Comment fonctionnent les files d'attente de messages dans Reply ?

Les files d'attente de messages dans Reply vous aident à organiser vos conversations et à les gérer facilement. Chaque file d'attente regroupe les conversations selon leur statut, afin que vous sachiez toujours ce qui est nouveau, ce qui est en cours et ce qui est terminé.

• Nouveau : Nouvelles conversations qui n'ont pas encore été assignées ou auxquelles personne n'a répondu.

• Les miennes : Conversations qui vous sont assignées.

• Ouvertes : Toutes les conversations ouvertes, qu'elles soient assignées ou non.

• Résolues : Conversations qui ont été terminées. Si un client répond à nouveau, la conversation se rouvre automatiquement et est réassignée à la personne qui la gérait précédemment.