Les files d'attente de messages dans Reply vous aident à organiser vos conversations et à les gérer plus facilement. Chaque file d'attente regroupe les conversations en fonction de leur statut, ce qui vous permet de toujours savoir quelles sont les nouvelles conversations, celles en cours et celles qui sont terminées.
- Nouvelles : les nouvelles conversations qui n’ont pas encore été attribuées ni traitées.
- Mes conversations : les conversations qui vous ont été attribuées.
- En cours : toutes les conversations en cours, qu'elles soient attribuées ou non.
- Résolues : conversations qui ont été clôturées. Si un client répond à nouveau, la conversation se rouvre automatiquement et est réattribuée à l'agent qui s'en était chargé précédemment.
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