Envíos | Sticker Mule

Question 1

¿Cuánto cuesta el envío?

Accepted Answer

Los gastos de envío dependerán del destino y del total del pedido. Puedes ingresarlos a continuación para calcular los gastos de envío.

Question 2

¿Por qué se perdió mi envío?

Accepted Answer

Sticker Mule usa los servicios UPS y UPS Mail Innovations para entregar paquetes. Si se pierde tu pedido, por favor [comunícate con nosotros](https://www.stickermule.com/es-us/support/contact). Con gusto reimprimiremos los artículos perdidos.
 
Ofrecemos envío gratis a nuestros clientes dentro de los EE. UU. y [muchos otros países](https://www.stickermule.com/es-us/support/faq/international/international-shipping-cost "¿Cuánto cuesta el envío internacional?"). Los pedidos superiores a USD 21 se envían y se les hace seguimiento con UPS. Después de enviar un pedido, enviamos una notificación por correo electrónico con un código de seguimiento de UPS. Los pedidos que cuesten menos de USD 21 se envían a través de UPS Mail Innovations no son rastreables.

Para rastrear tu envío de stickers, visita [UPS.com](https://www.ups.com/tracking/tracking.html) e ingresa el número de tramitación que recibiste por correo electrónico. Podrás ver el estado/intentos de entrega y/o comentarios sobre dónde fue dejado el paquete.
 
Además, no podemos solicitar una firma para la entrega. Sin embargo, si deseas solicitar una firma para un pedido futuro, te recomendamos registrarse en [UPS MyChoice](https://www.ups.com/us/en/track/ups-my-choice.page).

Question 3

¿Permiten envíos fraccionados?

Accepted Answer

No podemos fraccionar los envíos que vayan a direcciones separadas. Actualmente, requerimos un pedido por dirección de envío.

Question 4

¿Realizarían un envío ciego de mi pedido?

Accepted Answer

No. Actualmente no ofrecemos envíos anónimos (blind shipping) ni triangulación de envíos (drop shipping).

Nuestros paquetes se envían en un packaging con la marca Sticker Mule e incluyen nuestra dirección de remitente en la etiqueta de envío.

Para envíos nacionales, no incluimos una factura impresa ni comprobante de envío con precios dentro del paquete.

Para envíos internacionales, se puede proporcionar una factura electrónica según lo requerido para el despacho de aduanas.

Si vas a enviar un pedido directamente a otra persona, ten en cuenta que el destinatario recibirá un paquete con la marca Sticker Mule y nuestra dirección de remitente.

Question 5

¿Por qué mi pedido fue devuelto?

Accepted Answer

La razón más frecuente por la cual nos devuelven los pedidos es porque a la dirección le faltaba un número de apartamento, de habitación o de piso. Otra información faltante, así como errores tipográficos también pueden generar una devolución.

Si recibes una notificación de que tu paquete ha sido devuelto, solo sigue los pasos señalados en la notificación de devolución y te enviaremos tu pedido una vez que hayamos verificado.

Question 6

¿Puedo actualizar mi dirección de envío para un pedido existente?

Accepted Answer

¡Sí! Si tu pedido aún no ha sido enviado, puedes actualizar tu dirección de envío. Para hacer esto, ve a los detalles del pedido en tu cuenta y selecciona __Editar dirección__.

![cuenta de Sticker Mule mostrando la opción de editar dirección](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog%2Fc49dafc6-5ccf-4e10-b756-6c688ab24ea1)

Question 7

¿Pueden asignarle carácter de urgente a mi pedido?

Accepted Answer

Para pedidos en Estados Unidos, ofrecemos una opción de producción urgente durante la finalización del proceso de compra con un cargo de USD 9 para los pedidos de menos de USD 500 que nos permite reducir el tiempo de envío de 4 a 3 días. La opción de producción urgente solo está permitida para pedidos en Estados Unidos y no está disponible para pedidos de mayor valor.

También ofrecemos opciones de envío urgente en función del total del pedido y del destino. [Ingresa tu país y el código zip/postal aquí](https://www.stickermule.com/es-us/support/faq/shipping/how-much-does-shipping-cost) para ver las opciones de entrega.

Las fechas de entrega que aparecen en pantalla durante la finalización del proceso de compra son las fechas más cercanas disponibles para tu pedido. Con el fin de garantizar la entrega puntual de los pedidos ya en cola, no podemos ofrecer mejores fechas de entrega que las que aparecen en pantalla durante la finalización del proceso de compra.

Todas las fechas de entrega detalladas durante la finalización del proceso de compra suponen la aprobación de la prueba dentro de 24 horas. Si la aprobación demora más de 24 horas, su fecha de entrega se pospondrá en función de la cantidad de días de demora. Ofrecemos la opción de recibir las notificaciones de pruebas mediante SMS, con el fin de asegurar una aprobación rápida.

__Artículo relacionado:__ [¿Pueden asignarle carácter urgente a un pedido después de la aprobación?](https://www.stickermule.com/es-us/support/faq/shipping/can-you-rush-an-order-after-approval "¿pueden asignarle carácter urgente a un pedido después de la aprobación?")

Question 8

¿Cuál es su tiempo de producción?

Accepted Answer

El tiempo de producción estándar dentro de los EE. UU. es de 4 días hábiles más 2 días de envío. También ofrecemos opciones de envío urgente en función del total del pedido y del destino. [Ingresa tu país y el código zip/postal aquí](https://www.stickermule.com/es-us/support/how-much-does-shipping-cost) para ver las opciones de entrega.
 
Nuestro tiempo de producción estándar es de 4 días hábiles, pero también ofrecemos un pedido de producción urgente de 3 días por USD 9 adicionales para pedidos de menos de USD 500. Para pedidos de menos de USD 21, ofrecemos una opción de producción urgente por USD 4. Durante la finalización del proceso de compra, proporcionamos una lista de posibles fechas de envío incluyendo las opciones de producción urgente. Por el momento, la producción urgente solo está disponible para pedidos de menos de USD 500.
 
Los pedidos superiores a USD 5,000 tienen un tiempo de producción de 7 días hábiles + envío gratis de 2 días.

Los pedidos superiores a USD 10,000 tienen un tiempo de producción de 12 días hábiles + envío gratis de 1,5 días mediante UPS Ground. 
 
Lo mejor es ver las fechas de entrega después de ingresar tu dirección al finalizar el proceso de compra para obtener las opciones más actualizadas y precisas. Las fechas de entrega varían según los productos que compres, el tamaño del pedido y el destino del envío.

Question 9

¿Cuándo llegará mi pedido?

Accepted Answer

Tu pedido llegará en la fecha que selecciones al finalizar el proceso de compra siempre que apruebes la prueba en un plazo de 24 horas. Si hay una demora en el proceso de aprobación, la fecha de entrega se pospondrá, en consecuencia, según la cantidad de días de demora. Por ejemplo, si hay una demora de cuatro días en el proceso de aprobación, la fecha de entrega se pospondrá cuatro días hábiles.

__Artículo relacionado:__ [¿Por qué se perdió mi envío?](https://www.stickermule.com/es-us/support/why-was-my-shipment-lost "¿Por qué se perdió mi envío?")

Question 10

¿Cómo embalarán mis stickers?

Accepted Answer

Envolvemos o embalamos los [stickers personalizados](https://www.stickermule.com/es-us/stickers-personalizados "stickers personalizados") usando el método de película termoencogible para protegerlos de daños y dobleces durante el envío. Los stickers están embalados en pilas de aproximadamente 50. Los stickers que miden menos de 1.5" × 1.5" se empacan en una bolsa y no se envuelven con el método de película termoencogible.

![Cómo-empacamos-stickers-en-una-caja](https://storage.googleapis.com/sm-content/support/ae3f98c21cb6032ea855a896417468c28e432b79)

Para el envío, empacamos nuestros stickers en bolsas de plástico de burbujas para pedidos pequeños, y en cajas para pedidos grandes.

![packaging de stickers personalizados](https://storage.googleapis.com/sm-content/support/d30a3434-ef2a-4548-aa62-898410f4fa88_1x.jpg)

Question 11

¿Hay algún país al que no hagan envíos?

Accepted Answer

Nuestro proveedor de envíos no realiza envíos a ciertos países. Pero si resulta que si tu dirección de envío se encuentra en uno de estos países, aún puedes realizar un pedido a Sticker Mule siguiendo estos pasos:

1. Crea una cuenta con [MyUS](https://www.myus.com/) (o un servicio similar)
2. Le proporcionarán una dirección en los EE.UU. que puedes usar como tu dirección de envío al realizar el pedido en Sticker Mule
3. MyUS recibirá tu paquete y lo reenviará a tu destino.
La lista de países que no admitimos directamente incluye:

1. Antártida
2. Isla Bouvet
3. Territorio Británico del Océano Índico
4. Isla Christmas
5. Islas Cocos (Keeling)
6. Cuba
7. Guinea Ecuatorial
8. Islas Malvinas 
9. Territorios Australes Franceses
10. Islas Heard y McDonald
11. Irán, República Islámica de
12. Kosovo
13. Nauru
14. Micronesia
15. Myanmar
16. Niue
17. Corea del Norte
18. Pitcairn
19. Santa Helena
20. San Pedro y Miquelón
21. San Marino
22. Santo Tomé y Príncipe
23. Somalia
24. Georgia del Sur e Islas Sandwich del Sur
25. Sudán del Sur
26. Sudán
27. República Árabe Siria
28. Tokelau
29. Turkmenistán
30. Sahara Occidental
31. Islas periféricas menores de Estados Unidos

Si te encuentras en alguno de estos países, puedes usar [MyUS](https://www.myus.com/) para recibir y reenviar tus paquetes a la dirección deseada.

Question 12

¿Aceptan e implementan requisitos especiales de envío?

Accepted Answer

No, no podemos hacerlo. Todos los pedidos se envían usando el método que seleccionaste durante la finalización del proceso de compra y utilizamos packaging y etiquetas de envío estándares. No podemos proporcionar packaging especial ni agregar materiales adicionales en el paquete.

Si ya has realizado un pedido y este está programado para su envío a una ubicación que requiere un etiquetado especial, podemos actualizar la dirección de envío y utilizar una ubicación sin tales requisitos. Los pedidos no se pueden cancelar después de la aprobación dado que comenzamos el trabajo de impresión inmediatamente después de que las pruebas son aprobadas.

Question 13

¿Realizan envíos a México?

Accepted Answer

Sí, el envío es gratis para todos los pedidos a México. Cualquier pedido menor a USD 21 se envía gratis por UPS Mail Innovations. Cualquier pedido mayor a USD 21 se envía gratis por UPS. También ofrecemos una opción de envío urgente de 2 días por USD 38 adicionales.
 
El envío incluye todas las comisiones de intermediación y los aranceles de aduana. El tiempo de producción estándar es de 4 días hábiles y de 3 días hábiles para producciones urgentes. El tiempo de tránsito es de 5 días hábiles adicionales para envíos por UPS y 7 días para envíos por UPS Mail Innovations.

Los pedidos superiores a USD 5,000 tienen un tiempo de producción de 7 días.
Los pedidos superiores a USD 10,000 tienen un tiempo de producción de 12 días.

Lo mejor es ver las fechas de entrega después de ingresar tu dirección al finalizar el proceso de compra para obtener las opciones más actualizadas y precisas. Las fechas de entrega varían según los productos que compres, el tamaño del pedido y el destino del envío. También puedes utilizar nuestra [calculadora de envío](https://www.stickermule.com/es-us/support/how-much-does-shipping-cost "¿cuánto cuesta el envío?") para ver las fechas y costos de entrega.

Question 14

¿Ofrecen envíos gratis a Hawái?

Accepted Answer

Sí, enviamos pedidos a Hawái gratuitamente a través de UPS. Los precios por opciones de envíos rápidos se muestran en la finalización del proceso de compra. También puedes utilizar nuestra [calculadora de envío](https://www.stickermule.com/es-us/support/faq/shipping/how-much-does-shipping-cost "¿cuánto cuesta el envío?") para ver las fechas y costos de entrega.

Question 15

¿Cuánto cobran por un pedido de producción urgente?

Accepted Answer

Para pedidos dentro de EE.UU., por una producción urgente de 3 días cobramos USD 9 en pedidos de menos de USD 500. Para pedidos de menos de USD 21, ofrecemos una opción de producción urgente por USD 4. Durante la finalización del proceso de compra, te ofrecemos una lista de fechas posibles de entrega, incluida la opción de producción urgente. Por el momento, la opción de producción urgente solo está disponible para los pedidos de menos de USD 500.

Todas las fechas que aparecen al finalizar el proceso de compra suponen la aprobación de la prueba dentro de las 48 horas siguientes. Si la aprobación demora más de 48 horas, tu fecha de entrega se pospondrá en función de la cantidad de días de demora. Nosotros ofrecemos la opción de recibir las notificaciones de pruebas mediante SMS, con el fin de asegurar una rápida aprobación.

Si tu pedido solo incluye artículos de reposición, se le ofrecerán fechas de entrega más tempranas durante la finalización del proceso de compras. Dado que los pedidos de reposición no requieren la aprobación de una prueba, los tiempos de producción urgente y estándar para reposiciones exactas son de 2 y 3 días, respectivamente.

Nota: Estas tarifas son aplicables solo para envíos dentro de EE.UU. Hay otras opciones disponibles en función del país de destino. Comunícate con el servicio de soporte al cliente para más detalles.

__Artículo relacionado:__ [¿Pueden asignarle carácter urgente a un pedido después de la aprobación?](https://www.stickermule.com/es-us/support/can-you-rush-an-order-after-approval "¿Pueden asignarle carácter urgente a un pedido después de la aprobación?")

Question 16

¿Ofrecen métodos de envío rápido?

Accepted Answer

Sí, para pedidos en EE.UU. superiores a USD 21, ofrecemos UPS 2nd day air gratis. El envío al día siguiente también está disponible por un cargo adicional.

Para envíos a Canadá, ofrecemos la opción de envío rápido en 2 días por un costo adicional que se muestra al momento de pagar.

Para envíos a Italia, ofrecemos la opción de envío urgente mediante BRT con un costo variable que se muestra al realizar el pago.

Para los demás países de la UE, ofrecemos el envío urgente a través de UPS Saver.

Lo mejor es ver las fechas de entrega después de ingresar tu dirección al finalizar el proceso de compra, o usando nuestra [calculadora de envíos](https://www.stickermule.com/es-us/support/how-much-does-shipping-cost "¿cuánto cuesta el envío?") para obtener las opciones más actualizadas y precisas. Las fechas de entrega varían según los productos que compres, el tamaño del pedido y el destino del envío.

Question 17

¿Mi país admite facturación comercial electrónica?

Accepted Answer

Esta es una lista de países que admiten la facturación comercial electrónica:

1.  Australia
2.  Austria
3.  Azores
4.  Bangladés
5.  Bélgica
6.  Bután
7.  Brunei
8.  Bulgaria
9.  Camboya
10.  Canadá
11.  Islas Canarias
12.  China
13.  Islas Cook
14.  Croacia
15.  Chipre
16.  República Checa
17.  Dinamarca
18.  Timor Oriental
19.  Inglaterra
20.  Estonia
21.  Fiji
22.  Finlandia
23.  Francia
24.  Alemania
25.  Grecia
26.  Guam
27.  Guernsey
28.  Hong Kong
29.  Hungría
30.  India
31.  Indonesia
32.  Irlanda - República de
33.  Italia
34.  Japón
35.  Kiribati
36.  Corea del Sur
37.  Kosrae
38.  Laos
39.  Letonia
40.  Liechtenstein
41.  Lituania
42.  Luxemburgo
43.  Macao
44.  Madeira
45.  Malasia
46.  Maldivas
47.  Malta
48.  Islas Marshall
49.  México
50.  Micronesia
51.  Mónaco
52.  Mongolia
53.  Países Bajos
54.  Nueva Caledonia
55.  Nueva Zelanda
56.  Isla de Norfolk
57.  Irlanda del Norte
58.  Islas Marianas del Norte
59.  Noruega
60.  Palau
61.  Papúa Nueva Guinea
62.  Filipinas
63.  Polonia
64.  Ponape
65.  Portugal
66.  Puerto Rico
67.  Rumanía
68.  Rota
69.  Saipán
70.  Samoa
71.  Escocia
72.  Singapur
73.  Sudáfrica
74.  República Eslovaca
75.  Eslovenia
76.  Islas Salomón
77.  España
78.  Santa Cruz
79.  San Juan
80.  Thomas
81.  Suecia
82.  Suiza
83.  Siria
84.  Tahití
85.  Taiwán
86.  Tailandia
87.  Tinian
88.  Tonga
89.  Truk
90.  Tuvalu
91.  Islas Vírgenes de EE.UU.
92.  Reino Unido
93.  Estados Unidos
94.  Vanuatu
95.  Ciudad del Vaticano
96.  Vietnam
97.  Gales
98.  Wallis & Futuna Islands
99.  Yap

Si tu país no está en esta lista, requiere que se incluya una factura comercial en papel con tu pedido.

Question 18

¿Pueden asignarle carácter urgente a un pedido después de la aprobación?

Accepted Answer

No podemos asignarle carácter urgente a la producción después de que apruebes tus pruebas. Una vez se hayan aprobado todas las pruebas de un pedido, agregamos automáticamente tu pedido a nuestra cola de producción y comenzaremos a imprimirlo. Esta cola se optimiza para poder procesar cientos de pedidos rápidamente y sin demoras.

Encontrar tu pedido en la cola y situarlo al inicio de esta es injusto para otros clientes. Dado que asignar carácter urgente a un pedido después de haberlo aprobado retrasa el envío de los pedidos que ya se han realizado, no podemos hacerlo.

Si necesitas tu pedido rápido, te recomendamos elegir siempre la producción urgente durante la finalización del proceso de compra.

__Artículo relacionados:__ [¿Por qué no puedo hacer cambios después de la aprobación?](https://www.stickermule.com/es-us/support/why-can-t-i-make-changes-after-approval "¿por qué no puedo hacer cambios después de la aprobación?")

Question 19

¿Por qué mi pedido se envió antes de lo esperado?

Accepted Answer

Nuestro equipo se esfuerza por imprimir y embalar los artículos de la manera más rápida posible, lo que implica que, a veces, los pedidos se envíen antes de lo esperado. Tu pedido llegará en la fecha (o antes de la fecha) que seleccionaste durante la finalización del proceso de compra en caso de que hayas aprobado la prueba en un plazo de 24 horas.

Sabemos que nuestros clientes agradecen recibir sus pedidos antes de tiempo cuando es posible. Sin embargo, en muy pocos casos es posible que se esté por cumplir el plazo de entrega y necesites más tiempo para diseñar tu ilustración, ya sea para que tu equipo realice compras o decidir el volumen más adecuado de su pedido. En ese caso, te recomendamos que te tomes más tiempo antes de enviar el pedido y luego selecciones la opción de producción urgente durante la finalización del proceso de compra.

Question 20

¿Realizan envíos internacionales?

Accepted Answer

Sí, enviamos a todo el mundo utilizando UPS. Los gastos de envío y las fechas estimadas de entrega se muestran durante el proceso de compra. También puede usar nuestra [calculadora de envíos](https://www.stickermule.com/support/how-much-does-shipping-cost "¿cuánto cuesta el envío?") para ver las fechas de entrega y los costos de envío.

__Artículo relacionado:__ [¿Hay algún país al que no envíen?](https://www.stickermule.com/es-us/support/are-there-any-countries-you-dont-ship-to "¿Hay algún país al que no envíes?")

Question 21

¿Pueden unir varios pedidos y enviarlos en conjunto?

Accepted Answer

Esto depende de si lo solicitas antes o después de que tus pedidos estén en proceso de producción.

**Para los pedidos que están en producción:** No es posible combinar varios pedidos y enviarlos en conjunto una vez que hayan sido aprobados. Los pedidos aprobados por separado están dispersos en nuestra fábrica y por eso es difícil combinarlos una vez que están en producción.

**Para los pedidos que aún están en la etapa de las pruebas:** Podemos cancelar todos tus pedidos, excepto uno e incorporar los artículos cancelados en este único pedido remanente. Esto implicaría pasar por la etapa de pruebas nuevamente, pero te asegurará que los artículos se enviarán juntos. Si necesitas agregar artículos a un pedido existente, por favor [contáctanos](https://www.stickermule.com/support/contact "formulario de contacto de Sticker Mule"), ¡y estaremos encantados de ayudarte!

Question 22

¿Por qué me han pedido que firme un poder notarial (POA) para mi pedido en Canadá?

Accepted Answer

Para envíos a Canadá con un valor superior a 40 CAD, la legislación aduanera canadiense exige que el importador (en la mayoría de los casos, tú, el destinatario) autorice a un agente de aduanas a realizar el despacho de aduanas en tu nombre. UPS se pondrá en contacto contigo directamente para facilitarte el formulario necesario; firmarlo simplemente les permite gestionar el proceso de despacho para que tu pedido no se retenga.

Si importas de nosotros con regularidad, también puedes [registrarte para obtener una cuenta de la CBSA en el portal CARM](https://ccp-pcc.cbsa-asfc.cloud-nuage.canada.ca/en/homepage), lo que te permitirá gestionar esta autorización de forma digital en lugar de hacerlo por cada envío.