¿Cómo funcionan las colas de mensajes en Reply?

Reply organiza las conversaciones en cuatro colas:

• Nuevas: Mensajes no asignados de X y correo electrónico

• Mías: Conversaciones asignadas a ti

• Abiertas: Todas las conversaciones activas, estén asignadas o no

• Resueltas: Conversaciones que se han completado, ya sea enviando una respuesta o marcándolas manualmente como resueltas. Si un cliente vuelve a responder, la conversación se reabre automáticamente y se reasigna al gestor anterior.

Si una conversación parece haber desaparecido, comprueba la cola Resueltas o las conversaciones asignadas a otro usuario.