Reply | Sticker Mule Canada

Question 1

C'est quoi Reply ?

Accepted Answer

[Reply](https://www.stickermule.com/reply) est un outil de gestion des conversations qui vous permet de consulter, de gérer et de répondre aux messages de vos clients provenant de X et de vos emails depuis un seul et même endroit.

Vous pouvez connecter un ou plusieurs comptes X ou boîtes de réception, répondre aux messages et organiser toutes vos conversations avec vos clients dans une seule boîte de réception.

Reply est conçu pour aider les créateurs et les équipes à gérer plus efficacement la communication avec leurs clients. Au fil du temps, il continuera à s'étendre pour prendre en charge de nouveaux canaux et offrir davantage de fonctionnalités de gestion de la relation client.

Question 2

Comment commencer à utiliser Reply ?

Accepted Answer

Pour commencer à utiliser [Reply](https://www.stickermule.com/reply), connectez au moins un canal de communication depuis l'onglet "Canaux" dans vos paramètres Reply.

Vous pouvez connecter :
- Un compte X via notre intégration X
- Une boîte de réception en utilisant une adresse email Reply ou votre propre domaine personnalisé

Si vous faites partie d'une équipe, votre espace de travail Reply sera automatiquement associé à votre compte d'équipe Sticker Mule existant. Lorsque le propriétaire de l'équipe s'inscrit, tous les membres de l'équipe sont ajoutés automatiquement.
Une fois que vous avez connecté un canal, vous pouvez commencer à gérer et à répondre aux conversations avec vos clients directement depuis Reply.

Question 3

À quels types de messages puis-je répondre sur Reply ?

Accepted Answer

Avec [Reply](https://www.stickermule.com/reply), vous pouvez gérer et répondre aux conversations en provenance de X et de vos emails depuis un seul et même endroit.

Sur X, vous pouvez répondre aussi bien aux publications publiques qu'aux messages privés. Pour les emails, vous pouvez recevoir et répondre directement depuis vos boîtes de réception connectées.

Toutes les conversations s'affichent dans une seule boîte de réception et sont mises à jour en temps réel. Vous pouvez également utiliser des files d'attente telles que "Nouveaux", "Mes messages", "En attente" et "Résolus" pour rester organisé.

__Article référence :__ [Comment fonctionnent les files d'attente de messages dans Reply ?](https://www.stickermule.com/support/faq/reply/how-do-the-message-queues-in-reply-work)

Question 4

Comment fonctionnent les files de messages dans Reply ?

Accepted Answer

Les files d'attente de messages dans [Reply](https://www.stickermule.com/reply) vous aident à organiser vos conversations et à les gérer plus facilement. Chaque file d'attente regroupe les conversations en fonction de leur statut, ce qui vous permet de toujours savoir quelles sont les nouvelles conversations, celles en cours et celles qui sont terminées.

- Nouvelles : les nouvelles conversations qui n’ont pas encore été attribuées ni traitées.
- Mes conversations : les conversations qui vous ont été attribuées.
- En cours : toutes les conversations en cours, qu'elles soient attribuées ou non.
- Résolues : conversations qui ont été clôturées. Si un client répond à nouveau, la conversation se rouvre automatiquement et est réattribuée à l'agent qui s'en était chargé précédemment.

Question 5

Comment puis-je déconnecter mon compte X de Sticker Mule ?

Accepted Answer

Pour déconnecter votre compte X de Sticker Mule :

1. Allez dans vos paramètres d'intégration : https://www.stickermule.com/integrations/x/settings
2. Cliquez sur __Déconnecter__

Une fois la déconnexion effectuée, votre compte n'est plus lié et la synchronisation des messages avec Reply s'arrête.

Si vous vous reconnectez plus tard, vous pourrez reprendre la gestion des messages depuis Sticker Mule.

Question 6

Puis-je utiliser Reply avec un compte d'équipe ?

Accepted Answer

Oui ! Si vous connectez votre compte X à un compte d'équipe Sticker Mule, tous les membres de votre équipe pourront accéder à [Reply](https://www.stickermule.com/reply) et répondre aux messages. Cela facilite la collaboration et la gestion des conversations.

Question 7

Puis-je connecter mon compte X à plusieurs comptes Sticker Mule ?

Accepted Answer

Non, votre compte X ne peut être connecté qu'à un seul compte Sticker Mule à la fois.

Vous pouvez choisir de le connecter à un compte personnel ou à un compte d'équipe, mais pas aux deux.

Si vous souhaitez changer, vous devrez d'abord [déconnecter](https://www.stickermule.com/integrations) votre compte, puis le reconnecter à un autre compte.

Question 8

Comment configurer la messagerie dans Reply ?

Accepted Answer

Une boîte de réception est créée dans le cadre du processus de configuration de [Reply](https://www.stickermule.com/reply).

Lors de la première configuration de Reply, vous pouvez soit :
- Créer une boîte de réception à l'aide d'une adresse email Reply gratuite, soit
- Connecter une boîte de réception à l'aide de votre propre domaine personnalisé.

Si vous choisissez un domaine personnalisé, Reply vous guidera tout au long du processus de vérification. Une fois votre domaine vérifié, votre boîte de réception sera prête à envoyer et à recevoir des emails.

Une fois la configuration terminée, vous pouvez ajouter des boîtes de réception supplémentaires à tout moment en vous rendant dans Paramètres > Canaux > Boîtes de réception. Vous pouvez créer des boîtes de réception en utilisant soit une adresse email Reply, soit votre propre domaine personnalisé vérifié.

Question 9

Dois-je utiliser une adresse email Reply ou un domaine personnalisé ?

Accepted Answer

Lorsque vous configurez votre messagerie sur [Reply](https://www.stickermule.com/reply), vous pouvez choisir entre une adresse email Reply gratuite ou votre propre domaine personnalisé.

L'adresse email Reply utilise un domaine géré par Reply (par exemple, help@abc123.reply.notify.app). Elle est immédiatement opérationnelle et ne nécessite aucune configuration supplémentaire.

Un domaine personnalisé vous permet d'envoyer et de recevoir des emails avec votre propre nom de domaine (par exemple, help@votreentreprise.com). Lors de la configuration, vous serez guidé(e) tout au long d'une procédure de vérification de domaine unique. Une fois votre domaine vérifié, vous pourrez créer des boîtes de réception supplémentaires et utiliser des adresses e-mail personnalisées dans Reply.

Pour débuter, une adresse email de réponse est la solution la plus rapide. Si vous souhaitez communiquer sous votre propre marque, un nom de domaine personnalisé est préférable.

Question 10

Puis-je utiliser mon propre domaine de messagerie ?

Accepted Answer

Oui ! [Reply](https://www.stickermule.com/reply) vous permet d'envoyer et de recevoir des emails en utilisant votre propre nom de domaine personnalisé.

Lors de la configuration, vous pouvez associer votre domaine en suivant la procédure de vérification guidée. Si votre domaine a déjà été vérifié dans [Notify](https://www.stickermule.com/notify), Reply le reconnaîtra automatiquement ; vous n'aurez donc pas besoin de le vérifier à nouveau.

Une fois votre domaine vérifié, vous pouvez créer une ou plusieurs boîtes de réception utilisant ce domaine (par exemple, help@yourcompany.com ou support@yourcompany.com) et les gérer directement depuis Reply.

Vous pouvez également ajouter un nom d'expéditeur personnalisé et une signature d'email pour chaque boîte de réception.

Question 11

Comment fonctionnent les conversations par email sur Reply ?

Accepted Answer

Lorsqu'un utilisateur envoie un email à l'une de vos boîtes de réception [Reply](https://www.stickermule.com/reply), la conversation apparaît dans Reply, où vous pouvez la consulter, la gérer et y répondre aux côtés de vos autres conversations avec les clients.

Reply regroupe automatiquement les emails d’une même conversation dans un seul fil de discussion, ce qui facilite le suivi de l’historique complet. Les emails entrants et sortants, les pièces jointes et les réponses précédentes sont tous affichés ensemble afin que vous disposiez du contexte nécessaire pour répondre.

Vous pouvez également utiliser les files d’attente de conversation de Reply pour organiser vos échanges par email et collaborer avec votre équipe.

__Article référence :__ [Comment fonctionnent les files d'attente de messages dans Reply ?](https://www.stickermule.com/support/faq/reply/how-do-the-message-queues-in-reply-work)