Como funcionam as filas de mensagens no Reply?

O Reply organiza as conversas em quatro filas:

• Novas: Mensagens não atribuídas do X e e-mail

• Minhas: Conversas atribuídas a você

• Abertas: Todas as conversas ativas, atribuídas ou não

• Resolvidas: Conversas que foram concluídas, seja enviando uma resposta ou marcando-as manualmente como resolvidas. Se um cliente responder novamente, a conversa é reaberta automaticamente e reatribuída ao responsável anterior.

Se uma conversa parecer ter desaparecido, verifique a fila Resolvidas ou as conversas atribuídas a outro usuário.