As filas de mensagens no Reply ajudam você a manter suas conversas organizadas e fáceis de gerenciar. Cada fila mostra mensagens com base em seu status, para que você sempre saiba o que é novo, o que está em andamento e o que já foi concluído.
- Novas: Mensagens novas que ainda não foram atribuídas nem respondidas.
- Minhas: Tópicos atribuídos a você pessoalmente.
- Abertas: Todos os tópicos abertos (atribuídos ou não).
- Resolvidas: Tópicos respondidos que foram concluídos. Se um cliente responder novamente, o tópico é reaberto automaticamente e reatribuído ao responsável anterior.
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