Principios de servicio al cliente

Nuestro objetivo siempre ha sido ser la imprenta de Internet. Para ello, respondemos rápida y eficazmente a nuestros clientes para ayudarles a tener el mayor éxito posible.

Aunque no podemos planear para cada escenario en el servicio al cliente, usamos principios para dar a nuestro equipo un marco de trabajo para responder a los clientes. Lo son:

__1. Evita los negativos__

Evita decir lo siento, no puedo, no quiero, no puedo, desafortunadamente y así sucesivamente. La gente se vuelve adversaria cuando lee estas palabras.

__2. Evita ser condescendiente__

Evita decir algo que parezca condescendiente o poco sincero. Palabras como "lo siento" y "aprecio" a menudo parecen poco sinceras. Además, ¡utiliza los signos de exclamación con precaución!

__3. Sé conciso__

Responda en el menor número de palabras posible. Practica editando tus respuestas después de escribirlas para ver si se puede omitir alguna palabra. Practica la edición de tus respuestas para omitir palabras innecesarias.

__4. Sé comprensivo__

No dejes nada que preguntar, pero no abrumes al cliente con información innecesaria.

__5. Pídele ayuda a tus compañeros de trabajo__

Practica responder a conversaciones difíciles con la ayuda de tus compañeros de trabajo.

__6. No respondas cuando estés molesto__

Algunos clientes son groseros. Obtén ayuda de un compañero de trabajo o tómate un descanso si estás molesto.

__7. Usar respuestas guardadas__

Las respuestas guardadas garantizan la coherencia y podemos informar sobre su uso para priorizar las mejoras.

__8. Adaptar las respuestas guardadas para que se ajusten a la conversación__

No uses las respuestas guardadas exactamente a menos que sea apropiado. Adapta las respuestas para que sean claras y concisas.

__9. Investiga la situación__

Recupera todos los hechos que rodean una situación y crea tu respuesta basada en ellos.

__10. Investiga al cliente__

Evalúa el potencial del cliente y adapta tu respuesta en consecuencia.

__11. Usar nombres__

Por ejemplo, no digas "¡Gracias! ¡Crédito añadido" dice "¡Gracias, Brian! ¡Crédito añadido!"

__12. Usa capturas de pantalla para agregar claridad__

Toma y comparte capturas de pantalla comentadas para añadir claridad a las respuestas cuando sea sensato.

__13. Ofrecer soluciones y alternativas__

Utiliza la información y la experiencia que tienes para ayudar a los clientes a descubrir la mejor opción posible dados los límites.

__14. Desarrolle preguntas frecuentes cuando sea posible__

Cuando se encuentren nuevas preguntas, cree preguntas frecuentes públicas para documentar la respuesta apropiada y potencialmente desviar las preguntas.

## Pensamiento final
Por supuesto, estos principios no lo resuelven todo, pero si establecen una base sobre la cual nuestro equipo puede construir.

Para ofrecer un servicio excepcional, también contratamos a gente excelente, mejoramos sin descanso nuestros programas de formación y colaboramos con el desarrollo de software para diseñar soluciones elegantes que ayuden a los clientes.

Si estás de acuerdo con estos principios y buscas una organización donde la gente excepcional ame trabajar, [estamos contratando](https://www.stickermule.com/careers?ref=blog).

14 principios de servicio al cliente que utiliza Sticker Mule para brindar un excelente servicio a más de 100,000 clientes.

Nuestro enfoque de compensación

La compensación es difícil de conseguir. Es una herramienta para mantenernos alineados, pero es fácil diseñar una estrategia de compensación con efectos secundarios dañinos. Nuestra obsesión por la simplicidad nos sirve bien, así que optamos por una estrategia que es fácil de administrar y entender.

__Nuestro enfoque es pagar por encima de los salarios del mercado para todas las posiciones.__ Mientras que muchas compañías desarrollan programas de bonos que son difíciles de entender y crean incentivos indeseables, nuestro enfoque simple alienta la disciplina financiera y el pensamiento a largo plazo mientras reduce la ansiedad.

## Fomentar la disciplina financiera
Hacer más con menos es la única manera de pagar salarios excepcionales. Esto nos incentiva a evitar gastos innecesarios, como la sobre contratación, y a estar atentos a la contratación de personal de alto rendimiento, diseñando procesos efectivos y evitando actividades de bajo impacto. Hacer esto bien fortalece nuestra capacidad de proporcionar una compensación excepcional a largo plazo.

## Fomentar el pensamiento a largo plazo
Los programas de bonos tienden a fomentar un enfoque a corto plazo vinculando la compensación a los resultados anuales. Esperamos que nuestro equipo se retire en Sticker Mule. Pagar por encima de los salarios del mercado nos anima a todos a comprometernos a hacer que nuestra empresa sea financieramente estable a largo plazo.

## Reducir la ansiedad
Algunas compañías usan bonos para compensar a las personas porque pueden ser reducidos. Esto crea ansiedad tanto para los empleadores como para los empleados. Los empleadores se preocupan por la decepción creada si las bonificaciones no cumplen con las expectativas, mientras que los empleados, que tienen un control limitado sobre los resultados, tienen ansiedad sobre cuál será exactamente su bonificación. Al enfocarnos en ofrecer salarios excepcionales, reducimos la incertidumbre y hacemos un compromiso duradero con respecto al pago.

## Cómo determinamos los salarios
Diseñamos categorías salariales sensatas que definen lo que hace una persona en función de su función y sus años de servicio. Las calificaciones pueden ser revisadas al alza en función de los cambios en el mercado laboral o la naturaleza de un trabajo, pero no ofrecemos salarios a los nuevos empleados que se desvían de nuestro sistema. Si un grado aumenta, constituye un aumento de sueldo para todos los que están en él.

## Por qué no usamos la compensación basada en la equidad
Las empresas utilizan la equidad para fomentar el pensamiento a largo plazo y reducir los costos mediante el intercambio de salarios por equidad. Si bien estas son características deseables, la compensación basada en la equidad tiene desventajas. Traslada el riesgo a los empleados y requiere que los inversores externos permitan a los empleados realizar el valor de su capital.

Al evitar a los inversores, tenemos absoluta libertad para centrarnos exclusivamente en el bienestar de nuestros clientes y compañeros de trabajo. Podemos ser tan grandes o pequeños como queramos y crecer a un ritmo sensato y agradable. Nuestra libertad nos permite atraer a personas excepcionales y mantener la satisfacción de nuestros empleados.

Si estás de acuerdo con nuestro enfoque y buscas una organización en la que a la gente con talento le guste trabajar, [estamos contratando](https://www.stickermule.com/careers?ref=blog).

La compensación es difícil de acertar. Es una herramienta para mantenernos alineados, pero es fácil diseñar una estrategia de compensación con efectos secundarios dañinos.

El enfoque de Sticker Mule para la compensación de empleados

Principios de manufacturación

Utilizamos principios para guiar [la toma de decisiones](https://www.stickermule.com/blog/decision-making-principles-for-startups) para cada área de nuestro negocio. Estos son los principios que utilizamos en la producción:


### 1. Seguridad > calidad > entrega > costo
No vale la pena operar si no mantenemos a la gente a salvo. No hay razón para enviar productos defectuosos. Y, hay poco valor en tratar de ahorrar dinero si no lo entregamos a tiempo.

### 2. Diseñar los procesos para que cualquiera pueda realizarlos
Para escalar, es necesario que los procesos sean intuitivos para poder añadir personal rápidamente cuando sea necesario.

### 3. Juzgue a las personas principalmente por su asistencia
La asistencia es una métrica de evaluación directa. Es casi todo lo que importa si los procesos y los puestos están bien diseñados.

### 4. Gestionar a través de métricas
Enfoque en el tiempo de entrega, la productividad laboral, la utilización de materiales y la calidad. Haciendo de esto una preocupación primordial se evitan las distracciones.

### 5. Compartir públicamente las métricas
Las métricas siempre mejoran cuando son visibles. Lo importante es elegir las correctas para compartir.

### 6. Hablar con la gente
Mantener buenas relaciones con la gente para estar al tanto de los problemas y detectar oportunidades de mejora.

### 7. Hablar con abogados
Siempre obtén consejos sobre cómo manejar los problemas de personal. No supongas que tus instintos son correctos.

### 8. Usar los grados de pago
Para asegurar que las personas sean tratadas de manera justa, diseña grados de pago sensatos y no te desvíes de ellos.

### 9. No utilizar el pago de incentivos
Los incentivos son difíciles de diseñar y mantener. Es mejor diseñar los procesos y los puestos de trabajo de manera que haya una mínima variación de productividad entre el personal.

### 10. Ahorros recurrentes > 1 ahorro de tiempo
No te preocupes por los ahorros o gastos de una sola vez. Los costos recurrentes son lo que importa.

### 11. No tolerar el comportamiento malicioso
Los errores ocurren, pero es inaceptable cuando los actos dañinos son intencionales.

### 12. Discutir situaciones importantes verbalmente
Los problemas de fabricación rara vez pueden resolverse por correo electrónico. Es mejor hablar de ellos.

### 13. Errar en el lado de la formación adicional
La gente tiende a querer menos entrenamiento, pero es mejor equivocarse en el lado de más. Esto es especialmente importante cuando el entrenamiento es proporcionado por terceros, ya que es difícil programar sesiones adicionales.

## Pensamiento final
Nuestro objetivo es construir las operaciones de manufactura más productivas y felices que puedas encontrar. Nuestros principios están diseñados para dar consistencia a nuestra toma de decisiones de manera que siempre nos dirijamos en esa dirección.

Si estás de acuerdo con estos principios y buscas una organización donde las personas con talento disfruten trabajando, [estamos contratando](https://www.stickermule.com/careers?ref=blog).

13 principios de fabricación diseñados para brindar consistencia en la toma de decisiones para que siempre estemos en esa dirección.

Principios de contenido

En Sticker Mule vemos el contenido como algo más que entradas de blog. El contenido incluye todo, desde copias de sitios web, vídeos y preguntas frecuentes hasta cuadros de mando, correos electrónicos, guías de formación y documentación interna.

La vigilancia sobre la calidad del contenido nos ayuda a construir una base sólida para nuestro futuro. El contenido se multiplica a medida que usted crece, por lo que es importante fomentar el compromiso de crear contenido de alta calidad desde el principio.

Creamos un conjunto de principios que guían a nuestro equipo en la redacción de textos, guiones, vídeos y documentación. Se comparten a continuación para el beneficio de los futuros miembros del equipo y de cualquier otra persona que pueda encontrarlos útiles.

## 9 principios para ayudarle a crear contenido de calidad

### Omite palabras innecesarias.
Usa el menor número de palabras posible. ~~Practica editando el contenido después de que lo escribas para ver si alguna palabra puede ser omitida.~~ Practica editando el contenido para omitir palabras innecesarias.

### Omitir información innecesaria.
Borrar información que no importa.

### Consolidar y optimizar.
Combina contenido similar en una sola pieza de contenido optimizada cuando sea sensato.

#### Siempre ir puliendo.
Al volver a visitar el contenido, solucione los problemas cuando los detectes.

### Obsesivamente organizar.
Pon el contenido en el lugar correcto para que sea fácil de encontrar.

### Usa hipervínculos.
Enlaza a contenido adicional cuando sea apropiado.

### Piensa en el futuro.
Un buen diseño es duradero y, por lo tanto, un buen contenido. Evite crear contenido que no proporcione valor a largo plazo.

### Práctica.
La elaboración de contenidos de calidad es difícil. Se necesita práctica constante para llegar a ser y mantenerse bueno.

## Pensamientos finales

Dado que Internet hace que todos los negocios sean internacionales, la calidad del contenido es más importante que nunca. Con el tiempo, muchas de las palabras que escriba tendrán que ser traducidas para dar soporte a clientes de todo el mundo. Si no puede crear contenido excepcional en su idioma nativo, va a ser aún más difícil traducir su mensaje globalmente.

Una obsesión con la calidad del contenido puede parecer trivial, pero las palabras, las imágenes y los vídeos son todo lo que tenemos para comunicarnos con nuestros clientes y entre nosotros. Hacer un desastre de ella debilita nuestros cimientos, mientras que crear y curar un gran contenido la hace más fuerte.

Nuestro objetivo es construir un negocio duradero y las empresas de larga duración necesitan cimientos sólidos.

El contenido se multiplica a medida que creces, por lo que es importante fomentar el compromiso de crear contenido de alta calidad desde el principio.

Obtén una devolución más pronta de tu tiempo para crecer más rápido

Recientemente, nos expandimos a [etiquetas en rollo](https://www.stickermule.com/custom-labels). Para ello, hicimos una inversión sustancial en nueva maquinaria de impresión y acabado de etiquetas. Como las impresoras llegaron meses antes que nuestra máquina de acabado, nos lanzamos al mercado comprando una máquina de acabado de gama baja que sólo podía fabricar [etiquetas redondas en rollo](https://www.stickermule.com/products/circle-roll-labels).

Nadie nos habría fallado si hubiéramos retrasado el lanzamiento hasta que llegara la máquina de acabado adecuada. Lo que hubiera parecido extraño es que todas las máquinas llegaran y luego continuamente pospusiéramos su lanzamiento mientras recogían el polvo. No se hacen inversiones comerciales y no se ponen en práctica.

> No se hacen inversiones comerciales y no se ponen en práctica".

A pesar de la obviedad de este principio, las empresas luchan con él cuando las inversiones no son físicas. Haría que cualquiera se sintiera incómodo ver una máquina sin usar, pero no es tan molesto si el esfuerzo humano se invierte en un proyecto que se retrasa. Esto es desafortunado porque las inversiones de tiempo son significativamente más valiosas que las inversiones de dinero. Podemos ganar más dinero, pero no podemos ganar más tiempo.

> Las inversiones de tiempo son significativamente más valiosas que las inversiones de dinero".

Dado que la mayoría de los proyectos requieren colaboración, tan pronto como alguien invierte tiempo en un proyecto, dejas que una inversión acumule polvo si haces que se posponga.

Consideremos la vida de un proyecto genérico:

1. Alguien nota un problema con uno de nuestros procesos y sugiere una solución.
2. Un diseñador de producto, revisa el problema y propone una solución y redacta una especificación para el equipo de diseño.
3. El equipo de diseño crea maquetas basadas en las especificaciones del producto e itera hasta que todos estén contentos.
4. El proyecto se coloca en la cola de desarrollo en la que se trabajará.
5. El departamento de desarrollo comienza a trabajar en el proyecto y envía una solicitud de extracción una vez que esté listo para ser revisado.
6. El desarrollador espera la respuesta a la solicitud de extracción y la itera en consecuencia.
7. Una vez que todos están contentos, la solicitud de extracción se fusiona.
8. Se difunde información sobre la característica para que podamos hacer uso de ella.

Siendo realistas, una vez completado el paso 1, alguien invirtió tiempo en un proyecto que debería producir un rendimiento positivo. La inversión en este punto no es enorme, pero crece a medida que se completa cada paso adicional en la secuencia. A medida que avanzamos en el proceso, la desventaja de la demora se hace mayor a medida que una mayor inversión se queda sin hacer nada, acumulando polvo.

El crecimiento del negocio se basa en el rendimiento de la inversión. Para disfrutar de un fuerte crecimiento y de sólidas finanzas, eliges proyectos de alta rentabilidad y los ejecutas rápidamente. Elegir los proyectos adecuados es increíblemente difícil. Hacerlos más rápido no lo es. Dado que los rendimientos tienden a ser compuestos y este ciclo se repite constantemente, acortarlo tiene un impacto importante en el crecimiento a largo plazo. Cuanto antes obtengamos un rendimiento del capital gastado (monetario o humano), más rápido creceremos.

> Elegir los proyectos adecuados es increíblemente difícil. Hacerlos más rápido no lo es".

Esto no significa que los proyectos no deban ser retrasados o abandonados. Si descubres que un proyecto no tiene mérito, debe ser abandonado. Elegir los proyectos correctos es importante y a veces empezamos con los proyectos equivocados.

Pero, si algo vale la pena hacer, entonces debe completarse rápidamente. Las inversiones en el esfuerzo humano no deben ser vistas de manera diferente a las inversiones en maquinaria. Te sentirías raro al ver que no se usa una máquina y deberías sentirte igualmente raro al dejar que el esfuerzo de tu compañero de trabajo no se use.

Nuestro equipo trabaja extraordinariamente bien juntos porque compartimos una perspectiva similar sobre el trabajo. Si tienes el deseo de hacer un gran trabajo en un ambiente de trabajo libre de estrés,[estamos contratando](https://www.stickermule.com/careers?ref=blog).

Para disfrutar de un fuerte crecimiento y finanzas sólidas, elige proyectos de alto rendimiento y ejecútalos rápidamente.

La guía de Sticker Mule para Slack

![La guía de Sticker Mule para Slack](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/adc78a94269658848a6339ddef5a2992d387bc66)

Colectivamente, [Asana](http://asana.com) y [Slack](http://slack.com) gestionan la mayor parte de nuestra comunicación en Sticker Mule. Utilizamos a Asana para manejar las conversaciones relacionadas con las tareas y Slack para manejar todo lo demás. Es posible que tu empresa prefiera una herramienta de gestión de tareas distinta a Asana; lo importante es que la utilices.

Para ayudar a los nuevos miembros del equipo, hemos creado una documentación que explica [cómo usamos Asana](https://www.stickermule.com/blog/the-remote-team-guide-to-asana). También decidí compartir nuestros consejos y convenciones para el uso de Slack para el beneficio de los posibles miembros del equipo ([¡estamos contratando!](https://www.stickermule.com/careers)) y de cualquiera que necesite coordinar un equipo remoto.


## Integrando Slack con tu flujo de trabajo de gestión de tareas

Las tareas son la esencia del negocio, por lo que es importante pensar en cómo se integra Slack con el flujo de trabajo de gestión de tareas. Para garantizar que nuestro sistema de gestión de tareas y Slack funcionen bien juntos, tenemos cuatro directrices que explican cuándo es apropiado comunicarse a través de Slack o Asana. Si utilizas una herramienta de gestión de tareas diferente, simplemente sustituye Asana por la herramienta que elijas y estas mismas directrices seguirán aplicándose a tu organización.

### Crear tareas de Asana una vez que se identifican a través de Slack.
Las nuevas tareas se identifican a menudo durante las conversaciones de Slack, pero deben ser rápidamente migradas a Asana donde pueden ser fácilmente administradas. Puede usar [Integración de Asana de Slack](https://slack.com/apps/A0F81FK1C-asana) para añadir rápidamente tareas escribiendo "/asana añadir nombre de tarea" para crear una tarea.

### Evita pedir a los compañeros de equipo que realicen tareas en Slack.
Es tentador pedir a la gente que haga cosas a través de Slack, pero es mejor crear tareas de Asana que puedan ser fácilmente recordadas, asignadas y completadas cuando el tiempo lo permita. Los mensajes de Slack se pierden fácilmente una vez leídos, por lo que no es ideal emitir tareas a través de Slack.

### Evita discutir las tareas de Asana existentes en Slack.
Mantén las conversaciones relacionadas con las tareas dentro de Asana para que permanezcan en su contexto y puedan ser respondidas a conveniencia del participante. En ocasiones, puede tener sentido realizar una llamada a Slack para discutir una tarea, pero los puntos de acción de esa llamada deben publicarse en Asana.

## 19 trucos y consejos adicionales para el Slack

### 1. Evita usar @todos.
@aquí es menos perjudicial ya que sólo notifica a las personas que están trabajando. Alternativamente, usa @mencionar si quieres publicar algo públicamente pero sólo necesita notificar a personas específicas.

### 2. Usa no molestar para mantenerse enfocado.
Cuando necesites centrarte en tu trabajo durante periodos de tiempo prolongados utiliza la función [No molestar](https://get.slack.help/hc/en-us/articles/214908388-Using-Do-Not-Disturb-in-Slack) de Slack para desactivar temporalmente las notificaciones para que no te distraigas.

### 3. Configura tu programa de trabajo.
Slack te permite configurar tu programa de trabajo para que los mensajes no te molesten cuando estés fuera de horario. Esto permite que los compañeros de trabajo le envíen mensajes por la noche sin preocuparse por molestarle, ya que Slack esperará hasta que usted esté trabajando para entregar el mensaje.

### 4. Silenciar los canales que se usan con poca frecuencia.
Algunos canales que se usan con poca frecuencia. En lugar de dejarlos y entrar en ellos constantemente, es mejor [mutearlos](https://get.slack.help/hc/en-us/articles/204411433-Muting-a-channel) para que no le molesten, pero aún así podrá usarlos cuando sea necesario.

### 5. Prefiere las llamadas de Slack
La estandarización facilita la formación y la incorporación a la empresa. Las [funciones de llamada de Slack](https://get.slack.help/hc/en-us/articles/216771908-Making-voice-calls-in-Slack) son potentes y siguen mejorando, por lo que estamos eliminando gradualmente otras aplicaciones de voz. La única excepción es que seguimos utilizando [Zoom](https://zoom.us/) para las videoconferencias.

### 6. Usa chats grupales.
No mantengas la misma conversación con varias personas individualmente. En lugar de ello, conecta a los compañeros de equipo en las conversaciones según sea necesario mediante el uso de chats grupales. Slack también te permite convertir rápidamente un chat grupal en una llamada grupal.

### 7. Crea un emoji personalizado.
Pide a tu equipo de diseño que pase un día creando unos cuantos [emoji personalizados](https://get.slack.help/hc/en-us/articles/206870177-Creating-custom-emoji) para que el equipo los use. Nos gusta mucho más insertar versiones de emoji en los chats.

### 8. Prepara unas cuantas palabras de activación.
No te pases, pero crear unos cuantos disparadores que inserten tonterías al azar en tus charlas es una gran manera de añadir diversión a tu día y confundir a los nuevos empleados cuando se tropiezan con ellos por primera vez.

### 9. Crea canales privados para viajes y reuniones.
Los canales privados son una gran manera de mantener a todo el mundo sincronizado durante un viaje o reunión de la empresa. Recomendamos crearlos antes de que el viaje comience para que todos sepan que existen.

### 10. Añade una fotografía de perfil.
Recomendamos encarecidamente [añadir una fotografía de perfil](https://get.slack.help/hc/en-us/articles/204092246-Editing-your-profile) para que los compañeros de trabajo puedan poner una cara con tu nombre. Aunque estemos lejos, es bueno que nos veamos para que cuando nos encontremos ya nos conozcamos.

### 11. Pasar el rato en el canal dedicado de tu equipo.
Creamos un canal para cada equipo y animamos a los miembros del equipo a usar ese canal principalmente para discutir el trabajo y la vida con sus compañeros de equipo.

### 12. Usar Zight para compartir capturas de pantalla.
[Zight](https://www.zight.com/) es una herramienta útil para compartir capturas de pantalla a través de URLs acortadas. Slack inserta automáticamente la imagen en el chat cuando compartes una captura de pantalla a través de un enlace de Zight.

### 13.  Archivar los canales inactivos.
Es fácil crear un montón de canales, por lo que deberías seleccionar ocasionalmente tu lista de canales archivando los que tienen poca actividad. Es posible que quieras abandonar un canal por completo o fusionar el canal en otro con un propósito más amplio.

### 14. Edita los mensajes existentes en vez de enviar nuevos.
Si escribes mal tu mensaje, es mejor editarlo que enviar uno nuevo. Slack te permite hacer esto fácilmente al pulsar la flecha hacia arriba. Esto reduce la confusión y el número de notificaciones que otros reciben.

### 15. Establecer palabras de resalte

![resaltar las palabras en Slack](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/513f69fb28040936d004022e3077eea408a6ee78)

Si silencias los canales que no utilizas frecuentemente, puede ser útil establecer algunas palabras de resalte basadas en tu función.

Por ejemplo, si eres un administrador de contenido, puedes establecer "blog" como palabra de resalte. (Para encontrar palabras resaltadas después de la notificación inicial, haz clic en el símbolo "@" situado en la parte superior derecha).

### 16. Usar atajos de teclado
Slack tiene un montón de increíbles [atajos de teclado](https://get.slack.help/hc/en-us/articles/201374536-Slack-keyboard-shortcuts). Mis favoritos son CMD+K (Cambio rápido), CMD+U (Cargar un archivo), Shift+Enter (Crear una nueva línea), y Alt+Shift+Down Arrow (Siguiente mensaje no leído) y CMD+/ (ver los atajos de teclado).

### 17. Usar la aplicación para móviles (opcional).
Si tu trabajo implica estar mucho tiempo lejos de tu computadora, entonces la aplicación móvil es altamente recomendada.

### 18. Publicar contenido cruzado en lugar de subirlo dos veces (opcional).
Slack tiene una función muy útil que te permite publicar contenido a través de canales y mensajes en lugar de subirlo dos veces. Esto es especialmente útil cuando estás en un móvil con un ancho de banda limitado.

### 19. Canales y miembros de equipo específicos de estrellas (opcional)
Protagonizar un canal o un miembro del equipo lo coloca por encima de todos los demás canales y mensajes directos. Esto facilita la búsqueda y el envío de un mensaje a las personas con las que interactúas repetidamente.

## Conclusión
Slack es la aplicación más rápida y más utilizada en Sticker Mule. Rápidamente reemplazó al correo electrónico e incrementó nuestra cohesión a pesar de ser un equipo totalmente remoto.

Espero que este documento ayude tanto a nuestro equipo como a otros a obtener más provecho de Slack.

Nuestro equipo trabaja extraordinariamente bien en conjunto, no sólo porque compartimos las mismas herramientas, sino porque compartimos una perspectiva similar de trabajo. Todos tendemos a ser [humildes, independientes, lógicos, reflexivos y autodidactas](https://www.stickermule.com/blog/characteristics-we-look-for-in-team-members).

Si también tienes estas características, [estamos contratando](https://www.stickermule.com/careers?ref=blog).

Obtén los secretos de Sticker Mule para usar Slack con nuestro equipo remoto. Acá están unas guías que usamos, y también algunas sugerencias para otros equipos remotos.

Principios de toma de decisiones

Nuestro equipo no solo es remoto, sino que también tendemos a trabajar de forma independiente. En general, después de un período de incorporación de 2 a 4 semanas, los nuevos miembros del equipo de Sticker Mule pueden decidir de forma independiente qué es lo que tiene más sentido para ellos. Para mantenernos alineados, logramos a través de principios mutuamente acordados que guían nuestra toma de decisiones.

A medida que nuestro equipo crece y agregamos nuevas áreas de responsabilidad a nuestra organización, decidimos codificar los principios de decisión que hemos seguido para llegar a este punto. Me pareció útil compartir esto en beneficio de los posibles miembros del equipo, así como de cualquier otra persona que tenga curiosidad por saber cómo operamos Sticker Mule.

## Los 10 principios que guían todas nuestras decisiones en Sticker Mule

__1. No pierdas tiempo.__

"Un buen plan ejecutado violentamente ahora es mejor que un plan perfecto ejecutado la próxima semana". - George Patton. El tiempo es limitado y la velocidad a la que completamos los proyectos impulsa el crecimiento y la rentabilidad.

__2. Ahorro de tiempo > ahorro de dinero .__

Como el tiempo es finito y fijo, es más importante que el dinero. No podemos ganar más tiempo, y la ejecución rápida nos hace ganar más dinero.

__3. Ahorros recurrentes >  1 ahorro de tiempo .__

No te preocupes por 1 ahorro de tiempo o gastos. Los costos recurrentes son lo que importa.

__4. Ingresos = tráfico * tasa de conversión * prom. tamaño del pedido.__

Solo hay 3 formas de aumentar los ingresos: 1) aumentar el tráfico, 2) mejorar la conversión y 3) aumentar el tamaño promedio del pedido

__5. Mejoras de proceso >  inversión de capital > agregar personal .__

Es mejor arreglar un proceso interrumpido que hacer inversiones de capital y mejor hacer inversiones de capital que aumentar el personal.

__6. Priorizar en función del beneficio y el tiempo de implementación .__

Busque victorias rápidas con alto rendimiento antes de proyectos difíciles con rendimiento moderado.

__7. Delega cuando sea posible .__

Si un subordinado puede hacer una tarea, déjalo hacerla, pero no empujes el trabajo a las personas que ya están ocupadas o que no pueden hacer el trabajo que estás delegando.

__8. Evita ideas que no se escalen .__

Si te encuentras diciendo "bueno, siempre y cuando esto no se vuelva demasiado popular, deberíamos estar bien", entonces probablemente estés discutiendo algo que no vale la pena hacer.

__9. No socaves la competencia .__

Deje que la competencia gane en precio para evitar una carrera hacia el fondo. Nuestro objetivo es ganar en servicio y experiencia.

__10. No seas dogmático .__

A veces, tiene sentido ignorar estos principios, pero debemos hacerlo a sabiendas.

## Pensamientos conclusivos

Nuestro equipo trabaja extraordinariamente bien juntos no solo porque compartimos los mismos principios de toma de decisiones, sino porque compartimos una perspectiva similar en el trabajo.

Todos tendemos a ser [humildes, independientes, lógicos, reflexivos y autodidactas](https://www.stickermule.com/blog/characteristics-we-look-for-in-team-members). Si también compartes estas características, [estamos contratando](https://www.stickermule.com/careers?ref=blog).

Aquí hay 10 principios que guían todas nuestras decisiones en Sticker Mule.

Cómo construir una empresa de comercio electrónico internacional

![Cómo crear una empresa de comercio electrónico internacional](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/966a6654690f5f5ae42f0f3e478060cf95362dd5)

El año pasado, Sticker Mule envió a __87 países__. Ha sido un largo proceso para establecer una base para apoyar a los clientes internacionales y todavía tenemos mucho que hacer. Dado que la decisión de internacionalizarse es una decisión que deben tomar todas las empresas de comercio electrónico, pensé que valdría la pena compartir nuestro enfoque.

Cualquier persona que desee internacionalizarse debe entender dos cosas antes de embarcarse en el viaje:

* Los negocios internacionales son difíciles e inicialmente no son rentables. Para poder apoyar eficazmente a los clientes extranjeros, es probable que se produzcan pérdidas desde el principio a medida que se construye el volumen internacional.
* El envío a todo el mundo es caro y los clientes no quieren ser penalizados por estar lejos de tu centro de cumplimiento.

A pesar de los costos que implica el crecimiento internacional, hay una serie de ventajas.

## Por qué deberías vender internacionalmente
Además del obvio potencial de adquirir ingresos internacionales, hay tres beneficios adicionales para el crecimiento internacional que vale la pena considerar.

### Hay mucho tráfico web internacional que adquirir.
Entre el tráfico de pago y el de búsqueda hay una enorme cantidad de tráfico internacional que capturar. Los mercados internacionales no están tan saturados como en los EE.UU., por lo que es más fácil construir tráfico de búsqueda tanto pagado como orgánico.

> Los mercados internacionales no están tan saturados como los de los Estados Unidos, por lo que es más fácil construir tráfico de búsqueda tanto pagado como orgánico. [Clic para Tweet](https://ctt.ec/2mgNH)

La desventaja es que necesitas manejar una variedad de estrategias de SEO y SEM específicas para cada país, mientras que en los Estados Unidos necesitas ejecutar una estrategia para un mercado grande.

### La internacionalización lo expone a asociaciones adicionales.
Yo defino vagamente las asociaciones para incluir a cualquiera que pueda enviarle tráfico. Al apoyar a una audiencia internacional notarás rápidamente que la variedad de sitios web y personas dispuestas a enviarte tráfico crece. Incluso los bloggers que tienen una audiencia principalmente doméstica quieren escribir sobre compañías que apoyan a sus lectores extranjeros.

### Esto ayuda a tus esfuerzos de reclutamiento para ser internacional.
Reclutar internacionalmente es un beneficio tremendo para nosotros. Los mejores talentos y miembros potenciales del equipo viven en todo el mundo. Hasta la fecha, sólo el 10% de nuestro equipo de desarrollo trabaja a nivel nacional. Pagamos salarios nacionales sin importar la ubicación porque es justo y contratar a los mejores es más importante que ahorrar un dólar.

## 13 pasos para construir una empresa de comercio electrónico internacional

Nuestros 13 pasos para ser internacionales están ordenados a grandes rasgos en base a la dificultad y la importancia. Los pasos que son más fáciles y más importantes están en la parte superior. Sospechamos que la mayoría de las empresas encontrarán ventajoso implementar estas mejoras de arriba a abajo.

### 1. Envío a países extranjeros
Un punto de partida obvio, pero es más fácil decirlo que hacerlo. Para empezar aquí, necesitará un sistema de envío que soporte los envíos internacionales. Inicialmente, usamos una aplicación de terceros hasta que estuvimos listos para construir la nuestra.

### 2. Envíos a países extranjeros con seguimiento
Inicialmente, es tentador enviar sin seguimiento porque es considerablemente más caro proporcionarlo. Sin embargo, a medida que tu volumen internacional crece, te darás cuenta de que no tener un seguimiento de los paquetes es una carga sustancial. Las demoras y los paquetes perdidos son más comunes a nivel internacional, por lo que el rastreo es necesario para solucionar los envíos problemáticos.

### 3. Enviar a países extranjeros rápidamente y con estimaciones de entrega
Una vez que añadas soporte para el seguimiento de paquetes, verás que la siguiente preocupación de tus clientes es conseguir sus paquetes más rápido y con fechas de entrega garantizadas. Esto es posible en la mayoría de los casos, pero con un gasto considerable.

### 4. Soporte de monedas internacionales
Inevitablemente tendrá sentido añadir también apoyo a las monedas internacionales. Empezamos con las más populares, incluyendo los dólares canadienses, las libras esterlinas y el euro.

### 5. Apoyar el sistema métrico
Dependiendo de tu oferta de productos, esto es más o menos importante, pero como el tamaño es un aspecto crítico de nuestra línea de productos, decidimos que era necesario apoyar el sistema métrico.

### 6. Internacionalizar las formas de dirección
Las direcciones internacionales tienen diferentes formatos y es ideal para proporcionar a los clientes una experiencia que reconozcan para ayudarles a rellenar las direcciones correctamente y evitar retrasos en el envío. Esto es algo que no he visto a nadie implementar de manera efectiva pero está en nuestra hoja de ruta.

### 7. Internacionalizar el contenido del texto
Hay una variedad de servicios de traducción y agencias que ayudan a internacionalizar el contenido. Puede ser un gasto considerable al principio y un desafío para mantenerlo, pero es un paso necesario para llegar a ser completamente internacional.

### 8. Internacionalizar el contenido de vídeo
El siguiente paso, más allá de la internacionalización del contenido de texto, es la internacionalización de los vídeos. Hemos dado un pequeño paso en esta dirección con la internacionalización de los subtítulos, pero con el tiempo queremos internacionalizar las voces en off y el material de vídeo también.

### 9. Internacionalizar imágenes
Las imágenes familiares ayudan a que los clientes se sientan más cómodos con tu marca. Las fotos de los productos, las listas de clientes y las capturas de pantalla se benefician de la internacionalización en algún momento.

### 10. Internacionalizar el alojamiento
A medida que tu tráfico internacional crece, vale la pena ver cómo globalizar aún más la configuración de tu hosting. Tu sitio puede ser rápido en el ámbito nacional pero querrás asegurarte de que los visitantes de tus regiones más populares tengan una experiencia similar.

### 11. Proporcionar soporte al cliente en idiomas extranjeros
Los clientes extranjeros siempre están más contentos de recibir apoyo en su idioma nativo. Este es un reto considerable y que recién comenzamos a asumir.

### 12. Operar centros de cumplimiento internacionales
Con suerte, los ingresos internacionales crecerán hasta el punto en que pueda justificar centros de cumplimiento regionales que finalmente le posicionarán para proporcionar a los clientes extranjeros la misma experiencia que proporciona a los clientes en su país de origen.

### 13. Anunciar en los mercados internacionales
Inevitablemente, desearás construir una estrategia publicitaria internacional. Esto es probablemente más fácil de hacer rentable una vez que se opera a nivel regional, pero podría considerar hacerlo antes para construir el volumen más rápido.

La publicidad internacional tiende a ser menos costosa, pero, a menos que esté operando localmente, tus márgenes pueden estar ya tan disminuidos que justificar un presupuesto de publicidad es difícil.

## Pensamiento final
En Sticker Mule, nuestro pequeño equipo trabaja desde 8 países incluyendo Inglaterra, Irlanda, Polonia, Bosnia & Herzegovina, Brasil, Italia, Canadá y los Estados Unidos. La diversidad cultural ha sido inmensamente beneficiosa. Nos ha animado y nos ha permitido construir una plataforma para el crecimiento internacional.

Todavía tenemos un largo camino por recorrer para ejecutar plenamente la hoja de ruta internacional identificada en este artículo, pero estamos entusiasmados por seguir haciendo crecer nuestra comunidad de clientes y colegas en todo el mundo. Si crees que puedes desempeñar un papel en nuestro crecimiento internacional, [estamos contratando](https://www.stickermule.com/careers?ref=blog).

Construir una empresa de comercio electrónico internacional no es fácil. Así que hemos desglosado los pasos que hemos seguido para ayudarte a comenzar.

Características que buscamos en los miembros del equipo de Sticker Mule

Recientemente, decidimos codificar las características que buscamos en los nuevos miembros del equipo para ayudar a mantener nuestra cultura a medida que crecemos. Desde nuestros inicios, siempre hemos contratado un tipo particular de persona aunque nunca fue explícito. A medida que las contrataciones se fueron haciendo más distribuidas, pasamos un rato pensando en lo que nos une.

> La cultura es aún más importante cuando se está lejos.

La importancia de la cultura no es evidente de inmediato cuando se es pequeño, pero se hace bastante obvia una vez que se crece. Sin cuidado, la cultura puede cambiar rápidamente, especialmente cuando se contrata rápidamente. Sólo se necesitan unas pocas personas que no encajen en tu modelo para crear un cambio cultural que se extienda rápidamente. Es por eso que somos implacables en contratar a personas que fortalezcan nuestra cultura y evitar a personas que no lo hacen.

La cultura es aún más importante cuando estás lejos. Ya que pasamos poco tiempo juntos en persona, y en algunos casos nunca nos vemos, una perspectiva compartida nos ayuda a entendernos aunque nunca nos hayamos conocido. Podemos venir de todas partes del mundo, pero todos tendemos a ser humildes, independientes, lógicos, reflexivos y autodidactas. Tratamos de contratar a otras personas que también tengan estas características.

He aquí un vistazo a las características de la gente que buscamos para contratar en Sticker Mule y por qué:

## Humilde
Poseen una visión modesta de sus habilidades e importancia.

__¿Por qué?:__ La gente fracasa cuando la disparidad entre lo que puede hacer y lo que cree que puede hacer se vuelve demasiado grande. La humildad es un prerrequisito para mejorar y en una empresa de rápido crecimiento hay una necesidad constante de escalar tus habilidades a medida que las necesidades de la empresa cambian.

## Independiente
Es bueno trabajar con ellos, pero también son capaces de hacer las cosas por sí mismos.

__¿Por qué?:__ El tiempo es finito, por lo que es importante respetar el tiempo de los demás trabajando de forma independiente cuando sea posible, pero siendo agradable colaborar con ellos cuando sea necesario. Los mejores equipos, ya sea en empresas, deportes o de otro tipo, están formados por personas con talento que saben cómo y cuándo interactuar para lograr un objetivo.

## Lógico
Fuertes habilidades de toma de decisiones en las que podemos confiar.

__¿Por qué?:__ El éxito es el resultado de la suma de nuestras decisiones y acciones. Las habilidades de toma de decisiones son increíblemente difíciles de entrenar, por lo que evitamos a las personas que carecen de ellas. Las responsabilidades cambian a medida que crecemos, por lo que favorecemos a las personas lógicas por encima de las que sólo tienen experiencia.

## Reflexivo
Preocupación por el bienestar de los demás y de la empresa en su conjunto.

__¿Por qué?:__ Se puede confiar en que las personas que ponen en primer lugar el bienestar de los demás toman decisiones óptimas. Cualquiera que sea desconsiderado con los sentimientos de los demás es difícil de confiar, no importa cuán inteligente, lógico o experimentado sea, porque tiende a optimizar para su propio beneficio.

## Autodidacta
Dispuestos y capaces de aprender de los demás y por sí mismos.

__¿Por qué?:__ Las organizaciones necesitan nuevas habilidades a medida que evolucionan. Las personas que no pueden auto educarse corren el riesgo de convertirse en una carga porque puede ser difícil ubicarlos si nuestras necesidades cambian.

## Pensamientos finales

En Sticker Mule, contratamos para dos cosas: habilidad y personalidad. Es difícil transmitir a una persona hábil porque su personalidad no encaja, pero si se busca la longevidad, es fundamental que lo haga. Tenemos la intención de estar aquí por mucho tiempo. Sospecho y espero que la mayoría de nuestro equipo se retire de Sticker Mule.

Si crees que encajarás bien en nuestro equipo, entonces deberías [solicitar unirte a nosotros](https://www.stickermule.com/careers). Nos encantaría saber de ti.

Buscamos estas 5 características en los miembros del nuevo equipo de Sticker Mule para ayudarnos a mantener nuestra cultura a medida que crecemos.

Costos escondidos de las pruebas a/b

Hay mucha literatura sobre los méritos de las pruebas A/B, pero poca información sobre sus escollos. La mayoría de la gente en comercio electrónico, tecnología y emprendimientos te hacen creer que las pruebas A/B son una actividad que debes hacer cuando, en realidad, a menudo son innecesarias y contraproducentes.

En Sticker Mule, recientemente dejamos de hacer pruebas A/B y pensé que sería útil explicar por qué. Debo comenzar admitiendo que hicimos más de 70 pruebas de conversión antes de tomar esta decisión y que sólo tuvimos 3 ganadores significativos. No sé cuál es la proporción normal entre pruebas y victorias, pero sospecho que nuestra situación es común. Esto no quiere decir que no creamos en trabajar constantemente para mejorar la conversión - hemos encontrado diferentes maneras, que detallaré más adelante.

![The Hidden Costs of AB Testing](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/64feff7f772f6956dd6752f42069c17b12f845f0)

## Los 6 costos ocultos de las pruebas A/B

### 1) Tiempo
Los recursos son finitos. El tiempo invertido en las pruebas A/B no puede ser invertido en otro lugar. La forma en que uses tu tiempo determina tu trayectoria de crecimiento. Las pruebas A/B son una táctica de crecimiento, pero no siempre es el mejor uso de sus recursos.

### 2) Pérdida de conversiones
La mayoría de las pruebas de conversión fallan y las variaciones de bajo rendimiento hacen que pierda conversiones mientras se ejecutan. Estas conversiones perdidas son una inversión que haces para mejorar tu tasa de conversión a largo plazo, pero no olvides que son un costo real.

### 3) Desempeño
En relación con las conversiones perdidas, las herramientas de pruebas A/B hacen que tu sitio sea más lento y esto también reduce tu tasa de conversión, incluso para el control. Las conversiones adicionales que pierdes debido a este golpe de rendimiento son otro costo, a menudo ignorado, de las pruebas A/B.

### 4) Confusión
Las pruebas A/B pueden confundir a tu equipo y a tus clientes. El servicio de atención al cliente puede tener dificultades para atender adecuadamente a un cliente si no sabe qué variación está viendo el cliente. Puedes educar al servicio de atención al cliente sobre las diversas pruebas que realizas, pero, a pesar de ello, estás haciendo su trabajo más difícil.
 
### 5) Velocidad
Las pruebas A/B ralentizan la toma de decisiones de su organización. Algunas ideas son obviamente buenas y adherirse a un estricto proceso de pruebas A/B reduce tu tiempo de puesta en marcha. El tiempo es limitado y el número de mejoras que implementas por año tiene un gran impacto en tu trayectoria de crecimiento.

### 6) Enfócate
Por lo general, las organizaciones se felicitan a sí mismas por invertir mucho en la conversión. Esto lo demuestra un Jefe de la CRO o un consultor de pago. El mayor costo no es el salario de esas personas, sino el cambio de enfoque de otros miembros del equipo, como diseñadores, atención al cliente y desarrolladores. El éxito de un Jefe de la CRO suele ser a costa de que otros colegas tengan menos éxito en sus funciones principales.

## Cómo mejorar la conversión sin pruebas A/B
Alejarse de las pruebas A/B no significa que hayamos abandonado los esfuerzos para mejorar la conversión. Más bien estamos mejorando nuestra conversión a través de otros métodos (sí, las pruebas A/B no son la única opción).

Puedes controlar tu tendencia de conversión a largo plazo con bastante facilidad a través de Google Analytics para evaluar si estás tomando buenas decisiones. Y puede añadir más precisión a este método de monitorización de la tasa de conversión observando la tendencia de tu tasa de conversión por canal.

Con esto en mente, estamos duplicando los siguientes puntos para mejorar nuestra tasa de conversión:

### Principios de usabilidad
La adhesión a los [principios de usabilidad](https://www.nngroup.com/) investigados a fondo  generalmente produce buenos resultados de optimización de la conversión.

### Principios de diseño
Además de los principios de usabilidad, hay [principios básicos de diseño](http://www.amazon.com/Universal-Principles-Design-Revised-Updated/dp/1592535879/) que tienden a mejorar la conversión cuando se siguen.

#### The golden rule
"Hacer a los demás..." es un principio rector para la mayoría de nuestras decisiones y funciona muy bien con respecto a la optimización de la conversión.

### Resolviendo problemas
Resolver los puntos débiles reales que experimentan nuestros clientes es la principal manera en que hemos podido mejorar nuestra tasa de conversión y fortalecer nuestra marca.

## No hemos abandonado las pruebas A/B por completo
Debo admitir que todavía estamos probando algunas ideas. En lugar de adherirnos a un estricto proceso de pruebas A/B, dejamos que nuestro equipo pruebe las ideas que más les interesan.

Para minimizar la probabilidad de realizar demasiadas pruebas, desactivamos nuestra herramienta de pruebas A/B de terceros e integramos las pruebas de división en nuestra base de código. Esto significa que, para poder realizar una prueba, necesitamos ayuda del departamento de desarrollo para ponerla en marcha. Este esfuerzo adicional desalienta la realización de pruebas descuidadas y tiene el beneficio adicional de eliminar el impacto en el rendimiento que conlleva el uso de una herramienta de terceros.

Finalmente, ahora podemos probar versiones completamente diferentes de nuestro código, lo cual es mucho más interesante que simplemente probar cambios básicos de diseño a través de una herramienta de terceros.

Si nuestro enfoque de mejorar la tasa de conversión mediante la resolución de problemas en lugar de utilizar una herramienta de pruebas A/B te atrae, compartes algunas de las [las características que buscamos en los miembros del equipo](https://www.stickermule.com/blog/characteristics-we-look-for-in-team-members).

¿Sientes que encajarías bien en nuestro equipo? [Solicita unirte a nosotros](https://www.stickermule.com/careers). Nos encantaría saber de ti.

Las pruebas A/B tienen múltiples costos ocultos. Decidimos parar  las pruebas a/b principalmente por 6 razones.

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