• FAQ
• Livraison

Livraison

• À combien s'élèvent les frais de livraison ?

  Les frais de livraison varient en fonction du montant total de votre commande et du pays de destination. Pour les clients aux États-Unis, les frais de livraison sont les suivants : Commandes d'un ...

• Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

  Votre commande sera livrée à la date que vous avez sélectionnée lors du règlement, à condition que vous ayez approuvé le bon à tirer (BAT) dans un délai de 24 heures. En cas de retard de cette conf...

• Pouvez-vous exécuter ma commande en urgence ?

  Dans le cadre des commandes passées aux États-Unis, si le montant de votre commande est inférieur à 500 USD, vous pouvez choisir l'option de production en urgence pour 9 USD, qui permet la livrais...

• Quel tarif appliquez-vous pour une production en urgence ?

  Pour les commandes d'un montant inférieur à 500 USD, le tarif d'une production en urgence sous 3 jours est de 9 USD. Pour les commandes d'un montant inférieur à 40 USD, nous proposons un service de...

• Proposez-vous des modes de livraison express ?

  Oui, pour les commandes aux États-Unis, nous offrons les livraisons UPS 2nd Day Air. L'option Next Day Air est également disponible contre supplément. Pour la livraison en Italie, nous offrons un ...

• Pouvez-vous livrer à des adresses de la poste militaire ou navale ?

  Oui, nous livrons gratuitement à des adresses de la poste militaire/navale (APO/FPO) via UPS Mail Innovations. Si vous saisissez un code postal militaire à l'étape de saisie des informations de liv...

• Quel est votre délai de production ?

  Le délai d'exécution standard aux États-Unis est de 4 jours ouvrables pour la production, plus 2 jours pour la livraison. Notre délai de production standard est de 4 jours ouvrables, mais nous pr...

• Est-il possible de retirer ma commande à votre établissement ?

  Non, nous n'autorisons ni les retraits ni les visites à notre établissement.

• Puis-je modifier mon adresse de livraison pour une commande existante ?

  Oui, envoyez-nous votre nouvelle adresse par courriel, nous la modifierons nous-mêmes.

• Est-il possible de fractionner les expéditions ?

  Malheureusement, nos processus extrêmement automatisés ne nous permettent pas de fractionner les expéditions. Vous devez passer une commande par adresse de livraison.

• Pouvez-vous expédier ma commande en aveugle ?

  Non, nous ne sommes pas en mesure d'expédier des commandes en aveugle.

• Pouvez-vous livrer ma commande à une date exacte ?

  Non. Notre objectif étant de livrer chaque commande le plus rapidement possible, il est courant que les commandes soient livrées plus tôt que prévu. Par conséquent, nous ne pouvons pas bloquer une ...

• Puis-je exiger que quelqu'un signe pour accuser réception de ma commande lors de sa livraison ?

  Non, nous ne pouvons pas indiquer sur une commande qu'une signature est requise pour accuser sa réception. Vous pouvez envisager de vous inscrire à UPS MyChoice pour avoir plus de contrôle sur votr...

• Mon pack d'échantillons n'est pas arrivé.

  Pour vous livrer gratuitement des packs d'échantillons, nous utilisons le service UPS Mail Innovations. C'est le seul moyen pour nous de pouvoir vous envoyer des packs d'échantillons pour 1 USD ave...

• Proposez-vous la livraison gratuite à Hawaï ?

  Oui, nous livrons gratuitement à Hawaï via UPS. Les tarifs de la livraison express sont affichés durant le processus de commande.

• Prenez-vous en compte les exigences spéciales en matière d'expédition ?

  Non, nous ne pouvons pas traiter d'exigences particulières d'expédition. Toutes les commandes sont expédiées selon le mode de livraison que vous avez sélectionné durant le processus de commande, et...

• Mon pays accepte-t-il la facturation commerciale électronique ?

  Voici la liste des pays qui acceptent la facturation commerciale électronique : Açores Afrique du Sud Allemagne Amériques Angleterre Australie Autriche Bangladesh Belgique Bhoutan Brunei Bulgari...

• Pouvez-vous regrouper plusieurs commandes pour les expédier ensemble ?

  Cela dépend si vous faites la demande avant ou après la mise en production de vos commandes. Pour les commandes déjà en production : il n'est pas possible de combiner plusieurs commandes pour les ...

• La production en urgence est-elle disponible pour les commandes importantes ?

  La production en urgence est disponible uniquement pour les commandes d'un montant inférieur à 500 USD. Nous envisageons la possibilité d'appliquer la production en urgence à des commandes plus imp...

• Pouvez-vous fractionner une commande et l'expédier à plusieurs adresses ?

  Non, nous ne sommes pas actuellement en mesure de fractionner une commande et de l'expédier vers plusieurs destinations. Si vous avez besoin d'être livré à plusieurs adresses, vous devez passer une...

• Comment emballerez-vous mes stickers ?

  Nous emballons les stickers personnalisés sous film plastique pour les protéger de tout dommage et éviter qu'ils ne se plient pendant le transport. Nous les regroupons par paquets de 50. Les sticke...

• Pourquoi ma commande a-t-elle été livrée plus tôt que prévu ?

  Notre équipe s'efforce d'imprimer et d'emballer les produits commandés le plus rapidement possible, ce qui signifie que les commandes sont souvent livrées plus tôt que prévu. Votre commande sera li...

• Dans quels États puis-je bénéficier de la livraison gratuite en 1 jour ?

  Les dates de livraison proposées lors du processus de commande prennent en compte la livraison gratuite en un jour lorsque l'adresse de destination se trouve dans les États suivants : Connecticut (...

• Comment mon colis a-t-il pu être perdu ?

  Sticker Mule fait appel aux services d'UPS et du service postal des États-Unis (US Postal Service ou USPS) pour assurer la livraison des colis. Si votre colis est perdu, merci de nous contacter. N...

• Pouvez-vous exécuter une commande en urgence après approbation ?

  Nous ne sommes pas en mesure d'activer l'option de production en urgence une fois que vous avez approuvé vos bons à tirer (BAT). Une fois que toutes les BAT d'une commande sont approuvés, nous ajou...

• Comment emballerez-vous mes stickers avec film ou lettrages en vinyle ?

  Stickers avec film : L'emballage des stickers avec film dépend de la quantité commandée : 1. Les commandes de 25 stickers ou moins seront expédiées dans une enveloppe rigide. 2. Les commandes de pl...

• Comment emballerez-vous mes illustrations murales ?

  Les stickers muraux dont les dimensions sont inférieures à 546 mm × 673 mm seront expédiées dans des enveloppes rigides. Les stickers muraux mesurant 559 mm × 686 mm et plus seront placées dans un...

• Pouvez-vous livrer à mon hôtel?

  Pour une livraison à votre hôtel, nous vous donnons quelques conseils afin d' assurer une livraison réussie : 1. vérifiez auprès de la réception de votre hôtel où retirer son colis ou s'il y a des...

• Comment emballerez-vous mon ruban de conditionnement ?

  Le ruban de conditionnement est placé dans un sac plastique pour le protéger, puis dans un carton de taille adaptée, à raison de 5 rouleaux maximum par carton. Chaque carton inclut : 1. Une éponge...

• Comment emballerez-vous mes badges ?

  Les badges sont placés dans des sacs refermables, puis dans un carton de taille adaptée en fonction de leur poids.

• Pourquoi ma commande vous a-t-elle été retournée ?

  Généralement, les commandes nous sont retournées en raison d'une adresse incomplète (numéro d'appartement, d'étage, etc.). Un retour peut être dû à une information manquante ou une faute de frappe...

• Comment emballerez-vous mes pochettes d'expédition plastiques ?

  Les commandes avec une quantité inférieure ou égale à 100 seront expédiées dans une pochette à bulles. Les commandes avec une quantité supérieures à 100 seront expédiées dans un carton de la taille...

• Y a-t-il des pays où vous ne livrez pas?

  Notre transporteur ne livre pas dans certains pays. Mais, s'il s'avère que votre adresse de livraison se trouve dans l'un de ces pays, vous pouvez toujours commander chez Sticker Mule en suivant le...

• Comment emballerez-vous mes étiquettes autocollantes personnalisées ?

  Les rouleaux d'étiquettes personnalisées sont placés dans un sac plastique, puis expédiés dans un carton de taille adaptée en fonction du poids.

• Pourquoi certains articles sont-ils expédiés séparément ?

  Si votre commande comprend plusieurs types de produits, vous pouvez recevoir certains articles séparément, car certains produits sont fabriqués à des sites différents.