Comment fidéliser vos clients avec chaque livraison ?

Lorsqu'il s'agit d'acheter des vêtements en ligne, je suis sûr que vous avez vécu de bonnes et de mauvaises expériences. Si vous recherchez des marques de vêtements qui savent comment surprendre et ravir leurs clients, alors vous allez adorer cet article.

En l’absence d’espace physique, les marques en ligne doivent réfléchir attentivement à l’ensemble de l’expérience client, du premier clic jusqu’au moment de l’ouverture de la boîte – et au-delà. Les marques de vêtements sont confrontées à des défis et à des opportunités uniques. Elles ont la tâche particulièrement difficile de créer une expérience client enrichissante, car elles doivent prendre en compte l'ajustement des vêtements, les retours et également trouver des moyens uniques de se faire connaître à travers le bouche-à-oreille.

Sticker Mule a regroupé une liste de dix entreprises de vêtements en ligne qui incluent des cadeaux gratuits et inattendus dans leurs emballages pour fidéliser leurs clients. L'ajout d'un petit cadeau ou d'un sticker à un emballage est souvent l'étape finale pour transformer un premier acheteur en un fan qui fait la promotion de la marque en ligne et dans la vie réelle.

Note rapide : nous avons sélectionné ces entreprises sur la base des mentions Twitter et Instagram et sans ordre particulier. Nous espérons vraiment que vous appréciez cette liste et que vous considériez l’envoi de stickers avec les achats des clients de votre entreprise. Si vous souhaitez présenter votre propre entreprise de vêtements ici, veuillez nous envoyer un e-mail à help@stickermule.com et inclure vos informations et les photos des clients.

1. Lauren James | laurenjames.com | @ShopLaurenJames

Finally got my Lauren James order in the mail and was surprised by 2 free koozies and free stickers! 😍 #LoveLaurenJames

— Megan Armstrong (@Megan_1116) October 5, 2015

Mi-2013, Lauren James a été fondée par une infirmière diplômée devenue créatrice de mode. Lauren James fonde sa marque sur l'intégration de styles modernes dans des classiques, et sur la création de vêtements qui peuvent être portés en toutes occasions.

Les clients de Lauren James adorent recevoir de petits cadeaux gratuits avec leurs achats. De nombreux clients partagent leurs commandes sur les réseaux sociaux et prennent des photos de leurs achats avec le sticker ou le cadeau gratuit inclus. Le tweet ci-dessus est un exemple où un client a reçu un sticker et un koozie en cadeau gratuit et les a partagés sur Twitter. Lorsque les clients partagent leurs achats sur les réseaux sociaux, ils exposent la marque à un tout nouvel ensemble de clients potentiels et augmentent le nombre de personnes qui vont revenir acheter auprès de Lauren James.

Lance Stokes, COO chez Lauren James, déclare : « Notre équipe trouve toujours de nouvelles façons de relier la commodité numérique à des expériences tangibles – les stickers en font partie. Je dis quotidiennement à notre équipe que « si vous ne gagnez pas en termes de commodité, vous feriez mieux de gagner en expérience ». Mais le véritable objectif est de faire les deux. »

Notre équipe trouve toujours de nouvelles façons de relier la commodité numérique à des expériences tangibles – les stickers en font partie. »

2. Fraternity Collection | fraternitycollection.com | @fratcollection

Get a free koozie and sticker when you buy from https://t.co/6stVjpewe9 use promo code irisgutierrez16 for 10% off pic.twitter.com/z4Y6oo9qt6

— Iris Gutierrez (@IrisIsabellegut) June 18, 2016

Fraternity Collection a vu le jour à Jackson, dans le Mississippi. Fraternity Collection a été lancée par deux frères d’une fraternité qui voulaient créer une entreprise de vêtements spécifiquement destinée à la communauté estudiantine grecque.

À travers ses stickers, Fraternity Collection a créé une marque très reconnaissable dans le monde entier. Leur sticker signature qu'ils envoient avec chaque commande est un nœud papillon. Les clients collectionnent les différents stickers en forme de nœud papillon et les collent partout, en particulier sur les voitures, ce qui permet aux conducteurs sur la route de reconnaître facilement Fraternity Collection. Fraternity Collection aime aussi envoyer des surprises à des clients tels que des koozies. Ces petites surprises renforcent réellement le lien entre la marque et le client et aident Fraternity Collection à atteindre de nouveaux clients potentiels.

3. Cotton Bureau | cottonbureau.com | @cottonbureau

The APT shirt I ordered from @cottonbureau came today, there was a Icecream sticker in there as well sooo… pic.twitter.com/yBN1gz2JhP

— doom.works (@Doomworks) June 29, 2016

I got this 🔥🔥🔥🔥 sticker with my last @cottonbureau order & I’m paralyzed with indecision about where to stick it. pic.twitter.com/cwhP6aX6Oi

— Ed Casey (@edcasey) June 13, 2016

Fondée en 2013, Cotton Bureau vend des t-shirts de haute qualité conçus sur mesure par différents designers du monde entier. Cotton Bureau permet à quiconque de soumettre un design de t-shirt personnalisé, mais l'équipe de Cotton Bureau sélectionne ensuite uniquement les meilleurs designs pour les vendre en ligne.

Cotton Bureau propose de nombreux modèles de stickers différents qu'il envoie à ses clients. Certains stickers sont envoyés uniquement avec certains t-shirts, tandis que d'autres sont envoyés à chaque achat pour promouvoir la marque. Ces designs peuvent être trouvés sur tous les réseaux sociaux partagés par des clients satisfaits. Les deux modèles les plus populaires sont les stickers hot-dog et glace, les clients ont hâte de recevoir ces stickers avec leur commande.

4. Roxy | roxy.com | @Roxy

Cutest dad asking me what my sticker on my car is cause his daughter loves it ❤️ @Roxy

— Ang Atwood (@AngAtwood) December 22, 2018

Roxy est née lorsque la marque Quiksilver a décidé de lancer une ligne pour femmes en 1990. Créer une marque de surf pour femmes était quelque chose qui n'avait jamais été fait auparavant. Peu de temps après la création de Roxy, la marque a commencé à porter ses fruits. Quiksilver a compris à quel point le marché du surf féminin représentait une énorme opportunité. Aujourd'hui, Roxy est devenue une marque de vêtements de sport, de denim et de vêtements de neige avec de nombreux autres produits.

Le tweet ci-dessus montre à quel point les clients aiment les stickers et en particulier les stickers de Roxy. Leur sticker emblématique en noir et blanc se trouve sur les planches de surf le long de dizaines de plages à travers les États-Unis. Les clients sont amenés à apposer ces stickers principalement en raison de leur amour pour l’entreprise et comme moyen de construire et d’afficher leur personnalité.

5. Vineyard Vines | vineyardvines.com | @vineyardvines

En 1998, deux frères, Shep et Ian Murray, ont décidé que porter des costumes tous les jours au travail n'était pas pour eux et ont plutôt décidé de créer une marque qui met en valeur « la belle vie », ils ont nommé cette marque Vineyard Vines. Vineyard Vines vend des vêtements et accessoires preppy pour hommes, femmes et enfants. Aujourd'hui, elle est devenue une grande marque avec de nombreux points de vente et magasins à travers les États-Unis.

Avec des designs uniques et créatifs, Vineyard Vines a fait de sa mascotte déjà populaire (une baleine souriante) une icône culturelle. La baleine souriante, disponible dans de nombreux modèles différents, comme celui illustré ci-dessus, a incité les gens à commencer à collectionner les stickers et même à les revendre à des collectionneurs. Chaque fois que les gens voient la baleine souriante, ils pensent automatiquement à Vineyard Vines et à « vivre la belle vie ». La baleine souriante et les stickers Vineyard Vines ont également envahi Twitter en recevant des centaines de tweets à leur sujet. Les stickers ont eu beaucoup de succès pour Vineyard Vines et leurs clients les adorent.

6. Stark Originals | starkoriginals.com | @starkoriginals

Stark Originals est une entreprise de vêtements très populaire et amusante. Stark Originals aime s'amuser, jouer dehors et boire de la bière. Leurs créations sont très créatives et contiennent très souvent des arts vraiment cool mettant en vedette des bouteilles de bière. L'entreprise vend des t-shirts, des sweat-shirts et de nombreux accessoires différents.

Stark Originals sait comment faire de la promotion sur les réseaux sociaux, via son compte Twitter, ils partagent leurs designs de stickers et font la promotion du fait qu'ils incluent des stickers à chaque achat. Cela s'est avéré très efficace pour Stark Originals, car les clients aimaient le savoir à l'avance et cela a incité davantage de personnes à commander sur leur site Web.

7. Rivet & Cuff | rivetandcuff.com | @rivetandcuff

A Rivet & Cuff sticker with every purchase! Where would you post yours? https://t.co/fZuU3S8Spp pic.twitter.com/bpGCQIQBKt

— Rivet & Cuff (@rivetandcuff) July 16, 2016

Rivet & Cuff est une entreprise qui a d'abord eu ses racines comme un projet déterminé à utiliser la technologie pour résoudre les problèmes de dimensionnement et d'ajustement en ligne. Aujourd’hui, des technologies se développent sous licence pour les marques et les détaillants en ligne afin que les clients puissent trouver la solution la mieux adaptée. En plus de leur objectif principal consistant à résoudre les problèmes de taille et d'ajustement en ligne, ils n'ont jamais perdu leur passion pour les jeans. Aujourd'hui, ils proposent à la vente un large choix de jeans pour hommes des meilleures marques.

L’une de leurs tactiques de croissance consiste à envoyer des stickers à chaque achat. Lorsque les clients reçoivent ces stickers, ils les partagent généralement sur les réseaux sociaux et les collent dans le quartier, facilitant ainsi une campagne de guérilla marketing pour un prix relativement bas.

Rivet & Cuff explique que « Chez Rivet & Cuff, nous sommes extrêmement fiers de notre marque et de notre logo qui capture l'ambiance de notre boutique de denim spécialisée. Nous vendons des jeans pour hommes haut de gamme depuis 2013 et, dès le premier jour, avec chaque paire, nous avons inclus nos stickers Sticker Mule pour permettre à nos clients de se souvenir de nous et de partager leurs histoires. Nous avons essayé les chemises et autres promotions, mais nos clients semblent vouloir les stickers. Ils portent nos jeans, mais ils mettent nos stickers sur presque tout le reste. Ce que nous avons appris c’est que si vous aimez votre marque et votre logo, et que vous avez une clientèle passionnée qui partage vos valeurs, ils aimeront également votre marque - et les stickers sont le moyen idéal pour eux de l'exprimer.

Nous avons essayé les t-shirts et autres promotions, mais nos clients semblent vouloir les stickers.

8. CLE Clothing Co. | cleclothingco.com | @cleclothingco

Deux amis, un graphiste et un entrepreneur, ont fondé CLE Clothing Co. en 2008. Ils étaient tous deux à la recherche d'un nouveau projet spécial sur lequel travailler et ont décidé qu'une entreprise de vêtements serait une grande aventure. Finalement, un soir, après en avoir discuté dans leur endroit préféré et pris quelques bières et hamburgers, CLE Clothing a été fondée.

CLE Clothing fait une chose vraiment cool avec ses stickers en les envoyant avec des achats mais aussi en vendant les stickers sur Internet. C'est une excellente idée car lorsque le client reçoit un sticker, il est surpris et extrêmement heureux d'avoir reçu gratuitement un produit qui coûte généralement de l'argent. CLE Clothing partage ses nombreux modèles de stickers sur les réseaux sociaux tels que Twitter pour promouvoir l'achat de ses produits.

9. Sidemen Clothing | sidemenclothing.com | @SidemenClothing

@SidemenClothing have the best delivery time and their little stickers are hella cute, you guys are the bomb 🎀

— Wrenny (@Loser_Anthems) July 15, 2016

Sidemen Clothing est une marque créée par un groupe de joueurs très connus sur YouTube en association avec leur chaîne YouTube. Sur le site Web, ils vendent de nombreux produits différents, notamment des vêtements, des coques de téléphone et des manettes de jeu.

Les Youtubeurs derrière Sidemen Clothing ont rendu la marque incroyablement populaire auprès des adolescents. Ils ont construit cet incroyable public via leurs chaînes YouTube où ils comptent des millions de followers ainsi que sur les réseaux sociaux, donnant à la marque une énorme longueur d'avance grâce à leur incroyable portée sur ces plateformes. Ils utilisent également des stickers pour développer leur marque et leurs chaînes, par exemple, à chaque achat, ils envoient différents stickers de la marque et d'un certain Youtubeur en partenariat avec Sidemen Clothing. Cela s’est avéré incroyablement réussi et a inspiré les fans à créer des déballages avec les stickers et à les partager largement sur les réseaux sociaux.

10. Canyon de Runyon | runyon.co | @runyonusa

Every purchase at Runyon Canyon Apparel comes with a FREE Sticker!!! This is our first col… http://t.co/cNhkaPjBdf pic.twitter.com/Xpfu3Ko67q

— Runyon Canyon (@runyonusa) May 8, 2015

Runyon Canyon Apparel est une entreprise de plein air spécialisée dans les vêtements de sport de plein air et de performance. Runyon Canyon a été créé comme marque de plein air de Los Angeles inspirée par le Runyon Canyon et sa nature sauvage urbaine. Runyon Canyon permet à toutes les personnes de différents endroits de se mêler aux animaux, à l'art, à la mode et au plein air.

Runyon Canyon a de nombreux followers sur les réseaux sociaux. Sur son compte Twitter, Runyon Canyon parle régulièrement l'envoi de stickers gratuits à chaque achat. C’est également une variante vraiment intéressante, car leurs abonnés et clients peuvent voir le design du sticker avant de commander. Cette variante de la surprise habituelle incite également certaines personnes à commander. Cette méthode s'est avérée très efficace pour Runyon Canyon car elle répond à deux objectifs : faciliter les commandes et atteindre le client potentiel qui verra le sticker et visitera le site Web de Runyon Canyon en retour.

Runyon Canyon adore les stickers et déclare : « Les stickers sont un excellent moyen d'étendre votre visibilité et en plus, les gens pensent que c'est vraiment cool. Nous avons vu nos stickers sur les bouteilles Nalgene, les voitures, les livres, les iPad, les ordinateurs portables, skateboards, skis, vélos, casques, etc. Cela vaut la peine de dépenser l'investissement simplement en observant la manière créative dont les gens les utilisent seuls. Non seulement les stickers constituent un cadeau gratuit et amusant… Ils constituent également un excellent moyen de décorer et de personnaliser l’emballage et l’image de marque.

Non seulement les stickers constituent un cadeau gratuit et amusant… mais ils constituent également un excellent moyen de décorer et de personnaliser l'emballage et l'image de marque.

Réflexions finales

Une expérience client, une image de marque et un emballage exceptionnel ne doivent pas nécessairement coûter une fortune. Faites résonner et susciter une émotion positive chez vos clients lorsqu'ils ouvrent votre colis, voient des stickers et récupèrent leurs vêtements pour la première fois.

Il existe d'innombrables façons de ravir vos clients et de les fidéliser en utilisant des stickers et d'autres produits imprimés personnalisés. Découvrez plus de façons Sticker Mule peut aider votre entreprise à se développer.