As filas de mensagens no Reply ajudam você a manter suas conversas organizadas e fáceis de gerenciar. Cada fila agrupa conversas com base em seu status, para que você sempre saiba o que é novo, o que está em andamento e o que está concluído.
- Nova: Novas conversas que ainda não foram atribuídas ou respondidas.
- Minhas: Conversas atribuídas a você.
- Abertas: Todas as conversas abertas, sejam elas atribuídas ou não.
- Resolvidas: Conversas que foram concluídas. Se um cliente responder novamente, a conversa é reaberta automaticamente e reatribuída ao atendente anterior.
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