Como criar mensagens personalizadas eficazes para as suas encomendas
Publicado por Sticker Mule em
A sua próxima encomenda está quase pronta. Verificou a lista de artigos a enviar. Certificou-se de que a encomenda não se irá danificar pelo caminho... e agora está prestes a selar a caixa.
Espere!
Onde está a mensagem?
Mas qual mensagem?
Uma mensagem dá-lhe a oportunidade de ganhar mais vendas, de ganhar um novo cliente ou até mesmo de limpar algum inventário antigo. Basta um simples pedaço de papel ou flyer impresso. As mensagens podem ser uma breve nota. Muitos vendedores da Etsy enviam uma simples nota de agradecimento escrita à mão em cada encomenda. Ou um cartão de visita impresso com um código de promoção. Assim:
Mas isso é apenas o início do que poderia fazer.
Nós sabemos - já tem muito que fazer. Já só quer tirar este pacote porta fora. Será que vale a pena andar a brincar às mensagens?
Numa palavra: Sim.
Porque deve criar mensagens personalizadas para as suas encomendas
Ainda não está convencido de que as mensagens personalizadas devem fazer parte da sua rotina de embalamento e envio habitual?
As mensagens cativam
Já escrevemos sobre o quão especial é o unboxing (abrir as embalagens) para os compradores. Incluir uma nota na caixa significa que a sua mensagem faz parte desse momento mágico. As mensagens - especialmente as boas - são lidas. Talvez seja porque nos lembram os cartões de oferta que acompanham os presentes.
Custa pouco ou nada enviar uma mensagem na embalagem
Já está a enviar a caixa. É pouco provável que as poucas gramas extra de peso da mensagem lhe venham a custar mais.
As mensagens podem ser feitas por cêntimos cada uma
Se é uma microempresa, pode simplesmente escrever à mão as suas mensagens para as embalagens. Utilize papel de carta ou qualquer papel artesanal interessante. Para uma abordagem mais automatizada ou em maior escala, pode também criar mensagens para embalagens a partir de flyers personalizados impressos com a sua marca e talvez até um cupão!
(Por falar em cupões, só por ter lido este post até aqui, aqui tem 9 € de desconto na sua próxima encomenda na Sticker Mule!)
As mensagens podem ser personalizadas
A personalização é uma das maiores tendências no e-commerce neste momento. Testemunhe quantas lojas Etsy oferecem produtos personalizados. As notas são uma forma fantástica de personalizar uma mensagem, ou de enviar uma oferta dirigida a um determinado grupo de clientes.
As mensagens geram vendas
A taxa média de conversão para campanhas de marketing de mensagens é de 0,35%. Pode variar entre 0,15 e 1%, mas 0,35% é a média. Esta taxa aplica-se à aquisição - notas enviadas a alguém que não conhece a sua empresa. Se as notas funcionarem tão bem para a aquisição de clientes, podem obter o dobro dessa taxa de conversão (ou melhor) dos seus atuais clientes. O sucesso da taxa de conversão das suas mensagens depende de muitas coisas, é claro. Mas uma das melhores formas de chamar a atenção é torná-las interessantes desde logo. ## O que é que as mensagens incluem?
Escrever mensagens à mão é ótimo. Mas se o seu volume de negócio não permitir escrever uma mensagem a cada encomenda, considere imprimir.
Pode mandar imprimir mensagens como se fossem cartões de visita, postais ou mesmo flyers. Todos estes formatos são acessíveis, o que significa que o ROI (retorno sobre o investimento) na utilização de mensagens pode potencialmente ser ENORME.
Quer diferenciar-se um pouco mais? Use um formato que possa ser utilizado novamente. Como um marcador de livro. Bons marcadores de qualidade podem custar um pouco mais a fazer (ou demorar um pouco mais de tempo a fazer), mas se forem bonitos, é provável que sejam guardados e utilizados. Isso significa mais "impressões" para a sua mensagem. Adicionar uma bela citação ao marcador de livro, e acentuar a sua marca também pode ajudar.
Outra opção é uma etiqueta de oferta. Pode comprar bonitas etiquetas de oferta feitas à medida na Etsy. Ou pode fazer a sua própria. Ou pode simplesmente fazer um buraco no canto de um cartão de visita. E pronto - o seu cartão de visita tornou-se uma etiqueta de oferta.
Quer criar o seu próprio cartão de visita autocolante?
Claro que também pode personalizar as mensagens impressas. Considere deixar a saudação vazia nas versões impressas. Depois basta escrever no nome de cada cliente antes de colocar a mensagem na caixa. Ainda tem um tempinho? Assine o seu nome na mensagem.
Utilizar mais do que uma mensagem ou nota
Por vezes também é bom variar as mensagens das embalagens. Poderia até mesmo testar as suas notas ou mensagens e ver quais funcionam melhor. Ou pode querer incluir uma mensagem específica para encomendas grandes, por exemplo. Ou uma diferente para primeiras encomendas.
Se tiver uma mensagem padrão, e utilizar a alternativa apenas de vez em quando, considere imprimir a versão padrão. Depois, escreva à mão aquela que utiliza com menos frequência.
Ou imprima as suas próprias mensagens em casa. Há muito papel elegante que se destacaria e que pode funcionar numa impressora padrão. Evite a maioria dos papéis feitos à mão com impressoras caseiras... podem estragar o interior da sua impressora.
Claro que também pode personalizar as suas mensagens com carimbos ou autocolantes. Há mais do que uma maneira de receber uma mensagem dentro de uma caixa!
Oferecer portes grátis na próxima encomenda
Os portes grátis é uma das melhores ofertas de todos os tempos. Pode não parecer a opção mais criativa, mas está provado que funciona.
Oferecer um desconto na próxima encomenda
Em percentagem ou em valor.
Pedir ao cliente para deixar comentários sobre a sua encomenda
A investigação tem mostrado que quanto mais críticas um produto tem, mais rápido vende. Assim, conseguir com que as pessoas deixem comentários pode ser uma ótima forma de aumentar as vendas.
Oferecer uma lista de artigos com preços especiais
Tem algum inventário que quer mover, mas não tem o suficiente para o oferecer a todos? Invente alguns flyers e coloque-os nas encomendas das pessoas que compraram artigos relacionados. Isto dá-lhes um acordo especial e permite-lhe libertar algum espaço.
Oferecer um desconto que podem partilhar com um amigo
Faça-o limitado apenas a um amigo, e beneficie o seu cliente também. Do género "Conhece alguém que gostaria de [A sua Loja Online]? Aqui tem um cupão para que beneficiem de 20% de desconto na sua primeira encomenda. Quando o utilizarem, também lhe enviaremos um cupão de 10% de desconto na sua próxima encomenda".
Oferecer amostras
Já escrevemos sobre amostras de produtos no passado. Considere a possibilidade de adicionar também algumas amostras.
Ou dê-lhes simplesmente um pequeno presente. Esta loja Etsy tem um cartão de visita impresso para usar como nota de agradecimento. Por si só, é agradável... mas não é memorável. Mas quando adicionam o pequeno clipe personalizado com uma rosa? Isto sim, é um presente para o cliente.
Presentes como este são ainda melhores se estiverem associados ao seu negócio. Se este vendedor vende flores falsas, então este pequeno clipe de papel de presente teria um significado acrescido.
Peça-lhes para partilharem sobre a sua compra nas redes sociais
Este tipo de conteúdo gerado pelo utilizador é ótimo para as empresas. Se pedir com jeitinho, também pode utilizar estas partilhas sociais no seu marketing.
Por exemplo, pode partilhar os posts dos clientes. Ou pode acrescentar uma secção "como visto nas redes sociais" ao seu site ou às suas atualizações via email.
Na Sticker Mule, incluímos um cartão em cada compra que é assinado pelos elementos que trabalharam na encomenda. Por outro lado, perguntamos se podem partilhar uma foto ou vídeo no Instagram e mencionar @stickermule. Vemos centenas de fotos e vídeos todas as semanas e, muitas vezes, fazemos repost no nosso feed do Instagram.
Veja as amostras e tente criar os seus próprios autocolantes de Obrigado
Como criar notas de agradecimento personalizadas
Há décadas que as empresas de catálogos têm vindo a utilizar notas/mensagens de agradecimentos. São uma das táticas de marketing mais antigas e mais eficazes. É por isso que estas empresas usam os seus próprios programas de troca de mensagens... sim, existem programas de troca de mensagens.
Sim - pode pagar para ter a sua nota inserida nas embalagens de outra empresa. Normalmente este tipo de troca só acontece com grandes empresas, por isso as trocas são compradas aos milhares.
Mas também é possível estabelecer uma troca mais pequena.
Precisaria de encontrar uma empresa que seja complementar à sua, mas não concorrente. Poderiam ser maiores ou menores do que o seu negócio. Se estivesse com um orçamento de marketing apertado, poderia simplesmente trocar mensagens se a empresa enviasse tantas encomendas como você.
Ou se tivesse um pequeno orçamento, poderia pagar cerca de 20 a 30 € por mil para que as suas mensagens fossem inseridas nas caixas de outra empresa.
Se conseguir fazer um acordo mesmo com um par de empresas complementares, o seu programa de mensagens pode tornar-se uma forma fiável de encontrar novos clientes.
Uma coisa a lembrar ao testar este novo canal de marketing: controle a frequência com que os clientes que obtém através das notas voltam a encomendar. Por outras palavras, controle o valor dos seus clientes, com base nos diferentes canais de marketing através dos quais os consegue conquistar.
Quem sabe... talvez os seus clientes das mensagens das encomendas tendam a encomendar seis vezes cada um, fazendo com que o seu valor seja bem superior a 200 €. Se eles voltarem a encomendar outro tanto, talvez compense pagar 33,50 € para os conquistar.
Controle também cada parceiro separadamente. Alguns vendedores podem ser melhores parceiros para si do que outros.
As mensagens ou notas a acompanhar as encomendas são uma forma fácil de aumentar a lealdade e atrair novos clientes. Funcionam até para pequenos artesãos e lojas online porque são muito acessíveis. Tudo o que precisa é de alguns segundos e uma caneta e papel.
Crie as suas próprias mensagens ou notas personalizadas
Está a incluir uma mensagem ou nota de agradecimento nas suas encomendas? Se estiver, o que é que diz? Existe alguma oferta em particular que pareça funcionar melhor?
Quer começar a fazer as suas próprias mensagens ou notas para as encomendas? Porque não começar com alguns autocolantes personalizados ou etiquetas? Receba 9 € de desconto na sua primeira encomenda quando se registar, clicando no botão abaixo.