Como funcionam as filas de mensagens no Reply?

Filas de mensagens no Reply ajudam você a manter suas conversas organizadas e fáceis de gerenciar. Cada fila agrupa conversas com base no status delas, para que você sempre saiba o que é novo, o que está em andamento e o que está concluído.

• Novas: Conversas novas que ainda não foram atribuídas ou respondidas.

• Minhas: Conversas atribuídas a você.

• Abertas: Todas as conversas abertas, sejam atribuídas ou não atribuídas.

• Resolvidas: Conversas que foram concluídas. Se um cliente responder novamente, a conversa é reaberta automaticamente e reatribuída ao atendente anterior.