte Papier weglassen und stattdessen halb gefüllte Luftballons verwenden würden? Diese sind die Partyversion von Luftkissen. Packungen mit 100 Ballons sind bereits für weniger als 5 € erhältlich. Sie können sie sogar in einer bestimmten Farbe bekommen und damit eine weitere Möglichkeit zur Markenbildung nutzen.

## 2. Verwenden Sie herkömmliche Materialien auf kreative Weise

Dies ist das bestgehütetste Geheimnis für Verpackungen bei kleinen Geschäften. Wenn Sie es schaffen, herkömmliche Materialien auf eine neue Art und Weise zu verwenden, dann werden Sie:

- Geld sparen
- Im Gedächtnis der Kunden verankert bleiben
- Sich viele Beschaffungsprobleme sparen (weil Sie Ihr Verpackungsmaterial fast überall kaufen können)

Unser Lieblingsbeispiel dafür ist...

Die bescheidene Papiertüte.

So stellt es die Kunsthandwerksfirma [Nestled](http://nestledblog.blogspot.com/2012/04/packaging.html) an:

![KraftBag Nestled Verpackung für den Etsy-Shop](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/da2728cbbd14994c18b17a9099c0e72884053a66)

Es ist einfach, erschwinglich und ansprechend zugleich.

Hier ist die Kostenaufstellung:

- Die Tasche: 5 Cent
- Die Schnur: 5 Cent
- Das gestanzte, gedruckte Etikett: 20 Cents (unsere Schätzung).

"Gestanzt" bezieht sich auf die Form dieses Etiketts. Haben Sie bemerkt, dass es kein Quadrat ist? Deshalb ist es auch so teuer. Aber Megan (die Eigentümerin von Nestled) hat bei ihren anderen Verpackungsmaterialien so viel Geld gespart, dass sie für das Etikett ein wenig mehr Geld ausgeben wollte.

Gesamtkosten hierfür? 30 Cent!

Da bleibt noch genug übrig, um eventuell eine weitere Schutzschicht für den Schmuck im Inneren anbringen zu können. Fügen Sie einen Sticker und einen Stempel hinzu und Sie haben eine individuell bedruckte Verpackung. Ups... ich greife zu weit voraus.

## 3. Investieren Sie strategisch in Ihren Druck

Ja – individueller Druck kann teuer sein. Und ja – Ihr Budget ist begrenzt. Aber das bedeutet nicht, dass Sie kein individuelles Drucken vornehmen dürfen. Sie müssen es nur strategisch angehen.

Ein Beispiel dafür? Individuelles Verpackungsband.

Eine Menge angesagter kleiner Kunsthandwerksbetriebe verwenden individuelles Verpackungsband. Und es überrascht keinesfalls. Sie müssen sowieso Klebeband verwenden, um das Paket zu verschließen – da kann man es genauso gut zu einer Markenäußerung machen.

Es gibt zwei Arten von Klebeband, die heutzutage verwendet werden: Verpackungsband (manchmal auch "Paketverschlussband" genannt) für die Außenseite des Versandkartons und "Schmuck"-Klebeband, das sich für leichtere Anwendungen eignet.

Rollen sind normalerweise in 50 Meter oder 91 Meter Länge erhältlich. Wenn Sie etwa 25 oder weniger Rollen kaufen, zahlen Sie etwa 9 € pro Rolle. Wenn Sie mehr kaufen, sinken auch die Kosten pro Rolle.

Wenn Sie einen Meter Klebeband pro Paket verwenden, sind das etwa 9 Cent pro Verpackung. Nicht schlecht, wenn man bedenkt, wie viel Aussagekraft diese beinhalten können.

Aber es geht noch billiger. Hier ist ein herkömmliches Klebeband, das mit einem individuellen Stempel veredelt wurde. Es eignet sich nicht als Verpackungsband, aber es würde Schachteln und Umschläge im Inneren geschlossen halten. Und es eignet sich auch als sehr cooles Absenderetikett.

![Individuelles gestempeltes Kreppband](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/fdea7890831ae500d8618850bd2ee4b39b6d1d6b)

Mit individuellen Stempeln ergeben sich eine Menge zusätzlicher Möglichkeiten. Mit ihnen erhalten Sie im Grunde Ihre eigene Druckerei. So verpackt [ein Kaffeeröster](https://shopventory.com/blog/diy-stamp-projects) seinen Kaffee:

![Individuell gestempelte Kaffeepackung](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/de09998c759db71bf90e4a626def40b45275ca14)

Und schon wieder eine Papiertüte...

[Individuelle Sticker](https://www.stickermule.com/de/sticker-selbst-gestalten) sind natürlich auch hervorragend für diese Zwecke geeignet. Sie funktionieren ähnlich wie Stempel, können aber auch zum Versiegeln von Paketen dienen (so wie Klebeband), was sie doppelt verwendbar macht. Und Sticker können auch auf die Außenseite von Versandkartons geklebt werden.

Mit all diesen Optionen sparen Sie genug, um in der Lage zu sein, für einen individuellen Druck etwas mehr ausgeben zu können. Und es muss auch nicht immer eine individuelle Schachtel sein. Individuell bedruckte Versandtaschen Plastik (auch bekannt als "Poly-Mailer") funktionieren ebenfalls gut.

## Fazit

Es gibt absolut keinen Grund, auf eine tolle Verpackung verzichten zu müssen, selbst wenn Sie nur über ein begrenztes Budget verfügen. Insbesondere dann, wenn Ihnen nur ein begrenztes Budget zur Verfügung steht!

Stellen Sie nur sicher, dass das, was Sie am Ende verwenden, den Anforderungen des Versands standhält. Und halten Sie die Vorbereitungszeit für Ihr Paket auf ein Minimum begrenzt. Das ist einer der Bereiche, den viele Handarbeitsfirmen nicht richtig einschätzen. Wenn Sie z. B. 20 € pro Stunde verdienen und 15 Minuten für die Vorbereitung jedes Pakets aufwenden, haben Sie gerade 5 € Ihrer Zeit in dieses Paket gesteckt. Diese Stunden summieren sich schnell und können Ihre Ausgaben pro Paket deutlich in die Höhe treiben... deshalb kann sich ein kleiner individueller Druck schnell bezahlt machen.

## Zurück zu Ihnen

Es gibt unzählige Möglichkeiten, _Ihre_ Kunden zu begeistern und Ihre Marke mit Stickern und anderen individuell bedruckten Produkten voranzutreiben. Sehen Sie sich weitere Möglichkeiten an, wie Sticker Mule Ihrem Unternehmen dabei helfen kann.

<ButtonCta text="100+ Möglichkeiten Sticker Mule zu nutzen" href="https://www.stickermule.com/de/uses?ref=blog" />

Die von Ihnen verwendete Verpackung, ist die erste echte Erfahrung, die Ihre Kunden mit Ihrer Marke machen werden. Wie soll diese Erfahrung aussehen?

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