Comment fonctionnent les files d’attente de messages dans Reply ?

Reply organise les conversations en quatre files d’attente :

• Nouveau : Messages non attribués provenant de X et des e-mails

• Miennes : Conversations qui vous sont attribuées

• Ouvertes : Toutes les conversations actives, qu’elles soient attribuées ou non

• Résolues : Conversations qui ont été terminées, soit en envoyant une réponse, soit en les marquant manuellement comme résolues. Si un client répond à nouveau, la conversation se rouvre automatiquement et est réattribuée au gestionnaire précédent.

Si une conversation semble avoir disparu, consultez la file Résolues ou les conversations attribuées à un autre utilisateur.