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Comment fidéliser vos clients avec chaque livraison ?

Publications de Lenny Roudik

Lorsqu’il s’agit d'acheter des vêtements en ligne, je suis sûr que vous avez eu de bonnes et de mauvaises expériences. Si vous recherchez des marques de vêtements qui savent comment surprendre et ravir leurs clients, alors vous adorerez cet article.

Parce qu'elles n'ont pas de point de vente physique, les marques de vente en ligne doivent réfléchir soigneusement à tous les aspects de l'expérience client, du premier clic au moment où le client ouvre la boîte de livraison - et même au-delà. Les marques de vêtements sont confrontées à des défis et des opportunités uniques. Elles ont la tâche particulièrement difficile de créer une expérience client enrichissante car elles doivent tenir compte de la taille des vêtements, des retours, et aussi trouver des moyens uniques de faire marcher le bouche-à-oreille.

Sticker Mule a établi une liste de dix entreprises de vêtements en ligne qui incluent des cadeaux gratuits et inattendus dans leurs emballages pour fidéliser leurs clients. L'ajout d'un petit cadeau ou d'un sticker sur un emballage est souvent l'étape finale qui permet à un acheteur qui en est à sa première expérience de devenir un adepte qui promeut la marque en ligne et dans la vie réelle.

Remarque rapide : nous avons sélectionné ces entreprises sur la base des commentaires sur Twitter et Instagram et sans ordre particulier. Nous espérons vraiment que vous apprécierez cette liste et que vous déciderez d'inclure des stickers avec les achats effectués par vos clients. Si vous souhaitez faire figurer dans cette liste votre propre entreprise de vêtements et d'habillement, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse help@stickermule.com et inclure vos informations et les photos de vos clients.

1. Lauren James | laurenjames.com | @ShopLaurenJames

L'entreprise Lauren James a été fondée au cours de l'année 2013 par une infirmière diplômée devenue styliste de mode. La marque de Lauren James consiste à incorporer des styles modernes aux styles classiques et à créer des vêtements qui peuvent être portés en toute occasion.

Les clients de Lauren James adorent le fait de recevoir de petits cadeaux gratuits avec leurs achats. De nombreux clients affichent sur les réseaux sociaux des photos de leurs achats avec le sticker ou le cadeau gratuit qu'ils ont reçu. Le tweet ci-dessus est un exemple d'une cliente qui a reçu un sticker et un koozie comme cadeau gratuit et qui l'a partagé sur Twitter. En partageant leurs achats sur les réseaux sociaux, les clients exposent la marque à de nouveaux clients potentiels et accroissent le nombre de personnes qui commandent auprès de Lauren James.

Lance Stokes, directeur de l'exploitation (COO) chez Lauren James, déclare : « Notre équipe trouve toujours de nouvelles façons de relier la convivialité du numérique à des expériences concrètes — et les stickers en font partie. Je dis quotidiennement à notre équipe que "si vous ne gagnez pas sur le plan de la convivialité, vous avez intérêt à rattraper sur le plan de l'expérience". Le véritable objectif, cependant, est de réussir les deux. »

Notre équipe trouve toujours de nouvelles façons de relier la convivialité du numérique à des expériences concrètes — et les stickers en font partie. »

2. Fraternity Collection | fraternitycollection.com | @fratcollection

Fraternity Collection a été créée à Jackson, dans le Mississippi, par deux membres d’une fraternité qui avaient pour objectif de développer une entreprise de vêtements s'adressant spécifiquement à la communauté étudiante des fraternités.

Grâce à ses stickers, Fraternity Collection a créé une marque très identifiable à travers le monde. Le sticker en forme de nœud papillon qu'ils envoient avec chaque commande est devenu leur marque de fabrique. Les clients collectionnent les différents stickers de nœuds papillon et les apposent partout, en particulier sur les voitures, ce qui permet aux conducteurs sur la route de facilement reconnaître Fraternity Collection. La société adore également envoyer des surprises à ses clients, comme des koozies. Ces petites surprises renforcent réellement le lien entre la marque et le client et aident Fraternity Collection à attirer de nouveaux clients potentiels.

3. Cotton Bureau | cottonbureau.com | @cottonbureau

Lancée en 2013, la société Cotton Bureau vend des t-shirts de haute qualité, conçus sur mesure par différents créateurs à travers le monde. Cotton Bureau invite toute personne à soumettre une image de t-shirt personnalisée, mais l'équipe de Cotton Bureau sélectionne ensuite uniquement les meilleures images destinées à être vendues en ligne.

Cotton Bureau propose un grand nombre de modèles de stickers différents qui sont ensuite envoyés à ses clients. Certains stickers ne sont envoyés qu'avec certains t-shirts, tandis que d'autres sont envoyés avec chaque achat pour promouvoir la marque. Ces motifs sont partagés par les clients satisfaits sur tous les réseaux sociaux. Les deux images les plus populaires sont les stickers hot-dogs et de glaces, et les clients souhaitent ardemment les recevoir avec leur commande.

4. Roxy | roxy.com | @Roxy

Roxy est née lorsque la marque Quiksilver a décidé de lancer une ligne spéciale pour femmes en 1990. Lancer une marque de surf pour les femmes était quelque chose de jamais réalisé auparavant. Peu de temps après la création de Roxy, la marque a commencé à porter ses fruits, et Quiksilver a constaté l'énorme opportunité que représentait le marché du surf féminin. Aujourd'hui, Roxy s'est développée pour devenir une marque de vêtements de sport, de jeans et de vêtements de neige et propose de nombreux autres produits.

Le tweet ci-dessus montre à quel point les clients aiment les stickers en général et tout particulièrement ceux de Roxy. Leur sticker iconique en noir et blanc se retrouve sur des planches de surf le long de dizaines de plages à travers les États-Unis. Les clients aiment coller ces stickers avant tout parce qu'ils aiment cette marque mais c’est aussi pour eux un moyen de construire et d'afficher leur personnalité.

5. Vineyard Vines | vineyardvines.com | @vineyardvines

En 1998, deux frères, Shep et Ian Murray, ont pensé que les costumes qu'ils portaient tous les jours au travail ne leur convenaient pas et ont décidé de créer une marque qui représente « la belle vie », qu'ils ont nommée Vineyard Vines. Cette marque vend des vêtements et des accessoires BCBG pour hommes, femmes et enfants. Aujourd'hui, elle est devenue une grande marque qui compte de nombreux points de vente et magasins à travers les États-Unis.

Grâce à ses designs uniques et créatifs, Vineyard Vines a fait de sa mascotte déjà populaire (une baleine souriante), une icône culturelle. La baleine souriante, qui se décline en de nombreux motifs différents comme celui illustré ci-dessus, a poussé les gens à commencer à collectionner ces stickers et même à les revendre à des collectionneurs. Lorsque les gens voient la baleine souriante, ils pensent automatiquement à Vineyard Vines et à « vivre la belle vie ». La baleine souriante et les stickers Vineyard Vines ont également conquis Twitter avec des centaines de tweets à leur sujet. Les stickers ont certainement remporté un grand succès pour Vineyard Vines et leurs clients les adorent.

6. Stark Originals | starkoriginals.com | @starkoriginals

Stark Originals est une entreprise de vêtements très populaire et très amusante. Stark Originals aime s'amuser, jouer en extérieur et boire de la bière. Leurs créations sont très originales et contiennent très souvent des œuvres d'art vraiment cool représentant des bouteilles de bière. L'entreprise vend des t-shirts, des sweat-shirts et de nombreux accessoires différents.

Stark Originals réussit très bien son marketing sur les réseaux sociaux. Grâce à son compte Twitter, elle partage ses images de stickers et annonce qu'elle inclut des stickers à chaque achat. Cette méthode s'est avérée très efficace pour Stark Originals, car les clients ont apprécié le fait de savoir cela à l'avance, ce qui a incité davantage de personnes à commander sur leur site web.

7. Rivet & Cuff | rivetandcuff.com | @rivetandcuff

Rivet & Cuff est une entreprise qui a d'abord été créée dans le cadre d'un projet visant à utiliser la technologie pour résoudre les problèmes de taille et de coupe de vêtements lors d'achats en ligne. Aujourd'hui, elle développe des technologies que les marques et les commerçants en ligne peuvent utiliser sous licence afin que leurs clients puissent déterminer la meilleure taille de vêtement qui leur convient. En plus de leur objectif principal de résoudre les problèmes de taille et de coupe en ligne, ils n'ont jamais perdu leur passion pour les jeans. Aujourd'hui, ils proposent à leurs clients une large sélection de jeans pour hommes provenant des meilleures marques.

Une de leurs tactiques de développement consiste à envoyer des stickers avec chaque achat. Lorsque les clients reçoivent ces stickers, ils les partagent généralement sur les réseaux sociaux et les collent à la vue du voisinage, facilitant ainsi une véritable campagne marketing pour un prix relativement bas.

Rivet & Cuff explique que « Chez Rivet & Cuff, nous sommes très fiers de notre marque et de notre logo qui reflète l'esprit de notre boutique spécialisée dans le jean. Nous vendons des jeans haut de gamme pour hommes depuis 2013 et, dès le premier jour, nous avons inclus nos stickers "Sticker Mule" avec chaque achat afin que nos clients se souviennent de nous et partagent leurs expériences. Nous avons essayé d’offrir aussi des t-shirts et d'autres produits, mais nos clients semblent préférer les stickers. Ils portent nos jeans, mais ils mettent nos stickers un peu partout. Nous avons constaté que si vous aimez votre marque et votre logo, et que vous avez une clientèle passionnée qui partage vos valeurs, ils aimeront aussi votre image de marque - et les stickers sont le moyen idéal pour eux de l'exprimer. »

Nous avons essayé d’offrir aussi des t-shirts et d'autres produits, mais nos clients semblent préférer les stickers.

8. CLE Clothing Co. | cleclothingco.com | @cleclothingco

L'entreprise CLE Clothing Co. a été fondée en 2008 par deux amis, un designer graphique et un entrepreneur. Ils étaient tous deux à la recherche d'un superbe nouveau projet sur lequel travailler et ont décidé que créer une entreprise de vêtements serait une grande aventure. CLE Clothing a donc été fondée un soir, après une conversation à leur endroit préféré et quelques bières et hamburgers.

Il est intéressant de voir comment CLE Clothing utilise ses stickers en les offrant avec les achats livrés mais aussi en les vendant sur son site internet. C'est une excellente idée car lorsque le client reçoit un sticker, il est surpris et extrêmement heureux d'avoir reçu gratuitement un produit qui coûte généralement de l'argent. CLE Clothing partage ses nombreuses images de stickers sur des plateformes de réseaux sociaux telle que twitter pour montrer les designs de ses stickers et promouvoir l'achat de ses produits.

9. SidemenClothing | sidemenclothing.com | @SidemenClothing

Sidemen Clothing est une marque créée par un groupe de joueurs très connus sur YouTube, en collaboration avec leur chaîne YouTube. Sur le site web, ils vendent de nombreux produits différents, notamment des vêtements, des étuis de téléphone et des manettes de jeu.

Les YouTubers derrière Sidemen Clothing ont rendu la marque incroyablement populaire auprès des adolescents. Ils ont construit cette incroyable popularité grâce à leurs chaînes YouTube, qui comptent des millions d'adeptes, et aux réseaux sociaux, qui donnent à la marque une énorme avance grâce à leur incroyable portée sur ces plateformes. Ils utilisent également des stickers pour développer leur marque et leurs canaux, par exemple à chaque achat, ils envoient plusieurs stickers de la marque et d'un certain YouTuber qui est associé à Sidemen Clothing. Cela s'est avéré être un succès incroyable et a incité les fans à créer des vidéos de déballage avec les stickers et à les partager largement sur les réseaux sociaux.

10. Runyon Canyon | runyon.co | @runyonusa

Runyon Canyon Apparel est une entreprise spécialisée dans les vêtements de sport de plein air et de haute performance. Runyon Canyon a été créée comme la marque outdoor de Los Angeles, inspirée par le Runyon Canyon et sa nature sauvage urbaine. Runyon Canyon permet à des personnes venant de différents endroits de se fondre avec les animaux, l'art, la mode et le plein air.

Runyon Canyon a énormément d'adeptes sur les réseaux sociaux. Sur son compte Twitter, Runyon Canyon annonce régulièrement envoyer des stickers gratuits avec chaque achat. C'est aussi un moyen très efficace de faire découvrir les images de ces stickers à leurs clients et à leurs fans avant qu'ils ne passent commande. Ce changement par rapport à la pratique habituelle incite également certaines personnes à passer commande. Cette méthode s'est avérée très efficace pour Runyon Canyon car elle sert deux objectifs : faciliter les commandes et atteindre le client potentiel qui verra le sticker et visitera le site web de Runyon Canyon grâce à celui-ci.

Runyon Canyon adore les stickers et déclare : « Les stickers sont un excellent moyen d'augmenter votre visibilité et les gens pensent en plus que c'est vraiment cool. Nous avons vu nos stickers sur des bouteilles Nalgene, des voitures, des livres, des iPads, des ordinateurs portables, des skateboards, des skis, des vélos, des casques... et bien d'autres choses encore. Cela vaut la peine d'investir dans les stickers, en atteste toutes les utilisations créatives que les gens en font : non seulement les stickers font un cadeau amusant et gratuit... mais ils sont aussi un excellent moyen de décorer et de personnaliser l'emballage et la marque. »

Non seulement les stickers font un cadeau amusant et gratuit... mais ils sont aussi un excellent moyen de décorer et de personnaliser l'emballage et la marque. »

En conclusion

Avoir une excellente expérience client, une bonne image marque et un bon emballage ne doivent pas forcément coûter une fortune. Suscitez et évoquez une émotion positive chez vos clients lorsqu'ils ouvrent votre colis, qu'ils découvrent vos stickers et qu'ils prennent leurs vêtements pour la première fois.

Il existe d'innombrables façons de ravir vos clients et de les fidéliser en utilisant des stickers et d'autres produits imprimés personnalisés. Découvrez les autres solutions proposées par Sticker Mule pour vous aider à développer votre entreprise.

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