Was passiert, wenn eine Nachricht in Reply gelöst wird?

Sobald ein Mitarbeiter antwortet, wird der Thread in die Warteschlange „Gelöst“ verschoben und nicht mehr zugewiesen.

Wenn der Kunde erneut antwortet, wird er automatisch wieder geöffnet und dem vorherigen Bearbeiter zugewiesen.

Wenn eine Nachricht „wieder erschienen“ ist, ist das erwartetes Verhalten. Reply ist so konzipiert, dass Folge-Nachrichten zur Kontinuität bei derselben Person bleiben.