Sticker MulePRO

Oui. Les destinataires peuvent répondre aux campagnes SMS envoyées via Notify. Les réponses sont synchronisées dans Reply, où elles peuvent être consultées et gérées. Pour répondre aux réponses SMS, la messagerie bidirectionnelle doit être activée. Si un numéro est enregistré uniquement pour les Campagnes, les réponses entrantes peuvent toujours être consultées, mais aucune réponse ne peut être envoyée tant que la messagerie bidirectionnelle n’est pas activée. Sélectionnez Activer la messagerie bidirectionnelle dans Notify pour lancer le processus de réenregistrement. Pendant l’examen de l’enregistrement, les réponses SMS peuvent toujours être consultées, mais aucune réponse ne peut être envoyée.

Une fois qu’un représentant répond, le fil passe dans la file Résolu et n’est plus attribué. Si le client répond à nouveau, il se rouvre automatiquement et est réattribué au gestionnaire précédent. Si un message a « réapparu », c’est un comportement attendu. Reply est conçu pour conserver les messages de suivi avec la même personne afin d’assurer la continuité.

Les équipes Reply sont basées sur Sticker Mule comptes d'équipe. Lorsqu'un propriétaire d'équipe s'inscrit, tous les membres d'équipe existants sont automatiquement ajoutés. Cela signifie que la configuration de l'équipe se fait instantanément. Pas besoin d'inviter manuellement les utilisateurs.

Oui. Chaque fil comprend un lien « Voir sur X », permettant aux utilisateurs d'ouvrir la publication ou le message d'origine directement sur la plateforme. Si vous rencontrez un lien brisé, il est possible que le tweet ou le message d'origine ait été supprimé ou rendu privé.

Reply est l'outil de gestion des conversations de Sticker Mule pour gérer et répondre aux messages des clients en un seul endroit. Reply prend actuellement en charge X et l'e-mail, vous permettant de gérer les conversations, d'attribuer des messages et de répondre depuis un espace de travail partagé.

Oui. Reply fonctionne avec les comptes Team de Sticker Mule. Tous les membres de l'équipe ont automatiquement accès à Reply et peuvent collaborer sur les conversations clients. Les membres de l'équipe peuvent consulter, attribuer et répondre aux conversations provenant des comptes X connectés et des boîtes de réception e-mail.

Reply prend actuellement en charge les conversations provenant de X et des e-mails. Vous pouvez répondre à : Mentions et réponses publiques sur X Messages privés (DM) sur X E-mails envoyés à vos boîtes de réception Reply connectées

Lors de la configuration de Reply, vous pouvez créer une boîte de réception en utilisant soit : Une adresse e-mail fournie par Reply Votre propre domaine personnalisé Si vous utilisez un domaine personnalisé, suivez les étapes pour vérifier votre domaine avant de créer votre boîte de réception. Après la configuration, vous pouvez ajouter d’autres boîtes de réception à tout moment en allant dans Reply > Paramètres > Canaux > Boîtes de réception e-mail.

Reply vous permet d'envoyer et de recevoir des e-mails en utilisant votre propre domaine, comme help@yourcompany.com. Pour connecter un domaine, allez dans Reply > Paramètres > Canaux > Boîtes de réception e-mail et suivez les étapes pour ajouter les enregistrements DNS requis. Une fois votre domaine vérifié, vous pouvez l'utiliser pour créer des boîtes de réception e-mail dans Reply. Si vous avez déjà vérifié le domaine dans Notify, Reply le reconnaîtra automatiquement et vous n'aurez pas besoin de le vérifier à nouveau. Les modifications DNS peuvent prendre un certain temps à se propager. Si votre domaine reste en attente, confirmez que les enregistrements DNS requis ont été ajoutés correctement.

Oui. Vous pouvez créer plusieurs boîtes de réception e-mail en allant dans Reply > Settings > Channels > Email inboxes. Vous pouvez créer des boîtes de réception en utilisant : Une adresse e-mail fournie par Reply Votre domaine personnalisé vérifié Une fois qu'un domaine personnalisé est vérifié, vous pouvez créer des boîtes de réception supplémentaires en utilisant ce domaine sans le vérifier à nouveau. Lors de la rédaction d'un e-mail, utilisez le menu déroulant Replying via pour choisir la boîte de réception depuis laquelle vous souhaitez envoyer.

Reply regroupe automatiquement les réponses d'une même conversation e-mail dans un seul fil, afin que vous puissiez consulter l'historique complet de la conversation au même endroit. Lorsqu'une personne répond à un e-mail existant, le nouveau message est ajouté à cette conversation plutôt que d'en créer une nouvelle. Les pièces jointes, les réponses précédentes et le contenu d'e-mail cité sont également conservés dans la conversation. Si quelqu'un envoie un nouvel e-mail au lieu de répondre à une conversation existante, Reply crée une nouvelle conversation.

Vous ne pouvez pas renommer une adresse e-mail Reply existante. Créez plutôt une nouvelle boîte de réception avec l'adresse e-mail souhaitée. Accédez à Reply > Paramètres > Canaux > Boîtes de réception e-mail, puis : Créez une nouvelle boîte de réception avec l'adresse e-mail souhaitée. Vérifiez que la nouvelle boîte de réception fonctionne. Supprimez l'ancienne boîte de réception si vous n'en avez plus besoin. La suppression d'une boîte de réception interrompt la réception des nouveaux e-mails à cette adresse, mais vos conversations existantes resteront disponibles dans Reply. Si vous souhaitez utiliser une adresse e-mail personnalisée, connectez un domaine personnalisé et créez une nouvelle boîte de réception utilisant ce domaine.

Reply organise les conversations en quatre files d’attente : Nouveau : Messages non attribués provenant de X et des e-mails Miennes : Conversations qui vous sont attribuées Ouvertes : Toutes les conversations actives, qu’elles soient attribuées ou non Résolues : Conversations qui ont été terminées, soit en envoyant une réponse, soit en les marquant manuellement comme résolues. Si un client répond à nouveau, la conversation se rouvre automatiquement et est réattribuée au gestionnaire précédent. Si une conversation semble avoir disparu, consultez la file Résolues ou les conversations attribuées à un autre utilisateur.

Oui. Chaque fil comprend un lien « Voir sur X », permettant aux utilisateurs d’ouvrir la publication ou le message d’origine directement sur la plateforme. Si un utilisateur signale un lien cassé, informez-le qu’il est possible que le tweet ou le message d’origine ait été supprimé ou rendu privé.

Lorsque vous configurez l'e-mail dans Reply, vous pouvez choisir entre une adresse e-mail Reply gratuite ou votre propre domaine personnalisé. Une adresse e-mail Reply utilise un domaine géré par Reply (par exemple, help@abc123.reply.notify.app). Elle est prête à l'emploi immédiatement et ne nécessite aucune configuration supplémentaire. Un domaine personnalisé vous permet d'envoyer et de recevoir des e-mails en utilisant votre propre domaine (par exemple, help@yourcompany.com). Pendant la configuration, vous serez guidé à travers un processus de vérification de domaine unique. Une fois votre domaine vérifié, vous pouvez créer des boîtes de réception supplémentaires sur ce domaine et utiliser des adresses e-mail de marque dans Reply. Si vous débutez, une adresse e-mail Reply est l'option la plus rapide. Si vous souhaitez communiquer en utilisant votre propre marque, un domaine personnalisé est le meilleur choix.

Lorsqu'une personne envoie un e-mail à l'une de vos Reply boîtes de réception, la conversation apparaît dans Reply, où vous pouvez la lire, la gérer et y répondre aux côtés de vos autres conversations clients. Reply regroupe automatiquement les e-mails d'une même conversation dans un seul fil, ce qui facilite le suivi de l'historique complet. Les e-mails entrants et sortants, les pièces jointes et les réponses précédentes sont tous affichés ensemble afin que vous disposiez du contexte nécessaire pour répondre. Vous pouvez également utiliser les files d'attente de conversations de Reply pour organiser les conversations e-mail et collaborer avec votre équipe. Article associé : Comment fonctionnent les files d'attente de messages dans Reply ?

Oui ! Reply vous permet d'envoyer et de recevoir des e-mails en utilisant votre propre domaine personnalisé. Lors de la configuration, vous pouvez connecter votre domaine en suivant le processus de vérification guidé. Si votre domaine a déjà été vérifié dans Notify, Reply le reconnaîtra automatiquement, vous n'aurez donc pas besoin de le vérifier à nouveau. Une fois votre domaine vérifié, vous pouvez créer une ou plusieurs boîtes de réception e-mail utilisant ce domaine (par exemple, help@yourcompany.com ou support@yourcompany.com) et les gérer directement depuis Reply. Vous pouvez également ajouter un nom d'expéditeur personnalisé et une signature e-mail pour chaque boîte de réception.

Une boîte de réception e-mail est créée dans le cadre du processus de configuration de Reply. Lorsque vous configurez Reply pour la première fois, vous pouvez soit : Créer une boîte de réception à l'aide d'une adresse e-mail Reply gratuite, ou Connecter une boîte de réception à l'aide de votre propre domaine personnalisé. Si vous choisissez un domaine personnalisé, Reply vous guidra tout au long du processus de vérification. Une fois votre domaine vérifié, votre boîte de réception sera prête à envoyer et recevoir des e-mails. Après la configuration, vous pouvez ajouter d'autres boîtes de réception e-mail à tout moment en allant dans Paramètres > Canaux > Boîtes de réception e-mail. Vous pouvez créer des boîtes de réception à l'aide d'une adresse e-mail Reply ou de votre propre domaine personnalisé vérifié.

Non, votre compte X ne peut être connecté qu'à un seul compte Sticker Mule à la fois. Vous pouvez choisir de le connecter à un compte personnel ou à un compte d'équipe, mais pas aux deux. Si vous souhaitez changer, vous devrez d'abord déconnecter votre compte, puis le reconnecter à un autre compte.

Pour déconnecter votre compte X de Sticker Mule : Accédez à vos paramètres d'intégration : https://www.stickermule.com/integrations/x/settings Cliquez sur Déconnecter Une fois déconnecté, votre compte ne sera plus lié et les messages cesseront de se synchroniser avec Reply. Si vous vous reconnectez plus tard, vous pourrez reprendre la gestion des messages depuis Sticker Mule.