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Sticker Mule s’installe en Italie

Publications de Anthony Constantino

Aujourd'hui, nous avons officiellement lancé Sticker Mule Italie. Il nous a donc semblé approprié d'expliquer comment nous en sommes arrivés là. Lorsque nous avons lancé Sticker Mule il y a 5 ans, notre ambition ne dépassait pas les frontières des États-Unis. En effet, le commerce international est compliqué et nous étions une petite start-up. Nous avons pensé qu'il était préférable de nous concentrer sur notre croissance à l'intérieur du pays et d'entreprendre de faire connaître Sticker Mule par tous les moyens possibles.

Notre expérience nous a conduits à nous rapprocher des designers et des développeurs et nous avons donc fait de notre mieux pour nous lier d'amitié avec ces communautés. Il n'a pas fallu longtemps pour se rendre compte qu'Internet est un réseau international et que nombre des meilleurs designers et développeurs vivent en dehors des États-Unis.

Pour mobiliser efficacement ces communautés, il nous fallait au minimum d'expédier nos produits au niveau international. C'est pourquoi nous avons très vite contacté UPS pour obtenir leurs tarifs, puis nous avons affiché sur notre site web les modalités de livraison internationale et nous avons naïvement pensé que nous avions terminé le travail. Peu de temps après, nous avons reçu plusieurs réclamations : « ma commande est bloquée à la douane » « ma commande est en retard » « j'ai dû payer des frais supplémentaires de 72 € pour passer la douane ». Il s'avère que vendre à l'international n'est pas aussi simple que de proposer des services de livraison internationale sur votre site web.

Nous avons finalement élaboré notre feuille de route sur la manière de devenir une entreprise de commerce électronique internationale. Cette feuille de route a orienté nos progrès et nous avons discrètement apporté de nombreuses améliorations pour aider nos clients internationaux, et notamment :

  1. Livraison rapide partout à travers le monde et avec numéro de suivi.
  2. Assurer le dédouanement des commandes sans problème.
  3. Supprimer les droits d'importation (nous les payons pour vous).
  4. Réduire les frais de livraison à travers le monde.
  5. Introduire la gratuité des frais de port en Europe occidentale.
  6. Supporter le système métrique.
  7. Supporter l'euro.

En cours de route, notre équipe s'est développée pour devenir également internationale. Plus de 50 % de notre effectif principal vit en dehors des États-Unis. David North travaille avec nous depuis notre création et vit en Angleterre.

Brian Quinn travaille depuis l'Irlande. Lucas Húngaro est au Brésil. Et Andrea Giannangelo et Stefano Di Luca vivent en Italie. Nous enregistrons déjà une très forte croissance à l'échelle internationale. D'année en année, nous nous développons davantage à l'étranger que dans notre pays d'origine, et cette croissance s'accélérera à mesure que nous mettrons en œuvre notre feuille de route.

S'il semble que notre développement à l'étranger soit le fruit du hasard, c'est parce que c'est bien le cas. Nous n'avions pas prévu au départ d'avoir une équipe internationale ou de vendre à l'international. Notre seule intention était de créer une expérience client exceptionnelle et il s'est avéré que pour atteindre cet objectif, il fallait aller au-delà des États-Unis et embaucher les meilleurs talents du monde.

Il est vrai que nous avons même un peu chancelé pour démarrer notre expansion internationale en Italie. Un soir, je suis tombé sur le site web Unixstickers et j'ai chatté avec Stefano Di Luca, qui est justement italien. Il n'est pas nécessaire de discuter longtemps avec Stefano pour comprendre que vous aimeriez travailler avec lui, alors nous sommes restés en contact.

Finalement, il nous a présenté son partenaire Andrea Giannangelo, qui nous a également laissé une impression extraordinaire. Nous avons tout de suite su que nous voulions que Andrea et Stefano fassent partie de notre équipe et j'aime à penser qu'ils ont tout de suite su qu'ils aimeraient travailler avec nous. Quelques mois plus tard, Sticker Mule Italie est né. Nous n'avons pas encore décidé vers quel autre pays nous nous dirigerons ensuite, mais si vous souhaitez faire partie de notre aventure nous embauchons. :-)

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