Pre-requisitos para un rápido crecimiento

![Ilustración de plantas en crecimiento](https://cl.ly/2V3z1C1Z2k0f/prereq_blog.jpg)

Hasta la fecha, hemos tenido la suerte de crecer al centrarnos en nuestra pasión por la fabricación, el diseño, el desarrollo de software y la experiencia del cliente. Esta actitud nos permitió crecer durante 5 años sin una sola persona en marketing. El año pasado comenzamos a construir un equipo de marketing y doblamos nuestra curva de crecimiento.

> Nuestro equipo aún es pequeño y, si bien hay beneficios obvios de seguir siendo así, también existe un riesgo a largo plazo asociado con ignorar las oportunidades de crecer más rápido.

Nuestro equipo aún es pequeño y, si bien hay beneficios obvios de seguir siendo así, también existe un riesgo a largo plazo asociado con ignorar las oportunidades de crecer más rápido. Sin inversores externos que nos obliguen a crecer, hemos podido crear un entorno en el que las personas con talento parecen disfrutar trabajando (nuestro [eNPS](http://community.netigate.net/employee-net-promoter-score-how- compromise-are-your-employee-11861.html) es [90](http://cl.ly/2U2q3f3Q1J23)!). Si aceleramos el crecimiento, es importante que no disminuyamos el medio ambiente y la cultura que nos permite hacer un gran trabajo.

Dada nuestra vacilación para hacer cambios que pudieran afectar negativamente nuestra cultura, identificamos algunas áreas en las que necesitamos mejorar para crecer más rápido. Al comenzar 2016, para crecer más rápido, necesitamos:


### Priorizar efectivamente toda la organización
Nuestro futuro está determinado por los proyectos que perseguimos. El tiempo dedicado a realizar actividades menos valiosas no se dedica a realizar actividades más valiosas. Cuanto mejor sea la priorización, más rápido creceremos.

### Minimizar el tiempo promedio de lanzamiento
Gastamos recursos al comenzar un proyecto y no recibimos un retorno hasta que salimos a la venta. Es un desperdicio que las buenas ideas permanezcan inactivas y, lo que es peor, invertir tiempo en un proyecto que se archiva o se detiene.

### Aprender a escalar las responsabilidades laborales
Las nuevas responsabilidades se acumulan rápidamente en organizaciones de rápido crecimiento. Necesitamos ser flexibles cuando sea necesario adoptar nuevas responsabilidades o adaptarnos a un nuevo rol.

### Identificar, reclutar y ocupar puestos clave
No podemos hacer nada sin las personas adecuadas. Por lo tanto, nuestro potencial está limitado a menos que identifiquemos roles importantes y los llenemos con las mejores personas.

### Desarrollar procesos de contratación efectivos
Para contratar a gran escala, necesitamos procesos excepcionales de reclutamiento, contratación e incorporación y un compromiso para preocuparnos por el éxito de las nuevas personas. La productividad y la moral se deterioran cuando las empresas contratan sin un plan.

### Elevar los estándares
Debemos comprometernos a dominar nuevas habilidades mientras continuamos mejorando donde ya sobresalimos. Las personas aprenden unas de otras y un deterioro en los estándares puede extenderse rápidamente a medida que crecemos.

## Pensamientos para concluir
Si bien estos principios son particularmente relevantes para nuestra situación actual, sospecho que seguirán siendo importantes indefinidamente. La priorización y la velocidad de ejecución son fácilmente los dos principales determinantes del crecimiento a largo plazo.

Más allá de eso, se trata de ocupar los puestos correctos con las mejores personas, lo que les permite tener éxito y alienta a todos a mantenerse flexibles para que la organización pueda adaptarse rápidamente al cambio. Finalmente, un compromiso de elevar constantemente los estándares es quizás la mejor protección contra la decadencia que la mayoría de las organizaciones experimentan a medida que envejecen.

Si estás de acuerdo con estos principios y está buscando una organización donde las personas talentosas disfruten trabajando, [estamos contratando](https://www.stickermule.com/careers?ref=blog).

Identificamos algunas áreas en las que Sticker Mule (y otras compañías) necesita cambiar o mejorar para crecer más rápido.

Anunciando ideas de pegatinas personalizadas

Desde los primeros días de Sticker Mule, siempre nos han sorprendido los diseños creativos, usos y aplicaciones de nuestros clientes. Hoy, anunciamos un esfuerzo para capturar y mostrar esas ideas: [ideas de pegatinas personalizadas](https://www.stickermule.com/uses).

## Por qué estamos entusiasmados
Desde productos hechos a mano, pasando por recaudaciones de fondos para escuelas, hasta bodas y la creación de una gran cultura de empresa, hay un sinfín de formas de utilizar pegatinas, imanes, botones personalizados y mucho más.

[![Tarjetas de presentación con pegatinas troqueladas personalizadas](https://cl.ly/2V2D0p2G0s2V/chop-shop-barber-business-card-stickers-main.jpg "Not so standard business cards")](https://www.stickermule.com/ideas/business-stickers/not-so-standard-business-cards)

A lo largo de los años hemos publicado y reposicionado muchas ideas y fotos de clientes en [Twitter](http://www.twitter.com/stickermule/) y [Instagram](https://www.instagram.com/stickermule/). Sin embargo, estas imágenes e ideas se pierden por el ruido de los canales sociales.

Por eso hemos recopilado más de 100 de las formas más populares de utilizar pegatinas, imanes, chapas y más para inspirarte a crear tus propios productos impresos personalizados.

[Echa un vistazo a las ideas aquí](https://www.stickermule.com/uses).


## Comparte tu idea
También queremos ofrecer una oportunidad para que las mejores ideas se presenten e inspiren a otros.

Hemos publicado historias en nuestro blog que exploran cómo los clientes de diferentes industrias están utilizando sus [pegatinas para comercializar un negocio](https://www.stickermule.com/uses), [etiquetar productos](https://www.stickermule.com/uses), [dirigir el tráfico a un sitio](https://www.stickermule.com/uses), o [recaudar dinero para un proyecto Kickstarter](https://www.stickermule.com/uses). En los próximos meses, presentaremos más historias de clientes.

[![Historia de Texas Beard Co](https://cl.ly/0F2S0g3s0K1n/BeardOil4x.jpg "Growing beards and a brand with Texas Beard Co.")](https://www.stickermule.com/uses)

Así que si has usado tus productos Sticker Mule de una manera única, háznoslo saber y los compartiremos con la comunidad.

Echa un vistazo a [las más de 100 ideas que aparecen aquí](https://www.stickermule.com/uses) y luego [comparte tu propia idea](https://stickermule.canny.io/products) con nosotros.

[![](https://cl.ly/3I06350X0z31/ideas-blog-gallery.png)](https://www.stickermule.com/uses)

<ButtonCta text="Comparte tu idea con nosotros" href="https://www.stickermule.com/support/contact?ref=blog" />

Mira más de 100 formas de usar pegatinas, imanes, chapas personalizadas y más. 

Presentando descuentos automáticos

Sticker Mule pretende ser la forma más rápida y fácil de comprar pegatinas personalizadas. Por eso anunciamos una nueva función que lanzamos discretamente hace seis meses: [descuentos automáticos](https://www.stickermule.com/automatic-discounts).

Es común no saber el tamaño exacto de la pegatina al hacer el pedido. Los descuentos automáticos te ahorran tiempo y dinero al determinar automáticamente tu tamaño correcto durante el proceso de prueba.

Ahora puedes elegir rápidamente un tamaño aproximado, cargar la ilustración y obtener siempre el precio correcto en función de tu tamaño exacto.

<WistiaVideo videoId="q5wo9kicdz" />


### Ahorra dinero
Desde el lanzamiento de los descuentos automáticos, más del 80% de los clientes de [pegatina troquelada](https://www.stickermule.com/products/die-cut-stickers) han ahorrado en sus pedidos. A menudo la diferencia es menor, pero a veces es sustancial.

Por ejemplo, puedes pedir una pegatina de 76 x 76 mm que en realidad es de 76 x 58 mm. Identificaremos automáticamente la diferencia y bajaremos el precio. Como no te cobramos hasta la aprobación de la prueba, el precio que pagas se basa en el tamaño final identificado durante el proceso de prueba.

### Ahorra tiempo
No pierdas tiempo en determinar el tamaño exacto. Pide el tamaño más cercano que puedas adivinar y lo averiguaremos. Esto es especialmente útil cuando se piden pegatinas grandes como las gráficas [de piso](https://www.stickermule.com/products/floor-graphics) y [de pared](https://www.stickermule.com/products/wall-graphics), en las que puedes tener el ancho deseado pero no la altura de tu diseño.

Simplemente puedes pedir el cuadrado más grande en el que encaje tu diseño y nosotros determinaremos ambas dimensiones. Por ejemplo, si deseas una gráfica de pared de 1,2 m de ancho, puedes ordenar 1,2 x 1,2 m y nosotros determinaremos la altura correcta y actualizaremos tu precio. Esto funciona bien para ayudarte a pedir más rápido las pegatinas más pequeñas también.

### Prueba los descuentos automáticos
No pierdas tiempo en averiguar tu tamaño exacto nunca más. [Descuentos automáticos](https://www.stickermule.com/automatic-discounts) es una exclusiva de Sticker Mule que nos entusiasma mucho.

Pruébalos [pidiendo un tamaño aproximado](https://www.stickermule.com/custom-stickers) y haznos saber lo que piensas.

Los descuentos automáticos te ahorran tiempo y dinero al determinar automáticamente el tamaño correcto durante el proceso de prueba.

Patrocinante de las meetup de Dribbble a nivel global

Con cientos de reuniones en todo el mundo en 2016, la comunidad de diseñadores online de Dribbble se está convirtiendo rápidamente en una de las mejores comunidades offline para diseñadores también. [ Dribbble](https://dribbble.com/) es un lugar para mostrar y contar, promover, descubrir y explorar el diseño. Es una comunidad de la que [Sticker Mule](https://www.stickermule.com) ha formado parte durante años.

Sticker Mule y Dribbble comenzaron en 2010. Hemos tenido una gran relación con el equipo, ubicado en Salem, MA, desde el principio. Dribbble se ha convertido en algo más que una red social para nosotros, se ha convertido en nuestra comunidad favorita para participar y formar parte de ella. Esto es lo que dijo Dave, nuestro diseñador principal,

> Dribbble es la red social más importante para cualquiera que se preocupe por el diseño. Ha hecho más para ayudarnos a construir nuestro equipo y nuestra marca que Facebook, Twitter e Instagram juntos.

## Patrocinador de la reunión mundial de 2016

Este año decidimos hacer oficial nuestra "relación" con Dribbble patrocinando [cientos de reuniones](https://dribbble.com/meetups) en ciudades como Toronto, Nueva Delhi, Los Ángeles, Londres, Ciudad de México y más.

Como socio oficial junto con [InVision](https://www.invisionapp.com), estamos enviando kits de reunión a ciudades de todo el mundo. Los kits incluyen pegatinas de la marca Sticker Mule y Dribbble (incluyendo nuestro producto más reciente [pegatinas transferibles](https://www.stickermule.com/products/transfer-stickers)), pegatinas de muestra y [tarjetas de regalo de Sticker Mule](https://www.stickermule.com/products/gift-cards).

## Lanzamiento

El mes pasado, [lanzamos la asociación](https://dribbble.com/stories/2016/01/26/global-meetup-sponsor-sticker-mule) con lo que se convirtió en un legendario tiro de Playoff ["Free Custom Stickers for Everyone"](https://dribbble.com/shots/2483034-Free-Custom-Stickers-For-Everyone). El tiro fue visto más de 14,000 veces, rebotó más de 600 y recibió un récord de 1,553 likes. Aunque la promoción ha terminado, tenemos mucho más en reserva para la comunidad de diseño y Dribbble.

## ¿Qué sigue?

Además de patrocinar las reuniones globales, planeamos continuar con las eliminatorias mensuales que comenzamos a mediados de 2015. Con un tema y premios únicos para los ganadores, cada eliminatoria presenta una oportunidad única para que los regateadores vean tu diseño en la vida real como una pegatina o una [chapa](https://www.stickermule.com/custom-buttons).

[¡Visítanos](https://dribbble.com/stickermule) para ver las eliminatorias pasadas, las próximas ofertas y los nuevos tiros!

Estamos patrocinando reuniones de Dribbble en todo el mundo con kits de reuniones, pegatinas y más.

La guía de Sticker Mule para Asana

![La guía de Sticker Mule para Asana](https://s3.amazonaws.com/assets.stickermule.com/blog/2016-02-12-the-remote-team-guide-to-asana/sticker-mule-guide-to-asana.png "The Sticker Mule Guide to Asana")

[Asana](https://asana.com/) es la plataforma de gestión de tareas de Sticker Mule. Lo usamos para crear, seguir, asignar, discutir y completar cada tarea que no es manejada por un sistema especializado. Asana es flexible y rica en características, lo que la hace intimidante al principio. No hay una forma definitiva de usar Asana correctamente. Para obtener el máximo valor se requiere un esfuerzo inicial y la voluntad de llegar a un acuerdo sobre las convenciones para estandarizar el uso.

Escribimos esta guía para explicar cómo usamos Asana en Sticker Mule. La hemos diseñado como referencia para nuestro equipo y lo hemos publicado para otros equipos que puedan encontrarla útil.

##Cómo organizamos las tareas en Asana
Asana te anima a crear equipos de personas que gestionen proyectos compuestos de tareas y subtareas. Generalmente no lo usamos de esta manera porque la mayoría de nuestros proyectos son pequeños. No tiene sentido para nosotros crear cientos de proyectos, así que redefinimos las convenciones de Asana para categorizar nuestro trabajo.

> No tiene sentido para nosotros crear cientos de proyectos, así que redefinimos las convenciones de Asana para categorizar nuestro trabajo.

Utilizamos equipos para crear categorías de alto nivel y proyectos para crear subcategorías. Una tarea dentro de un proyecto (es decir, subcategoría) puede ser una tarea discreta o un proyecto organizado mediante subtareas. Ocasionalmente, también utilizamos proyectos de Asana para hacer un seguimiento de los proyectos reales. Nuestras categorías de alto nivel, que son la creación de equipos, son:

### Diseño de productos
El equipo de diseño de productos clasifica las mejoras a nuestro producto (por ejemplo, sitio web y aplicaciones relacionadas) colocándolas en categorías (a través de proyectos) para cada área funcional (por ejemplo, carrito, caja, reordenes, revisiones, etc.).

Periódicamente, priorizamos las tareas dentro de cada área funcional (es decir, el proyecto) utilizando encabezados de sección para clasificar las tareas por prioridad. Cuando empezamos a trabajar en un área en particular, podemos analizar rápidamente una lista de mejoras relacionadas ordenadas por prioridad. Por ejemplo, si un desarrollador está trabajando en el carrito, puede mirar el proyecto del carrito para agarrar rápidamente algunas tareas adicionales para completar.

### Desarrollo
El equipo de desarrollo clasifica el trabajo de desarrollo mediante la creación de proyectos para realizar un seguimiento: defectos, bordes ásperos, tareas de alta prioridad y nuestra hoja de ruta. La hoja de ruta ofrece una visión general de alto nivel de las principales mejoras que nos proponemos introducir.

También nos mantenemos enfocados al utilizar un proyecto de "bordes ásperos" para categorizar las mejoras no críticas que no serán notorias para la mayoría de los usuarios. La mayoría de los "bordes ásperos" son soluciones bastante fáciles y nuestro equipo se ocupará de algunos de los proyectos intermedios más importantes.

Por último, a veces creamos proyectos para hacer un seguimiento de los proyectos reales que nuestro equipo de desarrollo está llevando a cabo si son de tamaño considerable.

### Operaciones
El equipo de operaciones organiza el trabajo relacionado con las mejoras operativas. Dado que la mayoría de los proyectos de operaciones son sustanciales, utilizamos proyectos de Asana dentro de este equipo para hacer un seguimiento de los proyectos reales. Los proyectos están ordenados por prioridad de arriba a abajo para que cualquiera pueda controlarlos.

Además, tenemos un proyecto llamado "Ops ideas" que rastrea las ideas que pueden conducir a mejoras operativas. Cualquiera es libre de enviar una idea al proyecto "Ops ideas". Si una tarea dentro de ese proyecto tiene luz verde y parece importante, podemos convertirla en un proyecto real.

### Marketing
El equipo de marketing incluye proyectos que categorizan el trabajo por área funcional (es decir, correo electrónico, publicidad, contenido, conversión, lanzamientos, etc.). Dentro de cada proyecto utilizamos encabezados de sección para ordenar las tareas por prioridad. Además, tenemos una "idea de marketing" que hace un seguimiento de las tareas que no encajan en una categoría existente.

Idealmente, una persona sería la dueña de cada área, pero nuestro equipo sigue siendo pequeño, por lo que la mayoría de la gente supervisa algunas áreas.

### Servicio al cliente
El equipo de servicio al cliente incluye un proyecto de "CS ideas" que realiza un seguimiento de las tareas que conducen a mejoras en el servicio al cliente, un proyecto de "FAQs" que realiza un seguimiento de las FAQs que necesitamos crear o revisar y un proyecto de "Rush" que realiza un seguimiento de los pedidos que deben enviarse antes.

Todo lo que se publique en el proyecto "CS ideas" pretende tener dos resultados específicos: mejorar la eficiencia del servicio al cliente o reducir la necesidad de que los clientes soliciten ayuda.

### Recursos Humanos
El equipo de recursos humanos incluye un proyecto de "Posiciones" que hace un seguimiento de todas las posiciones abiertas y potenciales. Utilizamos subtareas dentro de cada puesto para realizar un seguimiento de las tareas adicionales que deben realizarse para cubrir el puesto (por ejemplo, publicar anuncios, crear descripciones de puestos de trabajo, etc.).

También tenemos un proyecto de "Incorporación y entrenamiento" en el que creamos tareas para representar a cada nuevo empleado y subtareas que reflejan las tareas de incorporación y formación de esa persona.

## Consejos y trucos de asanas

### Convenciones de asignación de nombres de tareas
1. Iniciar nombres de tareas con verbos (es decir, Considerar, Enviar, Corregir, Añadir, Diseñar, Implementar, Ordenar)
2. Usa el caso de la oración. Es más fácil de leer.
3. Sé conciso.

#### Ejemplo de nombres de tareas:
1. Considerar la posibilidad de utilizar Google Tag Manager
2. Rediseñar la factura PDF
3. Diseñar etiquetas personalizadas de acceso anticipado a la página de aterrizaje
4. Implementar etiquetas personalizadas en la página de aterrizaje de acceso anticipado
5. Solucionar el problema con el validador de direcciones que presenta direcciones idénticas
6. Enviar correo electrónico anunciando etiquetas personalizadas
7. Pedir nuevas sillas para la oficina.

### Cómo escribir una buena descripción de una tarea
1. Usar encabezados para dar estructura a la descripción de una tarea (CMD + B en negrita)
2. Incluye capturas de pantalla y screencasts siempre que sea posible utilizando[Cloudapp](https://www.getcloudapp.com/)
3. Sé conciso y comprensivo. Las palabras innecesarias hacen perder el tiempo al asignado, pero también lo hace el hacerles pedir aclaraciones.

#### Apagar las notificaciones de correo electrónico
Para acelerar la adopción de Asana, animamos a todos a apagar las notificaciones de correo electrónico para acostumbrarse a confiar en la bandeja de entrada de Asana.

### Asignar tareas durante la integración
Le damos a cada uno tareas de Asana como parte de su incorporación para que empiecen a usar la plataforma inmediatamente. Ejemplos de tareas que asignaremos incluyen "Hacer un pedido gratis usando el crédito de la tienda", "Revisar y firmar el manual de la compañía", y "Desactivar las notificaciones de correo electrónico en Asana".

> Le damos a todos las tareas de Asana como parte de su integración para que empiecen a usar la plataforma inmediatamente.

#### Usar hoy, próximamente y más tarde
Asana le permite organizar su lista de tareas personales poniendo tareas ya sea hoy (Tab+Y), próximamente (Tab+U) o más tarde (Tab+L). Generalmente, ponemos las tareas actuales en "hoy" incluso si no se van a hacer hoy y usamos "próximamente" para hacer un seguimiento de las tareas pendientes. "Más tarde" rastrea las tareas que podríamos hacer.

### Los proyectos no son necesarios
Es útil categorizar el trabajo usando proyectos, pero no te preocupes tratando de encontrar el proyecto correcto para cada tarea. Lo importante es crear tareas, asignarlas a la persona adecuada y notificar a las personas relevantes utilizando la función de seguidores.

### Las tareas pueden pertenecer a varios proyectos
A menudo ponemos tareas en múltiples proyectos. La mayoría de los miembros del equipo sólo se preocupan por un conjunto limitado de proyectos (por ejemplo, categorías de tareas). Para una mejor coordinación, a veces categorizamos las tareas en múltiples proyectos para que las personas relevantes puedan verlas rápidamente. Por ejemplo, una tarea podría estar en el proyecto "CS ideas" y "Proceso de pago" si es a la vez un beneficio para nuestro equipo de CS y está relacionada con nuestro proceso de pago.

#### Usar Tab+Q
Animamos a todos a crear tareas utilizando el método abreviado de teclado "Tab + Q". Acelera la creación de tareas y te ayuda a poner rápidamente todas tus tareas en Asana.

### Fomentar la creación de tareas a través de otros canales
Nos animamos unos a otros a crear tareas Asana cuando se identifican a través de otro canal (es decir, en persona o Slack). Normalmente, esto es tan simple como decir "¿Puedes hacer una tarea en Asana y asignársela a (mí, a ti mismo, a otra persona)?". Esto es especialmente importante con los nuevos miembros del equipo para que el uso de Asana se convierta en un hábito que se forme rápidamente.

### Copiar y pegar plantillas
La función de [plantillas de Asana](https://asana.com/guide/team/advanced/save-time-in-asana) es imperfecta, por lo que mantenemos nuestras plantillas en un documento de Google Doc. A menudo publicamos plantillas en la descripción de un proyecto para un acceso rápido. Por ejemplo, nuestro proyecto "Incorporación y entrenamiento" incluye una plantilla de tareas comunes de incorporación. Los miembros de un equipo pueden copiar y pegar esta lista de tareas para crear subtareas que deben ser completadas para la incorporación de un nuevo empleado.

Esperamos que Asana construya un verdadero motor de plantillas para facilitar la gestión de listas de tareas reutilizables que se pueden añadir como subtareas a las tareas existentes o como tareas a los proyectos.

> Es común que los nuevos miembros del equipo acepten a Asana a regañadientes y se conviertan en defensores enfáticos dentro de unas pocas semanas.

## Observaciones finales
Dado que Asana es más compleja que otras plataformas de gestión de tareas, es común que los nuevos miembros del equipo la acepten a regañadientes y se conviertan en defensores enfáticos en pocas semanas. Sin Asana, y nuestras convenciones para usarla, no podríamos coordinar y hacer crecer un equipo remoto.

Aunque Asana es una gran ayuda, puede convertirse fácilmente en un gran lío sin preocuparse por mantenerla bien organizada. A medida que continuamos creciendo y lanzando nuevos productos (como [imanes personalizados](https://www.stickermule.com/products/custom-magnets)), nuestra documentación y convenciones seguirán evolucionando.

Nuestro equipo trabaja extraordinariamente bien juntos, no sólo porque compartimos las mismas herramientas, sino porque compartimos una perspectiva similar sobre el trabajo. Todos tendemos a ser [humildes, independientes, lógicos, reflexivos y autodidactas](https://www.stickermule.com/blog/characteristics-we-look-for-in-team-members).

Si también tienes estas características, [estamos contratando](https://www.stickermule.com/careers?ref=blog).

Aunque no está definida una manera correcta de usar Asana, Sticker Mule muestra cómo organizar y crecer su equipo remoto con la plataforma.

Sticker Mule va a Italia

Hoy lanzamos oficialmente [Sticker Mule Italy](https://www.stickermule.com/it), así que me pareció apropiado explicar cómo llegamos aquí. Hace 5 años, cuando empezamos Sticker Mule, nuestra visión no se extendía más allá de los Estados Unidos. Los negocios internacionales son complicados y nosotros éramos una pequeña empresa de reciente creación. Pensamos que lo mejor era concentrarnos en crecer en casa y nos pusimos a contarle a todos los que pudiéramos acerca de Sticker Mule.

Nuestra experiencia nos hizo inclinarnos a colaborar con diseñadores y desarrolladores, por lo que hicimos todo lo posible para ser amigos de estas comunidades. No tardamos mucho en darnos cuenta de que Internet es internacional y que muchos de los mejores desarrolladores y diseñadores viven fuera de los Estados Unidos.

Para involucrar adecuadamente a estas comunidades, necesitábamos realizar envíos internacionales como mínimo. Así que, al principio, nos pusimos en contacto con UPS para obtener tarifas, añadimos métodos de envío internacionales a nuestro sitio web e ingenuamente pensamos que habíamos terminado. Poco después, llegaron las quejas: "Mi pedido está atascado en la aduana""Mi pedido está atrasado""Me golpearon con un cargo inesperado de USD 80 para pasar la aduana." Resulta que vender internacionalmente no es tan simple como añadir métodos de envío internacionales a su sitio web.

Finalmente desarrollamos nuestra hoja de ruta sobre [cómo convertirse en una empresa internacional de comercio electrónico](https://www.stickermule.com/blog/building-international-ecommerce-company). Esto guió nuestro progreso, ya que silenciosamente hicimos numerosas mejoras para ayudar a nuestros clientes internacionales, incluyendo:

1. Envíos a todo el mundo de forma rápida y con seguimiento.
2. Garantizar que los pedidos sean despachados en aduana sin problemas.
3. Eliminar los aranceles de importación (nosotros los pagamos por ti).
4. Reduciendo los costos de envío a todo el mundo.
5. Introducir el envío gratuito a Europa Occidental.
6. Apoyo al sistema métrico.
7. Apoyo al euro.

En el camino, nuestro equipo creció hasta convertirse en internacional también. Más del 50% de nuestro equipo central vive fuera de los Estados Unidos. [David North](https://twitter.com/davidnorth) ha estado con nosotros desde nuestros inicios y vive en Inglaterra.

[Brian Quinn](https://twitter.com/bdq) trabaja desde Irlanda. [Lucas Húngaro](https://twitter.com/lucashungaro) está en Brasil. [Andrea Giannangelo](https://twitter.com/Facens) y [Stefano Di Luca](https://twitter.com/pennadl) están en Italia. Ya hemos visto un enorme crecimiento internacional, año tras año crecemos más rápido en el extranjero que en nuestro país de origen y eso se acelerará a medida que ejecutemos nuestra hoja de ruta.

Si parece que nos tropezamos con la internacionalización es porque lo hicimos. No teníamos previsto tener un equipo internacional ni vender a nivel internacional. Nuestra única intención era construir una experiencia de cliente asombrosa y resulta que la expansión más allá de los EE.UU. y la contratación de las mejores personas en el mundo eran necesarias para perseguir ese objetivo.

Es cierto que incluso nos tropezamos con la idea de iniciar nuestra expansión internacional en Italia. Una noche, me encontré con el sitio web [Unixstickers](https://www.stickermule.com/unixstickers) y empecé una sesión de chat en vivo con Stefano Di Luca, que resultó ser italiano. No tienes que charlar mucho tiempo con Stefano para darte cuenta de que te encantaría trabajar con él, así que nos mantuvimos en contacto.

Finalmente nos presentó a su compañero Andrea Giannangelo, quien también nos dejó una gran impresión. Inmediatamente supimos que queríamos a Andrea y Stefano en nuestro equipo y me gustaría pensar que ellos sabían de inmediato que disfrutarían trabajando con nosotros. Unos meses más tarde nació Sticker Mule Italy. No hemos decidido a qué país nos dirigimos a continuación, pero si estás interesado en formar parte de nuestro viaje [estamos contratando](https://www.stickermule.com/careers "Sticker Mule Careers"). :-)

Recientemente lanzamos una versión en italiano de nuestro sitio web. Acá un vistazo de cómo tropezamos con el mercado italiano.

Sobre el soporte por teléfono

Recientemente hemos dejado de ofrecer soporte telefónico. Las razones para esto se explican a continuación:

### El soporte telefónico es difícil de escalar.
No es fácil poner a una persona nueva al teléfono ya que tiene un control limitado sobre la dificultad de las llamadas que recibe. Por el contrario, puedes dejar que los agentes de soporte más nuevos respondan a los correos electrónicos fáciles hasta que se sientan cómodos manejando los más difíciles.

### El soporte telefónico es difícil de controlar.
Escuchar las llamadas lleva mucho tiempo, pero escanear los correos electrónicos es rápido y eficiente. Me lleva una hora al día leer toda la comunicación de nuestro servicio de atención al cliente, pero es increíblemente útil. Nuestro equipo central lee la mayoría de nuestros correos electrónicos como fuente de ideas y para mantener el pulso en el rendimiento.

### El soporte telefónico aumenta el número de personas.
El soporte telefónico es más intensivo en capital humano que el soporte por correo electrónico. Es difícil mantener la calidad de tu organización cuando el número de personas aumenta rápidamente. Errar en el lado de necesitar menos gente nos facilita asegurarnos de que todo nuestro personal es de primera categoría.

### El soporte telefónico es difícil de automatizar.
El soporte por correo electrónico puede automatizarse mediante el desarrollo de preguntas frecuentes, macros, vídeos y sistemas de enrutamiento eficaces. No es posible automatizar el soporte telefónico en la misma medida.

### El soporte telefónico no es conciso.
Nuestro objetivo es ser claros, concisos y completos en la forma en que respondemos a sus preguntas. A menudo esto significa tomarse un momento para investigar una respuesta y revisar nuestra respuesta con los compañeros de trabajo antes de responder. No es posible manejar una consulta telefónica difícil de esta manera sin ponerlo en espera o llamarlo más tarde.

### El soporte telefónico no está documentado.
Los arreglos especiales hechos por teléfono deben ser documentados por un agente que pueda registrarlos de manera inexacta. Por el contrario, todas las consultas por correo electrónico están asociadas a tu cuenta y pueden ser vistas por todo nuestro equipo para que todos estemos familiarizados con tus necesidades.

### Pensamientos finales...
Desde la implementación de este cambio, hemos revisado diligentemente cada interacción con los clientes, documentando los problemas y desarrollando soluciones para prevenir que los problemas comunes se repitan. La mayoría de las consultas de soporte existen porque hemos fallado en algún aspecto. O bien nuestro proceso tuvo un contratiempo o nuestra experiencia de pedidos fue confusa. Ya hemos solucionado docenas de pequeños problemas y pronto habrá más mejoras.

### Un pequeño bono relacionado...
Eliminamos el campo de número de teléfono de la caja para todos los clientes de EE.UU. Rellenar los formularios no es divertido, pero esperamos que cortar un campo innecesario haga que el proceso de compra sea un poco más agradable.

¿Contemplando una decisión similar? Puede que quieras leer las entradas del blog de [Wistia](http://wistia.com/blog/scaling-support-why-we-removed-our-phone-number-from-our-website/) sobre este tema.

Suspendimos el soporte por teléfono recientemente y explicamos por qué en esta publicación de blog.

Envío de etiquetas personalizadas a todo el mundo

A partir de hoy, enviaremos [pegatinas personalizadas](https://www.stickermule.com/custom-stickers) a todo el mundo a través de USPS. Si eres un cliente internacional, simplemente ingresa tu dirección durante el pago y te proporcionaremos una opción para usar USPS como su proveedor de envío.

¿Feliz de que finalmente hayamos agregado soporte para envíos internacionales? ¿Comentarios sobre cómo podemos manejar mejor los pedidos internacionales? Deja un comentario o tuit [@stickermule](http://twitter.com/stickermule). Como siempre, tus comentarios son apreciados. ;-)

Acabamos de actualizar el sitio y estamos felices de ayudar a clientes de todo el mundo. Todos los pedidos internacionales de pegatinas personalizadas se envían a través de USPS.

Cómo imprimir pegatinas personalizadas de alta calidad

No hay razón por la que cada pegatina personalizada no pueda ser increíble. La diferencia de coste entre imprimir la mejor pegatina posible y algo de media es mínima. Por eso sólo utilizamos materiales y métodos de impresión de la más alta calidad.

A continuación, un breve resumen de lo que significa Sticker Mule con las etiquetas adhesivas de "alta calidad":

## Impresión de alta resolución

Imprimimos pegatinas a 1440 dpi. Esto significa que podemos combinar fácilmente todos los colores e imprimir incluso los diseños más complejos. Incluso las imágenes más detalladas siempre son impresionantes. Incluso puede enviarnos tu ilustración en baja resolución tal como está y nosotros la rediseñaremos desde cero para garantizar una calidad de impresión óptima.

## Vinilo extra grueso

Llamamos a una lista de proveedores de material, incluyendo algunas grandes compañías de papel, y les hicimos una simple pregunta: ¿cuál es el material de vinilo de mejor calidad que podemos usar para las pegatinas personalizadas? Inevitablemente, nos decidimos por un vinilo extra grueso de 6 milímetros. Proporciona un gran aspecto y se siente y se acuesta bien. Combinadas con un soporte de papel resistente y un laminado protector, nuestras pegatinas están hechas de los mejores materiales que encontrarás.

![Vinilo extra grueso para pegatinas de alta calidad](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/ad7d83a5d111a26cf6c3ef44763b6453ef7ebe85)

## Soporte de papel resistente

Utilizamos un soporte de papel resistente para aumentar la resistencia general de las pegatinas de modo que mantengan su calidad cuando se almacenan en su mochila o bolsillo. También ayuda a que sean más fáciles de despegar, ya sea que tu pegatina sea [troquelada](https://www.stickermule.com/products/die-cut-stickers), [semi-troquelada](https://www.stickermule.com/products/kiss-cut-stickers) u otro [estilo de pegatina](https://www.stickermule.com/custom-stickers).

![Soporte de papel resistente para pegatinas de vinilo de alta calidad](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/ef24eac7748df0cd34bf49380bdf38076789c820)

## Adhesivo fuerte

Sabemos que una pegatina es tan buena como su adhesivo. Al igual que el vinilo que utilizamos, nos proponemos encontrar el adhesivo de mejor calidad. Todas nuestras pegatinas tienen un adhesivo muy fuerte que mantiene la superficie intacta si es necesario quitarla.

Utilizamos un adhesivo permanente para [pegatinas troqueladas](https://www.stickermule.com/products/die-cut-stickers), y [pegatinas transferibles](https://www.stickermule.com/products/transfer-stickers). Mientras que [pegatinas para parachoques](https://www.stickermule.com/products/bumper-stickers) y [gráficas de pared](https://www.stickermule.com/products/wall-graphics) utilizan un adhesivo removible especial.

## Resistente a la intemperie

Fabricamos nuestras pegatinas para que resistan la exposición al viento, la lluvia y la luz solar. Además de vinilo de primera calidad, las pegatinas están recubiertas con un laminado protector UV de alta calidad que las hace súper duraderas y resistentes a la decoloración, los rasguños, los desgarros y el agua. Nuestras pegatinas son resistentes a la decoloración durante 3 a 5 años, incluso en las condiciones más duras. También se pueden pasar con seguridad por el lavavajillas repetidamente.

<WistiaVideo videoId="si3kckqeps" />

## Pensamientos finales... 

Nuestra filosofía es simple: sólo vender productos de los que estamos ridículamente orgullosos. Los pasos anteriores son los que nos permiten saber con certeza que siempre fabricamos pegatinas de la mejor calidad posible.

<ButtonCta text="Prueba las mejores pegatinas por USD 1" href="https://www.stickermule.com/samples?ref=blog" />

Solo usamos materiales y métodos de impresión de alta calidad. Aquí el por qué.

Haciendo Sticker Mule simple

Hice algunos cambios para hacer la vida más simple. Entre ellos:

## 20% menos encabezado

![Comparación de los logos antiguos y nuevos de Sticker Mule](https://cl.ly/2G2c2I0H3v2w/new-sticker-mule-logo.png)

Volamos 20 píxeles del encabezado y lucimos un nuevo logo. No somos expertos en diseñar logos exactamente, pero sentimos que el logo original tenía demasiado estilo, por lo que lo atenuamos un poco.

## Subidas de ilustraciones sin desorden

![Captura de pantalla de nuestra nueva pantalla de carga de ilustraciones](https://cl.ly/0V1r130R3U3k/simple-artwork-upload-screen.png)

Se eliminó una tonelada de basura sin sentido de esta pantalla. Todo lo que queda es un gran botón "seleccionar archivo" y un nuevo rastreador de progreso. Un beneficio adicional del cambio es que la página se ve aún mejor. :-)

## Enviar ilustración más tarde

Hay una nueva opción experimental para enviar tu ilustración después de realizar el pedido. Tuvimos un pequeño debate sobre esta idea, pero finalmente decidimos lanzarla y ver qué piensa la gente. Si deseas comprar y no tienes a mano tu ilustración, puedes enviárnosla por correo electrónico en el momento más conveniente.

![Captura de pantalla de nuestra función de envío de material gráfico posterior](https://cl.ly/2R3W2f2M3s23/Screen%2520Recording%25202016-05-31%2520at%252009.55%2520PM.gif)

## La pantalla de pago se renueva

![Captura de pantalla de nuestra nueva pantalla de pago](https://cl.ly/2p431J3g0n1j/new-checkout-screen.png)

Nuestras pantallas de pago son más bonitas y simples. No es divertido rellenar formularios; Esperemos que un poco de estilo y claridad adicionales lo hagan más llevadero. Ahora también puedes pagar sin crear una cuenta ahora.

## Que sigue

Nos estamos divirtiendo mucho construyendo Sticker Mule. La buena noticia es que estamos lejos de terminar. Siempre que sea posible hacer que [la impresión de pegatinas](https://www.stickermule.com/custom-stickers "impresión de pegatinas") sea más simple, más rápida y más divertida, seguiremos enviando actualizaciones.

Espero que les guste lo que hemos hecho hasta ahora. Deja un comentario o haz un tuit a [@stickermule](http://twitter.com/stickermule) con lo que piensas.

Algunos cambios de diseño hacen que Sticker Mule sea aún más simple y agradable.

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