6 lições que aprendemos dos sites de brindes e amostras grátis

Ontem, anunciamos que nossos kits de amostras de adesivos estavam prontos para ser enviados. Pouco conhecíamos do mundo dos brindes online! Dentro de 2 horas após postar, o primeiro site de brindes nos pegou e às 2 da madrugada veio uma avalanche de solicitações. Pensei que talvez parassem após umas 100-200 e estaríamos seguros. 24 horas mais tarde, são mais de 1000 pedidos.

Foi uma experiência frustrante, mas o bom de estar sob pressão é que você é forçado a aprender. Veja o que aprendemos nesse encontro com o mundo das amostras gratuitas.

Lição 1: Tome cuidado com a palavra "grátis"

Os marqueteiros adoram as palavras "grátis", "gratuito". Elas atraem atenção. Mas o que eles não percebem é que atraem atenção de pessoas que não querem pagar pelo seu produto. Em retrospectiva, poderíamos ter dito simplesmente: "kits de amostras de adesivos estão disponíveis", omitindo a "palavra g".

Lição 2: Automatize a criação de kits de amostras

Fiquei até hoje empacotando kits de amostras de noite. O processo foi descartado. Em vez disso, pegamos 10 dos nossos adesivos mais maneiros, colocamos em uma cartela de adesivos e imprimimos 1000 folhas de vez. Conforme cortamos as 1000 folhas, vamos preparando os kits: é um processo muito melhor. A desvantagem é que não dá mais para conferir o Google Reader enquanto a cortadora funciona.

Lição 3: Envios em massa

Enviar 1000 kits de amostras de uma só vez não vai ser divertido. Por sorte, podemos enviar em massa, a um custo menor. Isso não era uma das nossas grandes prioridades, mas a experiência nos forçou a aprender a fazer isso rápido. Era algo que de qualquer forma teríamos de aprender, então é bom já termos dado conta do assunto.

Lição 4: O Wufoo é incrível

O Wufoo foi o salva-vidas do processo. Fiquei mexendo constantemente com o formulário de solicitação de amostra e, no final, adicionei uma taxa de US$ 1. Sem o Wufoo, isto teria sido um pesadelo. O sistema permitiu integrar facilmente ao PayPal, e todos os nossos dados ficam bem formatados e são simples de baixar. Já começamos a trabalhar com um aplicativo de gestão de amostras que também se integra com o Wufoo.

Lição 5: Cobre, mesmo que seja uma quantia pequena

Depois do pedido n° 1397, finalmente decidimos cobrar US$ 1 por kit de amostras e imediatamente as pessoas começaram a nos pagar. As solicitações diminuíram e a qualidade aumentou. Aliás, nossas amostras também são incríveis. Muitos dos nossos clientes gastam mais de US$ 500 com adesivos. Em comparação, US$ 1 não é muito.

Lição 6: Procure a vantagem em tudo

Primeiro, ficamos frustrado: os mais de 1000 pedidos de amostras gratuitas poderiam estar ficando no caminho dos nossos clientes. Queríamos que os nossos clientes reais soubessem que podiam pedir amostras, mas o volume de pedidos foi demais. Simplesmente não é factível para nós enviar 1000 amostras por dia, sem falar que é caro.

Tivemos a tentação de simplesmente deletar todas as menções de pacotes de amostras do nosso site, mas não quisemos ceder. Em vez disso, usamos o caos para aprender. Agora estamos mais rápidos e eficientes, e também mostramos para mais de 1000 pessoas que somos honestos.

De certa forma, "procurar o lado bom de tudo" está virando o modus operandi da Sticker Mule. Funcionou bem até agora, e não temos intenção de romper com esta fórmula.