Cosa succede quando un messaggio in Reply viene risolto?

Una volta che un rappresentante risponde, la conversazione passa alla coda Risolti e diventa non assegnata.

Se il cliente risponde di nuovo, si riapre automaticamente e viene riassegnata al gestore precedente.

Se un messaggio è “riapparso”, è un comportamento previsto. Reply è progettato per mantenere i messaggi di follow-up con la stessa persona per garantire la continuità.