Reply | Sticker Mule Brasil

Question 1

O que é o Reply?

Accepted Answer

[Reply](https://www.stickermule.com/br/reply) é uma ferramenta de gerenciamento de conversas que permite visualizar, gerenciar e responder a conversas com clientes do X e de e-mail em um só lugar.

Você pode conectar uma ou mais contas do X ou caixas de entrada de e-mail, responder a mensagens e manter todas as suas conversas com clientes organizadas em uma única caixa de entrada.

O Reply foi desenvolvido para ajudar criadores e equipes a gerenciar a comunicação com clientes de forma mais eficiente. Com o tempo, ele continuará se expandindo para oferecer suporte a canais adicionais e recursos de gerenciamento de relacionamento com o cliente.

Question 2

Como começo a usar o Reply?

Accepted Answer

Para começar a usar o [Reply](https://www.stickermule.com/br/reply), conecte pelo menos um canal de comunicação na aba Canais nas configurações do seu Reply.

Você pode conectar:
- Uma conta X por meio da nossa integração com o X
- Uma caixa de entrada de e-mail usando um endereço de e-mail do Reply ou seu próprio domínio personalizado

Se você faz parte de uma equipe, seu espaço de trabalho no Reply corresponderá automaticamente à sua conta de equipe Sticker Mule existente. Quando o proprietário da equipe se cadastra, todos os membros da equipe são adicionados automaticamente.
Depois de conectar um canal, você pode começar a gerenciar e responder às conversas com clientes diretamente pelo Reply.

Question 3

A que tipos de mensagens posso responder no Reply?

Accepted Answer

Com o [Reply](https://www.stickermule.com/br/reply), você pode gerenciar e responder a conversas do X e de e-mail em um só lugar.

No X, você pode responder tanto a posts públicos quanto a mensagens privadas. Por e-mail, você pode receber e responder a e-mails diretamente pelas suas caixas de entrada conectadas.

Todas as conversas aparecem em uma única caixa de entrada e são atualizadas em tempo real. Você também pode usar filas como Novas, Minhas, Abertas e Resolvidas para se manter organizado.

__Artigo relacionado:__ [Como funcionam as filas de mensagens no Reply?](https://www.stickermule.com/br/support/faq/reply/how-do-the-message-queues-in-reply-work)

Question 4

Como funcionam as filas de mensagens no Reply?

Accepted Answer

As filas de mensagens no [Reply](https://www.stickermule.com/br/reply) ajudam você a manter suas conversas organizadas e fáceis de gerenciar. Cada fila agrupa conversas com base em seu status, para que você sempre saiba o que é novo, o que está em andamento e o que está concluído.

- Nova: Novas conversas que ainda não foram atribuídas ou respondidas.
- Minhas: Conversas atribuídas a você.
- Abertas: Todas as conversas abertas, sejam elas atribuídas ou não.
- Resolvidas: Conversas que foram concluídas. Se um cliente responder novamente, a conversa é reaberta automaticamente e reatribuída ao atendente anterior.

Question 5

Como desconecto minha conta X da Sticker Mule?

Accepted Answer

Para desconectar sua conta X da Sticker Mule:

1. Acesse suas configurações de integração: https://www.stickermule.com/br/integrations/x/settings
2. Clique em __Desconectar__

Após a desconexão, sua conta não estará mais vinculada e as mensagens deixarão de sincronizar com o Reply.

Se você reconectar posteriormente, poderá retomar o gerenciamento de mensagens dentro da Sticker Mule.

Question 6

Posso usar o Reply com uma conta de equipe?

Accepted Answer

Sim! Se você conectar sua conta do X a uma conta de equipe da Sticker Mule, todos na sua equipe poderão acessar o [Reply](https://www.stickermule.com/br/reply) e responder às mensagens.

Isso facilita a colaboração e o gerenciamento de conversas em conjunto.

Question 7

Posso conectar minha conta do X a várias contas da Sticker Mule?

Accepted Answer

Não, sua conta X só pode ser conectada a uma conta Sticker Mule por vez.

Você pode optar por conectá-la a uma conta pessoal ou a uma conta de equipe, mas não a ambas.

Se quiser trocar, você precisará [desconectar](https://www.stickermule.com/br/integrations) sua conta primeiro e depois reconectá-la a uma conta diferente.

Question 8

Como configuro um e-mail no Reply?

Accepted Answer

Uma caixa de entrada de e-mail é criada como parte do processo de configuração do [Reply](https://www.stickermule.com/br/reply).

Ao configurar o Reply pela primeira vez, você pode:
- Criar uma caixa de entrada usando um endereço de e-mail grátis do Reply, ou
- Conectar uma caixa de entrada usando seu próprio domínio personalizado.

Se você escolher um domínio personalizado, o Reply guiará você pelo processo de verificação. Assim que seu domínio for verificado, sua caixa de entrada estará pronta para enviar e receber e-mails.

Após a configuração, você poderá adicionar caixas de entrada de e-mail adicionais a qualquer momento acessando Configurações > Canais > Caixas de entrada de e-mail. Você pode criar caixas de entrada usando um endereço de e-mail do Reply ou seu próprio domínio personalizado verificado.

Question 9

Devo usar um e-mail do Reply ou um domínio personalizado?

Accepted Answer

Quando você configura o e-mail no [Reply](https://www.stickermule.com/br/reply), pode escolher entre um endereço de e-mail Reply grátis ou o seu próprio domínio personalizado.

Um endereço de e-mail Reply usa um domínio gerenciado pelo Reply (por exemplo, ajuda@abc123.reply.notify.app). Ele fica pronto para uso imediatamente e não requer nenhuma configuração adicional.

Um domínio personalizado permite enviar e receber e-mails usando o seu próprio domínio (por exemplo, ajuda@suaempresa.com). Durante a configuração, você será orientado em um processo único de verificação de domínio. Depois que o seu domínio for verificado, você poderá criar caixas de entrada adicionais nesse domínio e usar endereços de e-mail com a sua marca no Reply.

Se você estiver apenas começando, um endereço de e-mail Reply é a opção mais rápida. Se quiser se comunicar usando a sua própria marca, um domínio personalizado é a melhor escolha.

Question 10

Posso usar meu próprio domínio de e-mail?

Accepted Answer

Sim! O [Reply](https://www.stickermule.com/br/reply) permite que você envie e receba e-mails usando seu próprio domínio personalizado.

Ao configurar, você pode conectar seu domínio seguindo o processo de verificação guiado. Se o seu domínio já tiver sido verificado no [Notify](https://www.stickermule.com/br/notify), o Reply o reconhecerá automaticamente, para que você não precise verificá-lo novamente.

Assim que seu domínio for verificado, você poderá criar uma ou mais caixas de entrada de e-mail usando esse domínio (por exemplo, help@yourcompany.com ou support@yourcompany.com) e gerenciá-las diretamente do Reply.

Você também pode adicionar um nome de remetente personalizado e uma assinatura de e-mail para cada caixa de entrada.

Question 11

Como funcionam as conversas por e-mail no Reply?

Accepted Answer

Quando alguém envia um e-mail para uma das suas caixas de entrada do [Reply](https://www.stickermule.com/br/reply), a conversa aparece no Reply, onde você pode ler, gerenciar e responder às conversas junto com suas outras conversas com clientes.

O Reply agrupa automaticamente os e-mails da mesma conversa em um único thread, facilitando o acompanhamento de todo o histórico. E-mails recebidos e enviados, anexos e respostas anteriores são exibidos juntos para que você tenha o contexto necessário ao responder.

Você também pode usar as filas de conversas do Reply para organizar conversas por e-mail e colaborar com sua equipe.

__Artigo relacionado:__ [Como funcionam as filas de mensagens no Reply?](https://www.stickermule.com/br/support/faq/reply/how-do-the-message-queues-in-reply-work)