¿Cómo funcionan las colas de mensajes en Reply?

Las colas de mensajes en Reply te ayudan a mantener tus conversaciones organizadas y fáciles de gestionar. Cada cola agrupa las conversaciones según su estado, para que siempre sepas qué hay de nuevo, qué está en curso y qué está completo.

• Nuevas: Conversaciones nuevas que aún no se han asignado ni contestado.

• Mías: Conversaciones asignadas a ti.

• Abiertas: Todas las conversaciones abiertas, estén asignadas o no.

• Resueltas: Conversaciones que se han completado. Si un cliente vuelve a responder, la conversación se reabre automáticamente y se reasigna al gestor anterior.