Come funzionano le code dei messaggi in Reply?

Reply organizza le conversazioni in quattro code:

• New: Messaggi non assegnati da X e email

• Mine: Conversazioni assegnate a te

• Open: Tutte le conversazioni attive, assegnate o non assegnate

• Resolved: Conversazioni completate, sia inviando una risposta sia contrassegnandole manualmente come risolte. Se un cliente risponde di nuovo, la conversazione si riapre automaticamente e viene riassegnata all'operatore precedente.

Se una conversazione sembra essere scomparsa, controlla la coda Resolved o le conversazioni assegnate a un altro utente.