Rester en sécurité

Toutes les tragédies ont une fin. Nous continuerons à investir et à nous améliorer pour voir cette pandémie se terminer. Il est certes frustrant que certains aspects de ses aspects soient hors de notre contrôle, mais la bonne nouvelle est que nous faisons déjà naturellement beaucoup de choses pour protéger notre personnel. Spécifiquement :

1. Nos usines sont situées dans des régions calmes, non encombrées et rurales où la « distanciation sociale » est naturelle.
2. Nous achetons déjà beaucoup d'espace au sol pour maintenir un environnement confortable en usine et un espacement élargi pour maintenir les gens plus éloignés.
3. Nous avons des normes de d'hygiène strictes et désinfectons régulièrement le lieu de travail. La semaine dernière, nous avons formé tout le personnel à désinfecter l'espace de travail à intervalles plus réguliers.

De plus, nous avons augmenté les congés payés pour tous les employés de l'usine afin que tous puissent rester à la maison confortablement en cas de maladie, tout en continuant de recevoir leurs salaires.

En dehors de l'usine, Sticker Mule comme entreprise a travaillé à distance dès le premier jour. Aller à distance est une direction recommandée que de nombreuses entreprises adoptent actuellement. Heureusement, nous n'avons pas eu de réglages à faire pour passer à distance. C'est notre méthode de fonctionnement habituelle.

Mon désir n°1 est de garder tout le monde positif et heureux. Le monde entier réfléchit à la façon de résoudre ce problème et nous le surmonterons ensemble.

Notre stratégie pour opérer en toute sécurité pendant l'épidémie de COVID-19.

Sticker Mule a 10 ans

Il y a 10 ans, Sticker Mule est né d'une frustration. Personne ne traitait les clients ou les employés aussi bien que nous le pensions possible. Nous voulions faire mieux et nous avons décidé de créer la meilleure façon de faire du shopping et de travailler. 

10 ans plus tard, nous avons largement excédé toutes les attentes. Sticker Mule est en passe de devenir une référence pour ce qui est d'être une grande entreprise. Les entreprises du monde entier suivent notre exemple et c'est super. 

Beaucoup riaient lorsque nous leur disions vouloir créer une méga-marque vendant des stickers. Heureusement, nous aimons être sous-estimés.

Ils disaient qu'il est rare de créer une entreprise prospère du premier coup. Nous l'avons fait.

Ils disaient que c'est impossible sans de gros investisseurs. Nous n'en avons pas.

Ils disaient qu'on ne peut pas créer une grande marque à partir d'une petite ville rurale. Nous l'avons fait.

Ils disaient qu'il fallait des personnes "expérimentées" avec des diplômes sophistiqués. Nous n'en avons pas besoin.

Ils disaient que la fabrication est trop difficile pour une startup. Ça ne l'est pas.

Ils disaient qu'on devait subir des pertes massives pour croître rapidement. Ce n'est pas notre cas.

Sticker Mule est une histoire pour les outsiders. Ceux dont les "experts" disent ne pas pouvoir y arriver. Ignorez les experts. Croyez en vous. 

Il y a 10 ans, un homme de 70 ans qui n'avait jamais utilisé d'ordinateur auparavant a cofondé Sticker Mule après avoir découvert Internet pour la première fois. À la question « êtes-vous sûr de pouvoir le faire ? » Il a répondu calmement, "nous n'avons jamais échoué à quoi que ce soit et nous ne le ferons pas." Aujourd'hui, nous avons l'habitude de faire l'impossible. 

Notre nouvel objectif est de rendre les 10 prochaines années plus heureuses pour tout le monde. Le « succès » financier en tant qu'objectif sans fin est une folie. Nous avons commencé Sticker Mule avec un plan pour être rapide, simple et fun. Il est temps de se concentrer sur le fun.

Il y a 10 ans, Sticker Mule est né d'une frustration. Nous voulions faire mieux et nous nous sommes fixés pour objectif de créer la meilleure façon de faire du shopping et de travailler.

Nouveau : ne plus recevoir de cadeaux

Les surprises sont un moyen efficace de faire plaisir à nos clients. C'est pourquoi nous incluons des cadeaux amusants dans chaque commande. Par exemple, vous recevrez quelques jolis stickers Sticker Mule et peut-être aussi un badge, un dessous de verre ou un magnet. Nous changeons régulièrement nos cadeaux pour les rendre plus surprenants, plus amusants et plus faciles à collectionner.

![freebie-opt-out](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/6ff5bb1dd69fd4bec52cd1e203868e7e8cf1180d)

Les cadeaux Sticker Mule se retrouvent sur Instagram, Twitter et sur les ordinateurs portables du monde entier. Mais certains clients, en particulier les habitués, demandent à ne pas les recevoir. Pour répondre à cette demande, nous sommes heureux d'introduire une option vous permettant de ne pas recevoir ces cadeaux.

Vous pouvez désormais vous désabonner des cadeaux dans les [paramètres de votre compte](https://www.stickermule.com/account) (ou vous réabonner).

Bien que la plupart des gens apprécient de recevoir des cadeaux gratuits, nous comprenons que cela peut être du gaspillage, surtout si vous commandez souvent.

<Tweet tweetUrl="https://twitter.com/sarahdayarts/status/1176924428078407682?ref_src=twsrc%5Etfw" />

L'option de refus des cadeaux gratuits a été entièrement basée sur les commentaires des clients. Nous espérons que vous l'apprécierez !

Si vous ne souhaitez plus recevoir de cadeaux avec vos commandes, vous pouvez maintenant vous retirer de cette option dans les paramètres de votre compte.

Présentation de 100 jours de jeux-concours

Nous avons secrètement planifié le plus grand événement de l'histoire de Sticker Mule…

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Présentation de [100 jours de jeux-concours](https://www.stickermule.com/100days) sur Instagram !

Commençant aujourd'hui, nous organisons le plus grand jeu-concours qu'Instagram (et peut-être Internet) n'ait jamais vu ! Au cours des 100 prochains jours, nous organiserons chaque jour un jeu-concours différent via notre compte Instagram ([@stickermule](https://www.instagram.com/stickermule)).

Voici comment ça marche:

1. Nous publierons un article annonçant le prix du jour sur Instagram.
2. La publication comprendra des instructions sur la façon de participer au concours. Chaque jour sera différent, alors lisez attentivement !
3. Nous sélectionnerons au hasard le(s) gagnant(s) et leur enverrons des DM le lendemain sur Instagram.

Nous gardons la liste complète des prix secrète pour le moment, mais certains prix comprendront des forfaits vacances, des produits Apple et Google, des cartes-cadeaux, des consoles de jeux et, bien sûr, des [stickers](https://www.stickermule.com/custom-stickers).

Le jeu commence aujourd'hui, le 1er mai et se termine le 8 août.

Inscrivez-vous pour recevoir des notifications et en savoir plus sur [stickermule.com/100days](https://www.stickermule.com/100days)

<ButtonCta text="Suivez-nous sur Instagram" href="https://www.instagram.com/stickermule" />


Nous avons secrètement planifié le plus grand événement de l'histoire de Sticker Mule. À partir du 1er mai, nous organisons une autre distribution de cadeaux pendant 100 jours consécutifs.

Découvrez les dessous de verre personnalisés

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Il y a peu de temps, nous avons décidé d'ajouter des dessous de verre portant la mention « merci » à chaque commande. Ils ont eu un succès immédiat ! Les internautes ont exprimé leur passion pour ces dessous de verre partout sur Internet et un grand nombre d'entre eux se sont mis à les collectionner.

Mais il y avait quand même un problème majeur. Les dessous de verre personnalisés étaient très difficiles à acheter, même pour nous. Nous savions que c'était quelque chose que nous devions régler et, aujourd'hui, nous sommes heureux d'annoncer notre tout nouveau produit : les [dessous de verre personnalisés](https://www.stickermule.com/products/custom-coasters).

Nous avons inventé une toute nouvelle méthode de fabrication de dessous de verre qui nous permet de fournir des pièces personnalisées en couleur et très rapidement. Essayez-les en commandant 10 [échantillons de dessous de verre](https://www.stickermule.com/products/coaster-samples) pour 8 € ou bien passez une commande en gros de plus grandes quantités de dessous de verre. Il n'y a rien de comparable sur Internet !

<ButtonCta text="Dessous de verre personnalisés à partir de 8 €" href="https://www.stickermule.com/products/coaster-samples?ref=blog" />

Pour ravir vos clients et amis, créez des dessous de verre personnalisés, imprimés en couleur avec de l'encre UV et réalisés sur un carton de qualité.

Comment nous établissons nos priorités à Sticker Mule

![Comment sont définies les priorités à Sticker Mule](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/ba5c4d01ca146f185c128428987c56840bda9d81)

Les entreprises sont le résultat de leurs décisions. Celles qui priorisent bien prospèrent et celles qui ne le font pas échouent. Chez Sticker Mule, l'établissement de priorités est la chose la plus importante que nous faisons. Notre croissance s'accélère à mesure que nous définissons mieux nos priorités, mais cela laisse à désirer.

## Ce que la priorisation n'est *pas*

La plupart des articles traitant des priorités sont catastrophiques. Ils vous font croire que l'établissement de priorités est une question de [gestion du temps](https://hbr.org/2015/04/time-management-training-doesnt-work) ou encore de listes de choses à faire. Ce type de réflexion omet de tenir compte du fait que les priorités sont la clé du succès ou de l'échec des entreprises.

Ainsi, Amazon a débuté son activité en tant que librairie en 1994 et a atteint 132 millions d’euros en trois ans seulement. Aujourd'hui, elle emploie 500 000 personnes qui gèrent près de 180 milliards d’euros de recettes. Ils ont choisi les bons projets et se sont développés à un rythme extraordinaire.

D'autres enseignes n'ont pas choisi les mêmes priorités et ont échoué ou sont de taille nettement inférieure. Walmart pourrait être Amazon, mais ils n'ont pas donné la priorité à l'Internet et maintenant ils valent deux fois moins.

## Ce que la priorisation est 

Donner la priorité, c'est en fait choisir les meilleures activités qui produiront un impact maximal. Cela signifie qu'il faut trouver les missions à fort impact et éviter celles à faible impact. En général, nous ne parvenons pas à identifier les activités à fort impact, car elles sont souvent mal définies.

La définition de priorités peut sembler stressante, mais ce n'est pas le cas. Comme la plupart des tâches ne nous affecteront pas, nous ne devrions pas nous inquiéter du retard accumulé dans celles que nous « devons » accomplir. Nous devons garder l'esprit libre pour poursuivre des idées à fort impact, lorsqu'elles se présentent, en négligeant celles à faible impact.

## Catégories de priorités

Il est contre-productif de catégoriser précisément chaque tâche, mais il est utile de les classer sommairement dans votre esprit. La définition des priorités s'améliore avec la pratique et la réflexion sur ces catégories nous aide à nous améliorer.

### Croissance vs. Coûts

Il est généralement préférable d'utiliser notre temps pour augmenter les recettes plutôt que de réduire les coûts. Le temps est limité. L'argent ne l'est pas.

### Impact élevé ou faible

Il est préférable d'avoir un impact élevé, mais il peut être utile de réaliser de nombreuses tâches à faible impact si nous les accomplissons rapidement.

### Pérenne vs. temporaire

Les tâches qui apportent une valeur pérenne sont préférables à celles qui apportent une valeur temporaire.

### Certaine vs. potentielle

Il est préférable de rechercher des améliorations présentant des avantages certains que celles qui ont un juste du potentiel.

### Résultats à court terme vs. à long terme

Les succès rapides sont préférables, mais vous pouvez acquérir un avantage concurrentiel en poursuivant des idées qui donnent des résultats à long terme, car les autres ont tendance à les négliger.

### Tâches liées ou non liées
Parfois, les tâches liées sont accomplies plus efficacement lorsqu'elles sont regroupées. C'est pourquoi nous effectuons souvent des tâches à faible impact qui s'associent bien avec celles à fort impact.

### Temps estimé par tâche

Toutes choses égales par ailleurs, les tâches qui peuvent être accomplies plus rapidement sont préférables.

## Questions

Posez-vous régulièrement les questions suivantes afin d'améliorer votre capacité à établir des priorités :

1. Quelle est la chose sur laquelle vous pouvez travailler qui a le plus d'impact ?
2. Avez-vous correctement identifié les problèmes auxquels vous êtes confronté ?
3. Avez-vous identifié le prochain problème le plus important à résoudre ?
4. Pouvez-vous remplacer les tâches prévues par de meilleures ?
5. Pouvez-vous supprimer entièrement les tâches à faible impact ?

## Conclusion

Nous voulons ancrer dans notre culture une passion pour la définition de priorités. Si vous partagez cet avis et souhaitez rejoindre notre équipe internationale, [nous recrutons](https://www.stickermule.com/careers?ref=blog).


Chez Sticker Mule, les choses peuvent toujours être améliorées. Par conséquent, la définition de priorités est la chose la plus importante pour nous.

Un aperçu de Sticker Mule

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Nous avons créé Sticker Mule pour être le meilleur endroit pour travailler et faire du shopping. C'était l'occasion de tester nos idées sur ce qui fait une expérience client et professionnelle idéale. Jusqu'à présent, nous n'avons pas beaucoup parlé de notre fonctionnement interne, mais étant donné que [nous recrutons](https://www.stickermule.com/careers#current-openings-list), nous pensons qu'il est bon de donner un aperçu de ce à quoi cela ressemble ici.

En plus de nos usines aux États-Unis et en Italie, nous travaillons dans 17 pays et utilisons des indicateurs pour nous auto-évaluer. Notre focus sur les indicateurs nous permet de prendre beaucoup de plaisir sans être préoccupés par des détails. Des barbecues, des voyages de détente, de la bonne cuisine et [du vin chez Vinny](https://stickermule.wistia.com/medias/b0fc3ikmii) contribuent à en faire un environnement de travail idéal. 

Bien sûr, les meilleurs plaisirs ont tendance à être spontanés et, heureusement, nos iPhones ont capturé quelques-uns de ces moments. Notre nouvelle vidéo vous donne un aperçu de nos équipes, notre culture et quelques moments exceptionnels. Découvrez-les et, si vous voulez rejoindre cette ambiance, [postulez pour nous rejoindre](https://www.stickermule.com/careers).

Notre équipe est issue de divers horizons et de 17 pays, mais nous sommes tous unis par un ensemble de valeurs communes.

Présentation de Sticker Mule Europe

![Sticker Mule Europe](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/af8e2a2538fa77071d35559241cab1509667c1d3)

Notre usine européenne est ouverte. Parallèlement à cela, nous avons de nombreuses améliorations pour nos clients européens, notamment :
 
__Durée d'exécution plus rapide__
Le transit pour la plupart des pays européens dure 2 jours seulement. 
 
__Livraison gratuite__
La livraison est dorénavant gratuite pour tous les pays Européens. 
 
__Assistance pour la TVA__
Les entreprises éligibles voient automatiquement la TVA supprimée lors du paiement. 
 
__Monnaies locales__ 
Commandez en GBP ou en Euro selon votre préférence. 
 
__Contenu multilingue__
Nous avons traduit la majorité de notre contenu en 5 langues. 
 
__Service client local__ 
Nous avons embauché nos premiers agents de service client européens et avons commencé à offrir [un support multilingue](https://www.stickermule.com/support/what-languages-do-you-support).
 
Lors du paiement, nous déterminons automatiquement si votre commande sera fabriquée en Europe et proposons les options d'expédition applicables. Votre commande ne doit inclure que des [produits fabriqués en Europe](https://www.stickermule.com/support/what-products-do-you-produce-in-europe) pour pouvoir être expédiée depuis l'Europe.

Notre usine européenne est ouverte ! Parallèlement à cela, nous avons de nombreuses améliorations pour nos clients en Europe.

Ignorer les mots inutiles

Chaque mot inutile que vous ignorez est un investissement dans la fondation de votre entreprise. Voici pourquoi :

## Les gens ne lisent pas

Les gens [lisent 20% des mots](https://www.nngroup.com/articles/how-little-do-users-read/) sur une page web. Un message concis a donc plus de chance d'être absorbé. 

## Gagner en temps 

Les mots superflus perdent du temps~~pour vos clients et vos collègues~~. 

## Simplifier les traductions

Soyez concis dans votre langue première pour faciliter la traduction vers les autres langues. 

## Consolider votre marque

Les moteurs de recherche préfèrent probablement plus de mots, mais les clients préfèrent moins de mots.  

Le volume de contenus accroit exponentiellement, ce qui complique le maintien de la qualité desdits contenus. Plus tôt vous commencez à [ignorer les mots inutiles](http://www.bartleby.com/141/strunk5.html#13) pour votre entreprise et mieux cela vaudra.

Chaque mot inutile que vous omettez est un investissement dans la fondation de votre organisation.

Les principes du service client

Notre objectif a toujours été d'être l'imprimante préférée d'Internet. Pour cela, nous répondons rapidement et efficacement à nos clients pour les aider à avoir le plus de succès possible.

Bien que nous ne puissions pas planifier chaque scénario du service client, nous utilisons des principes pour donner à notre équipe un cadre pour répondre aux clients. Voici ces principes :

__1. Eviter d'employer des expressions négatives__

Évitez d'employer des mots tels "désolé", "ne peut pas", "ne veut pas", "impossible", "malheureusement", et ainsi de suite. Ce sont des expressions qui rendent les lecteurs hostiles.

__2. Eviter la condescendance__

Évitez de dire quoi que ce soit qui semble condescendant ou hypocrite. Des mots comme "désolé" et "apprécier" ne sonnent pas très sincères. De plus, utilisez les points d'exclamation avec prudence ! 

__3. Être concis__

Répondez avec le moins de mots possible. Entraînez-vous en modifiant vos réponses après les avoir écrites pour voir si des mots peuvent être omis. Entraînez-vous à modifier vos réponses pour omettre les mots inutiles.

__4. Être complet__

Ne laissez rien traîner, mais ne submergez pas le client d'informations inutiles.

__5. Demander de l'aide aux collègues__

Entraînez-vous à répondre à des conversations difficiles avec l'aide de collègues. 

__6. Ne pas répondre lorsque vous êtes contrarié__

Certains clients sont impolis. Obtenez de l'aide d'un collègue ou faites une pause si vous êtes contrarié.

__7. Employer des réponses enregistrées__

Les réponses enregistrées garantissent la cohérence et nous pouvons rendre compte de leur utilisation pour hiérarchiser les améliorations.

__8. Adapter les réponses enregistrées à la conversation__

N'utilisez pas exactement les réponses enregistrées, sauf si cela est approprié. Adapter les réponses pour qu'elles soient claires et concises.

__9. Effectuez des recherches sur la situation en question__

Collectez toutes les informations autour de la situation et élaborez votre réponse en conséquence.

__10. Faire des recherches sur le client__

Évaluez le potentiel du client et adaptez votre réponse en conséquence. 

__11. Utiliser les noms__

Par exemple, ne dites pas « Merci ! Crédit ajouté ! », dites « Merci Brian ! Crédit ajouté ! »

__12. Une capture d'écran pour plus de clarté__

Prenez et partagez des captures d'écran annotées pour ajouter de la clarté aux réponses lorsque cela est pertinent. 

__13. Offrir des solutions et alternatives__

Utilisez les informations et l'expérience dont vous disposez pour aider les clients à découvrir la meilleure option possible en tenant compte des limites. 

__14. Préparer des FAQ lorsque cela est possible__

Lorsque vous rencontrez de nouvelles questions, créez des FAQ publiques pour documenter les réponses appropriées et potentiellement rediriger les demandes de renseignements. 

## Conclusion
Bien sûr, ces principes ne résolvent pas tout, mais ils constituent une base sur laquelle notre équipe peut s'appuyer.

Pour offrir un service exceptionnel, nous embauchons également des personnes formidables, améliorons sans relâche nos programmes de formation et collaborons avec l'équipe de développement de logiciels pour concevoir des solutions pour aider les clients.

Si vous êtes d'accord avec ces principes et que vous recherchez une organisation où travaillent des personnes exceptionnelles, [nous embauchons](https://www.stickermule.com/careers?ref=blog).


14 principes de service client que Sticker Mule utilise pour offrir un excellent service à plus de 100.000 clients.

Publications de Anthony Constantino