Reply | Sticker Mule

Question 1

¿Qué es Reply?

Accepted Answer

[Reply](https://www.stickermule.com/es-us/reply) es una herramienta de gestión de conversaciones que te permite ver, gestionar y responder conversaciones con clientes desde X y correo electrónico en un solo lugar.

Puedes conectar una o varias cuentas de X o bandejas de entrada de correo electrónico, responder mensajes y mantener todas tus conversaciones con clientes organizadas en una sola bandeja de entrada.

Reply está diseñado para ayudar a creadores y equipos a gestionar la comunicación con clientes de manera más eficiente. Con el tiempo, seguirá ampliándose para admitir canales adicionales y funciones de gestión de relaciones con clientes.

Question 2

¿Cómo empiezo a usar Reply?

Accepted Answer

Para empezar a usar [Reply](https://www.stickermule.com/es/reply), conecta al menos un canal de comunicación desde la pestaña Canales en la configuración de Reply.

Puedes conectar:
- Una cuenta de X mediante nuestra integración con X
- Una bandeja de entrada de correo electrónico usando una dirección de Reply o tu propio dominio personalizado

Si formas parte de un equipo, tu espacio de trabajo de Reply coincidirá automáticamente con tu Cuenta de Equipo de Sticker Mule existente. Cuando el titular del equipo se registre, todos los miembros del equipo se agregarán automáticamente.

Una vez que hayas conectado un canal, podrás comenzar a gestionar y responder las conversaciones con clientes directamente desde Reply.

Question 3

¿A qué tipos de mensajes puedo responder en Reply?

Accepted Answer

Con [Reply](https://www.stickermule.com/es-us/reply), puedes gestionar y responder conversaciones de X y correo electrónico en un solo lugar.

En X, puedes responder tanto publicaciones públicas como mensajes privados. En correo electrónico, puedes recibir y responder correos directamente desde tus bandejas conectadas.

Todas las conversaciones aparecen en una sola bandeja de entrada y se actualizan en tiempo real. También puedes usar colas como Nuevas, Mías, Abiertas y Resueltas para mantenerte organizado.

__Artículo relacionado:__ [¿Cómo funcionan las colas de mensajes en Reply?](https://www.stickermule.com/es-us/support/faq/reply/how-do-the-message-queues-in-reply-work)

Question 4

¿Cómo funcionan las colas de mensajes en Reply?

Accepted Answer

Las colas de mensajes en [Reply](https://www.stickermule.com/es-us/reply) te ayudan a mantener tus conversaciones organizadas y fáciles de gestionar. Cada cola agrupa las conversaciones según su estado, para que siempre sepas qué es nuevo, qué está en curso y qué está completado.

- Nuevas: Conversaciones nuevas que aún no han sido asignadas ni respondidas.
- Mías: Conversaciones asignadas a ti.
- Abiertas: Todas las conversaciones abiertas, estén asignadas o sin asignar.
- Resueltas: Conversaciones que ya se completaron. Si un cliente vuelve a responder, la conversación se reabre automáticamente y se reasigna a quien la había gestionado previamente.

Question 5

¿Cómo desconecto mi cuenta de X de Sticker Mule?

Accepted Answer

Para desconectar tu cuenta de X de Sticker Mule:

1. Ve a la configuración de integraciones: https://www.stickermule.com/es-us/integrations/x/settings
2. Haz clic en __Desconectar__

Una vez desconectada, tu cuenta dejará de estar vinculada y los mensajes dejarán de sincronizarse con Reply.

Si vuelves a conectarla más adelante, podrás retomar la gestión de mensajes desde Sticker Mule.

Question 6

¿Puedo usar Reply con una cuenta de equipo?

Accepted Answer

¡Sí! Si conectas tu cuenta de X a una cuenta de equipo de Sticker Mule, todos los miembros de tu equipo podrán acceder a [Reply](https://www.stickermule.com/es-us/reply) y responder a los mensajes.

Esto facilita la colaboración y la gestión conjunta de las conversaciones.

Question 7

¿Puedo conectar mi cuenta de X a varias cuentas de Sticker Mule?

Accepted Answer

No, tu cuenta de X solo se puede conectar a una cuenta de Sticker Mule a la vez.

Puedes elegir conectarla a una cuenta personal o a una cuenta de equipo, pero no a ambas.

Si quieres cambiarla, primero tendrás que [desconectar](https://www.stickermule.com/es-us/integrations) tu cuenta y luego volver a conectarla a otra cuenta diferente.

Question 8

¿Cómo configuro el correo electrónico en Reply?

Accepted Answer

Se crea una bandeja de entrada de correo electrónico como parte del proceso de configuración de [Reply](https://www.stickermule.com/es-us/reply).

Cuando configuras Reply por primera vez, puedes:
- Crear una bandeja de entrada usando una dirección de correo Reply gratis, o
- Conectar una bandeja de entrada usando tu propio dominio personalizado.

Si eliges un dominio personalizado, Reply te guiará a través del proceso de verificación. Una vez que tu dominio esté verificado, tu bandeja de entrada estará lista para enviar y recibir correos electrónicos.

Después de la configuración, puedes añadir bandejas de entrada de correo adicionales en cualquier momento yendo a Ajustes > Canales > Bandejas de entrada de correo. Puedes crear bandejas de entrada usando una dirección de correo Reply o tu propio dominio personalizado verificado.

Question 9

¿Debo usar una dirección de correo electrónico Reply o un dominio personalizado?

Accepted Answer

Cuando configuras el correo electrónico en [Reply](https://www.stickermule.com/es-us/reply), puedes elegir entre una dirección de correo electrónico de Reply gratis o tu propio dominio personalizado.

Una dirección de correo electrónico de Reply utiliza un dominio gestionado por Reply (por ejemplo, ayuda@abc123.reply.notify.app). Está lista para usar de inmediato y no requiere ninguna configuración adicional.

Un dominio personalizado te permite enviar y recibir correos electrónicos usando tu propio dominio (por ejemplo, ayuda@tuempresa.com). Durante la configuración, se te guiará a través de un proceso único de verificación del dominio. Una vez que tu dominio esté verificado, podrás crear bandejas de entrada adicionales en ese dominio y usar direcciones de correo electrónico con tu marca en Reply.

Si acabas de empezar, una dirección de correo electrónico de Reply es la opción más rápida. Si quieres comunicarte usando tu propia marca, un dominio personalizado es la mejor opción.

Question 10

¿Puedo usar mi propio dominio de correo electrónico?

Accepted Answer

¡Sí! [Reply](https://www.stickermule.com/es-us/reply) te permite enviar y recibir correos electrónicos utilizando tu propio dominio personalizado.

Durante la configuración, puedes conectar tu dominio siguiendo el proceso de verificación guiado. Si tu dominio ya ha sido verificado en [Notify](https://www.stickermule.com/es-us/notify), Reply lo reconocerá automáticamente, por lo que no necesitarás verificarlo de nuevo.

Una vez que tu dominio esté verificado, puedes crear una o más bandejas de entrada de correo electrónico utilizando ese dominio (por ejemplo, help@yourcompany.com o support@yourcompany.com) y gestionarlas directamente desde Reply.

También puedes añadir un nombre de remitente personalizado y una firma de correo electrónico para cada bandeja de entrada.

Question 11

¿Cómo funcionan las conversaciones de correo electrónico en Reply?

Accepted Answer

Cuando alguien envía un correo electrónico a una de tus bandejas de entrada de [Reply](https://www.stickermule.com/es-us/reply), la conversación aparece en Reply, donde puedes leerla, gestionarla y responderla junto con tus otras conversaciones con clientes.

Reply agrupa automáticamente los correos electrónicos de la misma conversación en un solo hilo, lo que facilita el seguimiento de todo el historial. Los correos electrónicos entrantes y salientes, los archivos adjuntos y las respuestas anteriores se muestran todos juntos para que tengas el contexto que necesitas al responder.

También puedes utilizar las colas de conversación de Reply para organizar las conversaciones por correo electrónico y colaborar con tu equipo.

__Artículo relacionado:__ [¿Cómo funcionan las colas de mensajes en Reply?](https://www.stickermule.com/es-us/support/faq/reply/how-do-the-message-queues-in-reply-work)