Sticker MulePRO

Sim. Os destinatários podem responder às campanhas de SMS enviadas pelo Notify. As respostas são sincronizadas com o Reply, onde podem ser visualizadas e gerenciadas. Para responder às respostas de SMS, o envio de mensagens bidirecional deve estar ativado. Se um número estiver registrado apenas para Campanhas, as respostas recebidas ainda poderão ser visualizadas, mas não será possível enviar respostas até que as mensagens bidirecionais estejam ativadas. Selecione Ativar mensagens bidirecionais no Notify para iniciar o processo de novo registro. Enquanto o registro estiver em análise, as respostas de SMS ainda poderão ser visualizadas, mas não será possível enviar respostas.

Assim que um representante responde, o tópico vai para a fila Resolvido e fica sem atribuição. Se o cliente responder novamente, ele é automaticamente reaberto e reatribuído ao atendente anterior. Se uma mensagem “reapareceu”, isso é um comportamento esperado. O Reply foi projetado para manter as mensagens de acompanhamento com a mesma pessoa para continuidade.

As equipes do Reply são baseadas no Sticker Mule contas de equipe. Quando um proprietário de equipe se cadastra, todos os membros existentes da equipe são adicionados automaticamente. Isso significa que a configuração da equipe acontece instantaneamente. Não é necessário convidar usuários manualmente.

Sim. Cada tópico inclui um link para “Ver no X”, permitindo que os usuários abram a postagem ou mensagem original diretamente na plataforma. Se você encontrar um link quebrado, é possível que o tweet ou a mensagem original tenha sido excluído ou tornado privado.

Reply é a ferramenta de gerenciamento de conversas da Sticker Mule para gerenciar e responder mensagens de clientes em um só lugar. Atualmente, o Reply oferece suporte a X e e-mail, permitindo que você gerencie conversas, atribua mensagens e responda a partir de um espaço de trabalho compartilhado.

Sim. O Reply funciona com contas Team do Sticker Mule. Todos os membros da Team têm acesso automático ao Reply e podem colaborar nas conversas com clientes. Os membros da Team podem visualizar, atribuir e responder a conversas de contas do X conectadas e caixas de entrada de e-mail.

O Reply atualmente oferece suporte a conversas do X e e-mail. Você pode responder a: Menções públicas e respostas no X Mensagens privadas (DMs) no X E-mails enviados para suas caixas de entrada do Reply conectadas

Ao configurar o Reply, você pode criar uma caixa de entrada usando: Um endereço de e-mail fornecido pelo Reply Seu próprio domínio personalizado Se você usar um domínio personalizado, siga as etapas para verificar seu domínio antes de criar sua caixa de entrada. Após a configuração, você pode adicionar mais caixas de entrada a qualquer momento acessando Reply > Configurações > Canais > Caixas de entrada de e-mail.

O Reply permite enviar e receber e-mails usando seu próprio domínio, como help@yourcompany.com. Para conectar um domínio, acesse Reply > Configurações > Canais > Caixas de entrada de e-mail e siga as etapas para adicionar os registros DNS necessários. Depois que seu domínio for verificado, você poderá usá-lo para criar caixas de entrada de e-mail no Reply. Se você já verificou o domínio no Notify, o Reply o reconhecerá automaticamente e você não precisará verificá-lo novamente. As alterações de DNS podem levar algum tempo para se propagar. Se o seu domínio permanecer pendente, confirme se os registros DNS necessários foram adicionados corretamente.

Sim. Você pode criar várias caixas de entrada de e-mail acessando Reply > Settings > Channels > Email inboxes. Você pode criar caixas de entrada usando: Um endereço de e-mail fornecido pelo Reply Seu domínio personalizado verificado Depois que um domínio personalizado for verificado, você poderá criar caixas de entrada adicionais usando esse domínio sem verificá-lo novamente. Ao redigir um e-mail, use o menu suspenso Replying via para escolher de qual caixa de entrada deseja enviar.

O Reply agrupa automaticamente as respostas da mesma conversa de e-mail em um único tópico, para que você possa ver o histórico completo da conversa em um só lugar. Quando alguém responde a um e-mail existente, a nova mensagem é adicionada a essa conversa em vez de criar uma nova. Anexos, respostas anteriores e o conteúdo citado do e-mail também são mantidos na conversa. Se alguém enviar um novo e-mail em vez de responder a uma conversa existente, o Reply cria uma nova conversa.

Você não pode renomear um endereço de e-mail do Reply existente. Em vez disso, crie uma nova caixa de entrada com o endereço de e-mail que deseja. Vá para Reply > Configurações > Canais > Caixas de entrada de e-mail, depois: Crie uma nova caixa de entrada com o endereço de e-mail desejado. Confirme se a nova caixa de entrada está funcionando. Exclua a caixa de entrada antiga se não precisar mais dela. Excluir uma caixa de entrada interrompe a entrega de novos e-mails para esse endereço, mas suas conversas existentes permanecerão disponíveis no Reply. Se você quiser usar um endereço de e-mail personalizado, conecte um domínio personalizado e crie uma nova caixa de entrada usando esse domínio.

O Reply organiza as conversas em quatro filas: Novas: Mensagens não atribuídas do X e e-mail Minhas: Conversas atribuídas a você Abertas: Todas as conversas ativas, atribuídas ou não Resolvidas: Conversas que foram concluídas, seja enviando uma resposta ou marcando-as manualmente como resolvidas. Se um cliente responder novamente, a conversa é reaberta automaticamente e reatribuída ao responsável anterior. Se uma conversa parecer ter desaparecido, verifique a fila Resolvidas ou as conversas atribuídas a outro usuário.

Sim. Cada tópico inclui um link para “Ver no X”, permitindo que os usuários abram a publicação ou mensagem original diretamente na plataforma. Se um usuário relatar um link quebrado, informe que é possível que o tweet ou a mensagem original tenha sido excluído ou tornado privado.

Quando você configura o e-mail no Reply, você pode escolher entre um endereço de e-mail Reply gratuito ou o seu próprio domínio personalizado. Um endereço de e-mail Reply usa um domínio gerenciado pelo Reply (por exemplo, help@abc123.reply.notify.app). Ele fica pronto para uso imediatamente e não exige nenhuma configuração adicional. Um domínio personalizado permite enviar e receber e-mails usando o seu próprio domínio (por exemplo, help@yourcompany.com). Durante a configuração, você será guiado por um processo único de verificação de domínio. Depois que o domínio for verificado, você poderá criar caixas de entrada adicionais nesse domínio e usar endereços de e-mail com a sua marca no Reply. Se você está apenas começando, um endereço de e-mail Reply é a opção mais rápida. Se quiser se comunicar usando a sua própria marca, um domínio personalizado é a melhor escolha.

Quando alguém envia um e-mail para uma das suas Reply caixas de entrada, a conversa aparece no Reply, onde você pode ler, gerenciar e responder a ela junto com suas outras conversas com clientes. O Reply agrupa automaticamente os e-mails da mesma conversa em um único tópico, facilitando o acompanhamento de todo o histórico. E-mails recebidos e enviados, anexos e respostas anteriores são exibidos juntos para que você tenha o contexto necessário ao responder. Você também pode usar as filas de conversas do Reply para organizar conversas de e-mail e colaborar com sua equipe. Artigo relacionado: Como funcionam as filas de mensagens no Reply?

Sim! Reply permite que você envie e receba e-mails usando seu próprio domínio personalizado. Durante a configuração, você pode conectar seu domínio seguindo o processo de verificação guiado. Se o seu domínio já tiver sido verificado no Notify, o Reply o reconhecerá automaticamente, então você não precisará verificá-lo novamente. Assim que seu domínio for verificado, você pode criar uma ou mais caixas de entrada de e-mail usando esse domínio (por exemplo, help@yourcompany.com ou support@yourcompany.com) e gerenciá-las diretamente no Reply. Você também pode adicionar um nome de remetente personalizado e uma assinatura de e-mail para cada caixa de entrada.

Uma caixa de entrada de e-mail é criada como parte do Reply processo de configuração. Quando você configura o Reply pela primeira vez, você pode: Criar uma caixa de entrada usando um endereço de e-mail gratuito do Reply, ou Conectar uma caixa de entrada usando seu próprio domínio personalizado. Se você escolher um domínio personalizado, o Reply vai orientar você no processo de verificação. Depois que seu domínio for verificado, sua caixa de entrada estará pronta para enviar e receber e-mails. Após a configuração, você pode adicionar outras caixas de entrada de e-mail a qualquer momento em Configurações > Canais > Caixas de entrada de e-mail. Você pode criar caixas de entrada usando um endereço de e-mail do Reply ou seu próprio domínio personalizado verificado.

Não, sua conta do X só pode ser conectada a uma conta do Sticker Mule por vez. Você pode escolher conectá-la a uma conta pessoal ou a uma conta de equipe, mas não a ambas. Se quiser trocar, você precisará desconectar sua conta primeiro e depois reconectá-la a uma conta diferente.

Para desconectar sua conta do X da Sticker Mule: Acesse as configurações de integração: https://www.stickermule.com/integrations/x/settings Clique em Disconnect Depois de desconectada, sua conta não estará mais vinculada e as mensagens deixarão de sincronizar com o Reply. Se você reconectar mais tarde, poderá voltar a gerenciar as mensagens de dentro da Sticker Mule.