Le code dei messaggi in Reply ti aiutano a mantenere le conversazioni organizzate e facili da gestire. Ogni coda mostra i messaggi in base al loro stato, così sai sempre cosa è nuovo, cosa è in corso e cosa è stato completato.
- Nuove: Nuovi messaggi che non sono ancora stati assegnati o che non hanno ancora ricevuto risposta.
- Mie: Conversazioni assegnate personalmente a te.
- Aperte: Tutte le conversazioni aperte (assegnate o meno).
- Risolte: Conversazioni a cui si è risposto e che sono state completate. Se un cliente risponde di nuovo, la conversazione si riapre automaticamente e viene riassegnata all’operatore precedente.
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