commande erroné

j'ai reçu des ruban imprimé avec mon logo jusque la tous va bien, au moment de le mettre en fonction je m'aperçois que le ruban adhésif n'est pas du tout collant impossible de me servir de mes ruban je suis très déçu j'attend un remboursement ou un renouvellement de ma commande avec des ruban collant svp