Sticker MulePRO

Sí. Los destinatarios pueden responder a las campañas de SMS enviadas a través de Notify. Las respuestas se sincronizan con Reply, donde se pueden ver y gestionar. Para responder a las respuestas de SMS, debe estar activada la mensajería bidireccional. Si un número está registrado solo para Campañas, las respuestas entrantes se pueden seguir viendo, pero no se pueden enviar respuestas hasta que se active la mensajería bidireccional. Seleccione Activar mensajería bidireccional en Notify para iniciar el proceso de nuevo registro. Mientras el registro está en revisión, las respuestas de SMS se pueden seguir viendo, pero no se pueden enviar respuestas.

Cuando un agente responde, el hilo pasa a la cola Resueltos y queda sin asignar. Si el cliente vuelve a responder, se reabre automáticamente y se reasigna al gestor anterior. Si un mensaje ha «reaparecido», es el comportamiento esperado. Reply está diseñado para mantener los mensajes de seguimiento con la misma persona para garantizar la continuidad.

Los equipos de Reply se basan en Sticker Mule cuentas de equipo. Cuando un propietario de equipo se registra, todos los miembros existentes se añaden automáticamente. Esto significa que la configuración del equipo ocurre al instante. No es necesario invitar a los usuarios manualmente.

Sí. Cada hilo incluye un enlace a «Ver en X», que permite a los usuarios abrir la publicación o el mensaje original directamente en la plataforma. Si te encuentras con un enlace roto, es posible que el tuit o el mensaje original se haya eliminado o se haya hecho privado.

Reply es la herramienta de gestión de conversaciones de Sticker Mule para gestionar y responder a los mensajes de los clientes en un solo lugar. Reply admite actualmente X y correo electrónico, lo que te permite gestionar conversaciones, asignar mensajes y responder desde un espacio de trabajo compartido.

Sí. Reply funciona con las cuentas Team de Sticker Mule. Todos los miembros del Team tienen acceso automático a Reply y pueden colaborar en las conversaciones con clientes. Los miembros del Team pueden ver, asignar y responder a las conversaciones de las cuentas de X conectadas y de las bandejas de entrada de correo electrónico.

Reply actualmente admite conversaciones de X y correo electrónico. Puedes responder a: Menciones públicas y respuestas en X Mensajes privados (DM) en X Correos electrónicos enviados a tus bandejas de entrada de Reply conectadas

Al configurar Reply, puedes crear una bandeja de entrada usando: Una dirección de correo electrónico proporcionada por Reply Tu propio dominio personalizado Si usas un dominio personalizado, sigue los pasos para verificar tu dominio antes de crear tu bandeja de entrada. Después de la configuración, puedes añadir más bandejas de entrada en cualquier momento yendo a Reply > Ajustes > Canales > Bandejas de entrada de correo electrónico.

Reply te permite enviar y recibir correos electrónicos usando tu propio dominio, como help@yourcompany.com. Para conectar un dominio, ve a Reply > Ajustes > Canales > Bandejas de correo electrónico y sigue los pasos para añadir los registros DNS necesarios. Una vez verificado tu dominio, puedes usarlo para crear bandejas de correo electrónico en Reply. Si ya has verificado el dominio en Notify, Reply lo reconocerá automáticamente y no tendrás que verificarlo de nuevo. Los cambios de DNS pueden tardar un tiempo en propagarse. Si tu dominio sigue pendiente, confirma que los registros DNS necesarios se añadieron correctamente.

Sí. Puedes crear varias bandejas de entrada de correo electrónico yendo a Reply > Settings > Channels > Email inboxes. Puedes crear bandejas de entrada usando: Una dirección de correo electrónico proporcionada por Reply Tu dominio personalizado verificado Una vez que un dominio personalizado está verificado, puedes crear bandejas de entrada adicionales usando ese dominio sin verificarlo de nuevo. Al redactar un correo electrónico, usa el menú desplegable Replying via para elegir desde qué bandeja de entrada quieres enviar.

Reply agrupa automáticamente las respuestas de la misma conversación de correo electrónico en un único hilo, para que puedas ver el historial completo de la conversación en un solo lugar. Cuando alguien responde a un correo electrónico existente, el nuevo mensaje se añade a esa conversación en lugar de crear una nueva. Los archivos adjuntos, las respuestas anteriores y el contenido citado del correo también se conservan dentro de la conversación. Si alguien envía un correo electrónico nuevo en lugar de responder a una conversación existente, Reply crea una nueva conversación.

No puedes cambiar el nombre de una dirección de correo electrónico de Reply existente. En su lugar, crea una nueva bandeja de entrada con la dirección de correo que desees. Ve a Reply > Configuración > Canales > Bandejas de entrada de correo electrónico, y después: Crea una nueva bandeja de entrada con la dirección de correo electrónico que desees. Confirma que la nueva bandeja de entrada funciona. Elimina la bandeja de entrada antigua si ya no la necesitas. Eliminar una bandeja de entrada impide que se entreguen nuevos correos a esa dirección, pero tus conversaciones existentes seguirán disponibles en Reply. Si quieres usar una dirección de correo electrónico de marca, conecta un dominio personalizado y crea una nueva bandeja de entrada con ese dominio.

Reply organiza las conversaciones en cuatro colas: Nuevas: Mensajes no asignados de X y correo electrónico Mías: Conversaciones asignadas a ti Abiertas: Todas las conversaciones activas, estén asignadas o no Resueltas: Conversaciones que se han completado, ya sea enviando una respuesta o marcándolas manualmente como resueltas. Si un cliente vuelve a responder, la conversación se reabre automáticamente y se reasigna al gestor anterior. Si una conversación parece haber desaparecido, comprueba la cola Resueltas o las conversaciones asignadas a otro usuario.

Sí. Cada hilo incluye un enlace a «Ver en X», que permite a los usuarios abrir la publicación o el mensaje original directamente en la plataforma. Si un usuario informa de un enlace roto, infórmale de que es posible que el tuit o el mensaje original se haya eliminado o se haya hecho privado.

Cuando configures el correo electrónico en Reply, puedes elegir entre una dirección de correo gratuita de Reply o tu propio dominio personalizado. Una dirección de correo de Reply usa un dominio gestionado por Reply (por ejemplo, help@abc123.reply.notify.app). Está lista para usar de inmediato y no requiere ninguna configuración adicional. Un dominio personalizado te permite enviar y recibir correos usando tu propio dominio (por ejemplo, help@yourcompany.com). Durante la configuración, se te guiará a través de un proceso de verificación del dominio de una sola vez. Una vez verificado tu dominio, puedes crear bandejas de entrada adicionales en ese dominio y usar direcciones de correo de marca en Reply. Si estás empezando, una dirección de correo de Reply es la opción más rápida. Si quieres comunicarte usando tu propia marca, un dominio personalizado es la mejor opción.

Cuando alguien envía un correo electrónico a una de tus Reply bandejas de entrada, la conversación aparece en Reply, donde puedes leerla, gestionarla y responderla junto con el resto de tus conversaciones con clientes. Reply agrupa automáticamente los correos electrónicos de la misma conversación en un único hilo, lo que facilita seguir el historial completo. Los correos entrantes y salientes, los archivos adjuntos y las respuestas anteriores se muestran juntos para que tengas el contexto que necesitas al responder. También puedes usar las colas de conversaciones de Reply para organizar las conversaciones de correo electrónico y colaborar con tu equipo. Artículo relacionado: ¿Cómo funcionan las colas de mensajes en Reply?

¡Sí! Reply te permite enviar y recibir correos electrónicos usando tu propio dominio personalizado. Durante la configuración, puedes conectar tu dominio siguiendo el proceso de verificación guiado. Si tu dominio ya se ha verificado en Notify, Reply lo reconocerá automáticamente, por lo que no tendrás que verificarlo de nuevo. Una vez verificado tu dominio, puedes crear uno o varios buzones de correo usando ese dominio (por ejemplo, help@yourcompany.com o support@yourcompany.com) y gestionarlos directamente desde Reply. También puedes añadir un nombre de remitente personalizado y una firma de correo electrónico para cada buzón.

Se crea una bandeja de entrada de correo electrónico como parte del proceso de configuración de Reply. Cuando configuras Reply por primera vez, puedes: Crear una bandeja de entrada con una dirección de correo electrónico gratuita de Reply, o Conectar una bandeja de entrada usando tu propio dominio personalizado. Si eliges un dominio personalizado, Reply te guiará a través del proceso de verificación. Una vez verificado tu dominio, tu bandeja de entrada estará lista para enviar y recibir correos electrónicos. Después de la configuración, puedes añadir bandejas de entrada de correo adicionales en cualquier momento yendo a Ajustes > Canales > Bandejas de entrada de correo. Puedes crear bandejas de entrada usando una dirección de correo de Reply o tu propio dominio personalizado verificado.

No, tu cuenta de X solo puede estar conectada a una cuenta de Sticker Mule a la vez. Puedes elegir conectarla a una cuenta personal o a una cuenta de equipo, pero no a ambas. Si quieres cambiar, primero tendrás que desconectar tu cuenta y luego volver a conectarla a una cuenta diferente.

Para desconectar tu cuenta de X de Sticker Mule: Ve a la configuración de tus integraciones: https://www.stickermule.com/integrations/x/settings Haz clic en Desconectar Una vez desconectada, tu cuenta ya no estará vinculada y los mensajes dejarán de sincronizarse con Reply. Si te vuelves a conectar más adelante, podrás reanudar la gestión de mensajes desde Sticker Mule.