6 lecciones que aprendimos de sitios gratuitos

Ayer anunciamos que nuestros kits de muestras de stickers estaban listos para enviarse. Lo que no sabíamos era en lo que nos estábamos metiendo con el mundo de los regalos por Internet. A las 2 horas de que publicaran el primer sitio de regalos, ya nos habían descubierto, y para las 2 de la mañana empezaron a llegar las solicitudes. Pensé que tal vez se detendrían cuando llegáramos a unos 100 o 200, y que estaríamos a salvo. Pero 24 horas después ya teníamos más de 1,000 solicitudes.

Fue una experiencia frustrante, pero lo mejor de estar bajo presión es que te obliga a aprender. Esto es lo que nos enseñó nuestro encuentro con el mundo de los regalos.

Lección #1: Ten cuidado con la palabra "gratis"

A los marketers les encanta usar la palabra “gratis”. Llama la atención. Lo que a veces se les olvida es que también llama la atención de personas que no están interesadas en pagar por tu producto. Viéndolo en retrospectiva, podríamos haber dicho simplemente que “los kits de muestra de stickers están disponibles” y omitir la palabra con "g".

Lección #2: Automatizar la creación de kits de muestra

Hasta esta noche, estábamos armando los kits de muestra a mano. Ya abandonamos ese proceso. En su lugar, elegimos 10 de nuestros mejores stickers, los acomodamos en una sola hoja de material e imprimimos 1,000 hojas de corrido. A medida que vamos cortando esas hojas, armamos los kits. El proceso es mucho más eficiente. La única desventaja es que ya no podemos estar leyendo Google Reader mientras la cortadora está encendida.

Lección #3: Envío masivo

Mandar 1,000 kits de muestra uno por uno no iba a ser divertido. Por suerte, podemos hacer envíos masivos para sacarlos más rápido y a menor costo. Antes no era prioridad, pero esta experiencia nos obligó a aprender cómo hacerlo bien y rápido. Era algo que necesitábamos dominar tarde o temprano, así que qué bueno que lo hicimos ahora.

Lección #4: Wufoo es una joya

Wufoo fue clave durante todo este proceso. Estábamos modificando el formulario de solicitud de muestras constantemente y eventualmente le agregamos un cobro de MX$ 19. Sin Wufoo, todo esto habría sido un desastre. Integraron PayPal sin complicaciones y toda nuestra información está bien organizada para poder descargarla fácilmente. Ya empezamos a trabajar en una app para gestionar las muestras que también se integra con Wufoo.

Lección #5: Cobrar, aunque sea poquito

Después de la solicitud número 1,397 decidimos empezar a cobrar MX$ 19 por un kit de muestras, y en cuanto lo hicimos, la gente empezó a pagarlo sin problema. Bajó el volumen de solicitudes y aumentó la calidad. Por cierto, nuestras muestras están buenísimas. Muchos de nuestros clientes gastan más de MX$ 9435 en stickers. Unos pesos no son nada en comparación.

Lección #6: Buscar el lado positivo de todo

Al principio nos frustraba pensar que más de 1,000 solicitudes “regaladas” podrían estar ahogando a nuestros clientes reales. Queríamos que supieran que podían pedir muestras, pero la cantidad fue simplemente abrumadora. No es realista enviar 1,000 kits todos los días. Además, es caro.

Tuvimos la tentación de eliminar toda mención de los kits de muestra del sitio, pero no quisimos rendirnos. Mejor decidimos aprovechar el caos para aprender. Hoy somos más rápidos, más eficientes y, además, más de 1,000 personas ya saben que somos buena onda.

En cierto modo, “buscar lo bueno en todo” se está convirtiendo en la filosofía de Sticker Mule. Hasta ahora nos ha funcionado bien, y no tenemos intención de cambiarla.