Manter-se em segurança

Todas as coisas más chegam ao fim. Continuaremos a investir e a melhorar até que também isto chegue ao fim. É frustrante que alguns aspetos do surto estejam fora do nosso controlo. A boa notícia é que já fazemos naturalmente muitas coisas certas para proteger o nosso pessoal. Especificamente:

1. As nossas fábricas situam-se em cidades tranquilas, descongestionadas e rurais, onde o "distanciamento social" é algo natural.
2. Já compramos demasiado espaço para manter um ambiente de fábrica confortável e um espaçamento alargado para manter as pessoas mais distantes.
3. Temos rigorosos padrões de limpeza e desinfetamos regularmente o local de trabalho. Na semana passada, formámos todo o pessoal para desinfetar o seu local de trabalho com intervalos mais frequentes.

Além disso, aumentamos as licenças pagas a todos os funcionários da fábrica, para que todos possam ficar confortavelmente em casa quando estão doentes e mesmo assim receberem salário.

Fora da fábrica, a Sticker Mule é uma empresa com trabalho remoto desde o primeiro dia. Trabalhar a partir de casa é uma acção recomendada que muitas empresas estão a começar a fazer agora. Felizmente, não precisámos de fazer quaisquer ajustes para trabalharmos remotamente. É o nosso método habitual de trabalhar.

O meu desejo número um é manter todos positivos e felizes. O mundo inteiro está a refletir sobre como resolver este problema e vamos conseguir ultrapassá-lo juntos.

Como estamos posicionados para operar em segurança durante a pandemia COVID-19.

10 anos de Sticker Mule

Há 10 anos a Sticker Mule nasceu de uma frustração. Ninguém tratava os clientes ou empregados tão bem como nós pensávamos ser possível. Queríamos fazer melhor e decidimos criar a melhor forma de fazer compras e de trabalhar. 

10 anos mais tarde, superámos todas as expetativas. A Sticker Mule está a tornar-se rapidamente uma referência para o que significa ser uma grande empresa. Empresas de todo o mundo seguem o nosso exemplo e isso é incrível. 

Muitas pessoas riram-se quando dissemos que iríamos construir uma mega-marca a vender autocolantes. Felizmente, gostamos de ser subestimados.

Disseram que é raro criar uma empresa de sucesso na primeira tentativa. Criámos. 

Disseram que é impossível sem grandes investidores. Não temos nenhum. 

Disseram que não se pode construir uma grande marca a numa pequena cidade rural. Nós construímos. 

Disseram que eram necessárias pessoas "experientes" com grandes títulos. Não temos. 

Disseram que a produção é demasiado difícil para uma startup. Não é.

Disseram que é necessário grandes perdas para crescer rapidamente. Não é o nosso caso. 

A Sticker Mule é uma história para os que são considerados um fracasso. As pessoas que os "especialistas" dizem que não vão conseguir. Ignore os peritos. Acredite em si próprio. 

Há 10 anos, uma criança de 70 anos que nunca tinha utilizado um computador antes cofundou a Sticker Mule depois de ter visto a Internet pela primeira vez. Quando lhe perguntam: "tem a certeza de que conseguimos fazer isto?" Ele respondeu calmamente, "nunca falhámos em nada e não vamos falhar nisto". Hoje em dia, temos o hábito de fazer o impossível. 

O nosso novo objetivo é fazer com que os próximos 10 anos sejam mais felizes para todos. O "sucesso" financeiro como um objetivo sem fim é uma loucura. Começámos a Sticker Mule com um plano para ser rápido, simples e divertido. Está na hora de nos concentrarmos na diversão.

Há 10 anos a Sticker Mule nasceu de uma frustração. Quisemos fazer algo melhor e decidimos construir a melhor maneira de fazer compras e de trabalhar.

Novo: excluir brindes

As surpresas são um modo de fazer os nossos clientes felizes. É por isso que incluímos divertidos brindes em todas as encomendas. Tipicamente, receberá autocolantes bonitos da Sticker Mule e talvez um crachá, uma base para copos ou um íman também. Os nossos brindes mudam periodicamente para os tornar mais surpreendentes, divertidos e também coleccionáveis.

![desativar-brindes](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/6ff5bb1dd69fd4bec52cd1e203868e7e8cf1180d)

Os brindes da Sticker Mule acabam no Instagram, Twitter e nos portáteis em todo o mundo, mas alguns clientes, especialmente os compradores mais frequentes, pedem para não os receber. Para dar resposta a este pedido, introduzimos a possibilidades de excluir os brindes. 

Pode agora optar por desativar os brindes nas [definições da sua conta](https://www.stickermule.com/pt/account) (ou ativar).

Embora a maioria das pessoas goste de receber os brindes, reconhecemos que pode ser um desperdício - especialmente se encomendar frequentemente.

<Tweet tweetUrl="https://twitter.com/sarahdayarts/status/1176924428078407682?ref_src=twsrc%5Etfw" />

A opção de desativar os brindes foi pensada 100% com base no feedback dos clientes. Esperamos que goste!

Se já não desejar receber brindes com as suas encomendas, pode desativar essa opção nas definições da sua conta.

Apresentamos 100 dias de ofertas

Temos vindo a elaborar secretamente o maior evento da história da Sticker Mule...

<YouTubeVideo videoId="SRDfm3IhecU?modestbranding=1&rel=0" />

Apresentamos [100 dias de sorteios](https://www.stickermule.com/pt/100days) no Instagram!

Iniciamos hoje o maior sorteiode que o Instagram (e possivelmente a Internet) alguma vez viu! Durante os próximos 100 dias, teremos um sorteio diferente diariamente através da nossa conta de Instagram ([@stickermule](https://www.instagram.com/stickermule)).

Como funciona:

1. Faremos um post, a anunciar o prémio do dia no Instagram.
2. O post incluirá instruções sobre como participar no sorteio. Cada dia será diferente, por isso leia com atenção!
3. Seleccionaremos aleatoriamente o(s) vencedor(es) e enviaremos uma mensagem privada no dia seguinte no Instagram.

A lista completa de prémios é secreta por agora, mas alguns prémios incluirão pacotes de férias, produtos Apple e Google, cartões de oferta, consolas de jogos, e, claro, [autocolantes](https://www.stickermule.com/pt/autocolantes-personalizados) gratuitos.

A diversão começa hoje, 1 de Maio, e é válida até 8 de Agosto.

Inscreva-se para receber notificações e saiba mais em [stickermule.com/pt/100days](https://www.stickermule.com/pt/100days)

<ButtonCta text="Siga-nos no Instagram" href="https://www.instagram.com/stickermule" />

Temos vindo a elaborar secretamente o maior evento da história da Sticker Mule. A partir de 1 de Maio, teremos um sorteio diferente durante 100 dias seguidos.

Apresentamos bases para copos personalizadas

<YouTubeVideo videoId="ZgaM2DdGIW4?rel=0" />

Não há muito tempo, decidimos acrescentar bases para copos como agradecimento a cada encomenda. Foram um sucesso imediato! Por toda a Internet, as pessoas mostraram o seu amor por elas e muitas decidiram colecioná-las. 

No entanto, havia um grande problema. As bases para copos personalizadas eram incrivelmente difíceis, mesmo para nós, de comprar. Sabíamos que isto era algo que tínhamos de resolver e, hoje, temos o prazer de anunciar o nosso mais recente produto: [bases para copos personalizadas](https://www.stickermule.com/pt/products/bases-para-copos-personalizadas). 

Inventámos um método completamente novo para fabricar bases para copos que nos permite fornecer um produto personalizado a cores e de forma rápida. Experimente encomendando 10 [amostras de bases para copos](https://www.stickermule.com/pt/products/coaster-samples) por 8 € ou encomende quantidades maiores de bases para copos a granel. Não há mais nada igual na Internet!

<ButtonCta text="Bases para copos personalizadas a partir de 8 €" href="https://www.stickermule.com/pt/products/coaster-samples?ref=blog" />

Crie bases para copos personalizadas para surpreender e divertir clientes e amigos. Impressas a cores com tinta UV e feitas com cartão premium.

Como definimos prioridades na Sticker Mule

![Como definimos prioridades na Sticker Mule](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/ba5c4d01ca146f185c128428987c56840bda9d81)

As organizações são a soma das suas decisões. As que sabem as suas prioridades prosperam bem e as que não estão destinadas a falhar. Na Sticker Mule, definir prioridades é a coisa mais importante que fazemos. O nosso crescimento acelera à medida que estabelecemos melhores prioridades, mas há sempre espaço para melhorar. 


## O que é que *não* é definir prioridades

A maior parte da literatura sobre priorizar é terrível. Leva as pessoas a acreditar que estabelecer prioridades é sobre [gestão de tempo](https://hbr.org/2015/04/time-management-training-doesnt-work) ou como utilizar listas de coisas para fazer. Esta forma de pensar negligencia que são as prioridades que determinam o sucesso ou fracasso de um negócio.

Considere que a Amazon começou como uma livraria em 1994 e cresceu para 147 milhões de dólares no espaço de 3 anos. Atualmente, emprega 500.000 pessoas que lidam com 200 mil milhões de dólares em receitas. Escolheram os projetos certos e cresceram a um ritmo extraordinário.

Outras empresas tinham prioridades diferentes e ou falharam ou são muito mais pequenos. O Walmart podia ser a Amazon, mas não deram prioridade à Internet e agora valem metade. 

## O que é definir prioridades

Definir prioridades é escolher as tarefas certas para maximizar o impacto. Isto significa encontrar tarefas de alto impacto e evitar as de baixo impacto. Normalmente, as tarefas de maior impacto são elusivas. Não conhecemos os projetos de maior impacto que poderíamos procurar neste momento.

A definição de prioridades pode parecer stressante, mas não é. A maioria das tarefas não nos afeta. Consequentemente, não devemos enfatizar a acumulação de tarefas que "precisamos" de fazer. Precisamos de manter a nossa mente livre para perseguir ideias de alto impacto, quando estas se apresentam, negligenciando as de baixo impacto.

## Categorias de prioridades

Não é produtivo categorizar com precisão todas as tarefas, mas é útil classificá-las de forma aproximada na sua mente. A definição de prioridades melhora com a prática e pensar sobre estas categorias ajuda-nos a melhorar.

### Crescimento vs. custos
Geralmente é melhor usar o nosso tempo para aumentar as receitas do que reduzir os custos. O tempo é finito, o dinheiro não. 

#### Alto impacto vs. baixo impacto

Alto impacto é melhor, mas a conclusão de muitas tarefas de baixo impacto pode valer a pena se as completarmos rapidamente.

### Duradouro vs. temporário

As tarefas que fornecem valor duradouro são preferíveis àquelas que fornecem valor temporário.

### Definido vs. potencial

É melhor procurar melhorias com benefícios definitivos do que aqueles com potencial.

### Resultados a curto prazo vs. longo prazo

Ganhos rápidos são preferíveis, mas pode construir vantagem competitiva perseguindo ideias que produzem resultados a longo prazo, uma vez que outros tendem a negligenciá-las.

### Tarefas relacionadas vs. não relacionadas 
Por vezes, as tarefas relacionadas são completadas de forma mais eficiente quando agrupadas. Por esta razão, realizamos frequentemente tarefas de baixo impacto que combinam bem com tarefas de alto impacto.

### Tempo estimado para a conclusão

Tudo o resto igual, tarefas que podem ser completadas mais rapidamente são preferíveis.


## Perguntas

Coloque periodicamente as questões abaixo a si próprio para melhorar a sua capacidade de estabelecer prioridades:

1. Qual a coisa com maior impacto em que pode trabalhar?
2. Identificou corretamente os problemas que está a enfrentar?
3. Sabe qual o problema mais importante a resolver a seguir?
4. Pode substituir alguma tarefa planeada por outra melhor?
5. Pode eliminar completamente alguma tarefa de baixo impacto?

## Conclusão

O nosso objetivo é incorporar na nossa cultura uma paixão pela definição de prioridades. Se pensa da mesma forma e quer juntar-se à nossa equipa internacional, [estamos a contratar](https://www.stickermule.com/pt/careers?ref=blog).

Na Sticker Mule há sempre espaço para melhorar. Como consequência, definir prioridades é a coisa mais importante que fazemos.

Um vislumbre da Sticker Mule

<YouTubeVideo videoId="-mObM5qdtus?rel=0&showinfo=0" />

Criámos a Sticker Mule para ser o melhor local para trabalhar e fazer compras. Foi uma oportunidade para testar as nossas ideias sobre aspetos que tornam a experiência ao cliente ideal e também para quem trabalha connosco. Até agora, não temos partilhado muito sobre o nosso funcionamento interno, mas como [estamos a contratar](https://www.stickermule.com/pt/careers#current-openings-list) achamos que é bom dar-lhe um vislumbre de como é trabalhar aqui.

Além das nossas fábricas nos EUA e Itália, trabalhamos a partir de 157 países e dependemos de métricas para a nossa autogestão. O nosso foco na métrica permite-nos divertir muito, libertando-nos de preocupações com pequenas coisas. Churrascos, viagens descontraídas, boa comida e o [Vinho do Vinny](https://stickermule.wistia.com/medias/b0fc3ikmii) ajudam a tornar a Sticker Mule um óptimo local para trabalhar.

Claro, a melhor diversão tende a ser espontânea e, felizmente, os nossos iPhones captaram alguns desses momentos ao longo do tempo. O nosso novo vídeo mostra-lhe um pouco sobre as nossas pessoas, cultura e alguns momentos divertidos. Veja e, se estiver interessado em juntar-se à diversão, [candidate-se a juntar-se a nós](https://www.stickermule.com/pt/careers).

A nossa equipa vem de diversas origens e 17 países, mas todos partilhamos um conjunto de valores comuns.

Apresentamos a Sticker Mule Europa

![Sticker Mule Europa](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/af8e2a2538fa77071d35559241cab1509667c1d3)

A nossa fábrica europeia já abriu.  Em paralelo, temos muitas melhorias para os nossos clientes europeus, incluindo: 

__Processamento mais rápido__
2 dias apenas de trânsito para a maioria dos países europeus. 

__Portes grátis__
Os portes são grátis para todos os países europeus. 

__Apoio ao IVA__
As empresas elegíveis têm o IVA automaticamente removido durante o checkout. 

__Moedas locais__ 
Encomende em GBP ou em Euros, dependendo da sua preferência. 

__Conteúdo multilingue__
Traduzimos a maior parte do nosso conteúdo para 5 idiomas. 

__Apoio ao cliente local__ 
Contratámos os nossos primeiros agentes europeus de serviço de apoio ao cliente e começámos a oferecer [apoio multilingue](https://www.stickermule.com/pt/support/what-languages-do-you-support). 

Durante o checkout, determinamos automaticamente se a sua encomenda será fabricada na Europa e oferecemos opções de envio aplicáveis. A sua encomenda deve incluir apenas [produtos fabricados na Europa](https://www.stickermule.com/pt/support/what-products-do-you-produce-in-europe) para serem enviados a partir da Europa.

A nossa fábrica europeia já abriu!  Em paralelo, temos muitas melhorias para os nossos clientes na Europa.

Omitir palavras desnecessárias

Cada palavra desnecessária que omite é um investimento na fundação da sua organização. Veja porquê: 

## As pessoas não lêem

As pessoas [lêem 20% das palavras](https://www.nngroup.com/articles/how-little-do-users-read/) numa página da internet. Uma mensagem concisa é mais susceptível de ser absorvida. 

## Poupar tempo 

Palavras extra desperdiçam tempo ~~ para os seus clientes e colegas de trabalho~~. 

## Simplificar as traduções

Seja conciso na sua língua materna para facilitar a tradução de conteúdos. 

## Fortalecer a sua marca 

Os motores de busca podem gostar de mais palavras, mas os clientes apreciam menos.  

O conteúdo cresce exponencialmente o que torna mais difícil a manutenção da qualidade. Quanto mais cedo começar a [omitir palavras desnecessárias](http://www.bartleby.com/141/strunk5.html#13) da sua organização, melhor.

Every needless word you omit is an investment in the foundation of your organization.

Princípios do apoio ao cliente

O nosso objetivo tem sido sempre o de ser o local preferido para imprimir da Internet. Para isso, respondemos rápida e eficazmente aos nossos clientes para os ajudar a ter o maior sucesso possível. 

Embora não possamos planear cada cenário no serviço de apoio ao cliente, utilizamos princípios para dar à nossa equipa um enquadramento para responder aos clientes. São eles:

__1. Evitar palavras negativas__

Evite pedir desculpa, não posso, não o farei, não está ao meu alcance, infelizmente e por aí fora. As pessoas ficam na defensiva quando lêem estas palavras.

__2. Evitar ser paternalista__.

Evite dizer qualquer coisa que pareça paternalista ou pouco sincero. Palavras como "desculpe" e "aprecio" parecem muitas vezes pouco sinceras. E também, use pontos de exclamação com cautela! 

__3. Seja conciso__

Responder com o menor número de palavras possível. Pratique editando as suas respostas depois de as escrever para ver se algumas palavras podem ser omitidas. Pratique a edição das suas respostas para omitir palavras desnecessárias.

__4. Seja abrangente__

Não deixe nada pendente, mas não sobrecarregue o cliente com informação desnecessária.

__5. Peça ajuda aos colegas de trabalho__.

Pratique responder a conversas difíceis com a ajuda de colegas de trabalho. 

__6. Não responda quando estiver chateado__

Alguns clientes são mal-educados. Peça ajuda a um colega de trabalho ou faça uma pausa se estiver chateado.

__7. Usar respostas salvas__.

As respostas salvas asseguram a coerência e podemos informar sobre a sua utilização para dar prioridade às melhorias.

__8. Respostas salvas adaptadas à conversa__.

Não utilizar as respostas salvas tal e qual estão, a menos que seja apropriado. Adapte as respostas à medida para que sejam claras e concisas.

__9. Pesquisar a situação__.

Recuperar todos os fatos em torno de uma situação e elaborar a sua resposta com base nos mesmos.

__10. Pesquise o cliente__.

Avalie o potencial do cliente e adapte a sua resposta em conformidade. 

__11. Usar nomes__.

Por exemplo, não diga "Obrigado! Crédito adicionado", diga "Obrigado, Brian! Crédito adicionado"!

__12. Use screenshots para acrescentar clareza__.

Tire e partilhe screenshots com notas para acrescentar clareza às respostas quando for sensato. 

__13. Oferecer soluções & alternativas__.

Utilize a informação e experiência de que dispõe para ajudar os clientes a descobrir a melhor opção possível, dados os limites. 

__14. Desenvolver as FAQs quando possível__

Quando se encontram novas perguntas, criar FAQs públicas para documentar a resposta adequada e potencialmente desviar as perguntas. 

## Pensamento final
É claro que estes princípios não resolvem tudo, mas deixam uma base sobre a qual a nossa equipa se pode apoiar. 

Para prestar um serviço de excelência, também contratamos pessoas excelentes, melhoramos incessantemente os nossos programas de formação e colaboramos com o desenvolvimento de software para conceber soluções elegantes que ajudem os clientes. 

Se concorda com estes princípios e procura uma organização onde pessoas excecionais adoram trabalhar, [estamos a contratar](https://www.stickermule.com/pt/careers?ref=blog).

14 princípios de apoio ao cliente que a Sticker Mule utiliza para fornecer um serviço de excelência a mais de 100.000 clientes.

Posts de Anthony Constantino