¿Cómo funcionan las colas de mensajes en Reply?

Reply organiza las conversaciones en cuatro colas:

• Nuevas: Mensajes no asignados de X y correo electrónico

• Mías: Conversaciones asignadas a ti

• Abiertas: Todas las conversaciones activas, asignadas o no asignadas

• Resueltas: Conversaciones que se han completado, ya sea al enviar una respuesta o al marcarlas manualmente como resueltas. Si un cliente responde de nuevo, la conversación se reabre automáticamente y se reasigna al responsable anterior.

Si una conversación parece haber desaparecido, revisa la cola Resueltas o las conversaciones asignadas a otro usuario.