Sticker MulePRO

Les propriétaires de boutique sont responsables des produits qu’ils vendent, de l’exécution des commandes et de l’expérience client qu’ils offrent. Les clients doivent contacter directement le propriétaire de la boutique pour obtenir de l’aide concernant les questions sur les produits, les problèmes de commande, les retours ou échanges, les colis perdus ou endommagés, ou toute autre préoccupation liée à un achat. Le support Sticker Mule peut vous aider pour les problèmes liés à la plateforme Sticker Mule, au paiement, à la configuration de la boutique ou aux fiches produits, et Ship.

Les produits que vous expédiez vous-même ne peuvent pas être retournés ou échangés via Sticker Mule. En cas de problème avec votre commande, contactez directement le propriétaire de la boutique pour obtenir de l'aide.

Oui. L’acheteur ou le propriétaire de la boutique peut annuler la commande avant l’achat d’une étiquette d’expédition. L’acheteur recevra un remboursement lorsque la commande est annulée. Si l’étiquette d’expédition a déjà été achetée, elle doit être annulée avant que la commande puisse être annulée.

Vous recevrez votre paiement dès qu’UPS aura scanné le colis.

Les vendeurs sont responsables de l'inclusion des frais de livraison dans le prix du produit. Les clients ne verront pas de frais de livraison distincts au moment du paiement. Lors de la création d'une annonce, les vendeurs peuvent saisir leur adresse d'expédition, la taille du colis et le poids pour voir une estimation des frais de livraison. Sticker Mule n'ajuste pas le prix du produit et ne rembourse pas les vendeurs si le coût réel de la livraison dépasse le montant prévu.

Les produits que vous expédiez vous-même utilisent un paiement distinct de celui des produits Sticker Mule. Les clients peuvent acheter un seul produit que vous expédiez vous-même par commande, et ces produits ne peuvent pas être combinés avec des produits Sticker Mule dans la même commande.

Pour vendre des produits que vous expédiez vous-même, vous devez être situé aux États-Unis, expédier sur le territoire national, disposer de Sticker Mule Pro et être inscrit à Commissions. Pour ajouter un produit : Créez un nouveau produit dans votre Store. Ajoutez les détails du produit, les images et le prix. Saisissez votre adresse Ship From ainsi que la taille et le poids du colis pour voir une estimation des frais d'expédition. Publiez votre annonce. Lorsqu'une personne achète le produit, la commande apparaît dans le tableau de bord de votre Store et vous recevez également un e-mail. Vous préparez ensuite l'article et achetez l'étiquette d'expédition via Ship. Les étiquettes d'expédition de ces commandes doivent être achetées via Ship.

Vendre des produits que vous expédiez vous-même permet aux propriétaires de boutique de vendre des produits qu’ils préparent et expédient directement aux clients. Contrairement aux produits Sticker Mule, ces articles ne sont ni fabriqués ni préparés par Sticker Mule. Le propriétaire de la boutique est responsable du produit, de l’expédition et de l’expérience client. Sticker Mule fournit la plateforme Store, le paiement et les outils d’expédition. Les propriétaires de boutique peuvent : Créer des fiches pour leurs propres produits Définir leurs propres prix Vendre des produits via leur boutique Sticker Mule Acheter des étiquettes d’expédition via Ship

Images : Type de fichier : JPG ou PNG Résolution minimale : 1200×1200 px Si une image est inférieure à la résolution minimale, vous serez invité à importer une image de plus haute résolution. Vidéos : Type de fichier : MP4 ou MOV Taille de fichier maximale : 2 Go Miniatures vidéo : Largeur recommandée : au moins 1000 px Format recommandé : 16:9

La configuration de produit permet aux clients d'ajouter gratuitement un article physique à leur boutique (après avoir suivi le processus de vérification), afin que d'autres clients puissent le commander. Elle ne permet aucune modification et génère des commissions et des marges. Les éléments multimédias permettent aux clients d'ajouter gratuitement des images et des vidéos à leur boutique (sans passer par le processus de vérification). Les autres clients peuvent personnaliser les images et les faire imprimer sur n'importe lequel de nos produits. Les vidéos peuvent être téléchargées ou visionnées en ligne. Ceux-ci ne génèrent ni commissions ni marges.

Oui. Vous pouvez activer un formulaire de contact permettant aux clients de vous envoyer des messages via votre Boutique. Pour le configurer, sélectionnez l'icône ✉️ dans votre Boutique, ou accédez à votre compte et sélectionnez Formulaire de contact. Dans les paramètres de votre formulaire de contact, vous pouvez : Autoriser les messages de n'importe qui ou uniquement de vos abonnés. Choisir l'adresse e-mail à laquelle vous recevrez les messages. Si vous changez d'adresse e-mail, vous devrez vérifier la nouvelle adresse. Exiger un paiement pour vous envoyer un message si Stripe Connect est activé. Vous pouvez définir le prix de 1 $ à 100 $ par message.

Oui. Si un nouveau client passe sa première commande ou s'inscrit via un modèle Studio dans votre Boutique, il sera identifié comme votre filleul, et ses commandes éligibles peuvent vous rapporter des commissions. Les clients qui ont déjà un compte Sticker Mule ne seront pas identifiés comme votre filleul lorsqu'ils commandent à partir de l'un de vos modèles Studio. Les majorations ne peuvent pas être ajoutées aux modèles de la Boutique.

Si un cadeau est perdu, endommagé ou présente un problème de qualité lié à la fabrication, contactez-nous et nous vous aiderons à organiser une réimpression. Pour les problèmes de qualité liés à l’œuvre, nous pourrons devoir collaborer avec l’artiste d’origine avant que l’article puisse être réimprimé.

Non. Les destinataires d’un cadeau ne peuvent pas modifier l’article qu’ils reçoivent. Pour les t-shirts, les destinataires peuvent sélectionner leur taille préférée lorsqu’ils réclament le cadeau.

Les Gifts n’expirent pas. Le destinataire peut réclamer son Gift à tout moment.

Non. Les Cadeaux n'expirent pas, vous ne recevrez donc pas automatiquement un remboursement si le destinataire ne réclame pas le Cadeau. Si le Cadeau n'est toujours pas réclamé, vous pouvez l'annuler depuis les détails de votre commande pour recevoir un remboursement.

Oui. L'e-mail ou la notification SMS du destinataire indiquera le nom de l'expéditeur lorsqu'il est disponible. Si le nom de l'expéditeur n'est pas disponible, le destinataire peut ne pas voir qui a envoyé le Gift.

Non. Gift n’est actuellement disponible que pour les adresses de livraison aux États-Unis.

La commande apparaîtra dans le compte du destinataire une fois qu'il aura réclamé le cadeau depuis sa notification par e-mail ou SMS. La commande apparaît immédiatement dans le compte de l'expéditeur et s'affichera comme Non réclamée jusqu'à ce que le destinataire la réclame.

Gift vous permet d'envoyer un article du Store à quelqu'un par e-mail ou SMS. Le destinataire n'a pas besoin d'un compte Sticker Mule. Pour envoyer un cadeau : Sélectionnez Envoyer en cadeau depuis la page de l'article du Store. Saisissez l'adresse e-mail du destinataire et finalisez le paiement. Le destinataire recevra un e-mail l'invitant à récupérer son cadeau. Vous pouvez annuler un cadeau depuis les détails de votre commande à tout moment avant qu'il ne soit réclamé. En cas d'annulation, vous recevrez un remboursement. Une fois le cadeau réclamé, il ne peut plus être annulé et sera préparé et expédié au destinataire. Pour récupérer un cadeau : Sélectionnez Récupérer votre cadeau dans la notification par e-mail ou SMS. Saisissez votre adresse de livraison. Pour les t-shirts, vous sélectionnerez également une taille. Sélectionnez Récupérer mon cadeau. Nous commencerons à produire votre cadeau une fois qu'il aura été réclamé.