Come funzionano le code dei messaggi in Reply?

Le code dei messaggi in Reply ti aiutano a tenere le conversazioni organizzate e facili da gestire. Ogni coda raggruppa le conversazioni in base al loro stato, così sai sempre cosa c’è di nuovo, cosa è in corso e cosa è completato.

• Nuove: nuove conversazioni che non sono ancora state assegnate o a cui non è stata data risposta.

• Mie: conversazioni assegnate a te.

• Aperte: tutte le conversazioni aperte, siano esse assegnate o non assegnate.

• Risolte: conversazioni che sono state completate. Se un cliente risponde di nuovo, la conversazione si riapre automaticamente e viene riassegnata al gestore precedente.