Satisfação | Sticker Mule Brasil

Question 1

Devoluções e reembolsos

Accepted Answer

Nossa taxa de defeitos é menor que 1%. No entanto, caso ocorra algum problema com seu pedido, [entre em contato conosco](https://www.stickermule.com/br/returns) e envie uma fotografia mostrando o problema. Refaremos qualquer item defeituoso após a constatação do defeito.

Como todos os pedidos são 100% personalizados, não permitimos devoluções por motivos que não estejam relacionados à qualidade. Por exemplo, não podemos reembolsar ou refazer seu pedido caso você desista da compra, encomende o tamanho errado ou prefira um produto diferente.

Veja abaixo os termos mais importantes da nossa política de devoluções e reembolsos:

* Você deve [entrar em contato conosco](https://www.stickermule.com/br/returns) dentro de 72 horas após a entrega para tratar de algum defeito.
* É preciso nos contactar dentro de 14 dias após a entrega para solicitar a devolução de um dispensador de etiquetas, a menos que o motivo seja uma peça defeituosa coberta na nossa garantia de 2 anos.
* Solicitamos que você envie uma fotografia que mostre claramente o problema. 
* Podemos solicitar que você devolva 100% do pedido defeituoso antes que possamos refazer a encomenda
* Nós pagaremos pelo frete e ofereceremos a etiqueta de postagem caso seja necessário devolver o produto.
* Nós vamos refazer ou reembolsar um pedido dentro de 5 dias caso constatemos que o erro foi nosso.
* Ao refazer um pedido, o tempo de produção e o método de envio originais serão usados.
* Todas as vendas são definitivas.

Question 2

Como posso devolver meu pedido se não ficar satisfeito?

Accepted Answer

[Envie-nos um e-mail](https://www.stickermule.com/br/returns) com uma foto anexada indicando o problema e resolveremos a questão da melhor forma possível. Normalmente, não requeremos devoluções físicas.

Question 3

E se meu pedido for entregue com atraso?

Accepted Answer

Se a entrega tiver sido feita após a data definida, [fale conosco](https://www.stickermule.com/br/support/contact) para que possamos ajudar.

__Pergunta frequente relacionada:__ [Quando meu pedido vai chegar?](https://www.stickermule.com/br/support/faq/shipping/when-will-my-order-arrive "quando meu pedido vai chegar?")

Question 4

Posso devolver meu pedido se não gostar dele?

Accepted Answer

Se houver um problema com os adesivos, [entre em contato conosco](https://www.stickermule.com/br/returns) e anexe uma fotografia indicando o problema para podermos resolver a questão da melhor forma possível. Problemas de qualidade são raros, mas acontecem ocasionalmente e procuramos resolvê-los o mais rápido possível.

Como todos os pedidos são 100% personalizados, não permitimos devoluções por motivos não relacionados à qualidade. Por exemplo, não podemos reembolsar nem reimprimir seu pedido se você decidir que não deseja mais os adesivos, pediu o tamanho errado ou prefere um estilo diferente.

__Artigo relacionado:__ [Retornos e reembolsos](https://www.stickermule.com/br/support/faq/satisfaction/returns-and-refunds "retornos e reembolsos")

Question 5

O que vocês querem dizer com satisfação garantida?

Accepted Answer

Se houver algum problema de qualidade com seu pedido, [entre em contato conosco](https://www.stickermule.com/br/returns) e faremos uma troca gratuita de todas as unidades com defeito.