Sticker MulePRO

Sí. Los destinatarios pueden responder a las campañas de SMS enviadas a través de Notify. Las respuestas se sincronizan con Reply, donde se pueden ver y administrar. Para responder a las respuestas de SMS, se debe habilitar la mensajería bidireccional. Si un número está registrado solo para Campaigns, las respuestas entrantes aún se pueden ver, pero no se pueden enviar respuestas hasta que se habilite la mensajería bidireccional. Selecciona Activar mensajería bidireccional en Notify para iniciar el proceso de nuevo registro. Mientras el registro está en revisión, las respuestas de SMS aún se pueden ver, pero no se pueden enviar respuestas.

Una vez que un representante responde, el hilo se mueve a la cola de Resueltos y queda sin asignar. Si el cliente responde de nuevo, se reabre automáticamente y se reasigna al encargado anterior. Si un mensaje ha “reaparecido”, es un comportamiento esperado. Reply está diseñado para mantener los mensajes de seguimiento con la misma persona para dar continuidad.

Los equipos de Reply se basan en Sticker Mule cuentas de equipo. Cuando un propietario de equipo se registra, todos los miembros existentes del equipo se agregan automáticamente. Esto significa que la configuración del equipo ocurre al instante. No es necesario invitar usuarios de forma manual.

Sí. Cada hilo incluye un enlace a “Ver en X”, que permite a los usuarios abrir la publicación o el mensaje original directamente en la plataforma. Si te encuentras con un enlace roto, es posible que el tuit o mensaje original se haya eliminado o se haya vuelto privado.

Reply es la herramienta de gestión de conversaciones de Sticker Mule para administrar y responder a los mensajes de los clientes en un solo lugar. Reply actualmente admite X y correo electrónico, lo que te permite gestionar conversaciones, asignar mensajes y responder desde un espacio de trabajo compartido.

Sí. Reply funciona con las cuentas de Team de Sticker Mule. Todos los miembros del Team tienen acceso automático a Reply y pueden colaborar en las conversaciones con clientes. Los miembros del Team pueden ver, asignar y responder conversaciones de cuentas de X conectadas y bandejas de entrada de correo electrónico.

Reply actualmente admite conversaciones de X y correo electrónico. Puedes responder a: Menciones públicas y respuestas en X Mensajes privados (DMs) en X Correos electrónicos enviados a tus bandejas de entrada de Reply conectadas

Al configurar Reply, puedes crear una bandeja de entrada usando: Una dirección de correo electrónico proporcionada por Reply Tu propio dominio personalizado Si usas un dominio personalizado, sigue los pasos para verificar tu dominio antes de crear tu bandeja de entrada. Después de la configuración, puedes agregar más bandejas de entrada en cualquier momento yendo a Reply > Configuración > Canales > Bandejas de entrada de correo electrónico.

Reply te permite enviar y recibir correos usando tu propio dominio, como help@yourcompany.com. Para conectar un dominio, ve a Reply > Settings > Channels > Email inboxes y sigue los pasos para agregar los registros DNS requeridos. Una vez que tu dominio esté verificado, puedes usarlo para crear bandejas de entrada de correo en Reply. Si ya verificaste el dominio en Notify, Reply lo reconocerá automáticamente y no tendrás que verificarlo de nuevo. Los cambios de DNS pueden tardar un tiempo en propagarse. Si tu dominio permanece pendiente, confirma que los registros DNS requeridos se agregaron correctamente.

Sí. Puedes crear varios buzones de correo electrónico yendo a Reply > Settings > Channels > Email inboxes. Puedes crear buzones usando cualquiera de estas opciones: Una dirección de correo electrónico proporcionada por Reply Tu dominio personalizado verificado Una vez que un dominio personalizado está verificado, puedes crear buzones adicionales usando ese dominio sin verificarlo de nuevo. Al redactar un correo electrónico, usa el menú desplegable Replying via para elegir desde qué buzón quieres enviar.

Reply agrupa automáticamente las respuestas de la misma conversación de correo electrónico en un solo hilo, para que puedas ver el historial completo de la conversación en un solo lugar. Cuando alguien responde a un correo existente, el nuevo mensaje se agrega a esa conversación en lugar de crear una nueva. Los archivos adjuntos, las respuestas anteriores y el contenido citado del correo también se conservan dentro de la conversación. Si alguien envía un correo nuevo en lugar de responder a una conversación existente, Reply crea una nueva conversación.

No puedes cambiar el nombre de una dirección de correo de Reply existente. En su lugar, crea una nueva bandeja de entrada con la dirección de correo que desees. Ve a Reply > Configuración > Canales > Bandejas de entrada de correo, luego: Crea una nueva bandeja de entrada con la dirección de correo que desees. Confirma que la nueva bandeja de entrada funcione. Elimina la bandeja de entrada anterior si ya no la necesitas. Al eliminar una bandeja de entrada, se deja de entregar correos nuevos a esa dirección, pero tus conversaciones existentes seguirán disponibles en Reply. Si quieres usar una dirección de correo de marca, conecta un dominio personalizado y crea una nueva bandeja de entrada usando ese dominio.

Reply organiza las conversaciones en cuatro colas: Nuevas: Mensajes no asignados de X y correo electrónico Mías: Conversaciones asignadas a ti Abiertas: Todas las conversaciones activas, asignadas o no asignadas Resueltas: Conversaciones que se han completado, ya sea al enviar una respuesta o al marcarlas manualmente como resueltas. Si un cliente responde de nuevo, la conversación se reabre automáticamente y se reasigna al responsable anterior. Si una conversación parece haber desaparecido, revisa la cola Resueltas o las conversaciones asignadas a otro usuario.

Sí. Cada hilo incluye un enlace a “Ver en X”, que permite a los usuarios abrir la publicación o el mensaje original directamente en la plataforma. Si un usuario reporta un enlace roto, infórmale que es posible que el tweet o mensaje original se haya eliminado o se haya puesto en privado.

Cuando configuras el correo electrónico en Reply, puedes elegir entre una dirección de correo gratuita de Reply o tu propio dominio personalizado. Una dirección de correo de Reply usa un dominio administrado por Reply (por ejemplo, help@abc123.reply.notify.app). Está lista para usarse de inmediato y no requiere configuración adicional. Un dominio personalizado te permite enviar y recibir correos usando tu propio dominio (por ejemplo, help@yourcompany.com). Durante la configuración, se te guiará a través de un proceso único de verificación de dominio. Una vez que tu dominio esté verificado, puedes crear bandejas de entrada adicionales en ese dominio y usar direcciones de correo con tu marca en Reply. Si recién estás comenzando, una dirección de correo de Reply es la opción más rápida. Si quieres comunicarte usando tu propia marca, un dominio personalizado es la mejor opción.

Cuando alguien envía un correo electrónico a una de tus bandejas de entrada de Reply, la conversación aparece en Reply, donde puedes leerla, administrarla y responderla junto con tus otras conversaciones con clientes. Reply agrupa automáticamente los correos electrónicos de la misma conversación en un solo hilo, lo que facilita seguir el historial completo. Los correos entrantes y salientes, los archivos adjuntos y las respuestas anteriores se muestran juntos para que tengas el contexto que necesitas al responder. También puedes usar las colas de conversaciones de Reply para organizar las conversaciones de correo electrónico y colaborar con tu equipo. Artículo relacionado: ¿Cómo funcionan las colas de mensajes en Reply?

¡Sí! Reply te permite enviar y recibir correos electrónicos usando tu propio dominio personalizado. Durante la configuración, puedes conectar tu dominio siguiendo el proceso de verificación guiado. Si tu dominio ya se verificó en Notify, Reply lo reconocerá automáticamente, así que no tendrás que verificarlo de nuevo. Una vez que tu dominio esté verificado, puedes crear uno o más buzones de correo usando ese dominio (por ejemplo, help@yourcompany.com o support@yourcompany.com) y administrarlos directamente desde Reply. También puedes agregar un nombre de remitente personalizado y una firma de correo electrónico para cada buzón.

Se crea una bandeja de entrada de correo electrónico como parte del proceso de configuración de Reply. Cuando configuras Reply por primera vez, puedes: Crear una bandeja de entrada usando una dirección de correo gratuita de Reply, o Conectar una bandeja de entrada usando tu propio dominio personalizado. Si eliges un dominio personalizado, Reply te guiará por el proceso de verificación. Una vez que tu dominio esté verificado, tu bandeja de entrada estará lista para enviar y recibir correos electrónicos. Después de la configuración, puedes agregar bandejas de entrada adicionales en cualquier momento yendo a Configuración > Canales > Bandejas de entrada de correo. Puedes crear bandejas usando una dirección de correo de Reply o tu propio dominio personalizado verificado.

No, tu cuenta de X solo puede conectarse a una cuenta de Sticker Mule a la vez. Puedes elegir conectarla a una cuenta personal o a una cuenta de equipo, pero no a ambas. Si quieres cambiar, deberás desconectar tu cuenta primero y luego reconectarla a una cuenta diferente.

Para desconectar tu cuenta de X de Sticker Mule: Ve a la configuración de tu integración: https://www.stickermule.com/integrations/x/settings Haz clic en Desconectar Una vez desconectada, tu cuenta ya no estará vinculada y los mensajes dejarán de sincronizarse con Reply. Si vuelves a conectar más adelante, puedes reanudar la gestión de mensajes desde Sticker Mule.